Soly Arvostelua 1 423

Goede uitleg en goed geholpen vriendelijk medewerker luisterde goed.

Het gesprek was door Soly zelf geïnitieerd op basis van het klantenbestand van Enie.
Was informatief en bleek te gaan om een thuisbatterij. Was vrijblijvend en dat bleef ook zo toen duidelijk werd dat ik daar (nog) geen interesse in had. 5 sterren, omdat het nergens opdringerig werd en dus puur informatief bleef. Kunnen anderen voorbeeld aan nemen.

Rustig, duidelijk wat wel en niet kan, inzichtelijk dankzij gebruik van multimedia en eigen expertise.

Alles verliep prima

Wilde meer informatie over dynamische energie, ik eerst de heletijd verwezen naar de site maar daar kwam ik ook niet verder want ik wil helemaal geen zonnepanelen of thuisbatterij.

Vandaag onze zonnepanelen uitgebreid en een thuis batterij via soly gehuurd.
Duidelijke uitleg van Thomas en Jeroen gekregen tot nu toe zeer tevreden 🥰
Dank je wel jongens

Zoals eerder meegemaakt met de aanschaf van de zonnepanelen nu wederom goede begeleiding bij het maken van plannen wat voor onze situatie het beste is.
Bezoek van de monteur ter plaatse bracht nog wat extra mogelijkheden aan het licht.

Via een bekende ook voor Soly gekozen. 2 maanden zonnepanelen gehad die het niet deden! Kreeg een asociale houding van de klantenservice. En de vrienden actie betalen ze niet uit
Ik raad Soly absoluut niet aan

Antwoord op de vraag en geen verkoop praatje

Zeer goed objectief advies, begrijpt de situatie waar wij als zon opwekker mee te maken hebben. Gaf zeer uitgebreid en goed advies. Daarnaast erg prettig persoon om me te sparen.

Wederom een goed gesprek met een deskundig iemand. Dit geeft vertrouwen. Ook de aangeboden installatie wekt daardoor vertrouwen. Nu nog de uitvoering, maar daar ben ik gezien eerdere ervaringen niet bang voor.

prima gesprek over thuisbatterij
goede en duidelijke uitleg

Duidelijk en deskundig verhaal en vlotte en klantvriendelijke communicatie.

Erg netjes geholpen maar ontzettend duur vergeleken met de rest online. Er was wel korting mogelijk als ik andere mensen zou aandragen ook iets te kopen bij Soly. Ik zou dan 200 euro korting krijgen. Laadpaal zou uitkomen op 2400 euro met installatie... Derhalve 3 sterren gegeven.

Informatiegesprek en montage perfect. Behandeling na de tijd ronduit slecht (communicatie slecht, afspraken niet nakomen en niet reageren). Op 10 Jan 2025 zijn zonnepanelen geïnstalleerd bij mijn woning waar ik net naartoe verhuisd was. Dit is keurig door de monteurs gedaan en hebben goed werk geleverd. Doordat mijn internet er nog niet was kon mijn Soly Brain nog niet geïnstalleerd worden, wel heeft de monteur een start code met foto in het oplever rapport gezet. Deze gaat dan weer terug naar Soly. Nadat ik internet had gekregen heb ik de Soly Brain geïnstalleerd, wat overigens simpel is.. Echter hij deed het nog niet. Gebeld met Soly, waar ik ze in eerste instantie niet te pakken kreeg, maar na verloop van tijd wel. Werd me direct verteld dat ik een foto van de code moest maken en opsturen.. Dan zou de soly brain geactiveerd worden. Dat heb ik gedaan op 27 januari. Daarna niks meer vernomen op 29 jan status opgevraagd, op 30 jan werd verteld dat het mogelijk die week nog werd gedaan. Daarna nog 2x statusupdate gevraagd, waar geen antwoord op komt. Vandaag, 18 maart nog niks. Bijzonder dat het activeren bijna 3 maanden moet duren.

