Soly België Arvostelua 253

De man was heel duidelijk. antwoorden perfect op de vragen.
Zijn advies was ook heel duidelijk

Zou Soly aan iedereen afraden! Komen afspraken niet na, communiceren niet, verwittigen 2 uur na de afspraak dat deze niet doorgaat, komen met allerhande smoesjes, klanten’service’ is van het laagste niveau dat ik ooit meemaakte (onprofessioneel en denigrerend, echt walgelijk) …
Na veel gedoe werd installatie geplaatst, na opnieuw heel veel gedoe werd 4 maanden na installatie van de panelen en batterij eindelijk de datalogger in orde gebracht. Blijkt nu uit de data dat de batterij niet werkt.
Soly gaat ‘contact met ons opnemen’, al een week aan het wachten uiteraard weer niks gehoord.
Groot flutbedrijf. Mijn kleuter van 4 jaar zou in staat zijn een betere service te geven.

Snel, duidelijk advies op maat met goede opvolging

Wij zijn zeer tevreden van soly 3weken geleden offerte getekend en onze zonnepanelen liggen al op ons dak . Met dank aan de zeer vriendelijke en behulpzame Mei-Bou die het proces tot op de voet opvolgde ,van het opmaken van de offerte tot het opleveren .

Na enkele telefonische gesprekken kon men me uit eindelijk niet helpen jullie hadden niet het gepaste materiaal om op mijn dak zonnepanelen te leggen

Firma van men .... al sinds april problemen met de omvormer die gloei heet word en geluid maakt. Al meerdere telefoons gedaan en mails. Nu hebben ze hem 5 cm komen herplaatsen en nog steeds het zelfde probleem. Vandaag 11u ging er iemand komen voor de keuring, 6u later nog niemand gezien. Echt man hebben wij al spijt van deze firma. Mensen uit onze omgeving zeggen dat het levensgevaarlijk is hoe heet die omvormer wordt. Als men huis afbrandt heb ik hier nu toch een bewijs dat ik dit gepost heb. En soly trekt er hen niks van aan. Moest eens bij hun zelf zijn hoe ze de mensen af wimpelen. Als iedereen zijn werk zo moest doen ge zou nog al eens iets zien .

Soly België is een zeer amateuristisch en onprofessioneel bedrijf. De communicatie trekt op niets, de installateurs slagen er niet in een kabel deftig aan te sluiten en de keuring laat maanden op zich wachten. Ik raad iedereen af om met deze firma in zee te gaan, want het geeft je alleen maar extra last.

Heel vriendelijk en goed verstaanbare uitleg.
Heel behulpzaam
Grtjes

Afspraken worden niet nagekomen en geannuleerd. Een maand na betaling voorschot is er nog steeds geen bezoek geweest ivm bekijken plaatsing , laat staan een datum voor plaatsing zonnepanelen. Er was me plaatsing beloofd tussen de 4 en de 6 weken. Een maand later is er nog niets gebeurd. Had ik dit geweten was ik zeker niet in zee gegaan met deze firma. Mijn volgende stap is de ombudsman en de sociale media als mijn zonnepanelen er niet liggen tegen einde juli.

super vriendelijk en vrij duidelijke uitleg en zeker niet opdringerig
nu nog afwachten op de offerte

BIJKOMENDE UPDATE 4/9/2023: na veelvuldig klagen contact gehad met de belofte dat de installatie 'kort na het bouwverlof' zou gebeuren. Ondertussen zijn we september (of had u het over bouwverlof 2024?) en is er opnieuw niet het minste contact geweest, zelfs niet na email contact met zowel info(@)soly.be als support(@)soly.be. Op beide addressen komt een geautomatiseerde reply terug, maar geen zinvolle reactie.

U gelieve het nodige te doen om het contract te verbreken en het voorschot met een passende rente (7% op jaarbasis is gewoonlijk) terug te storten, zoniet volgt er een ingebrekestelling, procedure voor het Vredegerecht en klacht bij de Economische Inspectie.

