smartsteuer Arvostelua 856

Last 2 years I was not only loyal client of this service but was also recommending it to my colleagues and friends. This year, after filling and submitting my annual application via smartsteuer.de they've taken my 39.99 Euros in January'26 and then... nothing. Within 3 months I've tried (in vain) reach their CS.
Now I'm switching to the Taxfix

Der Service bei Login Problemen ,,2 Phasen Authentifizierung“ müsste unbedingt verbessert werden.
Habe den QR Code mit der Kamera gescannt, ok mein Fehler, statt mit Authentificater App.
Über den Hilfesupport bekommt man nur eine standardisierte Eingangsmail, … keine weiteren Mails senden …
Dann eine Antwort von SmartSteuer die nichts bringt, Was dann???
Eine Ticketnr. wäre schon Hilfreich oder ein Rückruf.
Ich fühle mich hier allein gelassen :( und muss dringend die Steuer machen.
Ich komme aus dem Qualitätsmanagement und kann daher sagen:
Service sieht anders aus.
Wer verifiziert eigentlich bei solchen wichtigen Programmen die Abläufe, das der Anwenderfehler nicht eintreten kann, wie z. B. Fehlermeldung wenn mit Kamera der Code gescannt wird anstatt mit der Authentificater App.
Nach dem Ausloggen gibt es dann nämlich keinen Login mehr.
Kurz vor meiner Bewertung bekam ich eine SMS mit einem 5 stelligen Code, ohne irgendeine Bemerkung dazu.
Nach meiner Bewertung teilte man mir mit, das ich doch bitte den Code per Mail an die Kontaktperson senden soll, damit die Sperre aufgehoben werden kann.
... und es geht wieder alles, nach etlichen E-Mails und bangen, ...
Schade, weil das Programm ist nicht schlecht, neue Bewertung von 2 auf 3 Sterne

Bisher war ich sehr zufrieden. Mittlerweile laufen aber entweder die Server sehr langsam oder an der Programmierung muss gefeilt werden. Smartsteuer ist unabhängig von Browser und Endgerät unfassbar langsam geworden - zudem ist der Login (von Dateneingabe bis hin zum aktuellen Steuerfall) mit viel zu vielen umständlichen Klicks und Wartezeiten verbunden.

Nachdem ich schon einige Stunden investiert habe, kann ich mich nicht einloggen da plötzlich eine auth-Funktion gefordert wird, Erklärung Fehlanzeige. Ich warte nun 4 Tage auf die Freischaltung. Ich glaube ich gehe zurück zu WiSo, denn ich habe keine Zeit tagelang zu warten.

Die Fa. smartsteuer GmbH in der Drostestraße 16 in 30161 Hannover benutzt das kostenlose Steuererklärungsprogramm einfach.elster, indem es erst NACH dem Ausfüllen des Formulars massiv auffordert, dass sie eine beträchtliche Gebühr vom Benutzer einziehen dürfen. Ansonsten werden die Daten nicht zum Finanzamt weitergeleitet. Die Nutzung des Namens elster suggeriert dem Benutzer, dass elster für das Steuererklärungsprogramm zuständig ist, nicht ein kostenpflichtiger Anbieter. Emails/Benachrichtigungen und die Bekanntgabe der smartsteuer GmbH, wer hier überhaupt fordert, finden sich erst nach Recherche in den junkmails des Benutzers.

Ich war überrascht, wie einfach die Steuererklärung hiermit ging. Man wird Schritt für Schritt durchgeleitet und alles wird sehr gut und verständlich erklärt. Auch ohne Vorwissen absolut machbar.

Bei freiwillig gesetzlich Versicherten und hälftigem Arbeitgeberzuschuss war es für mich unmöglich zu verstehen, wo ich meine freiwilligen Beiträge als "Private Ausgabe" genau eingeben kann, aus einer angepriesenen 10min-Steuererklärung wurden Stunden, Kopfschmerzenund schlechte Laune...