Mijn vertrouwen is wel weg. Voelt een beetje als "het geld is binnen, laat ze maar wachten".. Ik zou zeggen: fix het gewoon en dan hoop ik jullie daarna niet meer nodig te hebben.

Update 16-4-2025:
Nadat ik deze review had geplaatst wist Soly niet hoe snel ze contact met mij moesten opnemen. Op 21 maart gesproken met Jasper. Die vertelde mij dat de omvormer niet goed kon verbinden met de Soly Brain en dat ik TP-Links nodig had (een verbindingsset die via het stroomnet werkt). Daarvoor zou er een servicetraject worden gestart en zou er kosteloos een monteur komen die een stopcontact bij de omvormer zou plaatsen en de verbindingssets zou plaatsen. Binnen een week zou er telefonisch contact met mij opgenomen worden. Dat gebeurde pas 3 weken later en niet telefonisch maar per mail. Daarin werd het volgende medegedeeld:
"Onlangs hebben wij contact gehad over de problemen die u ervaart met uw installatie. Helaas kunnen wij deze problemen op afstand niet monitoren, waardoor wij genoodzaakt zijn om een servicetraject voor u te starten. Dit houdt in dat een van onze servicemonteurs bij u langs zal komen om het probleem te onderzoeken en, indien mogelijk, op te lossen.

Wij willen u erop wijzen dat het aansturen van een monteur niet onder de garantie valt. Mocht er echter een defect aan het product zelf worden vastgesteld, dan heeft u uiteraard recht op productgarantie.

De kosten voor een serviceafspraak zijn als volgt:

Voorrijkosten: €75
Uurtarief: €60"

Ik heb hier op geantwoord en aangegeven dat dit niet de gemaakte afspraken waren en dat ik er eigenlijk wel klaar mee was. Ik heb ze voorgeteld die verbindingssets naar mij op te sturen, mijn soly brain te activeren en dan doe ik de reset zelf wel. Ik was voornemens ook een batterij bij Soly te kopen, maar dat ga ik natuurlijk ook niet meer doen.

Helaas, ik kreeg vervolgens deze mail vandaag terug:
"Wat vervelend om te horen dat u het zo heeft ervaren. Wij kunnen dit helaas echt niet kosteloos voor u doen aangezien u nog geen internetverbinding had tijdens het instaleren van uw systeem. De mogelijkheden die wij hebben:
- Iemand langs sturen waar de eerder besproken kosten bij betrokken zijn.
- Een factuur sturen van een TP-link zodat wij deze naar u kunnen sturen. "

Ik heb gevraagd of Jasper mij kon bellen, want dit zijn niet de afspraken die gemaakt zijn.. Daarop werd gezegd:
"Dat is helaas niet mogelijk omdat Jasper sinds kort niet meer werkzaam is bij ons, vandaar ook het stukje miscommunicatie. "

Ik ben echt helemaal klaar met Soly. Waardeloze beloftes, slechte interne communicatie. Kortom, informatiegesprek en montage perfect, behandeling na de tijd slecht. Ik hoef en wil niks meer van ze. Ze stonden op 2 sterren, ze gaan nu naar 1 ster. Ballentent!

Het was een duidelijk verhaal en er werd alle tijd genomen voor onze vragen.

Wij (het was een “3 gesprek”) vonden dat de medewerker ons alles goed heeft uitgelegd. Maar zoals vaker, je moet “het verhaal” ook laten bezinken. Daarbij (ook) meegenomen dat de media-aandacht (nog?) niet bijster positief is. Als je dan ook nog eens de insteek hebt van “alleen voor zelf gebruik”, is de terugverdientijd nog te lang voor ons.

Bijna 2 jaar geleden heeft Soly 12 zonnepanelen bij ons geplaatst we kwamen er achter dat de kabel beschadigd was door het terug plaatsen van de dakpannen. Vandaag hebben ze een gratis een nieuwe kabel gelegd. Ben zeer tevreden met het resultaat.