STILNEST Arvostelua 

Bestellung vom 31.12.2023 wurde bis heute, 26.2.2024 nicht versendet. Habe am 12.2. die Nachricht bekommen, dass es bis Ende Februar versendet wird (obwohl es eigentlich da schon versendet sein sollte). Auf Nachfrage keine Reaktion. Am 20.2. nochmal nachgefragt - keine Reaktion. Habe dann am 25.2. den Fall bei Paypal gemeldet und zum Glück mein Geld sofort zurück bekommen. Zum Glück, denn heute, einen Tag später, bekomme ich von denen eine Mail, dass sie Insolvenz angemeldet haben und das Unternehmen Stilnest jetzt zu „Julie & Grace“ gehört. Nie gehört aber gut zu wissen denn dort werde ich ganz sicher in Zukunft auch niemals bestellen!

Mit dem Kundenservice habe ich keine guten Erfahrungen gemacht. Meine Mail wurde innerhalb mehrerer Wochen nicht beantwortet und muss das auch nicht mehr werden. Ich habe den Service, einen extra Wachsrohling von meinem vor 3 Jahren gekauften Atelier Set zu gießen, woanders innerhalb von 2 Tagen abgeklärt und das Gussteil, einen großen Ring, für 15€ aus 925 silber eine Woche später zurückbekommen. Ich finde es nicht schlimm wenn der Grießservice nur einmal pro Atelier angeboten wird (auch wenn das echt überteuert ist, wenn man bedenkt dass ich nach dem Guss noch ca. eine halbe Stunde reinstecken musste um den Anguss zu entfernen und das Teil zu polieren) aber eine Antwort wäre schon gut gewesen.

Meinen Atelier Ring den ich damals gemacht habe, trage ich eher selten daher ist er in perfektem Zustand. Die Freundin für die ich damals mitbestellt habe sagt, dass ihre Vergoldung schon sehr abgenutzt ist. Sie trägt den Ring fast täglich außerhalb der Arbeit.

Alles in allem bin ich nicht zufrieden mit Leistung, Preis und Kundenservice. 2 Sterne gibt es für die schönen Designs und die ethische Produktion.

Ich rate euch wegen mangelhafter Qualität von Stilnest ab. Meine schönen Gold Ohrringe (Hoops) haben sich leider nach einem halben Jahr und nur 2 Mal tragen schon stark verfärbt. Ich habe Modeschmuck Ohrringe die deutlich günstiger waren und mehr getragen wurde, welche schön geblieben sind.

Anfang Januar habe ich einen Ring retourniert, der leider zu groß war. Ich habe auf verschiedenen Wegen versucht Stilnest zu kontaktieren, doch bislang noch keine zufriedenstellende Antwort geschweige denn mein Geld erhalten. Lediglich der Eingang meiner Retoure wurde bestätigt.

Ich würde aktuell dringend vom Kauf bei stilnest abraten, wobei der Schmuck als solcher sehr schön ist. Allerdings warte ich seit knapp 2 Monaten auf die Rückerstattung des Kaufbetrages meiner Retoure, die Anfang Januar dort eingegangen ist. Mittlerweile bekomme ich auf meine Nachfragen per mail nicht mal mehr eine Antwort. Eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme existiert nicht mal!! So etwas habe ich tatsächlich im Vorfeld noch nie erlebt. Interesssant auf dieser Seite ist ja auch, dass stilnest bei den pos. Bewertungen jeweils schriftlich reagiert, bei den ja mittlerweile sehr häufigen schlechten Bewertungen z.B. aufgrund der ausbleibenden Rückzahlungen aber KEINE Reaktion zeigt. Schlechter Stil!

Nachtrag: Da ich ebenfalls weiterhin keine Reaktionen von stilnest erhalten habe trotz Fristsetzung, habe ich das Unternehmen nun auch beim Verbraucherschutz gemeldet und über PayPal Käuferschutz einen Antrag auf Rückerstattung des Gelde gestellt. Danke an die anderen Verfasser der Bewertungen für die hilfreichen Tipps!

Ich habe im November 2 Ringe bestellt, beide erhalten. Einen davon habe ich wieder retourniert weil er nicht passte, bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten. Ich habe bereits mehrfach an`s Kundenservice geschrieben und nur die Info erhalten, dass der Ring angekommen ist und sie noch nicht weiss warum ich noch kein Geld erhalten habe. Seither nichts mehr,...ich werde einfach ignoriert. Dies ist mittlerweile 6 Wochen her. Ich finde es eine absolute Frechheit!

PS: Mein Fall wurde bis dato 20.03.2024 nicht geklärt und ich habe immer noch kein Geld erhalten!