Das erste Steuerprogramm, mit dem ich klargekommen bin und ich hatte vorher viele Andere probiert. Die einzelnen Schritte sind verständlich erklärt. An ein paar Stellen wird es etwas unübersichtlich (EÜR), doch mit Mail-Support oder halt auch ChatGPT konnten meine Fragen beantwortet werden.
Die Funktion, dass persönliche Daten der letzten Steuererklärung übernommen werden können, um Zeit bei der Erstellung der neuen Erklärung zu sparen, hat mich jedoch enttäuscht. Denn so wurden in der EÜR z.T. auch Einnahmen und Ausgaben des letzten Jahres übernommen, was alles durcheinanderbrachte, bis ich schließlich ganz von vorn anfangen musste.
Doch unterm Strich kann ich mit Smartsteuer (ich bin selbständig) ohne Hilfe eines Steuerberaters meine ESt, USt und EÜR erledigen und seit 5 Jahren spare ich dabei jedes Mal einen vierstelligen Betrag.

Immer kurzfristig ein hilfreiches Feedback😊 Leider sind die Regeln der Steuererklärung nicht immer klar und da sind Hinweise und Erklärungen wichtig. Eine gute Menüführung ist da Gold wert, wie auch prompte Antworten. Und die Software funktioniert auch unter LINUX! Schon 3x genutzt.

Ich bin völlig entsetzt über den Umgang von smartsteuer mit meinem Fall. In meinem Account war eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt – ein Fehler, der eindeutig nicht von mir ausging. Dadurch habe ich keine einzige Rechnung erhalten. Statt dass smartsteuer den Fehler prüft oder klärt, wurde ich völlig überraschend direkt mit Inkassogebühren konfrontiert.

Trotz mehrfacher Versuche meinerseits wurde der Missstand nie aufgeklärt. Statt Unterstützung habe ich mich unter Druck gesetzt gefühlt und war am Ende gezwungen, die Inkassogebühren zu zahlen, nur um Ruhe zu haben. Für ein Unternehmen, mit dem ich bisher zufrieden war, ist dieses Verhalten absolut enttäuschend.

So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Für mich hat smartsteuer damit massiv an Vertrauen verloren.

Einfache Abarbeitung der Steuererklärung und Überprüfung bei fehlenden oder fehlerhaften Sngaben.

Ich habe meine Steuererklärung über smartsteuer gemacht. Ich sollte 1500 Euro zurückbekommen. Ich lache mich kaputt, statt zurückbekommen muss ich 150 Euro nachzahlen und dafür habe ich noch 30 Euro an diesen Verein bezahlt. So etwas nenne ich Betrug und Geldschneiderei.
Nie wieder diesen Verein.
Hier ist ein Stern noch zuviel, aber es gibt keine negativen Sterne.

Die Handhabung der Eingaben und die Führung im Programm ist logisch und wird durch zahlreiche Hilfestellungen und Hintergrundinformationen unterstützt.

Ich bin sehr zurfrieden. Mit Smartsteuer ist es mir leicht gefallen meine fälligen Steuererklärungen abzugeben. Danke.

Smartsteuer führt einen systematisch durch die Steuererklärung durch, sodass nichts vergessen wird. Zu den einzelnen Punkten kann man mit einem Klick stets hilfreiche Infos abrufen. Einfach topp! Auch der wöchentliche Newsletter ist sehr wertvoll!

Ich habe bis jetzt gute Erfahrungen gemacht und bin schon einige Jahre dabei.
Es ist einfach erklärt die Einkommensteuer zu bearbeiten, wenn man alle Papiere zusammen hat ist das schnell erledigt.

sehr einfach und relativ schnell erstellte Steuererklärung

gute Leitung, übersichtlich, gut verständlich

Die Steuererklärung wirkt für viele wie eine fremde Welt. Die Sprache der Formulare hat den Charme eines Verhörs. Sie stellt Fragen, für die es im Alltag kaum Eselsbrücken gibt. Vieles bleibt vorläufig, abhängig von Veranlagung und Situation.

Tolkien hätte diese Welt anders erzählt. Er hätte klare Figuren geschaffen. Gut und Böse wären erkennbar. Die Wege wären beschrieben. Und selbst Wandel hätte Richtung. So wie aus Gandalf dem Grauen Gandalf der Weiße wird. Eine Figur, deren Wandel auf einer Erfahrung beruht, die Tolkien selbst nur in den Grenzen seiner Zeit ausdrücken konnte. Die stille Kraft dahinter trägt kein Geschlecht. Smartsteuer arbeitet ähnlich: Orientierung schaffen, ohne sich vorzudrängen. Im Hintergrund führen, sodass man nicht im Verhör-Ton hängen bleibt.