Soly België Arvostelua 253

Geen offerte ontvangen. Getekend bij concurrent

Er is meer Customer Service on Board tegenover een half Jaar Geleden......Eindelijk !
Ik zit nog we met enkele pijnpunten....zien van details van laden via datalogger en lanbox op mijn GSM.....
Valt regelmatig op non actief....en geen overzicht....
Op 02.10.23 krijg ik wel een bezoek van Soly over opmaak nieuwe bedradingsschema....laat ons dan terplaatse dit euvel ook voor eens en altijd afstellen....
Sommige zaken gedurende garantietermijn kunnen alleen met fysiek huisbezoek ter plaatse opgelost worden...en daar knelt (knelde) een schoentje tegenover lokale zonnepanelen plaatsers in bvb 3600 GENK.....uit Antwerpen.....komt niemand ter plaatse , en waar komen Soly's depanneurs dan vandaan in een periode van dringendheid.....?

In het begin liep de commerciële communicatie heel erg vlot en overtuigend. Op de afgesproken installatiedag kwam niemand opdagen en kreeg ik telefoon met de melding dat de installatie een week werd opgeschoven wegens een fout in de levering. Een week later was het dan zover, maar de installateurs bleken niet competent. De installatie kon de dag zelf niet afgewerkt worden wegens gebrekkige kennis van de installateur. Er werd me beloofd dat er snel contact ging opgenomen worden. Een maand heb ik moeten wachten tot dezelfde installateur opnieuw kwam met een collega met kennis van zaken. Vrij snel werd het probleem opgelost. Voor het lange wachten kreeg ik een compensatie van 100 euro. Daar was ik toen akkoord mee, maar helaas werd de installatie achteraf afgekeurd door de technische dienst wegens slordig werk. Ondertussen zijn we drie maand na datum van aanschaf en heb ik nog steeds geen gekeurde installatie en kan ik dus mijn premie niet aanvragen. Laatste communicatie was een belofte via mail dat de installateur mij die dag ging contacteren om een datum af te spreken. Is tot op heden (3 dagen later) nog steeds niet gebeurd. Geen reactie meer op mijn mail waarin ik dit aankaart. Bovendien werd de kabeldoorvoer via mijn zolder erg slordig uitgevoerd en moest ik achteraf ZELF het gemaakte gat in mijn isolatie luchtdicht afwerken. De kabel hangt daar nu ergens te bengelen in plaats dat die mooi langs de muur werd geïnstalleerd. Conclusie: heel verleidelijke verkoopspraatjes in het begin maar een totaal incompetentie installateur en slechte service na betaling. Ik raad Soly niemand aan.

Komen geen enkele afspraak na. Zonnepanelen eind april besteld, mid september eindelijk (na 2 afspraken waarop niemand kwam opdagen) volledig geïnstalleerd (ook in 2 stappen, op installatiedag kwam elektricien niet opdgen), maar schema werd niet opgeleverd dus keuring kan niet gebeuren. De klachtendienst kan vermoedelijk niet volgen, want ik krijg al 7 weken geen antwoord (blijkbaar is hun personeel in Antwerpen allemaal ontslagen en zitten ze enkel nog in NL?). Soly doet er jammer genoeg ook alles aan om negatieve reviews van dit forum verwijderd te krijgen.

6/09/2023 de offerte getekend bij SOLY Belgium. 22/09 een installatie datum gekregen. Vandaag 22/09 de installateurs komen installeren. Eerst kwamen 2 dakwerkers voor het monteren van de zonnepanelen + kabeltraject. Achteraf kwam de elektricien ENphase Q 7 + envoy aansluiten aan de zekeringskast. De jongens hebben hun werk heel goed gedaan. Eerst legplan van 11 zonnepanelen samen bekeken en daarna direct aan het werk. De kabeltraject ben ik ook heel tevreden, de installateur vroeg telkens mijn bevestiging. Installatie werkt ook adhv de app van Toolkit ENphase. Team uit Limburg hebben hun werk heel goed gedaan !

Proces is vlot verlopen , van bij de groepsaankoop tem de plaatsing. Is geluisterd naar mijn bezorgdheden hoe en wat. De plaatsing op zich is ook vlot verlopen , installatie team heeft de panelen vlot en naar wens gelegd , kabel is zoals gevraagd proper weggewerkt tot in de garage. Persoon voor de aansluiting heeft dan vanaf daar het electriciteits gedeelte verder naar wens afgewerkt. Heeft me ook achteraf een uitleg gedaan hoe en wat.
Hier had ik nog wel een vraag maar die heb ik gesteld via info Soly en hoop dat ik daar nog reactie ga op krijgen.

Vlotte verkoper maar techniekers en klantenservice trekken op niks. Installatie afgekeurd, maar is blijkbaar meer de regel dan uitzondering hier. Waarschijnlijk volgt hier de feedback dat ze je telefonisch hebben proberen te bellen maar nooit gemiste oproepen!

