TOMS (NL) Arvostelua 

Onlangs heb ik schoenen besteld bij Toms. Helaas bleken deze niet aan mijn verwachting te voldoen en imperfecties te bevatten. Hierover heb ik contact gezocht met de klantenservice. Daarbij kan ik alleen maar lovend zijn over de prettige en vlotte communicatie die ik ontving. Over het algemeen ben ik ook tevreden over de goede kwaliteit van de schoenen die ze maken, dus vandaar mijn rating van 5 sterren ondanks dat dit nu niet van toepassing was.

4.99 euro return and you have to print the label.
In an online consumer lead market this is extremely outdated and not a seamless consumer experience.
Especially as the company have limited stores a seamless online experience is essential. They have failed to be competitive and as a result I won’t purchase from them again. I will go to other market leading online stores that have efficient return services.

De service is goed, maar als er iets misgaat met het product zelfs nog beter. Ik kreeg kosteloos en snel een heel nieuw paar schoenen toen bleek dat er een probleem was met 1 van de ritsen van de schoenen. Laagdrempelig en makkelijk te benaderen.

Ik kocht een tweede paar pantoffels omdat de kwaliteit van mijn eerste paar subliem is. Echter liet in het tweede paar al na een week een naad los. Na een mailtje en enkele foto's gestuurd te hebben, kreeg ik meteen de waarde van mijn aankoop terug als winkeltegoed (het paar kon niet vervangen worden omdat de maat en kleur niet langer beschikbaar waren). Zeer faire en snelle oplossing!

Een van mijn schoenen kreeg na een paar maanden een losse naad, helaas. Foto’s opgestuurd en zonder problemen worden nieuwe toegestuurd. Heel snel geholpen en blij met deze service van Toms.

Snelle en goede service! Er was iets fout gegaan met de bestelling en binnen een dag was het opgelost.

made a mistake in the order application. Phoned Amsterdam and the lady in charge corrected it and made adjusments by hand. Excellent !!!!

Supermooie en kwalitatieve schoenen
En dan ook nog eens duurzaam

Ook een erg vriendelijke klantenservice (communicatie)

Er zat een klein fabrieksfout op de rechterschoen. Nadat ik een foto had gestuurd kreeg ik een excuus en een gedeelte van het bedrag terug wat de schoenen kostte. Wat een goede service. Erg blij mee en zeer attent van Toms fantastisch. De schoenen zijn veels te leuk en lopen heerlijk. Bedankt Toms groet Diana

Verkeerde maat geleverd. Retour gestuurd en wacht al 3 weken op geld terug

Mijn bestelling was zoekgeraakt. Na contact met klantenservice bleek dat pakket niet meer te traceren was. Er werd een nieuwe bestelling aangemaakt en naar mij verzonden. En is inmiddels door mij ontvangen.
Dankjewel klantenservice voor jullie vlotte en vriendelijke afhandeling!

Online schoenen gekocht waarbij na een keer dragen al de stiksels los begonnen te laten. Mail gestuurd met foto’s van mankementen. Binnen 2 weken vervangende schoenen binnen gekregen! Fijn geholpen, goede service!

Ik probeer al meer dan week bijna dagelijks telefonisch contact op te nemen maar het is onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Ik kan niet meer inloggen en krijg jullie resetmails niet; Ik kan dus mijn product niet retourneren.

Mijn sandalen gingen kapot een maand na aankoop. Na een melding er van gemaakt te hebben, kreeg ik echt een super snelle reactie! Heel fijn geholpen met een goede oplossing.

Schoenen zijn zoals verwacht, maar proces van verzending laat te wensen over. Ik kon niet aangeven wanneer ik het wilde ontvangen en ook niet dat ik het bij een ophaalpunt wilde ophalen. Hierdoor werd het in mijn vakantie bezorgd en bij buren afgegeven, die ik bij voorkeur niet wil lastig vallen. Bovendien is dit ook minder duurzaam, dan ik wens. Ik haal pakjes altijd met de fiets op bij een ophaalpunt.

Klacht ingediend mbt product maar hier werd enorm klantvriendelijk op gereageerd! Wat een TOP service! Bij TOMS staat kwaliteit in ieder geval hoog in het vaandel!

Als trouwe drager van TOMS schoenen de Stanford Rope 2.0 suède espadrille gekocht voor € 90,-. Maat kleiner (42) daar ze licht uitrekbaar zijn. Na 1 keer dragen niet meer op te lopen, maat 42 is nu 44 geworden. TOMS neemt klacht niet serieus. Slecht product, slechte service, niet kopen deze schoen

Niet alleen maakt Toms mooie en fijne zomerschoenen. Ook in het geval van een probleem wordt dit snel en vakkundig aangepakt en opgelost.
Eenmaal had het postbedrijf mijn schoenen kwijtgemaakt. Binnen no-time stuurde TOMS alsnog een nieuw paar op. Dit werd dus snel opgelost.
Ook toen mijn paar schoenen sneller dan normaal defecten vertoonde werd er door TOMS snel een passende oplossing geboden.
Niet alleen leuke producten dus maar ook een goede customer service!

Zalige sneakers besteld, maar door een foutje was er één gaatje voor de veters niet opengemaakt, maar helemaal dicht. ‘s Ochtends een bericht achtergelaten bij de klantendienst, een paar hele vriendelijke en behulpzame mails doorheen de dag en tegen de avond een oplossing gevonden. Superservice, bovenop topkwaliteit van schoenen!

Helaas zaten de schoenen die ik had besteld niet goed, dus geretourneerd. Klarna rekende extra kosten omdat ik nog niet betaald zou hebben, terwijl ik de hele bestelling retour had gestuurd. Na contact met de klantenservice (via het digitale reactieformulier op de website) was het binnen twee dagen opgelost, dank!