Verkkokaupasta tilatessa ilmoitetaan toimitusaika 1-4 arkipäivää, mutta ei kannata uskoa, että lähtisi siinä ajassa. Joka kerta saa kysellä perään.
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Yhteystiedot
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Suomi
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,3
Välttävä
118 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 88 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Toimitusaika ei pidä paikkaansa
Toimitusaika ei pidä paikkaansa. Tilausta tehdessä annetaan 1-4 työpäivän toimitus. Todellisuudessa saa odotella viikkoja. Siihen ei osaa varautua koska annetaan väärä tietoa ja esim. lahjaksi ostettu tuote ei ehdi.
10. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että toimitusaika ei vastannut luvattua ja että jouduit odottamaan tilausta huomattavasti pidempään. Ymmärrän hyvin, kuinka hankalaa ja turhauttavaa tämä on erityisesti silloin, kun tuote on tarkoitettu lahjaksi ja sen pitäisi ehtiä ajoissa perille. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
Saatavuustiedot eivät pidä paikkaansa…
Saatavuustiedot eivät pidä paikkaansa verkkokaupassa. Jälleen ostos tehty ja maksettu, mutta myöhemmin tulee tieto, että tuote onkin loppunut. Myöskään tavaratalokäynneistä ei hyvää sanottavaa.
1. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että verkkokaupan saatavuustiedot eivät ole pitäneet paikkaansa ja että maksettu tuote on myöhemmin ilmoitettu loppuneeksi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa tämä on. Harmillista kuulla myös, että käynneistä tavaratalossa ei ole jäänyt hyvää kokemusta. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja myymälöiden tiimeille, jotta voimme parantaa sekä saatavuustietojen luotettavuutta että palvelua. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
Tämä otsikko on mainio
Tämä otsikko on mainio, ”mikä meni TÄLLÄ kertaa pieleen” Ihan ok ostokset, myyjien ulkoinen olemus suttuinen koska kaikilla vissiin omat vaatteet. Antaa tylsän ja nuhjuisen sekä välinpitämättömän ensivaikutelman. Luksusta juu, todistin hätääntynyttä japanilaisrouvaa jonka luxus Vuittoniin oli jäänyt hälytn, koko seurue ihan äimänä. Palvelun taso, tarkkuus ja ensivaikutelma ajan tasalle, saatan käydä toistekin.
17. kesäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Hienoa kuulla, että ostokset olivat kunnossa, mutta olen pahoillani siitä, että ensivaikutelma myymälässä ei vastannut odotuksia. Ymmärrän hyvin, että ulkoinen olemus ja yleisilme vaikuttavat paljon siihen, miltä palvelun taso tuntuu. Ikävä kuulla myös tilanteesta, jossa hälytin jäi poistamatta, tällaiset virheet eivät saisi tapahtua. Välitän palautteesi eteenpäin tavaratalolle, jotta voimme kehittää sekä palvelun tarkkuutta että kokonaisvaikutelmaa. Kiitos, että toit nämä asiat esille ja toivottavasti saamme toivottaa sinut tervetulleeksi uudelleen paremmalla kokemuksella.
Olimme ostamassa 6 v lapsenlapselle…
Olimme ostamassa 6 v lapsenlapselle juhlamekkoa. Meillä oli ihana ja hyvä myyjä, hän löysi meille mieleiset vaatteet. Kassamyyjä auttoi ja neuvoi appin kanssa. Nyt voin tilata myös verkossa helposti tuotteita.
30. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi. On ilo kuulla, että löysitte 6-vuotiaalle lapsenlapsellesi mieluisan juhlamekon ja että saitte sekä myyjältä että kassalta ystävällistä ja osaavaa palvelua. Hienoa myös, että MyStockmann-sovelluksen kanssa saatu apu helpottaa jatkossa verkkokaupan käyttöä. Laitan terveiset mielelläni eteenpäin tiimille. Tervetuloa asioimaan uudelleen.
