SIDES Arvostelua 

Bis jetzt alles super, nettes Onboarding mit Johannes, sehr umfangreiches Kassensystem mit vielen Funktionen. Bin gespannt wie es sich über die Jahre noch entwickelt.

Können Sie den Nerv ihres Dienstes glauben? Sie kamen nach sechs Monaten endlich wieder zu meiner Rezension zurück. Im Ernst, wie schamlos ist das?
Schlechtester Kundenservice. Unhöfliche Menschen.
Ihr System war mehrmals ausgefallen. Die Bestellungen von Lieferportalen wie Wolt und Lieferando werden nicht rechtzeitig angezeigt.
Definitiv überhaupt nicht zu empfehlen.

Wir betreiben mehrere Gastrunternehmungen in der Schweiz und hatten uns bei einer unsere Lieferfilialen für SIDES entschieden.
Bei dieser entschieden wir uns für eine Komplettlösung mit Kasse/QR Bestellung am Tisch/ mehrere Monitore Küche/Abpackstation etc /Fahrerapp und eigenen Premium Webshop.
Auch die bestellte Shop-App haben wir nie erhalten.

Hätten wir gewusst dass nichts von all dem wirklich funktioniert und der Support pracktisch nicht existiert und wenn, dann nur mit leeren Versprechungen agiert….hätten wir uns nie für diese „FakePackung“
entschieden.

Nach nun mehr als zwei Jahren und enormen Umsatzeinbussen und Zusatzaufwand durch SIDES mussten wir nun unser komplettes Packet im laufenden Prozess zu einem anderen Anbieter wechseln.

BITTE Finger weg von dieser Firma !!!!!!!
Eine reine Katastrophe. Ich würde mich schämen morgens aufzustehen, wenn ich für diese Firma arbeiten würde ….

Nach über 30 Jahren in der Gastronomie und zahlreichen Kooperationen können wir klar sagen: Dieser Anbieter ist der schlechteste Partner, den wir je hatten.

Trotz monatlicher Kosten von 269,00 € funktioniert so gut wie nichts. Der Service ist katastrophal, Unterstützung kaum vorhanden und sämtliche Einstellungen muss man selbst vornehmen.

Das größte Ärgernis: Nach über einem Jahr haben wir die bezahlte App immer noch nicht erhalten. Eine absolut enttäuschende Leistung, die wir niemandem empfehlen können.

Wir sind langjährige Kunden von Sides und haben uns bei mehreren Läden immer für Sides entschieden. Die Zusammenarbeit hat immer gut geklappt. Das Onboarding diesmal lief sehr gut, dank Johannes Deßler.
Da wir diesmal neue Systeme wie den Küchenmanager und Selforderterminal eingepflegt haben, war vieles neu und auf die Hilfe für Johannes angewiesen. Er hat für jedes Problem immer eine Lösung.

## Update: SIDES nimmt Bewertungen hier war, aber lässt diese entfernen, ohne auch nur einmal Kontakt aufzunehmen. ##

SIDES, ehemals SimplyDelivery, ist ein konkurrenzlos umfangreiches Cloud-Kassensystem, das im Funktionsumfang nahezu keine Wünsche offen lässt.
Leider ist die Dokumentation dieser Funktionen lücken- und fehlerhaft und der Umgang mit Bugs in ihrer eigenen Software mehr als fragwürdig.
In den letzten 5 Jahren hatten wir mit SIDES datenschutzrelevante Vorfälle auf geteilten Instanzen, diverse Totalausfälle zu Stoßzeiten, verkaufsschädigende Bugs im Webshop (mal war die Adressauswahl gestört, mal waren Produkte plötzlich für 0€ zu verkaufen). Über einen Fehler im SIDES-System wurden USt.-relevante Fehlbuchungen in 2020 vorgenommen, das Support-Ticket dazu ist seit 07.07.2020 offen und unbeachtet. Es gibt keinerlei wiedererreichbare Ansprechpartner und man wird vollkommen auflaufen gelassen. Die ehemals erreichbare Notfallhotline zu Abendstunden wurde durch die generische First-Level-Hotline ersetzt, die einem nicht helfen kann.
Mitarbeiter vom Sides-Support fügen zu Öffnungszeiten sichtbare Test-Produkte in den Webshop ein, "spielen" am Datensatz herum und korrigieren diese Tests nicht zurück - weiteres Schadenspotential und absolut unseriös. Diverse Telefonate mit bemühten 1st-Level-Support-Mitarbeitern führen ins Leere, keine Mails, keine Tickets aber vor allem: keine Lösung. Die Mitarbeiter sind selbst genervt, wissen niemanden intern zu erreichen und können einen nur alleine dastehen lassen.
Für nicht eines dieser Themen gab es je eine Kompensation.
Es ist deutlich erkennbar, wie Fremdinvestoren und unnatürliches Wachstum dazu geführt haben, dass elementare Problemlösungen unmöglich scheinen.
SIDES ist Fluch und Segen zu gleich. Viele meist tolle Software-Produkte, die durch intransparente Update-Policies und einen unterirdischen Support-Workflow vollkommen zunichte gemacht werden.

