Skins Cosmetics Arvostelua 376

Waardeloze arrogante klantenservice. Super zonde voor zo’n prachtig brand. Ik koop mijn favo’s vanaf nu bij de Bijenkorf!

Ik kreeg meteen goede antwoorden op mijn vragen.Zowel per email als telefonisch.
Mijn bestelde product had een ingrediënt veranderd,zonder dat te melden en toen kon ik het retourneren.

Naast het feit dat ik simpelweg fan ben van hun producten is de service en aftercare geweldig. Ze reageren attent, snel en klantvriendelijk. kan niks anders zeggen: TOP!

Wat een fijne winkel is Skins toch! De medewerkers in de winkel zijn altijd aardig en hebben veel kennis van de producten. Afgelopen week contact gehad met het hoofdkantoor en ook daar zijn werken prettige, klantvriendelijke mensen. Ik was op de één of andere manier de verstuiver van een parfumflesje kwijtgeraakt en had via de website even een e-mail gestuurd. Volgende dag al precies de goede verstuiver in de brievenbus ontvangen. Top, bedankt!!

I am giving this review not because of the Company itself because so far I've had really good experience. That's why I set my expectations high, but I guess just like your luck, sometimes you get someone who's prompt and they solve your issue and sometimes you get someone who can give you a very cold, blunt reply that almost sounds rude - take it or leave it kind of attitude.

And yes, we are all human so as a customer you can get quite turned off and it's normal that you always want to feel 100% with your purchase. It's my right to leave a review about today's experience, based on how I feel now. I am seriously turned off by the reply. Not apologetic/sympathetic at all (you know sometimes even words can make someone calm down) but clearly it's not being used today.

I raised a small issue about my order and yes I was hoping that it will be rectified because I pointed out it wasn't even the same as what was pictured on the website. But I got a very point blank "it's like that, you want it you keep if not then return".

I have never, encountered a CS that's trained to speak like that. I have a feeling that the person just want to close the case asap and that's all. Ok, fine if that is all that you can do. I also tried my best to explain my disappointment but to no luck.

So yes, a rather disappointing experience that makes me wonder maybe it's time to source for other options rather than staying loyal to one store.

Edit: saw a post from another person mentioning exactly what I said 'cold, blunt tone' from the same person. That is the same person mentioned that corresponded to me. It's sometimes not only about the solution, but also about setting the right tone while speaking to customer, and the perfume I'm talking about is Neroli Botanica. Crossed-checked from several other website pictures, they all looked like they are filled to the top so there is definitely something missing. But nevermind, will go to other store the next round to see for myself. Thank you for the review reply.

Gisteren in Skins De Bijenkorf in Den Haag geweest. Supervriendelijk en goed geholpen door de medewerkster Samantha en blij met de Essential Blois Impérial eau de parfum.

I've written a review before but I have to write another one, something very small was wrong with my order and it was corrected, as in replaced, in my mailbox, THE FOLLOWING DAY. Exceptional customer service. I was really taken aback.

First order and happy with their services. It was delivered with in the estimated time by DHL. The order matched the description and I got e-mail updates on the delivery day.

Snelle en correcte service. Mooie producten

Ik heb al steeds aangenaam contact gehad met de klantendienst van Skins. Ook nu bij een probleempje tijdens de bestelling, werd ik meteen geholpen. De snelle reactie en gepaste hulp waardeer ik ten zeerste! Uitstekende ondersteuning.

Ik heb hele prettige ervaringen met de service van Skins. 1 keer was een product wat open gegaan in de verpakking en wat gaan lekken. Meteen werd er de volgende dag (nadat ik het dus per mail gemeld had) een klein pakketje bij me afgeleverd met wat leuke kleine producten erin. Ook in de mail hebben ze me steeds prettig benaderd. Ik vind de service en de manier van reageren aan de telefoon en per mail heel goed!

Zeer teleurstellende ervaring en klantonvriendelijke service

Update; hier op trustpilot krijg ik wel een reactie, maar op mijn mails naar skins niet. Heel vreemd en bevestigd dat dit bedrijf niet oke handeld; "Mijn ervaring met Skins is helaas allesbehalve positief. Mijn ouders, die op leeftijd zijn en in het buitenland wonen, hebben met veel moeite een bestelling geplaatst als verjaardagscadeau voor hun kleinkind. Ondanks dat de betaling succesvol leek, werd deze abrupt en zonder duidelijke uitleg geweigerd. Dit hele proces heeft ons alleen maar frustratie opgeleverd.

