Ik had contact via de chat. Door een probleem met de bezorgservice was mijn pakket niet als track en tracé retour beschikbaar te zien. Deze chat medewerker Will heeft mij snel vriendelijk en adequaat... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Zojuist een mail van TOMS ontvangen met “Spooktacular savings”: 20% korting op alles. “No tricks, just treats”, staat erbij. Maar zodra ik naar de collectie ga en het eerste paar schoenen aanklik -... Näytä lisää
Strenge terugzend regels en klantenservice is moeilijk te bereiken. De sandalen die ik had gekocht zaten oncomfortabel en hadde heel strakke bandjes. Na drie keer kort dragen liet het laagje leer aa... Näytä lisää
Allerslechste klantenservice ever!! Per mail nooit een reactie (staat binnen 3 dagen, maar dat gebeurt niet). Dan kan je alleen bellen tussen 10-14u, en als je dan na lang wachten aan de beurt bent.... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Yhteystiedot
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Hollanti
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
1,7
Huono
296 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 2 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Je bestelling retour sturen heeft geen…
Je bestelling retour sturen heeft geen zin. Je hoort er niks meer van.
2. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Schoenen besteld niet ontvangen kan…
Schoenen besteld niet ontvangen kan niet zien wanneer ze binnenkomen en mail komt terug.
29. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Snel bezorgt en goed geholpen door de…
Snel bezorgt en goed geholpen door de klantenservice voor mijn retour.
29. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Je krijgt gewoon geen reactie
Je krijgt gewoon geen reactie ook het telefoonnummer werkt niet.. ik heb een retourlabel aangevraagd en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar ik wordt helaas niet geholpen. Slechte service..
29. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Dik tevreden
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is dit binnen een week door de klantenservice opgelost, naar tevredenheid.
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Lekkere sloffen gekocht van Toms…
Lekkere sloffen gekocht van Toms…. dacht ik. Helaas met een siliconen zool die vreselijk irritant gaan plakken zodra ze iets nat worden en daarna plakkerig blijven. Echt waardeloos!
9. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
AWFUL scam!
AWFUL! PLEASE DO NOT BUY ANYTHING FROM THIS COMPANY!
ordered nearly two weeks ago for a xmas present, repeatedly failed to deliver. PLEASE DO NOT GIVE THESE SCAMMERS ANY MONEY!!
18. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Dear Steph,
Your order from was regretfully delayed due to an incomplete address, which unfortunately impacted the UPS delivery time. UPS were also experiencing high volumes during this period, so delays may happen regardless. We stayed in contact with you throughout the process and offered a refund while the issue was being resolved. The order was ultimately delivered in time for Christmas, and you were not scammed.
Our apologies that the delivery took some time to arrive.
Regards,
TOMS Team
Eenzijdige aanpassing order en retour kosten en printen
Zonder bericht een paar schoenen van mijn bestelling afhalen. Dat waren de schoenen waarom ik besteld had. Wil je de rest retour sturen en krijg je nog eur 5,25 aan kosten en een retourformulier nog moeten printen is echt uit het jaar nul.
24. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Karin,
Bedankt voor je review. We begrijpen goed dat het vervelend is als een deel van je bestelling niet geleverd wordt.
We hebben je op 18 juli een e-mail gestuurd om te bevestigen dat 4 van de 5 artikelen door ons zijn verwerkt. Helaas was één artikel op dat moment niet meer beschikbaar. Dit kan gebeuren wanneer meerdere klanten tegelijk hetzelfde product in dezelfde maat bestellen, zeker tijdens een saleperiode. We doen ons uiterste best om onze voorraad actueel te houden, maar in drukke momenten kan er soms een overlap ontstaan.
Wat betreft de retourzending: we proberen zo transparant mogelijk te zijn over ons retourbeleid. De retourkosten van worden duidelijk vermeld in onze FAQ. We begrijpen dat het moeten printen van een retourformulier niet ideaal is, en we werken eraan om dit proces in de toekomst gebruiksvriendelijker te maken.
Groeten
TOMS
1 ster is al teveel
1 ster is al teveel, de mogelijkheid om 0 sterren te geven, zou ook moeten kunnen. Koop je een retour label, ga je stad en land af om te printen, want ja toms leeft nog in de middeleeuwen, kan hij nergens gescand worden. DPD DHL postnl, overal geweest. Toms, was ik nog niet boos genoeg????
26. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Willetje,
Ons retourportaal laat je zelf je ordergegevens invullen, producten kiezen, een koerier selecteren en het label printen om af te geven bij het juiste punt.
Je hebt bij het aanmaken van je retour gekozen voor Mondial Relay. Het label dat je hebt ontvangen werkt daarom niet bij DHL, DPD of PostNL, want dit zijn andere koeriers.
Onze klantenservice team staat voor je klaar als je vragen hebt mbt je retourzending.
Groeten,
TOMS
Slechte kwaliteit
Slechte kwaliteit; de hakken rafelden al na slechts een paar maal dragen.
23. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs. Het spijt ons te horen dat je problemen ervaart met je schoenen.
We hebben helaas geen bestelling kunnen vinden op basis van de naam die bij de beoordeling is gebruikt. Ook heeft onze klantenservice geen contact van jou onder die naam ontvangen.
Via Trustpilot hebben we je om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Groeten,
TOMS
Al met al prima
Bestellen, verzenden, bezorging, retourneren, gaat redelijk vlot, al moest ik wel even achter de retour aanbellen, maar telefonisch meteen opgelost, al met al prima eerste ervaring! Ik kom zeker nog eens terug in de webshop.
12. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Yin,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs!