UPDATE NA ANTWOORD: dat is dus inderdaad waar ik e-mails naartoe stuurde. Ondertussen nog steeds in blijde afwachting van een afspraak, maar eerst moeten blijkbaar nog eens fotos doorgestuurd te worden die al doorgestuurd zijn voor het eerste telefonische contact. Een korting als geste zou ondertussen al gepast zijn eigenlijk hoor.

Op 8 juni 2023 gesprek, meteen
daarna offertes, waarbij uitzicht gegeven werd op snelle plaatsing (eind juni). Op 19 juni offerte ondertekend en voorschot betaald en plaatsingsdatum gekozen.

Sindsdien volledige radiostilte, zelfs na twee emails naar het info email adres komt er geen enkele reactie.

Reeds driemaal een afspraak niet nagekomen.
Verwittigen niet, geen installateur, call center niet bereikbaar.
Verschrikkelijke ervaring

26/04/23 werden onze zonnepanelen geplaatst, de thuisbatterij enkele weken later in nalevering. Installatie is nog steeds niet in orde, geen injectie op het net, geen opslag op de thuisbatterij en geen monitoring. Keuring dus ook nog steeds niet uitgevoerd. Communicatie is hopeloos, geen eenduidig antwoord en vooral geen oplossing. UPDATE: 06/07 Is de installatie helemaal afgerond, zijn er extra batterijen geplaatst als oplossing van het probleem op kosten van Soly, heb ik een degelijke en volledige uitleg gekregen waaruit bleek dat injectie toch reeds in orde was (in tegenstelling tot wat een medewerker eerder had gezegd) en werd ik heel goed geholpen door een nieuwe medewerker bij Soly.

Het gesprek was op 06-27-2023. Zeer vakkundige en duidelijke uitleg.

medewerker kwam niet opdagen op onlinemeet

Van het eerste contact op afstand tot de plaatsing ging het redelijk. Plaatsing is goed verlopen, maar ondertussen zit ik al 2 maanden te wachten om nog maar een afspraak te krijgen voor de keuring. via telefoon krijg je de standaard antwoorden, elke keer opnieuw, alsof het afgelezen wordt. via mail komt er gewoon geen antwoord.
zolang ik geen keuring heb, kan de premie niet aangevraagd worden, binnenkort lopen we die nog mis. Slechte nazorg en ik ben blijkbaar niet de enige als ik het zo lees.......

Ik heb lachwekkend veel mails ontvangen van Soly en het was irritant omslachtig om een afspraak vast te leggen. Het videogesprek startte te laat, met bovendien nog technische problemen langs de kant van de consulent waardoor ik nog meer tijd verloor (kan al wel eens gebeuren natuurlijk), maar wat echt bizar en tijdrovend was, was de presentatie waarmee dat gesprek startte over zaken die mij als particulier eigenlijk écht niet interesseren. Wat maakt mij het uit wie jullie bedrijf ooit oprichtte? Kort en bondig toelichten dat jullie duurzaam en fair trade werken lijkt mij voldoende want ik snap dat dat een reden kan zijn om voor jullie te kiezen. Ondervraagd worden of ik bepaalde termen ken daarentegen, is nogal betuttelend en ronduit ongepast in zo'n gesprek. Is het een examen ofzo? Als klant maak ik tijd vrij in het midden van mijn werkdag: ik wil gewoon informatie op maat, snel en duidelijk. Ik kreeg geen antwoorden op mijn vragen en niet in de verste verte een idee van wat jullie mij kunnen bieden want de software waarmee jullie werkten begaf het. 45 minuten later had ik dus nog steeds niets nuttig gehoord waarop ik het afsprek besloot af te ronden. Intussen heb ik nog steeds geen offerte gekregen van jullie, maar willen jullie een nieuw gesprek inplannen? Van andere bedijven heb ik niet alleen heldere en beknopte uitleg gekregen bij al mijn vragen, maar ook duidelijke en goede offertes. Ik heb eens goed gelachen omwille van de chaotische contacten met Soly en jullie absurde business take, maar kan jullie echt niet aanbevelen. Het is fijn dat als iemand tijd maakt, maar enkel als dat nuttig wordt ingevuld.

Asheq was heel vriendelijk en hulpvaardig, professionele offerte ..

Duidelijke uitleg, goede offerte.

Afspraak om meeting om 9 uur maar laten gewoon niks weten