SodaStream Nederland Arvostelua 

Mijn bestelling is door DHL niet geleverd en dit al langer dan twee weken. Ik heb Sodastream twee keer hierover gebeld en een bericht via de website gestuurd. Tot op de dag van vandaag heb ik niets van ze gehoord. Ze zijn verantwoordelijk voor het instellen van een onderzoek bij DHL maar doen niets. Ik heb 30 juli voor een online bestelling betaald (€79,99) die vandaag 18 augustus niet geleverd is. Slechter scoren kan niet. Ik wil mijn geld terug!

Een klein mankement aan een kwetsbaar onderdeel moest verholpen worden, maar ik kreeg een geheel nieuw toestel.
Uitstekende service!

Bij Sodastream is het een puinhoop. Inruilsysteem van cilinders wordt misbruikt om extra facturen te sturen. Kennelijk is het nu onderdeel van Dutchdo die probeert een slatje te slaan uit klanten uit het verleden. Kijk maar even op klachtenkompas.

In februari 2021 heb ik mijn eerste Sodastream machine gekocht. Via de Sodastream webshop heb ik er twee extra cylinders bij besteld. Nu, in Augustus, 2023 krijg ik een aanmaning van 60 € een firma Billink. Billink handelt namens een webshop Dutchdo, alwaar Sodastream de verkoop van cylinders heeft uitbesteed.
Volgens Billink heb ik in februari 2021 geen lege cylinders geretourneerd. Maar als je nieuw begint met Sodastream, dan is het toch onmogelijk om lege cylinders terug te sturen?
Mijn advies is : bestel geen Sodastream cylinders via Dutchdo. Aan Sodastream wil ik vragen om coulance te tonen en mijn zaak bij Dutchdo op te lossen.

Ik heb begin juli een Sodastream besteld en ben nog op levering aan het wachten. Na verschillende e-mailtjes, telefoontjes en bevestiging dat een en ander geleverd zou worden, verneem ik vandaag dat er iets fout is gegaan en dat het product niet geleverd wordt. Omdat ik het product inmiddels elders heb besteld ( 1 dag levering) spreken we af dat het betaalde bedrag binnen 10 dagen teruggestort wordt op de mijn rekening. Wat schetst mijn verbazing, vandaag krijg ik een factuur opgestuurd en dat is volgens mij wettelijk niet eens toegestaan als het product of de dienst nog niet is bevestigd of is geleverd. E-mails worden niet altijd beantwoord. Ik krijg wel een bevestiging dat mijn e-mails worden ontvangen en vervolgens wordt ik ook gevraagd een tevredenheidsonderzoek in te vullen naar aanleiding van de mail van Sodastream waarin ze alleen maar bevestigen dat ze mijn e-mail ontvangen hebben. Het lijkt bijna een grap die iemand aan het uithalen is, zo slecht

SodaStream luistert naar de klant en zoekt naar oplossingen. En dat zouden veel meer bedrijven moeten doen. Dat noemt men toch klantenservice!

Aanvulling op onderstaande revieuw;
Na nog eenntelefoontje aan de klantenservice werd ik goeden adequaat geholpen de nog niet ontvangen zending werdt opnieuw verzonden enhad ikbinnen 3 dagen in huis enalsexcuse ontving ik een waardebon voor mijn volgende bestelling. Netjes opgelost en ikverhoog hierbij mijn waardering van 1 sternaar 4 sterren.

Heb altijd vlot spullen ontvangen na bestelling echter de lastste maand isdat zeer slecht. Heb al 3 keer gemaild en een keer gebeld na bijna een uur een telefoniste aan de lijn gekregen. Zou per mail antwoord ontvangen zie niets en hoor niets. Wat is daar aan de hand ? De nieuwsbriefen blijven wel komen. Weet niet wat ik hiervan moet denken

Top service! Voeding van onze Soda Stream One Touch ging helaas stuk. Korte mail naar de service afdeling of de voeding apart bestelbaar was. Zeer snel antwoord terug dat er kosteloos een nieuw exemplaar zou worden opgestuurd. Hulde voor deze afhandeling. Buitengewoon goed en correct.