Stockmann on nykyisin todella…
Stockmann on nykyisin todella ala-arvoinen! Tilauksissa kestää..kestää ja kestää! Asiakaspalvelu on hyödytön ja lisäksi epäkohteliasta! Tuotevalikoima ei myöskään ole enää kovin laaja...ei kannata ostaa täältä mitään
9. huhtikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitusajat, asiakaspalvelu ja valikoima eivät ole vastanneet odotuksiasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun tilaukset viivästyvät ja palvelukokemus ei tunnu riittävän ystävälliseltä tai hyödylliseltä. Tämä ei ole se taso, jonka haluamme asiakkaillemme tarjota. Välitän palautteesi eteenpäin oikeille tiimeille, jotta voimme parantaa sekä toimitusprosessia, asiakaspalvelun toimintaa että valikoiman kokemusta. Kiitos, että toit nämä asiat esille.
Ei valittamista
Aina olen saanut tuotteet mitä olen tilannut ja palautuksetkin sujuneet moitteetta. Tuotteet laadukkaita.
1. helmikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. On ilo kuulla, että tilaukset ja palautukset ovat sujuneet sinulla moitteettomasti ja että olet ollut tyytyväinen tuotteiden laatuun. Arvostamme suuresti, että jaoit kokemuksesi.
Toimituksessa meni 4 viikkoa.
Tilasin tuotteen jota oli varastossa.
2 viikon päästä sitä ei ollut vielä edes lähetetty. Lähetin sähköpostin ja kysyin asiasta.
Tuote lähettiin tästä viikon päästä, eli 3 viikkoa meni lähettää. Itse toimitus oli nopea.
Sain sähköpostiin vastauksen 2 viikkoa sen lähettämisen jälkeen, ja tuolloin oli jo tavara tullut. Stockmann ei pahoitellut asiaa mitenkään vaan totesivat että valitan turhaan kun olin tuotteen jo saanut!
Lähipiirissä on muitakin kokemuksia että Stokkan nettikauppa EI toimi. Hinnat muuten erit myymälässä ja netissä! Ja nettikaupassa ei käy lahjakortti! Käsittämätöntä??
1. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tilauksesi lähettäminen kesti kohtuuttoman pitkään ja että sait vastauksen vasta sen jälkeen, kun tuote oli jo saapunut. Ymmärrän hyvin, että tilanne tuntui turhauttavalta, varsinkin kun et saanut pahoittelua viivästyksestä. Harmi myös kuulla, että lähipiirissäsi on ollut samankaltaisia kokemuksia verkkokaupan toimivuudesta. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme parantaa sekä verkkokaupan toimitusprosessia, asiakaspalvelun vastausaikoja että hinnoittelun ja maksutapojen selkeyttä. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
En tiedä vielä mikä menee pieleen
En tiedä vielä mikä menee pieleen, mutta arvostelut luettuani olen melko varma että tulen pettymään jollain tavalla, jos kuitenkaan en, laitain poikkeuksen positiivisenä palautteena tänne. En ole kyl lainkaan varma olisinko tilannut, jos olisin lukenut arvostelut ensin. Toivoin et verkkokauppa toimis tehokkaasti ja lahja ehtisi tulemaan vielä jouluaatonaattona lauantaina. Mutta ei taida tulla 😅
22. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos siitä, että jaoit kokemuksesi. Ymmärrän hyvin, että muiden palautteiden lukeminen oli voinut herättää epäröintiä ja huolta tilauksen sujumisesta. On harmillista, jos verkkokauppa ei ollut tuolloin herättänyt luottamusta tai jos toimituksen aikataulu aiheutti epävarmuutta. Kiitos vielä palautteestasi.
Surkea
Uskomattoman pitkä jonotusaika yhden pienen tilauksen noutamiseksi
20. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että jouduit odottamaan pitkään pienen tilauksen noudossa. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavalta se tuntuu. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme parantaa palvelun sujuvuutta jatkossa.
Tuote oli mitä luvattiin ja tuli…
Tuote oli mitä luvattiin ja tuli postiin vajaassa viikossa.
11. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Hienoa kuulla, että tuote vastasi odotuksia ja toimitus sujui nopeasti. Arvostamme, että jaoit kokemuksesi.
Toimitus ei toimitu
Aiemmin tilaukset toimitettu, muttta tällä kertaa toimitusvahvistuksen jälkeenkään paketti ei ole viikkoon liikkunut mihinkään eli mihin lie Stokka sen laittanut. Aikaansa kutakin, sanoi pässi/Stokka, kun päätä leikattiin.
30. marraskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että pakettisi ei ollut liikkunut toimitusvahvistuksen jälkeen ja että tilanne on aiheuttanut epävarmuutta ja turhautumista. Ymmärrän hyvin, kuinka harmilliselta tämä tuntuu, erityisesti kun aiemmat tilaukset ovat sujuneet normaalisti. Kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Surkea kokemus Stockmannin…
Surkea kokemus Stockmannin verkkokaupasta! Jos voisin niin antaisin 0 tähteä. Palautuksen käsittelyssä on mennyt tähän asti yli 2 kk ja hyvitys ei ole vielä tullut takaisin asiakkaalle. Paketti on palautettu suoraan Stockmannin myymälään mutta palautuksen käsittelyssä menee silti ikuisuus. En suosittele!
7. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että palautuksen käsittely on kestänyt näin poikkeuksellisen pitkään ja että hyvitys ei ollut tullut ajallaan. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavalta ja epäoikeudenmukaiselta tämä on tuntunut, varsinkin kun palautus on tehty suoraan tavarataloon. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi paremman kokemuksen ja että antaisit meille vielä mahdollisuuden osoittaa tämän. Kiitos, että jaoit palautteesi.
Kiinastakin tulee nopemmin tavara…
Kiinastakin tulee nopemmin tavara perille ku stocmanista. Kantsi mietti mistä tilaa...
4. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että toimitus on ollut niin hidas, että se on herättänyt vertailun muihin toimijoihin. Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi sujuvamman kokemuksen ja että antaisit meille vielä mahdollisuuden näyttää parempaa palvelua.
Verkkokauppa ja kuljetukset on surkea kokemus!
Mistä aloittaisin?! Koko verkkokauppa on kyllä umpisurkea kokemus ja luulen että siihen auttaa vain uusi pohja sekä uudet tekijät. Nykyisestä tuskin saa kehitettyä toimivaa.
Tällä kertaa suurempi hermojen menetys liittyy kuljetukseen. Verkkokaupasta kotiinkuljetuksen tilaaminen ei onnistunut teknisesti, mutta seuraavana päivänä asiakaspalvelusta luvattiin järjestää kotiinkuljetus.
Kotiinkuljetuksella kuitenkin (maksoi 13,50€) saapui vain 3kpl lakritsiaskeja ( paino 75 grammaa, hinta 10,50€). Yli tuplasti karkin hinnan siis.
Sitten loput 11 tavaraa (hinta yhteensä yli 500€), joissa mukana mm. painava tekokuusi tuleekin nyt yksi kerrallaan noudettavaksi tavarataloon!
Ja kyllä, jokainen kuusenkoriste sekä suklaarasia on pakattu erikseen ja lähetetään yksi kerrallaan tavaratalon ”Aimo-parkkiin”, josta saa viestin (ei kerro mitä on lähetetty) ja sit pitää noutaa ne yksitellen! Viimeksi sain yhden kuusenkoristeen pussissa sieltä!
En haluaisi ravata hakemassa näitä jokaista erikseen, mutta noutoaika on rajattu, joten ei voi odottaa että kaikki tavarat tulee sinne. Ja kaupanpäälle lähetykset tulee tosi hitaasti!
Tää ei ole eka kerta kun Stockan verkkokauppaa ja etenkin heidän logistiikkaa kiroilen!
Haluaisin kannattaa heitä, mutta tosi hankalaa on kyllä. Ja mitään hyvitystä ei tietenkään saa, vaikka joutuu kuinka kärsimään heidän mielettömän huonosta systeemistä.
