Soly Arvostelua 1 423

Bij het monteren van zonnepanelen heeft een werknemer schade veroorzaakt. Dit was bij de betreffende werknemer bekend maar heeft hij verzwegen. De schade is 2 dagen later geconstateerd. Bij telefonisch contact hierover wordt er geen oplossing geboden. Beloftes dat er zal worden teruggebeld worden niet nagekomen en op twee verzonden e-mails daarover volgt geen enkele reactie.

Was een tevreden Enie/ Soly klant.
Met de nadruk op was
Niet bereikbaar telefonisch en niet reageren op mail.
Het is geen service instituut, wel een verkoop instituut.

Snel contact en daarna snel afspraken kunne maken

Vanaf het eerste contact t/m de installatie zijn wij dik tevreden. klant contact levering en installatie exact volgens afspraak. En een compliment aan de heren die de installatie hebben gedaan en ons zeer vriendelijk en behulpzaam op weg hebben geholpen.

Begeleiding en uitleg uitstekend waardoor ik meer kwam te weten over bepaalde systemen maar ook dat het mij motiveerde om het aan te schaffen

Kennismakingsgesprek online gehad. Alles werkte prima en verkoper kwam met duidelijk verhaal. Dacht daarnaast goed mee. Vervolg traject komt nog en wacht ik nog op.

Mijn ervaring met Soly:

3 mei 2024: Een half uur na aanvang terwijl de oude installatie is los geknipt melden ze dat ze de omvormer niet hebben. Waarom niet herplannen nu zit ik zonder zonnepanelen.Omvormer niet voorradig terwijl ik er zo 1 kan halen bij een willekeurige leverancier.Tijdens installatie gaan er 3 dakpannen en 1 daklat kapot. Een derde pan aan de rand van het dak had ik pas na vertrek van de heren door omdat er scherven onderaan de dakrand lagen. Er wordt vrij ruw met het materiaal omgegaan, panelen met 1 arm pakken en in het midden van het paneel rusten op de schouder. De heren hebben wel valbescherming bij zich maar maken er geen gebruik van met alle val risico's. De communicatie kabel naar de meterkast zit in de doos van de omvormer die ze niet bij zich hebben. Later installeren gaat niet de 3-fase kabel moet er weer uit.
14 mei: De monteur tilt een doos van 36 kg alleen 2 verdiepingen, als deze valt moet ik weer wachten op een vervangende omvormer. Monteur zegt dat hij dit type/merk omvormer nog nooit gezien te hebben en bekijkt verward alle zakjes in de doos. Hij moppert over de engelstalige documentatie. Van de meegeleverde kWh meter en Ampère-klemmen zegt hij dat hij niet weet wat het is. Telefonisch door een Belgische collega door de installatie gepraat. De kWh meter zou later geplaatst worden in de meterkast. Monteur vertrekt, al het verpakkingsmateriaal en rommel van de installatie op de grond (stukjes isolatie, afgeknipte kabelbinders e.d.).
5 juni 2024: Achterblijvende prestatie van de installatie leert mij dat deze verkeerd ontworpen is. 2 niet identieke strings met panelen op 1 MPPT tracker. Volgens handleiding niet goed. De 3 strings 7, 9 en 10 panelen zitten ook niet op de juiste ingangen van de omvormer. Installatie had bijvoorbeeld 8, 9, 9 panelen moeten zijn met twee 9 panelen parallel op 1 MPPT.
6 juni 2024: Als ik kijk naar de spanningen en vermogens op de MPPT's in de omvormer zie ik dat dit niet klopt met hoe het geïnstalleerd zou moeten zijn. 1e MPPT heeft 400V en 10A als max op de dag de 2e MPPT (zou bijna 3 x het aantal panelen hebben) zit op 400V 10A max voor die dag. Ik besluit de PV-strings te nummeren met een labeltje, valt er een rode kabel van een PV-string uit de mc4 connector. Later valt ook de zwarte kabel van een andere PV uit de mc4 connector, deze zitten dus niet juist gewurgd op de kabel. Via het contact formulier op de site van Soly gemeld en er achteraan gebeld omdat er gewoon 400-500V openligt. Ik kreeg te horen dat het dossier bij de adviseur ligt en op zijn reactie moest wachten.
7 juni 2024: Weer gebeld gezien de ernst. Er werd aangegeven dat het richting de planning ging en ik met 1 à 2 uur een reactie kon krijgen. De reactie was er in de vorm van een email waarin stond dat ze ermee aan de gang gingen. Diegene die me te woord stond ging zijn best voor me doen, ik heb hem gezegd dat ik hem persoonlijk niks kwalijk neem maar wel dat ik zeer ontstemd was over dit alles. Net voor 14:00 uur werd ik gebeld dat ik om 15:00 uur een monteur kan verwachten. Monteur heeft de connectoren opnieuw aangeknepen. Dit gehele verslag naar Soly gestuurd en wat te doen met het verkeerde ontwerp, nooit meer iets van gehoord.
28 april 2025: 12:15 uur, het stinkt in huis naar verbrande kunststof. Op zolder aangekomen blijkt dat de - pool van de 3e string helemaal weggesmolten is. De connector, of wat er van over is, hangt los onder de omvormer. Het chassis deel van deze aansluiting is ook weggesmolten. Gelukkig dat ik thuis was, shade is nu beperkt tot de installatie. Dit had heel slecht kunnen aflopen. Op het internet lees ik dat dit vaak komt door slecht gemonteerde MC4 connectoren of het chassisdeel en het kabeldeel van verschillende merken waardoor er overgangs weerstand onstaat en daardoor hitte. Soly gebeld 13:00 uur, blijkbaar erg druk want moest 20min wachten, er zou contact met mij opgenomen worden beloofde de dame aan de telefoon. Na 1,5 een mail met het verzoek om wat foto's op te sturen. De volgende dag gebeld met het verzoek voor informatie over de voortgang, ik zal worden terug gebeld. Eind van de middag weer gebeld omdat ik maar niks hoor, ik zal die avond weer gebeld worden, tja .... niks dus. De enige communicatie die ik krijg is een mail over of ik geinteresserd ben in thuisbatterijen.