De plaatsing is goed verlopen, zeer vriendelijk personeel en alle vuil opgeruimd. Alles werkt perfect.

Al bij al tevreden en goede producten. Plaatsing zonnepanelen verliep perfect. Verbeterpunten liggen bij facturatie/boekhouding en de coördinatie tussen plaatsing en effectieve aansluiting en keuring (in afwachting op moment van schrijven). Best te bereiken via email.

Zeer goed onderhoud gehad. Juist jammer dat het op afstand gebeurt. Eén fysiek bezoek is altijd iets beters.
Zeer constructief meeting om een gedetailleerde offerte op te stellen die aan de behoefte beantwoordt.

Dit is een bedrijf dat je aan het lijntje houdt en precies geen moeite doet om de klanten zo snel mogelijk te helpen.
Installatie is in februari gebeurd en nog steeds is alles niet in orde! Waar zal ik beginnen: tussen ondertekenen met voorschot betalen tot aan de installatie zat enorm veel tijd dat we niets vernomen hebben van Soly. Telkens heb ik gebeld om te horen of er al een datum gekend was...
Eenmaal de zonnepanelen geplaatst waren, bleek dat ze verkeerd aangesloten waren.
Onze batterij is tot op vandaag nog steeds niet in orde gebracht! Hiervoor zijn al minstens 15 afspraken gemaakt die, ofwel niet zijn doorgegaan ofwel kon de technieker het niet geregeld krijgen. Telkens krijg je het gevoel dat je aan het lijntje gehouden wordt...

Na telefoontje nr 100 bleek dat onze installatie is afgekeurd door de keurder! En wij wisten hier niks van!

Het straffe is dat je ze nu niet meer kan bereiken op hun algemeen nummer. Dat is precies afgesloten.

Ik raad deze firma ten zeerste af! Klantenservice trekt op niks en geen eergevoel om de klanten goed te helpen!

Offerte en afspraak voor de plaatsing verliep zeer vlot en perfect, echter konden in februari enkel de panelen zelf gelegd worden omdat de technieker niet tijdig kon komen.

Enkele dagen later is de technieker langsgeweest om alles aan te sluiten en is hierbij tot savonds laat bezig geweest om de installatie nog steeds niet correct af te werken.

Ik kreeg dus constant foutmeldingen maar de panelen waren wel in werking. Dan heb ik meermaals contact opgenomen voor de keuring, welke altijd werd afgewimpelt.
Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gehad die mij wist te vertellen dat er eerst een ‘service’ moest gebeuren, dit kom je dan pas te weten na 4 maanden regelmatig bellen om een keuringsdatum te plannen … enkele dagen later komen de service techniekers langs en vertellen ze dat alles verkeerd is aangesloten en dat ze alles opnieuw moeten doen.
Zogezegt zo gedaan, weer enkele dagen later EINDELIJK een afspraak kunnen maken voor de keuring.

Vandaag is de keurder langsgeweest, conclusie AFGEKEURT ! Plaatsing was in februari en we zijn nu al een half jaar verder ….
Wegblijven bij Soly en een betrouwbare firma zoeken is de boodschap.

UPDATE, 2 weken geleden opnieuw afgekeurt ... soly zou de week zelf nog contact opnemen maar helaas ...

Zeer vlugge offerte en plaatsing binnen afgesproken termijn.
Maar klantenservice absolute ramp. Keuring ineens geannuleerd en verplaatst naar andere klant. Foutje beweren ze, daarna worden mails gewoon genegeerd.

Ik raad absoluut dit bedrijf niet aan.

After more than 1,5month since final installation still no electrical inspection done on my solar panels. That came after 1 year(!) of delay on the first installation date. The installation was then done incorrect (incorrect electrical wiring). The problem was however fixed 2 weeks later.

Goede presentatie, correcte behandeling en goede info

Goede uitleg, vriendelijke service. Betrouwbare feedback.

we zijn nu augustus. Nog steeds heeft Soly geen oplossing gebracht om de te licht omvormer die ze stiekem geplaatst hebben in plaats van de 5kw omvormer zoals in het contract beschreven staat te vervangen. Deze zaak loopt nu al van januari. Na verschillende telefoons en een aangetekend in gebreken stelling, nog steeds geen reactie. Tot ik op augustus een telefoon kreeg van Soly wat het probleem was dat dit contract nog niet afgewerkt is.
Ga niet in zee met Soly. Het valt heel hard op dat er hier op trust pilot enkel 1 ster en 5 sterren worden uitgedeeld over Soly. Ik heb mijn vragen bij de 5 sterren.

Een zeer aangename en doelgerichte uitleg gekregen van uw medewerkers ter, ook de offerte was interessant. Maar een buurman van ons is zelf zaakvoerder van een bedrijf in zonnepanelen, vandaar mijn beslissing om daar te bestellen.
Mvg

Ik heb goed verklaringen gekregen van je adviseur