Stockmann Arvostelua 

Lahjakorttia ei voi käyttää netissä tai vaihtaa rahaksi

Lahjakortti
Lahjakortti ei toimi netissä… missä 80-luvulla tässä eletään, kun nykyään kaikki on netissä mahdollista, mutta sitten ison tavaratan lahjakortti ei käy nettikaupassa??

Itse tuote oli ok. Toimitukset toooooooodella hitaita. Keskusvarastosta tuotteen siirto myymälään lähemmäksi 2,5vkoa. Aspaa ei juurikaan kiinnosta kun kyselet tilaustasi. Ei ihme, että yrityksellä menee huonosti kun taso on tätä luokkaa. Arvostelu tänne, koska heidän omilla sivuilla negatiiviset arvostelut ei mene läpi. En suosittele kyseistä yritystä.

Tilasin kaksi tyynynpäällistä ja maksoin samantien.kahden päivän päästä tuli sähköpostia, raha (ilman postikuluja) palautetaan takaisin 1-3 pankkipäivän päästä.soitin asiakaspalveluun, sieltä kertoivat että tuote loppu.todella töykeää asiakaspalvelua sain.totesin, että eipä tarvitse tuosta paikasta toista kertaa tilata.

Kaksi peräkkäistä maksettua tilausta jymähtänyt varastolle sen jälkeen kun on tullut ilmoitus, että tilaus on lähetetty. Viikon jälkeen ihmettelyä, kun paketin piti tulla 1-3 arkipäivässä eikä mitään kuulu. Lähetysseuranta näyttää, että paketit eivät ole edes lähteneet varastolta. Toisessa tapauksessa paketti oli palautunut varastolle ja asia oli viisi (!) päivää "selvityksessä" varastolla. Toisessa taas jo maksettu ja lähetystunnuksella varustettu paketti oli kadonnut varastolla ja sitä etsittiin viikon päivät. Asiakaspalvelija Reet suhtautuu avoimen pilkallisesti asiakkaan kertomiin kokemuksiin ja katsoo, että minkäänlainen hyvitys kaikesta edellä mainitusta - esim. 20 %:n alennuskoodi - vaatii erillistä selvittelyä. Tätä hyvitystä täytyy erikseen pyytää, vaikka sen pitäisi tällaisessa tilanteessa olla oma-aloitteista ja itsestäänselvää. Lisäksi asiakas saa kuulla Reetiltä valittelua pakettien suuresta määrästä ja ihmettelee, onko yrityksellä liikaa asiakkaita. Kun asiakaspalvelun alhaisesta laadusta laittaa verkkolomakkeen kautta palautetta, palaute ei ohjaudu esimiestasolle eikä palautteeseen tule vastausta. Ilmeisesti Reet on ottanut tämänkin eli omaa toimintaansa koskevan asian "käsittelyyn" ja poistanut palautteen.

Asiakaspalvelu neuvoi palauttamaan verkkokaupasta ostetut rikkinäiset alushousut korjattavaksi liikkeeseen. Lähin tavaratalo n 40km päässä. Kuvat eivät riittäneet todisteeksi.

Roberts Coffilla Tampereen Stockmannilla, ei ole kunnollisia käymälöitä, vaan "tarpeilleen" pääsee ainoastaan soittamalla vartijalle, joka tulee mahdollisesti viemään sinne..?!

Sain tänään todella hyvää, asiantuntevaa palvelua Stockan Helsingin keskustan Nyxin meikkauspisteellä. Iso kiitos nuorelle, vaaleatukkaiselle kulmien laittajalle.

Tilasin etäpalvelun, mihin en kuitenkaan saanut linkkiä. Asiakaspalvelu ei vastannut koskaan sähköposteihin lukuunottamatta automaattisia vastaanottoviestejä. Ilmeisesti Viroon ulkoistettu puhelinasiakaspalvelu oli tietämätön ja töykeä. Minut ohjattiin sieltä vielä tavaratalon osastolle, missä ei ollut myöskään apua.