Ik vertel mijn verhaal, wat nog niet is afgelopen met Soly, opdat jullie een beeld krijgen van hoe dit bedrijf te werk gaat. Ik wou dat ik een ander had geselecteerd.

Een perfecte dienstverlening, ze zijn zorgvuldig en kwalitatief echt goed. Het plaatsen gaat door professionele goed opgeleide mensen die weten waar het over gaat. Wij zijn erg tevreden hoe Soly bij ons de panelen heeft geplaats. Echt een aanrader.

Ruim een jaar geleden meer dan 30 zonnepanelen én een nieuwe meterkast afgenomen bij Soly. De panelen zijn prima en functioneren naar behoren, echter zijn er enorme (en gevaarlijke) problemen ontstaan met de nieuwe meterkast.

Ten eerste was de verzegeling verbroken en niet meer hersteld, waarna onze eigen elektricien er vervolgens ook achter kwam dat de nuldraad niet juist was vastgezet. Hierdoor zijn een aantal automaten defect geraakt, maar de daadwerkelijke schade had echter gigantisch kunnen zijn. Al onze 220-apparaten hadden 300 tot 400 volt kunnen krijgen. Dit is gelukkig niet het geval geweest, terwijl de brandplekken al op sommige automaten te zien waren.

Uiteindelijk heeft dit geleid tot een welles-nietes discussie, aangezien onze eigen elektricien naderhand zelf ook in de meterkast gewerkt heeft (om alle door Soly gecreëerde problemen op te lossen). Een tegemoetkoming of oplossing is er dus niet gekomen, terwijl er meer dan €1000 voor een meterkast betaald is die slechts 1 jaar min-of-meer gefunctioneerd heeft en nu reeds is vervangen door een veilige en kwalitatieve meterkast met Hager-automaten.

Het aanbod in deze branche is enorm, dus kies voor een professionelere partij.

Goede uitleg en meneer wist waar hij het over had

Ik werd ongevraagd gebeld door Soly met het aanbod van een online adviesgesprek in verband met de veranderende energiemarkt , vervallen saldertingsregeling etc. Op zich niets mis mee. Het bleek echter toch gewoon een verkoopgesprek door een overigens wel vriendelijke en beleefde medewerker voor een thuisbatterij. Dat gaat dan uiteindelijk om een bedrag waarvoor ik niet zomaar even telefonisch een overeenkomst sluit.

Recent hebben wij gebruikgemaakt van hun diensten, en dit met volle tevredenheid. Hoewel we niet helemaal tevreden waren over het inmeten, hebben de monteurs uit Groningen dit gelukkig goed opgepakt. Daarnaast heeft Niek vanuit het hoofdkantoor ons uitstekend geholpen. Ik raad hen zeker aan.

De uitleg was goed prijs technisch een goed inzicht gekregen.

Gesprek was duidelijk, overzichtelijk en professioneel

Vakkundige uitleg, toe de point, niet opdringerig.
Minpunt dat de foto's niet ge uplood konden worden (knop van link deed het niet)

Ondanks op tijd de afspraak te hebben geanuleerd via de mail toch diverse keren gebeld waar ik op dat moment niet op zat te wachten , oorzaak was dat de mail niet was gelezen

Goede duidelijke uitleg.
En neem de tijd voor.

Uitgebreide intake met goede beschouwing en beoordeling van de omstandigheden en feiten. Goede vakkundige achtergrond van de medewerker