STILNEST Arvostelua 

Das Schmuckstück gefällt mir außerordentlich gut - ich werde wieder bestellen!

Some of the worst customer service I've experienced in my life. Customer service just stopped responding in the middle of an exchange enquiry twice, for weeks to months on end.

Edit: Stilnest has also been trying to get reviews like mine removed from Trustpilot, reporting this review as "fake" repeatedly. Trustpilot has received my order and evidence of poor customer service.

Mich hat besonders überzeugt, dass der Schmuck nachhaltig produziert wird. Es ist schön zu wissen, dass jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird. Dadurch hat man beim tragen direkt ein gutes Gefühl. Die Transparenz des Herstellungsprozesses und die Möglichkeit bereits getragene alte Stücke problemlos zu reparieren finde ich sehr zeitgemäß und verantwortungsvoll.

I had a very good experience with Stilnest. Looked for a present for my wife and instantly found many good options here. The costumer care was excellent and Maria responded very quickly and helped me with a fast delivery. Thank you so much for your help and im happy i purchased the gift here.

Ein Weihnachtsgeschenk, das ich fristgerecht zurückgesendet habe und jetzt (am 15. Mai!!!) warte ich immer noch auf mein Geld, OBWOHL ich am 2. April ein Mail erhalten habe, dass die Rückerstattung erfolgt sei. Es ist unglaublich… Es war mal ein tolles Unternehmen, aber das war einmal, das ist Betrug und sofern mein Geld jetzt nicht asap zurückkommt, schalte ich meine Rechtschutzversicherung ein!!!!

Im Januar bestellt. Mehrfach den Kundenservice abgeschrieben. Man erhält eine generische E-Mail mit einem Versand-Zeitraum, welcher dann nicht eingehalten wird. Jetzt Ende April endgültig enttäuscht - mit Sicherheit nicht nochmal.

Schon seit Jahren bin ich absoluter Fan von stilnest und ihren wunderschönen Schmuckstücken, aber diesmal haben sie sich selbst übertroffen - UNGLAUBLICH! Leider wurde mir letztes Jahr mein Lieblilngsring (nicht mehr im aktuellen Sortiment) gestohlen und der tolle Kundeservice hat sich sehr liebevoll darum gekümmert und sich akribisch auf die Suche nach einem Ersatz im Lager gemacht. Et voilà, nun trage ich ihn wieder! Bin unglaublich glücklich - HERZLICHEN DANK liebe Maria und Kolleg:innen!!!

vielen Dank für die schönen Stücke. Sehr schöne Designs.❤️❤️❤️

Toller Kundenservice: Als Kunde wird man transparent über jeden Schritt informiert, bis der Schmuck dann versandfertig ist.
Es ist ziemlich genial, genau das, was ich wollte. Die Vorfreude hat sich gelohnt! 💍

super schöne Kreolen und sehr zuvorkommender Service. ich bin begeistert

Nie wieder werde ich bei stilnest bestellen! Noch nie so einen unfassbar schlechten Service erlebt.

Ich habe im November mehrere Artikel bestellt, diese habe ich dann im März erhalten. Ich hatte dem Slowember zugestimmt, aber das fand ich doch extrem lang und auch auf mehrfache Nachfrage, hat man keine qualifizierte Rückmeldung bekommen, sondern noch die Antwort, dass man von Mehrfachanfragen absehen sollen, weil es den Vorgang verzögert. Ist klar...

Die Ware ist dann angekommen und bis auf die Echtgold Stücke wirklich nicht schön! Super klobig, kein schöner Goldton und es sieht echt billig aus. Jetzt renne ich seit fast zwei Wochen wegen einer Retoure hinter den Leuten her, weil man sich auch nicht einfach ein Etikett herunterladen kann o.ä.

Dafür, dass man so viel Geld ausgegeben hat, ist das wirklich alles ingesamt eine absolute Unverschämtheit. Und das man noch nicht mal irgendwo anrufen kann und immer nur per Mail kommunizieren muss, ist einfach nur fürchterlich. Absoluter Mist, wirklich!

Wie so viele andere haben wir unsere Bestellung aus Dez 2023 bis heute nicht erhalten. Es gab die üblichen "es verzögert sich, aber dann..." Mails von dem Kundenservice auf Nachfragen. Bis heute ist das Paket nicht da. Ich möchte auch nicht mehr vertröstet werden, ein Verkauf der Firma sollte nie ein Kundenproblem werden. Da das Produkt Ende 2023 auch aus dem Sortiment genommen wurde, steht man nun da und ist gezwungen zu warten, wenn man genau dieses haben möchte. Es ist einfach peinlich. 4 Monate Wartezeit geht halt leider gar nicht und der Kundenservice hat eine Floskel nach der anderen parat.

Verständnis für Wartezeit bei solch einer Herstellung haben wir alle Male, aber nun dauernd zu hören, es verzögert sich wegen einer "Fusion" der Firma sollte nicht mein Problem sein. Entweder stoppe ich dann den Verkauf oder kommuniziere von Start an diese Lange Wartezeiten.

Update 02.04:
Kette ist angekommen und an sich bin ich super happy mit der Optik. Ich würde vielleicht sogar nochmal bestellen, sollte die Herstellung weiterhin so durchdacht sein. Allerdings würde ich ein paar Wochen warten, da ich nicht erneut 4 Monate im Schnitt warten möchte.