Tilasin verkkokaupasta laukun, josta minulle toimitettiin väärä koko. Laitoin asiasta heti aspaan viestiä siinä pelossa, että oikea koko ehtii sillä välin loppumaan. Sain vasta viikon päästä aspasta vastauksen, että alennusmyyntien palautus on ruuhkautunut, eikä ole tietoa saadaanko oikeaa laukkua toimitettua. Lopulta 1,5 viikon kuluttua sain sähköpostiini viestin, että tilaamani tuote on hyvitetty. Nähtävästi jäin ilman oikeaa laukkua, tai ainakaan verkkokaupassakaan sitä ei enää ole.
Olisin voinut alunperin hakea laukun Jumbosta, mutta kun lupasivat ilmaiset toimituskulut, ajattelin sen säästävät ajomatkan.
Useampia verkkokauppoja testanneena kun kyseessä on kaupan moka, yhteydenottoon on vastattu pikaisesti ja uusi oikea tuote lähetetty hyvinkin nopealla aikataululla, harmillisen hidasta ja huonoa palvelua Stockan verkkokaupalta.

Edit. lopulta kahden viikon jälkeen mokan syy selvisi ja kuulemma ”heidän tiedoissaan oli väärä tieto laukun koosta”, mitä ikinä se tarkoittaakaan. Laukku jäi siis saamatta.

Tilasin verkkokaupasta takin. Palautin sen, sillä se ei ollut sopiva. Rahoja en ole kuitenkaan saanut vielä takaisin, vaikka palautuksesta on yli 3 viikkoa aikaa! Olen ottanut useamman kerran jo yhteyttä asiakaspalveluun ja rahat on luvattu palauttaa, mutta niitä ei ole edelleenkään näkynyt. En tilaa täältä enää koskaan mitään! Tulee jo sellainen olo, että onko minua huijattu.

Hyvää asiakaspalvelua ja parhaat vaateet saa teiltä.

Ei vastata sähköposteihin ja puhelimessa luvataan kaikenlaista, mutta mitään ei tapahdu. Toimitukset kestää törkeän kauan. Aivan käsittämättömän huonoa palvelua kaikinpuolin.

Verkkokauppa ei toimi edes välttävästi. Sivut lisäksi todella hitaat. Ja jos vähänkin hiiri heilahtaa kun palaat tuotteesta listaukseen niin sivu palaa alkuun. Todella mukavaa kun olet jo skrollanut sivua pitkälle alas. Ilmeisesti ei varsinaista verkkokaupan varastoa vaan tavaraa lähetetään eri myymälöistä jolloin myös varastotilanne ei pidä paikkaansa. Viimeksi tilasin viisi tuotetta, yhdestä tuli palautus kun oli loppunut ja muut tulivat kolmessa eri paketissa, kaikki eri noutopisteisiin. Toimitusaika noin kaksi viikkoa. En todellakaan tilaa mitään normaalihintaista tai minkä voi tilata muualta. Ikävä todeta mutta oman kokemukseni mukaan surkein verkkokauppa ja myymälöistä henkilökunta minimoitu ja ilmeisesti myyjät tekevät jotain paikkauksia vierailla osastoilla eivätkä tunne tuotteita.