Wat dit nog erger maakt, is dat ik, als vaste klant die al meerdere keren bij Skins heeft besteld en altijd tevreden was, nu geconfronteerd word met een totaal gebrek aan respect en begrip van hun kant. Ze weigeren een internationaal erkende betaalmethode zoals een creditcard zonder enige redelijke verklaring, onder het mom van "veiligheidscontroles", zonder enige vorm van ondersteuning of een poging om het probleem op te lossen.

Deze ervaring heeft me doen besluiten om nooit meer bij Skins te bestellen. Ik ben zeer teleurgesteld in de klantonvriendelijke benadering van dit bedrijf en wil anderen waarschuwen voor de onbetrouwbaarheid en slechte service. Er zijn genoeg andere bedrijven die hun klanten wél serieus nemen. Skins is daar helaas niet één van."

Heel fijn geholpen, goede klantenservice! Bedankt Kim!

Amazing selection of perfume and fantastic customer service!

Vandaag een bezoek gebracht aan Skins Breda. De winkel zelf is prachtig, mooi ingericht en veel mooie niche merken.

Jammer genoeg heb ik hier wel echt een nare ervaring gehad. Ik was op mijn gemakt verschillende parfums aan het testen. Ik had een fragrantica lijstje gemaakt en wil me al wat orienteren in vanilles voor het najaar + ik wilde enkele nieuwkomers ook eens een keer snuffelen.

Terwijl ik daarmee bezig was werd ik heel de tijd duidelijk gevolgd door 1 van de 2 dames die daar werken. Ik begrijp misschien dat ze een oogje in het zeil willen houden, maar ik was gewoon rustig aan het snuffelen en deed niets verkeerds.

Echt telkens in naar een ander merkje ging volgde ze me en bleef op een meter of 2 van me staan. Ik voelde me bekeken als een crimineel of een dief ofzo.

Ik denk niet dat het de bedoeling is dat klanten zich zo voelen. Ik ging uiteindelijk door en ging naar het terras van de horecazaak ernaast waar mijn vriend al op me wachtte. Hij had een deel van het bezoek ook mee in de winkel geweest maar was al eerder iets gaan drinken (hij is niet zo into parfums als ik).

Ik vertelde hem meteen dat ik me super bekeken en gevolgd voelde, en hij zei direct ‘ik weet het, dat was erg duidelijk en ik zet daar geen voet meer binnen’. Het was hem ook erg opgevallen en hij vond dat er een heel onvriendelijke en wantrouwige sfeer hing.

Ik wilde dit toch echt wel melden. Ik ben een legitieme klant en heb oprecht interesse in de parfums maar bij skins wil ik alleszins niet meer binnenstappen. Tenzij die van Rotterdam want daar zijn ze wel gewoon vriendelijk.

Heel onaangename ervaring.

Skins is for me the best shop in the market when it comes to niche fragrances.
I made a lots of orders from them and they always ship very quickly with nice goodies in the parcel - I was always more than satisfied.

Their customer service is absolutely outstanding, I never experienced something like that before - they reply within 1 or 2 hours and are more than helpful.

More than highly recommended - would give 10 Stars if possible :)

Top klanten service! Snel en zorgvuldig geholpen, ik had een bestelling geplaatst (waarin ik zelf een fout had gemaakt) maar binnen no time werd alles opgepakt en geregeld! Niks op aan te merken, ik kom zeker terug.

Een super klantenservice, zelden zo snel een oplossing gevonden voor mijn probleempje. Ook de rest ging hand in hand.
Heerlijke geur verzenden ging snel en perfect verpakt 👍👍👍

Ik ging chatten met een dame en ze heeft er alles aan gedaan zodat ik mijn lievelings produkt toch in mijn bezit kan krijgen.

nadien gebeld met het filiaal in Breda en ook daar heel fijn geholpen

Waar het in de winkel gaat om de klant en klantbeleving draait het in de webshop en op kantoor enkel om de ego’s van de medewerkers. Hooghartig, ongepast amicaal, respectloos en arrogant. Vooral M., de manager. Een ware diva die niet heeft begrepen dat als je baan ‘customer experience manager’ is, het draait om de klant en niet om je eigen ego.

Reactie op reactie:
Het gaat niet om de schrijfstijl. Het gaat om de bejegening en de hooghartigheid. En het gebrek aan zelfreflecterend vermogen. Als customer service verleen je service. Dat gaat boven het eigen ego en het uithalen naar klanten. Vooral jullie manager kan daarin wat leren.