Meine erste Erfahrung ist leider so schlecht, dass ich bestimmt nie wieder bestelle: Nach 4 Wochen und mehrmaligen nachfragen wurde ich bisher nur um Geduld gebeten. Ich wollte schlichtweg nur den zu großen Ring innerhalb der Rückgabefrist entweder umtauschen oder zurücksenden. Der Kundenservice reagiert einfach nicht mehr, - 4 Wochen (!) keine entsprechende Antwort liefern ist einfach nur unseriös!!! Ich werde mich jetzt wohl an den Konsumentenschutz wenden müssen, - echt schade, wenn bei so banalen Anliegen so mit Kunden umgegangen wird!!! Schade, um die Marke….

Stilnest ist mittlerweile eine absolute Katastrophe!! Meine im November bestellte und bezahlte Kette ist bis heute (19.02.2024) nicht angekommen. Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert, der - wenn er überhaupt reagiert - Wochen braucht, um sich zu melden. Wie kann das sein??? Ich habe mich auch schon an Paypal gewendet und werde juristische Schritte einleiten müssen, um mein Geld erstattet zu bekommen. Hier bestelle ich definitv nie wieder!!!

Versuche seit 4 Wochen eine Retoure zu beauftragen, habe fristgerecht Kontakt aufgenommen. Es kommt keinerlei Rückmeldung, habe es auf diversen Kanälen versucht.
Werde nun rechtliche Schritte einleiten.
Update - ich habe zwischenzeitlich den Paypal-Käuferschutz in Anspruch genommen und dort eine Rückerstattung erhalten.

Viele haben hier geschrieben, dass ihre Rückerstattung einfach nicht überwiesen wird. Bei mir kommt es erst gar nicht so weit, denn ich kann nicht mal eine Rücksendung veranlassen. Der Sendung ist kein Rücksendelabel beigelegt und das Retourenportal von Stilnest funktioniert aktuell nicht. Mehrmalige Nachfrage beim Support hat auch nichts gebracht.

Auf der Website steht eigentlich "Einfache Rücksendung mit ein paar Klicks", das stimmt definitiv nicht. Ich warte seit über zwei Wochen darauf, meine Kette zurückzuschicken und dementsprechend auch auf mein Geld. Was ist da los bei Stilnest? Ich war eigentlich immer ein treuer Kunde, aber nach so einer Erfahrung hat man ja gar keine Lust mehr bei euch zu bestellen!

Wie den zahlreichen weiteren Erfahrungsberichten zu entnehmen ist, kommt aktuell auch meine Bestellung, die ich Mitte Dezember aufgegeben habe, nicht. Das vierte Update mit der Info, dass mein Produkt versandfertig sei, habe ich bereits Mitte Januar erhalten. Erst auf Nachfrage teilte „Tim“ vom Kundenservice mir mit, dass meine Bestellung sich jetzt doch bis Ende Februar verzögern werde. Ich frage mich, ob tatsächlich die anderen Kunden ihr Produkt mittlerweile erhalten haben oder dies nur eine Verzögerungstaktik ist. Sollte jedenfalls nicht spätestens in zwei Wochen die Bestellung bei mir eintreffen, leite ich rechtliche Schritte ein. Selbst wenn die Lieferung noch kommen sollte, das Unternehmen ist für mich nicht vertrauenswürdig und ich würde hier nie wieder bestellen!

Am 09.01.24 ist die Retour bei Stilnest eingegangen. Leider habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Bei Nachfrage erhielt ich die Rückmeldung, dass die Retour eingegangen ist. Das ist allerdings auch schon wieder zwei Wochen her. Ich würde Stilnest gerne Empfehlen, da die Lieferung rechtzeitig vor Weihnachten bei mir war. Die Retourenabwicklung ist leider nicht empfehlenswert.

Leider habe auch ich für meine Retour, die nachweislich am 10.01. bei Stilnest eingegangen ist, seit über einem Monat keine Rückerstattung erhalten.
Der Erhalt der Retour wurde per Mail bestätigt, bezüglich der endgültigen Bearbeitung käme es aktuell zu Verzögerungen. Gleichzeitig warnt der Konzern vor mehrfachen Kontaktaufnahmen, da dann mit noch längeren Wartezeiten gerechnet werden müsse. Sehr unangenehm…
Ich habe nun einen Fall bei Paypal eröffnet. Nachdem ich bisher immer zufrieden war, wird dies meine letzte Bestellung bei Stilnest gewesen sein. Ich kann den Shop absolut nicht weiterempfehlen.

Update 22.02.: ich habe mein Geld heute via Paypal Käuferschutz zurück erhalten. Von stilnest selber habe ich, als auch Paypal keine Antwort mehr erhalten…. Finger weg von diesem Unternehmen.

Update 04.03.:
Auch mir wurde die Nachricht geschickt, dass Stilnest insolvent gegangen sei und daher keine Reaktion auf meine Nachrichten möglich gewesen wäre. Zudem habe ich einen Rabattcode über 20% erhalten. Diesen hat Stilnest mir nun schon 3x in wenigen Tagen zugesendet. Etwas absurd, nachdem man zuvor keinerlei Antwort erhalten hat. Habe es nun als Spam markiert und bin froh, dass der Fall abgeschlossen ist.