Asikaspalvelu Virossa on TODELLA tyly. Viikko sitten soitin asiasta, joka luvatiin selvittää ja soittaa takaisin. No ei soitettu. Nyt soitin uudelleen, niin palveleva henkilö kysyi tämän edellisen palvelijan nimeä. Mistä minä sen tiedän, kun eivät esittele itseään. Ilmeisesti tapaukseni löytyi, kun asiakaspalvelija löi luurin korvaan???!!!! Hetken päästä soitettiin, että pakettiani on kysytty varastolta. Ja ollaan yhteydessä, kun se löytyy tai saadaan vastaus. Kysyin, että oliko paketissa koko Hullujen Päivien tilaukseni vai osa siitä. Virkailija sanoi, että ei he sitä tiedä tai näe mistään. Sen näkee sitten mitä paketissa on, kun se tulee. Siellä paketissa on lähetyslista. Mitäs jos paketti ei tule!!?? Että tälläistä nykyaikana, kun kaikki on digitalisoitu ja järjestelmissä. Mitään ei tiedä eikä pystytä, kun koko business on räjäytetty lukuisille alihankkijoille. Oli sitten viimeinen hullujen päivien ostos minulle. Vaikka tuotteet olisiva vähän edullisempia kuin muualla, epävarmuus toimituksissa on käsin kosketeltavaa ja ajan kulu, jos niitä joutuu selvittelemään. Tässä oli omaa tuottamusta se, etten hakenut pakettia ajoissa ja se palautui lähettäjälle. Hämäännyin toisen paketin takia, joka tuli toiselta toimijalta samaan aikaan. Stockmann ei nykyään lähetä esi-ilmoituksia lähetetyistä paketeista kuten esim. Oriflame eli maksamisen jälkeen tulee toki tilausvahvistus heti ja seuraavaksi paketti on haettavissa. Kun paketti tulee noutopisteeseen ja satut olemaan matkoilla, se sitten palautuu tottakai, jos olet pidempään poissa kuin säilytysaika. Se, että palautuvaa tavaraa ei millään löydetä eikä tiedetä mitä se oli n. kahden viikon päästä palautumisesta on toki tänä päivänä hälyttävää verkkokauppiaalle. Puhumattakaan siitä, että kukaan ei tiedä mitä oli lähetetty. Matkahuollon asiakaspalvelusta sain ylipäätään tiedon, että Stockka oli lähettäjä. MUTTA tänään sain kyseisestä tilauksesta sukat! eli jos hyvin kävi, niin kaikki ei ole hukassa. Surulliseksi vetää aikansa ikonin rappio!

Todella surkeassa tilassa on stockan asiakaspalvelu nykyään. Olen nyt kahtena kertana saanut vartijan perääni kun olen epätoivoisesti yrittänyt löytää myyjää. Ei enään koskaan kiitos. Kannattaisi panostaa mielummin myyjiin kuin vartijoihin.

Aivan huippuluokan palvelua 2.8.2021 helsingin keskustan lasten osastolla. Olin 12 v lasten poika ja tyttö ostoksilla. Farkkuja, t paitoja, liivit jne. Myyjä haki ja monet eri tuotteet, en ikinä olisi itse löytänyt ja osannut. Farkut tytölle ja pojalle ym, kun lasten osastolta ei löytynyt haki naisten puolelta xs kokoa. Lapset siroja ja kohtuu pitkiä. Aivan huippujen huippua oli Annikin ( Annukka ) palvelu

Todella hidas toimitus, eikä kyse ole edes mistään erityisestä kampanja-ajasta. Maksu kyllä meni salamannopeasti, mutta Stockmannin sivulta näen, että yli kaksi viikkoa sitten tilaamani tuote (yksi tuote!) ei ole vielä lähtenyt eteenpäin. Palautus on yhtä hidas, varaudu odottamaan kuukausi rahojasi palautumista. Ja silloinkin ainoastaan, jos olet vaatinut palautusta asiakaspalvelun kautta. En suosittele.

HIDAS TOIMITUS!!! Jouduin odottamaan uimashortseja kaksi viikkoa ja pari päivää kunnes ne viimein saapuivat. Jos haluat jotain nopeasti suosittelen muuta liikettä! Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tilaan mitään Stockmannilta!!!!!

Joudun etsimään pitkään sopivia kenkiä kunnes vihdoin löysin Jumbon Stocmanilta sopivat tennarit. Myyjä ohjasi minut kassalle . Kassalla jouduin jonottamaan kauan, selvisikin sitten että ainoastaan käteis asiakkaat pystyivät maksamaan ostoksensa. Useat asiakkaat jättivät ostoksensa kassalle odottamaan, mm.minä kerroin meneväni ruokaostoksille ja että tulen hakemaan sitten kengät kun ongelma kassalla on selvinnyt. Asia tuntui sopivan kassa henkilökunnalle. Tunnin kuluttua menin hakemaan kenkiäni . Kuinka ollakkaan kenkiäni ei löytynyt. Myyjät kyselivät toisiltaan tapahtunutta, mutta kukaan ei tiennyt asiasta mitään. Muistan selvästi erään kassan , joka varmasti muisti tapahtuneen. Valitseeko Stocman asiakkaansa? Tällä yrityksellä ei siihen luulisi olevan varaa. Jätin kengät ostamatta .