SOWELL Hôtels & Résidences Arvostelua 

So we have complained about this hotel and left a review here and on social media. They have blocked us from social media so people can’t see the review. Covering up their awful service!

SoWell Saint Gervais - pas d'eau chaude !

Noté 4* mais en mérite 2.
Buffet bas de gamme produits industriels et low cost.

Personnel pas professionnel du tout (bien que sympathique).

Pas d'eau chaude depuis 48h !!! Juste inadmissible

Ayant eu un bon cadeau en juin 2023 pour un week end dans un etablissement racheté par Sowell , je me suis vu répondre lors de ma réservation que le bon cadeau n'était plus valable, l'établissement ayant été en liquidation postérieurement.
Aucun geste commercial.
Certes, ils sont dans leurs droits sur le plan juridique mais commercialement, c'est nul.
Bref, comment perdre un client....

sejour a serre chevalier week-end super personnel tres accueillent restauration tres bien hate de revenir merci pour tout

Odeur d'égouts dès l’entrée, juste accueillis . Chambre avec sol et vitres sales , lavabo entouré de moisissures, pas de papier dans les wc du restaurant. Aucune amabilité du personnel.
Buffet de cantine de mauvaise qualité, sans choix , pas réapprovisionné, plus rien à 9 h du matin , pas de laitage pas de fruits , pas de confiture, obligé de réclamer des tasses et nettoyer sa table, Bref à fuir!

J ai acheté un bon cadeau pour le Moulin de Vernegues à mes enfants pour un montant de 220e.L établissement a été fermé tout 2023 et racheté en octobre 2023 par le groupe Sowell.Aujourd’hui celui -ci m indique qu il n est pas valable,quel honte pour un grand groupe qui ne fait même pas un geste commercial,quel éthique de racheter des établissements en faillite pour ce groupe de grande envergure.

Établissement ne méritant pas le 4 étoiles...
Ménage quotidien pas fait
Esthéticienne absente depuis le 23/12 pas remplacée
Le buffet est une cantine bas de gamme
Parking couvert payant avec très peu de places
Alarme incendie qui se déclenche le matin 5h et 7h

Une honte !! Le all inclusive est un attrape nigaud très cher. La restauration n’est qu’une infâme cantine bas de gamme. Prendre un apéro relevé de l’impossible tant la salle est exiguë.

Faites très attention quand vous réservez.
Mon offre tout inclus incluait « rien du tout » par rapport à l’offre de base (500€ de différence)…
Il faut bien poser les questions et vérifier après leur proposition …

Graud du roi, superbe, les pieds dans l'eau avec une plage semi privée vue son emplacement, au calme dans un beau parc paysagé, tout serait bien sauf hélas la nourriture, plats insipides et industriels pire que dans une mauvaise cantine, quel dommage !

Hotel 4 étoiles de Trouville sur mer. Nous sommes ravis à l'arrivée on nous annonce surclassés. Arrivés à la chambre , porte de placard sortie du rail (réparée 2 jours plus tard), épingle à nourrisse par terre dans la salle de bain, lit sans alèse jetable, ménage du sol non fait, ascenseur sale . L'accès à la piscine ne donne pas envie de se baigner. Le petit déjeuner est correct . Etablissement 4 étoiles vieillot . Accueil professionnel à l'arrivée , puis très distant ensuite ou inexistant. Très bien situé à côté du Casino. Parking de l'hôtel pratique.

Deux différents Sowell avec un sois disant 4****… service minimum, et surtout le all inclusive. Des plats industriels bas de gamme, des desserts congelés, des « pompes à vin défectueuses … tout comme les cafetières ».
Plus de couverts ni de verres au dîner… bref colonie de vacances bas de gamme au niveau service et restauration….

ANNULATION

The room wasn’t clean, we stayed in the SOWELL in Saint Gervais, there was only one coffee capsule in the room, the towel bar to hang towels on over the toilet was lose and fell down and cut me in the leg, the breakfast was 20 Euros and disgusting, vile sloppy eggs with hard crusty bits from being left too long in the pan, and random mishmash of other things all not appealing, the coffee is terrible, but most annoying of all is that the hotel misrepresents itself as a spa when you have to pay an additional 20 euro to use their hot tub and sauna, also they’re very far from the train station so if you don’t drive you’re basically unable to get a taxi from town as it’s “too short” a distance and then you have to either get a bus or walk 50 mins up hill. The hotel doesn’t have a shuttle service. Overall it’s a dated place that’s not very well looked after and that’s a bit unclean. The only positives are it had a big bed and a nice pool. Oh another negative is that the wifi always drops out and for some reason didn’t allow my WhatsApp to work.