Ähnlich wie meine Vorredner, habe ich Ende November(!) einen Anhänger bei Stilnest bestellt und für einen Rabatt einer späteren Lieferung Ende Januar zugestimmt.
Am 20.12.23 kam bereits das vierte und letzte Bestell-Update, dass meine Bestellung fertig ist und in den nächsten Tagen versendet wird. Jetzt haben wir fast Mitte Februar und ich habe immer noch keine Ware erhalten! Die Bestellung ist scheinbar seit 7 Wochen fertig und wird nicht versendet.
Den Kundenservice habe ich bereits zwei Mal kontaktiert aber bekomme keine Antwort. Ich versuche nun über den Paypal Käuferschutz mein Geld zurückzubekommen und hoffe, dass Stilnest auf dieses Problem, welches scheinbar einige Kunden aktuell betrifft, endlich reagiert.
Ich finde die Philosophie und die Produkte von Stilnest wirklich toll und unterstützenswert, jedoch bin ich vom Kundenservice einfach maßlos enttäuscht.

Am 23.11.23 habe ich einen Ring bestellt.
Zunächst bekam ich eine Bestätigungsmail, in der angegeben wurde, dass ich den Ring vor Weihnachten erhalte. Ich erhielt alle vier Bestellupdates (Update 4 am 18.12). Da der Ring nicht vor Weihnachten kam, habe ich den Support kontaktiert. Es stellte sich heraus, dass ich die falsche Bestätigungsmail erhalten habe.
Der „richtige“ Bestelltermin sei mit meinem Rabattcode erst Ende Januar 2024. Mittlerweile ist es bald Mitte Februar. Der Support von Stilnest reagiert nicht auf erneute Anfrage.
Im vierten Update (Mitte Dezember!) stand, dass mein Produkt produziert wurde und bald versendet wird. - Wie seriös sind solche Angaben? Es scheint gerade einiges sehr schlecht bei Stilnest gut zu funktionieren.
Man fühlt sich als Kunde nicht ernstgenommen. Ich frage mich mittlerweile, ob rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen. Diese Bewertung ist ein Versuch, entweder den Ring oder das Geld zurückzuerhalten.
Ich hoffe, dass der Support von Stilnest diese Bewertung liest und darauf reagiert.

Update 01.03.24 - Ware angekommen
Der Support hat sich auf diese Bewertung hin Mitte Februar gemeldet und eine verspätete Lieferung Ende Februar angekündigt. Der Liefertermin wurde eingehalten, daher die Korrektur auf drei Sterne. Der Ring ist sehr schön und die Qualität stimmt.

Fazit - ich vermute, dass im Zeitraum von November bis Januar vermehrt Probleme bei einem sonst seriösen Unternehmen aufgetreten sind. Zumindest entsteht dieser Eindruck, wenn man sich die Bewertungen hier in zeitlicher Abfolge anschaut. Die beiden Sterne Abzug gibt es für falsche Informationen in den Mails und einen mangelhaften Support im Zeitraum Dezember bis Januar.

Such a great experience
Thank you stilnest team and the customer care team and Maria especially for the continued support. I love this brand and from my experience with the customer care team I love it more now.

Meine Kette trage ich inzwischen seit fast 2 Jahren,,, 🥰🥰

Ich bin mit meiner Kette von stilnest sehr zufrieden.

Ich habe am 13.12.23 eine Kette für 700 Euro bestellt. Diese wird bis Ende Januar versendet werden. Laut Bestellupdate ist sie seit dem 17.01. Fertig und in der “Qualitätskontrolle”. Auf die Nachfrage, wie lange die Lieferung noch dauert, erhalte ich seit mehreren Tagen keine Antwort. Ich habe einen Paypal Käuferschutz Fall eröffnet.
Bestellnummer DE-140866

Update: Bislang habe ich das Geld noch nicht über Paypal zurück erhalten, bis dahin ist für mich nichts “geklärt”.

Update 2: PayPal hat den Fall geschlossen und mir das Geld zurück erstattet. Was da wie und aus welchem Grund bei Stilnest bei meiner und so vielen anderen Bestellungen und Rücksendungen falsch läuft/gelaufen ist, dazu vermisse ich eine aufrichtige Aussage abseits von Kundenservice Geschwafel à la “entspricht nicht unseren Ansprüchen”. Das wär doch mal was.

Ich habe schon öfter by stilnest bestellt und war jedes mal zufrieden! Tolle Auswahl und super Qualität😊

War alles super :) Schneller Bestellprozess und das Statusupdate per Mail war wirklich sehr hilfreich! Bin sehr happy und werde direkt wieder bestellen!