STIHL.de Arvostelua 

Toller support. Ersatzteil wurde sofort gefunden

J’ai acheté un pulvérisateur STIHL SGA 60 sur la boutique en ligne de la marque le 28 mars 2026. Dès la première utilisation, l’appareil présentait une fuite au niveau du réservoir.

J’ai immédiatement contacté le service client qui m’a orienté vers un revendeur agréé situé à environ 45 km de mon domicile. Après un déplacement de 90 km aller-retour pour déposer l’appareil, j’ai été très mal accueilli et j’ai eu le sentiment que mon problème dérangeait davantage qu’il n’était pris en charge.

Pendant plusieurs semaines, malgré de nombreux appels au service client, personne n’a été en mesure de me fournir des informations précises sur l’avancement du dossier. Les réponses étaient systématiquement les mêmes : « nous sommes désolés » et « nous allons faire le nécessaire ». Entre l’ouverture du dossier et les premières décisions concrètes, les délais ont été particulièrement longs pour un appareil neuf utilisé une seule fois.

Ce qui m’a le plus déçu n’est pas le défaut du produit, qui peut arriver, mais le manque de coordination entre STIHL, son SAV et son réseau de revendeurs. À plusieurs reprises, j’ai eu le sentiment que chacun se renvoyait la responsabilité du dossier sans qu’une solution claire ne soit apportée au client.

Après de nombreuses relances et une réclamation détaillée, STIHL a finalement décidé de remplacer l’appareil par un neuf. Je prends acte de cette décision et espère que l’échange sera effectivement réalisé dans les délais annoncés.

En résumé : un produit neuf défectueux dès la première utilisation, plus d’un mois de démarches, plusieurs appels restés sans réponses concrètes et une expérience SAV très éloignée de l’image de qualité habituellement associée à la marque.

Leur dernier courrier…….
Nous faisons suite à votre retour et nous sommes navrés de votre insatisfaction.

Cependant, nous vous rappelons que nos produits sont commercialisés soit par l’intermédiaire de notre réseau de revendeurs agréés, soit directement via notre site internet.

Le choix du canal de distribution relève de la libre décision du consommateur. Toutefois, dans le cadre d’un achat effectué sur notre site internet, la validation de la commande nécessite impérativement la sélection préalable d’un revendeur agréé de la région, proposé au consommateur et choisi par ce dernier. Sans cette information, la commande ne peut pas être finalisée.

Ainsi, le suivi technique du produit est assuré par le professionnel que vous avez vous-même sélectionné lors de votre achat du 28 mars 2026. Vous aviez donc connaissance du revendeur choisi ainsi que de sa localisation géographique.

C’est dans ce cadre que vous vous êtes rapproché du revendeur concerné afin de donner suite au problème rencontré sur votre pulvérisateur SGA 60.

Vous avez ensuite repris contact avec nos services le 22 mai afin de nous faire part de votre mécontentement concernant l’attitude du professionnel lors de votre passage dans son établissement, ainsi que de vos inquiétudes quant à la prise en charge de votre appareil pour remise en état.

Un dossier avait bien été ouvert le 13 mai concernant cet appareil. Toutefois, les contraintes d’activité et la charge de travail particulièrement importante à cette période de l’année impliquent nécessairement un certain délai de traitement par nos équipes. Dans ce cadre, notre service après-vente a demandé, le 4 juin, le retour de l’appareil, cette démarche relevant de la responsabilité du revendeur.

À la suite de votre signalement, nous avons sollicité le responsable de secteur afin qu’un point soit fait avec le professionnel concerné. Vous nous avez ensuite contactés à plusieurs reprises pour exprimer votre insatisfaction, nous avons de nouveau relancé notre responsable, lequel s’est rendu directement auprès des Établissements Trendel. Et au vu de la situation, la décision a été prise de ne pas procéder à la remise en état de l’appareil mais de procéder à son échange par le revendeur référent.

Il a ainsi été convenu que les Établissements Trendel reprendront contact avec vous très prochainement afin de vous informer de la disponibilité de l’appareil spécialement commandé pour vous, qui vous sera remis en échange de celui actuellement déposé chez eux.

Nous tenons donc à vous confirmer que votre dossier a bien été pris en considération et qu’une solution est en cours de mise en œuvre, avec la fourniture prochaine d’un appareil neuf par les Établissements Trendel.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos salutations distinguées.

Le service Relations Consommateurs STIHL France

unkompliziert und sicher
Produktqualität sehr gut

Schnelle Lieferung und guter Shop. Qualität natürlich wieder prima.