Avoriaz hôtel Dromonts **** réservé en all inclusive chambre soit disant disponible à 15h nous l’avons eu à 18h… quand nous sommes arrivés à la chambre nous avons vu une personne qui finissais la chambre très aimable mais visiblement débordé nous avons compris après il est présent à tous les poste du soir au matin avec une direction totalement invisible. La prestation all inclusive oui MAIS le midi c’est pique-nique que vous vous faite vous même au petit déjeuner. Et à tous les repas il manque toujours quelque chose et le pauvre personnel qui court toujours.
En conclusion une prestation très en dessous d’un ****. Je pense que le groupe Sowell devrait changer de métier…

Service client vraiment incompétent et mal élevé .
Ne réponds pas au mails,
Personne agressive,mal élevée au standard du service client à Aix en Provence

Bonjour, alors sowell Saint Raphaël nous ont pris en otages car téléphoniquement un commercial (Mr Cros david) a été notre contact pour une réservation avec une facilité de paiement pour nos vacances. Arrivé sur place tout ce passe presque normalement, sauf qu'au bout de 2 jours ils nous ont pris en otages pour encaissé tout les chèques sous peine de quitter la réservation. Une incompétence flagrante avec une direction mafieuse et sans remord avec une personne d'handicape. Le bureau d'accueil de Saint Raphaël est irrespectueux et nous ont gâcher la seule semaine de vacances que nous pouvions profiter malgré cette situation sociale que nous subissons nationellemen... nous sommes passés par Orange CE. Merci à ORANGE pour sa disponibilité et capacité d'offrir à son personnel de profiter... mais Sowell Saint Raphaël n'est pas honnête et sans pitié.

Je reviens sur la réponse de sowell a propos de mon avis du 21/06
Mais quelle honte de dire qu a cette époque il y avait des lumières pour se rendre aux chambres
J ai des photos a l appuie et sur propreté de la piscine il N y avait a l époque aucun robot ,de nouveau j ai des photos tout comme ceux que j'ai évoqué
Je ne donnerai pas d avis défavorables sans preuves a l appuie .
Et pour finir une cliente nous a traitée d être trop bête pour être polie de payer un service que eux pour juste le petit dej buvaient et mangez a volonté .
Alors si le service hygiène et sécurité de votre établissement les veulent n'hésitez pas
Quand a dire que vous n avez eu aucunes remarques c'est faux car d autres personnes au même moment vous envoyer un courrier dont vous avez répondu en vous excusant ...lettres a l appuie .
Donc arrêtez de dire de telles affirmations pour votre résidence et me considérer comme une menteuse .c'est indigne .
Le personnel je le redis a été exemplaire heureusement
Après que vous ayez fait des progrès je veux bien le croire car vous avez ouvert trop vite et vos clients a ce moment ont subi les désagréments
Bonne lecture a tous .

Depuis plusieurs années je réserve chez sowell val Fréjus pour mon père puis ses amis car satisfait.
A mon tour j'ai réservé avec des amis pour un autre site. Suite à la dégradation de l'état de santé de mon beau père puis de son décès qui m'empêchait de me rendre sur place, j'ai voulu contacter le service client à plusieurs reprises par téléphone : IMPOSSIBLE ! J'ai donc envoyé un mail pour expliquer la situation et demander un avoir. Pas de réponse, re-mail, re-re mail toujours sans succès. J'ai donc appelé le site d'accueil pour prévenir que je ne viendrais pas (ils n'avaient pas eu l'info...). Tout cela dans une période de deuil où franchement j'avais autre chose à faire...
A ce jour soit 1mois et demi après je n'ai jamais été recontactée (après coup je me suis aperçue que ma réservation était non remboursable mais je pense qu'un mail de Bonne réception de mon message était un minimum. En conclusion, je ne réserverai plus chez sowell et ne le conseillerai pas du fait d'un service client injoignable.

Très belle expérience au sowell familial les amandiers de arles. Week-end filles avec arrivée tardive sur site. Très bon accueil du personnel, sourire, humour et disponibilité. Formule all inclusive généreuse avec variété des produits et fraîcheur. Le logement Très correct pour le prix.