Skins Cosmetics Arvostelua 

Excellent service, quick response.

Netjes aangekomen, maar bezorgtijd was niet zo snel als dat ik bij andere webshops gewend ben. Daarnaast ronduit belachelijk dat je bij aankoop van een parfum van 145 euro geen eens een gratis sample van iets krijgt. Ik ben een parfumverzamelaar en dit is de eerste keer dat ik dit bij een winkel mee maak. Vind dat zo ontzettend gierig dat ik in vervolg wel weer bij andere webshops bestel.

Heel fijn bedrijf met top Customer Service.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ik ben ontzettend tevreden over de service van Skins! Toen er iets misging met mijn bestelling, werd ik snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Kim nam meteen contact op en nam de tijd om alles duidelijk uit te leggen en dacht echt met me mee. Ze waren niet alleen professioneel, maar ook heel lief en attent. Echt een topservice die het online winkelen bij Skins extra bijzonder maakt. Ik blijf hier met veel plezier bestellen!

Supermooie producten en fijn dat je er zelf samples bij mag kiezen.
Het pakket is stevig en als je het openmaakt voelt het lekker luxe. De invoice zit in een mooie envelop en de producten in mooi papier.
Je merkt dat er aandacht aan is gegeven.
Hele fijne ervaring dus!

Skins is een hele fijne website met een groot assortiment. Ik vind de sample service en de korting die je er bij krijgt super! Het werkt allemaal heel makkelijk.

Amazing customer service. Amazing products, amazing staff, amazing variety and the best niche perfumes. If it exists, Skins probably has it. I also had a problem once with the delivery from the delivery company of a product and they were suuuuper helpful and nice about it. They also did reported this to the delivery company, which is appreciated. I'm a loyal customer and will still be for sure.

Customer service is excellent. I had a pleasant experience and my issue was resolved promptly.

Amal was zeer klantvriendelijk. Ouderwetse service

super lekker geurtjes ook van jusbox als sample
mijn vader had essantial eau de parfum echt super goed gelijk weer een bestelling geplaatst .

Via de website kon ik geen account aanmaken door een technische fout. Ik heb via de app contact opgenomen en binnen uur was alles geregeld!

Goede service, vriendelijke benadering en goed opgelost!

I have been a long time customer many years ago with skins. And returned last year as one of their customers again. I had to get In touch with customer service to resolve an issue with a product. And the team were exceptional. Helpful, prompt and polite. I will remain a loyal customer.

Jessica Moretti

Alleen goede woorden over skins.nl Bestel altijd op hun webshop aangezien ik van België ben en Gent en Antwerpen niet bij de deur zijn. Had een probleempje, contact via de chat en dezelfde dag nog opgelost. Altijd leuke producten en een groot gamma. Prima webshop

Based on my previous experiences I would give 3***, based on my last experience I would give zero*. I made order on the first day in the first hours but the promotional items already ran out, I didn't get what I wanted, but that I could somehow understand. However, it was a disappointment. In my last order 2 perfumes came broken. I immediately chatted with them and I called them. They can't replace because they don't have. They offered a partial refund on which I can not buy 2 perfumes... I still waiting for a solution that is fair and will change my opinion their customer service. This company doesn't value the customers.

Superleuk geholpen bij Skins Enschede door Stefanie! Ze heeft ons heel vriendelijk geholpen en een sample aangeboden zodat we de geur eerst even konden proberen. Ik kom hier zeker nog terug!

Ik heb inmiddels vier keer testers besteld bij Skins en elke keer was de levering snel en probleemloos. Bij mijn vierde bestelling ging er echter iets mis: de testers kwamen zoals altijd netjes aan, maar het bestelde parfum ontbrak.

Na contact op te nemen met de klantendienst, werd ik vriendelijk te woord gestaan. Een medewerkster legde uit dat er door een technische fout vertraging was ontstaan en dat ik even geduld moest hebben. Helaas kreeg ik na anderhalve week een e-mail waarin stond dat het parfum niet op voorraad was en dat het bedrag zou worden teruggestort. Hoewel ik teleurgesteld was, gebeurde dit netjes en snel binnen een paar dagen.

Tot mijn grote verrassing ontving ik kort daarna een brief per post met een paar staaltjes als gebaar van Skins. Dit vond ik enorm attent en zorgzaam! Ondanks de kleine fout heeft Skins het op een prachtige manier opgelost, en ik blijf absoluut een trouwe klant. Bedankt voor jullie uitstekende service en aandacht voor de klant!

Besteld via de webshop gedurende black friday. Bij ontvangst van het pakketje bleek het blacl friday kado wel in de doos te zitten, maar het parfum niet. Na contact met de klantenservice werd heel snel aangeboden het parfum alsnog te versturen. Hele nette afhandeling, naast dat het gewoon een hele fijne winkel met groot assortiment is!

Mijn recente Skins Customer Experience: frustrerend en teleurstellend.

Helaas was mijn recente ervaring met Skins allesbehalve positief. Bij mijn eerste bestelling was ik vergeten het cadeau toe te voegen. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd mij direct verteld dat er niets opgestuurd zou worden.

Bij mijn tweede bestelling had ik het cadeau wél toegevoegd, maar tot mijn verbazing werd dit achteraf uit mijn order verwijderd. Hierdoor heb ik ook deze keer niets ontvangen. Toen ik opnieuw contact opnam, werd er geen oplossing geboden en voelde ik me niet serieus genomen.

Het gebrek aan empathie en servicegerichtheid bij de klantenservice heeft mij diep teleurgesteld. Ik had van Skins een veel hogere standaard verwacht en deze ervaring heeft mijn vertrouwen in het bedrijf ernstig aangetast.

Wrong Commitments what they are advertising on the website they are not giving it & Rotten cherry on the cake is the customer service very unprofessional & rude rather than apologise said yeah return. Really Pathetic experience even though I paid more than a market price.

Mijn recente ervaring met Skins Customer Experience was zeer positief. Ik had online een bestelling geplaatst en was teleurgesteld dat ik tijdens het afrekenen was vergeten om cadeauverpakking en samples te selecteren. Gelukkig reageerde de klantenservice snel en begripvol op mijn e-mail.

Wat ik vooral waardeerde in de reactie van Kim, was haar empathie. Ze begreep mijn teleurstelling en bood direct een passende oplossing door alsnog samples en een gift naar mij op te sturen. Dit vond ik erg attent. Bovendien gaf ze een alternatief voor het inpakken door me uit te nodigen in een boutique, wat aantoont dat ze meedenkt. De communicatie was helder en beknopt, met een vriendelijke en professionele afsluiting.