Groeten,
TOMS
Nie Wieder !!!!!!! - Bezahlte Ware nach 3 Wochen immer noch nicht geliefert
Habe am 28.04. Ware bestellt und sofort bezahlt.
Lieferzeit max. 7 Werktage per Email vom Lieferanten bestätigt.
Bis heute keine Ware erhalten und mein Geld ist auch weg.
Zweimal nachgefragt, keine Antwort.
Formal ist dies Betrug, werde deshalb am 19.05. Strafanzeigen erstatten.
NIE WIEDER
28. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hallo Long,
Danke für deine Bewertung.
Wir konnten allerdings keine Bestellung finden, die mit dem Namen in der Bewertung übereinstimmt, und unser Kundenservice wurde unter diesem Namen auch nicht kontaktiert.
Wir haben dich um weitere Informationen gebeten, damit wir prüfen können, ob du wirklich bei TOMS.com bestellt hast. Aufgrund der Angaben in deiner Bewertung vermuten wir, dass du möglicherweise über eine andere Website bestellt hast – wir schreiben in unseren E-Mails nämlich nicht, dass TOMS innerhalb von 7 Tagen liefert (unsere Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage).
Viele Grüße
Dein TOMS Team
Veeeeeel te groot
Veeeeeel te groot
De schoenen die ik binnen kreeg leken wel 2 of 3 maten te groot, ik heb bij elk merk mast 44, deze waren de maat van een mammoet tanker.. wat een flop.. direct retour gestuurd.. kosten 5,95 retour kosten.. nooit meer Toms dus
10. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Sven,
Bedankt voor je review en jammer om te horen dat de schoenen niet goed pasten. We waarderen je feedback en zullen dit zeker delen met ons productteam.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen om dit samen op te lossen en hopen je te kunnen helpen bij het vinden van een passende maat.
Groeten,
TOMS Team
Nice shoes and good customer service
I recently bought a pair of Toms, because I really like the style and what the brand stands for. Unfortunately my pair was damaged after a few days of use. I contacted the customer service about it and they replaced them for me. I'm happy with my new pair.
10. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Erik,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We're happy to hear that our customer service team were able to resolve your warranty claim for you.
Regards,
TOMS
I bought the Light Sneaker in size…
I bought the Light Sneaker in size 44.5, but the sizing was off—their 44.5 fits more like a 45.5. I had to order a smaller size and pay for the return, even though it was an exchange. A tip: use the paperless returns option since printing labels feels outdated, especially for a company that claims to be a B Corp.
6. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Lucas,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We can see that our customer service team replied to your email today, asking you to send us photos so that we can assist you further.
If there is a problem with the product you received, our customer service team are more than happy to review the issue with you.
We hope you will reply to our email.
Regards,
TOMS Team
My advice to TOMS: skip DHL in The Neterlands
Toms uses DHL in The Neterlands. DHL delivers constantly their parcels 40 km from where I live. I reported this to Toms but they say they do what the can but it is out of control of Toms. Hopefully I get my shoes in a different way. My advice: change your delivery partner!!
1. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Jos,
Thank you for your review, and we are truly sorry to hear that DHL delivered the parcel nearly 40km away from your address. This is clearly a DHL delivery issue and we have escalated a complaint to DHL.
We're not sure where the miscommunication happened, but our customer service team already confirmed to you via email that they are requesting a re-delivery. It is indeed out of our control at the moment, and we rely on DHL to resolve the issue they create.
Regards,
TOMS Team
Prima ervaring en snelle bezorging
Prima ervaring. Geen bijzonderheden. Snelle bezorging. Het pakket is namelijk de volgende dag bezorgd. De laarzen zitten ook goed.
8. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Jasje,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback!
Groeten,
TOMS Team
Fabrieksfout wordt niet erkend
Eerst een paar alpagartas besteld om te weten of dit de goede maat is. Was perfect. Toen een paar alpagarta plus besteld in dezelfde maat maar deze zijn veel te groot.
De medewerker klantenservice ging maar door over het retourbeleid, maar ik ben niet bereid om te betalen voor een retour want ik heb de juiste maat besteld.
Op de website van TOMS staat dit:
“TOMS® zijn over het algemeen maatvast. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS® iets zullen rekken tijdens het inlopen.”
Heel teleurstellend dat ze zich niet aan hun eigen belofte houden. En dat ik 80 euro armer ben voor niets
3. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Giselka,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback.
Wij adviseren onze klanten om de schoenen te passen voordat ze besluiten ze te houden, om er zeker van te zijn dat de maat en pasvorm goed zijn. Je gaf aan dat je ze te groot vond, maar besloot ze toch te dragen. Als de schoenen al te groot aanvoelden, was het het beste geweest om ze te retourneren voor een andere maat.
Het nieuwe paar dat je kocht is een Alpargata Plus, en we vermelden op de website dat deze een ruime pasvorm heeft, en de standard Alpargata heeft een normale pasvorm.
Het is jammer dat de schoenen buiten worden gedragen, aangezien we geen gedragen retourzendingen kunnen accepteren.
Groeten,
TOMS team
Top bedrijf! Fantastische service!
Top bedrijf! Fantastische service! Na 2 dagen ontdekte ik een klein defect in rand van de zool. Na opsturen foto's heb ik een nieuw paar toegestuurd gekregen. Schoenen lopen heerlijk; voortreffelijk voetbed.
3. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste klant,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Positieve ervaring na klacht
Vaak schrijft met een review als er een ontevreden ervaring is, maar de klantenservice van Toms verdient zeker een positieve. Helaas zat er een gaatje in een van de schoenen na een maand (overigens nog nooit gehad bij Toms schoenen). Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en binnen no time kreeg ik bericht dat we een nieuw paar opgestuurd krijgen. Heel fijn!
27. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Kirsten,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.