Ik was al heel blij met mijn apparaat die ik al jaren heb. Heel fijn om altijd bruiswater in huis te hebben. Het contact met de klantenservice nav een vraag die ik had, is mijn tevredenheid nog hoger geworden. Ik was enorm verrast over de snelle en super klantvriendelijk hulp. Het voelt op deze manier als een bedrijf die zijn klanten waardeert. En dat is heel fijn!

Perfecte service. Foutieve cilinder gekocht en geopend. De juiste kostenloos toegezonden gekregen en de geopende geretourneerd.

Op 9mei 2 cylinders gekocht, door een foutje, verkeerde postcode, kreeg ik mijn cylinders niet. Contact gehad met Sodastream, ik zou mijn geld terug krijgen, dit is nog steeds niet gebeurt. Op 24 mei nog maar eens bestelling geplaatst, deze keer kreeg ik een lege doos. Ook hier over contact gehad met Sodastream, ook hiervoor zou ik geld retour krijgen. Vandaag 19-6-23 maar weer eens gebeld, er is weer toegezegd dat ik mn geld retour krijg en het gaat 10 tot 15 werkdagen duren. Wat een klungels.
Mijn advies koop nooit online via Sodastream maar gewoon bij AH

Mijn twee flessen waren beschadigd door gebruik en gingen indeuken. Ik mocht de flessen volgens de gebruiksaanwijzingen dan niet meer gebruiken.. Ik een mail gestuurd en na controle binnen no time twee nieuwe plastic flessen met presentjes geleverd! Wat een fantastische service... Ik blijf trouwe klant.

4 cilinders besteld en betaald incl. statiegeld, 4 lege cilinders teruggestuurd. Nooit meer iets gehoord, reageren niet op emails naar klantenservice. Bij Dutchdo werkte dit uitstekend, wat is hier aan de hand?

Vorig jaar een fles ontvangen die "over datum was"gevraagd of dat kwaad kon, kreeg gelijk antwoord terug dat er een nieuwe werd opgestuurd, die had ik dezelfde week nog.
Vorige week een mail gestuurd dat ik een van mijn doppen niet meer schoon kreeg, was een andere dop dan alle anderen, geen afsluitring erin maar een heel schijfje, en dat schijfje was gaan schimmelen. Kreeg ook nu weer snel reactie dat er een nieuwe dop werd opgestuurd, paar dagen erna had ik hem al binnen. Zelfs een doosje met 2 nieuwe doppen en een pakje reinigingstabletten. Petje af voor de goede service van Sodastream!!

Wrong plastic Bottle delivered within a Duo package.
Customerservice was very quick with sending a new bottle.

The wrong bottle was delivered with the device, so we could not make sparkling water. After notification and confirmation of our purchase, we immediately received the correct bottle.
What a pleasant and fast service!

Na wat opstartproblemen heeft medewerker Sharifa mijn reparatievraag opgenomen. Nu kan ik deze voor reparatie opsturen.. hopelijk dan.. eindelijk kan ik weer bruisen met mijn nieuwe apparaat:-)

After enjoying their long lasting SodaStreams for as long as I can remember I have now learned they also have an absolutely fantastic customer service. They’re quick, they listen, they provide quick solutions, have an efficient reparation service and truly make the process of getting help easy via email, social media and phone. 10/10, thank you again!

Op donderdag 13 april een bestelling geplaatst van in de 70€. Voorheen altijd goede ervaringen met Sodastream. Echter de bestelling van 13 april heb ik nog steeds niet ontvangen.
Het telefoonnummer van de klantenservice is niet bereikbaar (meermaals geprobeerd) en per mail hebben ze 3 dagen geleden laten weten er naar te kijken maar vervolgens nog steeds niet gehoord! Ik ben benieuwd of ik ooit een bestelling of mijn geld retour ga krijgen.