Betrug!!! Achtung für allel Gastro betriebe in der Schweiz. es wird nur verkauft ohne support und Hilfe.sie müssen bezahlen.

Obwohl ich mein Geschäft verkauft habe musste ich dennoch ein ganzes Jahr weiter bezahlen. Bitte bitte Finger weg von hier. Sehr unseriös sobald die Unterschrift abgegeben wurde kannst du nicht mehr zurücktreten, gibt sehr viel die günstiger und vor allem Kunden freundlicher sind. Bitte lasst doch die Bewertung stehen !!!! ich werde immer wieder eine Bewertung abgeben wenn meine wegkommt.

Leider wurden mir Produkte verkauft die ich nie brauchte. Die Website musste ich selbst gestalten und dabei wurde mir keine Hilfe geleistet. Dazu kommt, das ich dann nach über 1,5 Jahren gefragt habe ob sie mir die Website entfernen können. Da ich aktuell jeden Monat über 200€ zahle und 150€ ca davon nur die Website kostet. Ich hatte vor noch einen SB-Terminal hinzuzufügen, damit meine Kunden direkt am Eingang bestellen können. Da allerdings mein Vertrag 2 Jahre geht haben sie nicht zugestimmt. Oder bessergesgst am Telefon hieß es, ja die werden das schon machen aber dann ging es plötzlich doch nicht. Ich bin leider aber nicht bereit neue Verträge zu machen, wenn man nichtmal helfen kann. Es ist ein Riesen Theater und so verliert man wirklich viele Kunden. Also ich habe gemerkt das wenn es ums „Vertrag abschließen“ geht, jeder direkt hilft aber sobald man den Vertrag hat wird leider nicht mehr geholfen. Inzwischen besitze ich 3 Burgerläden in Stuttgart und Umgebung. Eröffne noch viele mehr und habe jetzt für alle Läden neue Anbieter wo ich maximal 50€ zahle.

Software für meine Bedürfnisse absolut ausreichend. Darüberhinaus bietet SIDES weitere Module an. Komplexe Software mit vielen Features

Ich wurde von Mati betreut und eine solche Unterstützung wünscht sich jeder?
Er hatte für alles Lösungsansätze und für ihn gab es immer eine Lösung. So hilfsbereit und ruhig mit einem enormen Wissen über das Programm. So wünscht man sich immer Hilfe.

Danke, dass sie es einfach nur draufhaben und ihren Job lieben. Ich kann mich nur von ganzem Herzen mich bei Ihnen bedanken weiter so.

bester mann der johannes das kassensystem auch man kann alles einstellen und personalisieren grade die statistiken top

Die Kasse kann alles was man braucht. Johannes ist ein super sympathischer kerl, hat sehr viel spaß gemacht.

Sehr nette hilfe und berarbeitung, Herr Johannes alles super geholfen, kassesystemwurde sehr gut gepflegt, wir empfehlen weiter. vielen Dank an Sids Team.

Es gab Anfangsschwierigkeiten aber nach dem wir Enrico haben läuft alles super.

Gestern wurde mir die Kasse eingerichtet. Alles wurde mit viel Geduld und super erklärt. Ich habe alles verstanden und es hat wunderbar geklappt. Vielen Dank, ich bin sehr zufrieden!

Der Enrico Zausch war sehr hilfreich und nett bin sehr sehr zufrieden gewesen mit seiner Beratung!!