1. Was fällt ihnen ein meinen Namen öffentlich zu schreiben? Denken sie ich habe mich anders genannt, damit sie dann meinen echten Namen verwenden? Was soll das?
2. Die Ohrringe haben einfach eine schlechte Qualität, es liegt nicht an mir! Ich habe andere Ohrringe die den gleichen Verschluss haben und mit diesen habe ich komischerweise keine Probleme und trotz jahrelangen tragens sind diese auch noch ganz. Bin also sehr wohl geübt in solchen Verschlüssen, aber ihrer ist einfach schlecht gemacht.
3. Ja, Danke, nach ner Ewigkeit hab ich endlich die Mail zur Reparatur erhalten, schade nur dass ihr Retourenportal meine Retoure ablehnt und ich kein Retourenlabel drucken kann.
4. Danke, aber wenn will ich mein Geld zurück und nicht gegen was anderes überteuertes und schlechtes aus ihrem Shop tauschen. Von Enttäuschungen hab ich genug.

Nachedem ich letztes Jahr super happy war mit Lieferung, Kundenservice und Qualität habe ich im November eine weitere Bestellung gemacht mit einem Rabatt von 20% - dafür habe ich einer Bestellung im neuen Jahr zugestimmt.

Leider weiss ich nicht, wie der aktuelle Stand meiner Bestellung ist und bis heute ist nichts bei mir eingetroffen.

Bei meiner ersten Bestellung war der Service auf jeden Fall um Mengen besser. Ich hoffe sehr, dass ich das Schmuckstück bald erhalte und vor allem auch, dass die Qualität nicht auch so abgenommen hat, wie der Kundenservice.

Update: Nach 8 Wochen Hinhalten seitens Stilnest, habe ich mein Geld für meine Retoure von PayPal durch ein Käuferschutzverfahren zurück erhalten. Davor wurde ich von Stilnest um meine IBAN gebeten, da die Bestellung zu lang her sei um das Geld über PayPal zu erstatten sie mir das Geld angeblich direkt zurück zahlen wollen. Nachdem ich ihnen die IBAN mitgeteilt hatte, hieß es auf einmal, es müsse doch über PayPal abgewickelt werden. Als PayPal den Käuferschutz-Fall dann für mich entschieden hat, kam auf einmal die Info, dass das bisherige Unternehmen hinter der Marke Stilnest (Spontaneous Order GmbH) insolvent sei und das Geld nicht mehr erstattet werden kann - Surprise :). Ich solle doch bitte den Käuferschutz-Fall zurückziehen und sie würden mir einen Gutschein für meine nächste Bestellung ausstellen. Habe noch nie eine Online-Bestellung so bereut wie bei Stilnest.

Habe meine ursprüngliche Bewertung gelöscht, Schmuck kam nach 3 Monaten schließlich an, Unternehmen erklärte sich und kam mir entgegen. Qualität des Schmucks ist - anfangs beurteilt - soweit gut. Hoffentlich hat Stilnest jetzt seine Schwierigkeiten überwunden.

Meine Erfahrungen mit Stilnest sind leider durchweg schlecht gewesen. Ich habe meine Ohrringe zur Reperatur eingeschickt (01.12.23) und über 3Monate nicht zurück erhalten. Überhaupt erst den Versandschein zu erhalten hat 10Tage in Anspruch genommen und danach gingen unzählige Mails von mir an das Stilnest careteam. Welches sich entweder gar nicht gemeldet hat oder mich immer wieder vertröstet hat. Erst als ich mit rechtlichen Schritten nach über 3Monaten gedroht habe wurden meine Ohrringe scheinbar gestern (02.03.24) los geschickt.
Dass ich überhaupt Ohrringe nach 12Monaten zur Reparatur schicken muss weil die Beschichtung sich ablöst finde ich qualitativ nicht gut, ich besitze günstigeren Modeschmuck der seit Jahren top ist. Weiter wurde mir keine Entschädigung o.ä. für die lange Wartezeit und meinen Mehraufwand angeboten, was ich ziemlich traurig finde. Das ist absolut kein Service und keine Kundenfreundlichkeit. Ich werde nie mehr dort bestellen!

Habe bei meiner 2. Bestellung im Januar leider schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht. Einen Artikel habe ich vor Auslieferung storniert, was aber lieder nicht berücksichtigt wurde. Nun kann man online kein Rücksendelabel mehr erhalten. Die Anfrage per Mail wird leider auch nicht beantwortet.
Qualität des Schmucks ist bei mir gut.

Im November habe ich Ohrringe bestellt, die direkt nach dem ersten Tragen kaputt gegangen sind. Daraufhin musste ich diese zur Reparatur einschicken. Obwohl die Reparatur nur 15-17 Werktage dauern soll, habe ich die Ohrringe auch nach bald drei Monaten noch nicht zurückerhalten. Auch auf meine Nachfragen, warum die Reparatur nicht bearbeitet wird, kann mir schon seit Wochen keine Antwort gegeben werden. Inzwischen werden meine E-Mails komplett ignoriert. So wie es aussieht, muss ich wohl tatsächlich rechtliche Schritte einleiten. Ich kann nur davon abraten, bei Stilnest zu kaufen.

Ich hätte die Bewertungen hier vorher lesen sollen….
Ich warte seit vier Wochen auf die Bestätigung meiner Retoure und auf die Rückerstattung des Kaufpreises.

Auch ich wurde um Geduld gebeten und es passiert nichts mehr.
Ich werde mich jetzt auch an den Verbraucherschutz wenden.