Ich bin total begeistert von dem Aufsitzmäher von Stihl

schnelle Lieferung, genaue Infos zur Bestellung per E-Mail.

Ich benutze seit vielen Jahren Geräte von Stihl (MKS, ESK, Freischneider) und bin sehr zufrieden. Nach 30 Jahren zeigt meine E 14 starken Funkenflug trotz Wechsel der Schleifkohlen. Somit ist eine neue fällig.

Une campagne promotionnelle de Stihl sur certaines de ses tondeuses promet un remboursement de 100€. En fait, c'est un cirque incroyable pour se faire rembourser : une véritable course d'obstacles. Tout est fait pour décourager le client : exigence de l'original de la facture + une étiquette que doit fournir le revendeur, etc. On y passe des heures. C'est à la limite de la pub mensongère.

J ai acheté une tronçonneuse STIHL a Leroy Merlin il y a 2 ans la garantie vient juste de se terminer et la tronçonneuse est en panne. Stihl fait de la pub sur la fiabilité de Son matériel. Pub mensongère

Stihl Werkzeuge und Maschinen sind einfach super! Leicht zum bedienen und zu handhaben.

Toller Shop, übersichtliche Website und sehr nette und kompetente telefonische Beratung vor dem Kauf

​Title:
STIHL Germany: Defective trimmer, safety hazards, and Chinese cost-cutting

​Review:
I am writing this as a public record of how STIHL Germany treats loyal, long-term professional users. After buying a brand-new trimmer with serious safety flaws and manufacturing defects, I am logging the full truth publicly. A comprehensive formal complaint has been sent directly to their headquarters in Germany.
​The current STIHL FS 55 model is a massive downgrade from their classic engineering, failing on multiple levels:

​SERIOUS SAFETY HAZARD: Out of the box, the unit was delivered with an incorrectly adjusted carburetor. Upon the first start, the cutting head rotates at idle speed, posing an immediate physical threat and liability risk. I had to adjust it myself to make it safe.

​DEFECTIVE CUTTING HEAD: The "AutoCut" head is completely unreliable and requires constant manual fixing. I was forced to buy a brand-new SuperCut head entirely at my own expense just to make the machine functional.

​LOGISTICAL COLLAPSE: Quality control in distribution is non-existent. The machine arrived packaged in a box clearly marked for the "FS 55 R" (loop handle) model, despite the machine inside being a standard FS 55.

​UNUSABLE HARNESS: I am 190 cm tall and the provided shoulder strap is ridiculously short. Even the "professional" harness bought separately at an authorized dealer is undersized. Both must be taken to a tailor to be modified at my expense.

​CHEAP COST-CUTTING: The package lacks basic tools like a spark plug wrench. The box reads 'Made in China', which perfectly explains the transition to cheaper plastics, sealed gearboxes, and missing accessories.
​It is a shameful reality when a customer must invest extra money, use parts from a 2009 model, and re-engineer a brand-new unit just to make it safe and functional. STIHL has prioritized corporate profit over user safety and the premium quality they once stood for.

​NOTE TO TRUSTPILOT / STIHL: Do not question the authenticity of this review or delay it by asking for verification. The original invoice with the machine's serial number and photos of the incorrect packaging are ready on STANDBY and will be provided immediately upon request.

Habe am 04.Mai 2026 einen Ausitzmäher Stihl RT 4082
gekauft und bin sehr zufrieden damit. Das Mähen unserer doch großen Rasenfläche geht viel müheloser.
Beratung und Kauf war auch sehr gut!!
Alles zu unserer Zufriedenheit

Einfache schnelle Bestellung; Schneller Versand. Prima.

Bonjour
Attention aux offres de remboursement tout est pour qu elle soit refusé
Pour moi c'est la 3ème fois qu il manque quelques choses sans explication
Cordialement
Jean-Luc Tourade

Produkte in hoher Qualität und sehr schnelle Zusendung.

Übersichtlich organisierter Online-Shop mit sehr guter Produktbeschreibung. Es war leicht, das passende Ersatzteil für meinen Rasenmäher zu finden.

Ich bin mit meinem Rasentraktor RT4082 von Stihl sehr zufrieden. Er läuft ruhig und kraftvoll die Schnittleistung ist sauber und gleischmäßig und auch die Graßschnitt -aufnahme insgesamt ein zuverlässiger Rahsentraktor der die Arbeit deutlich angenehmer macht

Bisdorf-Steffes