En suosittele edes kokeilemaan! Huonoin verkkokauppa kokemus ikinä! Taas.. ehkä nyt opin lopulta, etten tilaa sieltä enää mitään. Kafka antaa varmaan 5 tähteä, mut multa yksi ja sekin säälistä.
3. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos erittäin perusteellisesta palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, miten haastava ja turhauttava kokemuksesi on ollut sekä verkkokaupan toimivuuden että toimitusten osalta. Ymmärrän hyvin, kuinka lannistavalta tuntuu, kun kotiinkuljetus ei toimi kuten luvattu ja kun tuotteet saapuvat erillisinä, hitaina ja epäloogisina toimituksina. On täysin ymmärrettävää, että tällainen kokemus vie luottamusta palveluun. On harmillista kuulla, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun verkkokauppamme ja logistiikkamme ovat aiheuttaneet sinulle vastaavia ongelmia. Ymmärrän myös, että toivoisit hyvitystä tilanteen aiheuttamasta vaivasta. Arvostan sitä, että kaikesta huolimatta haluaisit kannattaa meitä, ja toivon aidosti, että pystymme jatkossa tarjoamaan huomattavasti paremman kokemuksen. Kiitos, että jaoit kokemuksesi näin avoimesti ja perusteellisesti.
Verkkokauppa toimii ala-arvoisesti
Verkkokauppa toimii ala-arvoisesti. Ei suoraan toimi olleenkaan. Miten on voinut mennä tämä laaudkas yritys näin alas. No tietysti kun sitä ilmeisesti ohjataan Jossain Baltian maissa. Toinen syy on voiton tavoittelu joka on tärkeää että henkilökuntaa vähennetään ja ei koulutetaan. Et pääse puhelimella asiakaspalveluun etkä mihinkään . Surkeaa toimintaan ja surkeaa jos näin käy että Stockman menee lopullisesti konkurssiin. Nyt eletään 2000 lukua ja se tarvitsee hyvä digin toimivuutta . ei riitä että vain tehdään asioita noin vaan että ei ole mitään palvelua ja jos on sekin heikkoa. Kiitos en käytä
24. marraskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että verkkokaupan toimivuus ja asiakaspalvelun saavutettavuus eivät ole vastanneet odotuksiasi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on kohdata jatkuvia ongelmia palvelussa, jonka pitäisi olla sujuva ja luotettava. On harmillista, että kokemuksesi on ollut näin heikko, ja arvostan sitä, että toit näkemyksesi esille. Toivon, että voimme jatkossa tarjota huomattavasti paremman asiointikokemuksen.
Ei toimiteta luvatussa ajassa
Ei toimiteta luvatussa ajassa. Toimitusaika on useita vkoja. Töykeä aspa. En tule käyttämään toiste.
28. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitus ei ollut luvatussa aikataulussa ja että asiakaspalvelukokemus jäi epäystävälliseksi. Ymmärrän hyvin, että tällainen kokemus vie halun asioida uudelleen. Kiitos, että jaoit palautteesi.
Harhaan johtavaa tietoa ja huonoa asiakaspalvelua
Stockmannin nettisivuilla sanotaan ”Gold- ja Platinum -jäsenet saavat 1 h pysäköintiä vastaavan edun yli 20 euron ostoksesta Helsingin keskustan, Tampereen ja Turun Aimo Parkeissa (aiemmin Q-Park). Edun saat Stockmannin kassoilta ostoksesi yhteydessä esittämällä kanta-asiakaskorttisi MyStockmann-sovelluksesta.”
Oikeasti tämä ei koskekaan Stockmannin vuokralaisia vaan esim ruokaostoksissa raja onkin 50 euroa ja asiakkaan pitäisi itse selvittää nämä vuokralaisten omat säännöt jostain.
Herkun infopisteen henkilö totesi epäkohteliaasti että he eivät ole Stockmann vaan S-ryhmä eikä heillä ole etua gold- ja platinum asiakkaille.
Stockan asiakaspalvelusta pahoiteltiin lyhyesti ja todettiin että vuokralaisilla on eri käytäntöjä. Asiakaspalvelu on huonontunut todella paljon, samoin Herkun laatu. Ostamani leipä oli esim palanut. Lopetan Stockan asiakkuuden tähän.
14. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että pysäköintietuun liittyvä tiedotus ei ollut riittävän selkeää ja että sait epäystävällisen vastauksen Herkun infopisteellä. Ymmärrän hyvin, kuinka hämmentävältä ja turhauttavalta tuntuu, kun verkkosivujen tieto ei vastaa käytäntöä ja asiakkaan täytyy itse selvittää vuokralaisten omat ehdot. Herkun osalta pysäköintiedun raja on tosiaan 50 euroa, mikä poikkeaa Stockmannin omista osastoista. Ymmärrän, että tämä olisi pitänyt tuoda selkeästi esille jo ennen asiointia. Ikävä kuulla myös kokemuksestasi Herkun palvelusta ja tuotteiden laadusta. Arvostan, että jaoit palautteesi, ja toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle parempia kokemuksia.
Epävarmat toimitukset
Tuotteiden toimitus on epävarma. Usein käy niin, että jonkin ajan kuluttua tilauksesta sähköpostiin kilahtaa viesti, että tuote onkin lopussa verkkokaupan varastosta. Myytyjä ja maksettuja tuotteita ei siis toimiteta. Rahat palautuvat muutamassa päivässä.
4. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että tuotteiden saatavuus on ollut epävarmaa ja että olet saanut tilauksen jälkeen ilmoituksen tuotteen loppumisesta. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavalta tuntuu, kun maksettuja tuotteita ei voida toimittaa, vaikka rahat palautuvatkin myöhemmin. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi sujuvamman kokemuksen.
Stockmann: Suomen surkein verkkokauppa
Ei helv.. Stockmann ei vaan osaa verkkokauppaa. Myydään eioota kun saatavuustiedot ei pidä paikkaansa. Ei ole aikojen saatossa tätäkään asiaa saatu kuntoon. Uskalsin vuosien jälkeen taas kokeilla Stockmannia kun oli alennusmyynti mutta uuulllatuus, viikon päästä tilauksesta tuli viesti, että tuote loppu. Myyjähän ei edes saisi yksipuolisesti tilausta perua, kyseessä sopimusrikkomus.
4. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että verkkokaupan saatavuustiedot eivät pitäneet paikkaansa ja että tilauksesi jouduttiin perumaan viikon odotuksen jälkeen. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa tämä on, erityisesti kun halusit antaa palvelulle uuden mahdollisuuden pitkän tauon jälkeen. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi paremman kokemuksen ja että antaisit meille vielä uuden mahdollisuuden.
Palautus järkyttävän hidasta
Stockmannin verkkosivuilla on kiva tehdä ostoksia, mutta en suosittele tilaamaan ellei ole aivan varma, että ei tarvitse mitään lähettää takaisin. Tämä on parin vuoden sisällä jo kolmas kerta, kun olen joutunut palauttamaan jotain (viimeisin tapaus, koska tuotteessa oli vika) ja se prosessi kestää niin pitkään. Nyt on mennyt 10 päivää siitä, kun vein paketin postiin ja Postin asiakaspalvelun mukaan tuote on viety Stockmannille asti. Siellä ei sitä kuitenkaan ole rekisteröity enkä ole saanut sähköpostia, että palautus olisi vastaanotettu. Edellisten kokemusten perusteella myös rahan palautus tulee varmaan kestämään viikkoja. Taas mietin, että miksi meninkään tilaamaan…
29. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että palautusprosessissa on jälleen kestänyt kohtuuttoman pitkään ja että et ole saanut vahvistusta palautuksen vastaanottamisesta, vaikka paketti on jo Postin mukaan toimitettu perille. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, varsinkin kun sinulla on aiemminkin ollut samankaltaisia kokemuksia ja tilausprosessi tuntuu joka kerta hankalalta, jos jokin menee pieleen. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle huomattavasti sujuvamman ja luotettavamman palautuskokemuksen ja että antaisit meille vielä mahdollisuuden.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.