Universal Music Italia Official Store Arvostelua 27

Vastaus yritykseltä Universal Music Italia Official Store

2 päivää sitten

Gentile Raul,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi.

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto durante l’evento: dalle sue parole emerge chiaramente quanto la situazione sia stata per Lei difficile e frustrante, soprattutto in un contesto che dovrebbe essere inclusivo e accessibile a tutti. Ci dispiace in particolare per le condizioni di sicurezza e per l’esperienza vissuta nell’area dedicata, così come per l’atteggiamento che descrive da parte del personale presente.

Il nostro servizio clienti ha cercato di supportarla al meglio nella preparazione all’evento, garantendo l’accesso prioritario, la possibilità di partecipare con un accompagnatore e una zona dedicata. Ci dispiace profondamente che, nonostante queste attenzioni, l’esperienza sul posto non sia stata in linea con quanto previsto.

Sappiamo quanto sia importante garantire non solo l’accesso, ma anche una reale partecipazione e un’esperienza positiva per tutti, senza eccezioni. Il suo feedback è estremamente prezioso e ci aiuta a individuare criticità su cui è necessario intervenire e migliorare, anche in collaborazione con tutti i soggetti coinvolti nella gestione degli eventi.

Se lo desidera, restiamo a sua completa disposizione per approfondire quanto accaduto: può contattarci condividendo ulteriori dettagli o eventuale documentazione, così da permetterci di verificare con maggiore attenzione.

Grazie ancora per aver portato alla nostra attenzione questi aspetti. Ci auguriamo di poterle garantire in futuro un’esperienza più attenta, rispettosa e realmente inclusiva.

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2 päivää sitten

Gentile Raffaele,

Ci dispiace leggere il suo commento.

Abbiamo recentemente iniziato a gestire direttamente questa piattaforma e stiamo lavorando per migliorare costantemente l’esperienza dei nostri clienti, anche alla luce dei feedback ricevuti.

Tuttavia, dalle nostre verifiche risulta che il suo ordine è stato regolarmente gestito e che ha ricevuto riscontro dal nostro servizio clienti. La risposta è stata fornita nei tempi indicati, tenendo conto che il nostro customer care è attivo dal lunedì al venerdì, come specificato sul nostro sito nella sezione contatti e nelle FAQ.

Per quanto riguarda la consegna, dal tracking risulta che il rallentamento riscontrato è stato causato dalla difficoltà del corriere nel mettersi in contatto con lei; la spedizione risulta comunque completata con esito positivo.

Comprendiamo che l’attesa possa aver generato insoddisfazione e ci dispiace se l’esperienza complessiva non è stata all’altezza delle aspettative.

Confidiamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.

Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

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2 päivää sitten

Gentile Ettore,

Ci dispiace leggere quanto riportato e comprendiamo il suo disappunto per la situazione descritta.

Desideriamo chiarire che non applichiamo costi aggiuntivi in modo arbitrario: eventuali spese di riconsegna possono dipendere da specifiche condizioni del corriere, ma il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la massima trasparenza e tutela per il cliente.
Ci dispiace se quanto accaduto le ha dato un’impressione diversa e se le comunicazioni ricevute non sono state sufficientemente chiare.

Non riuscendo a risalire nel dettaglio al caso specifico, riteniamo importante poter effettuare le opportune verifiche. La invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop, condividendo i riferimenti dell’ordine e la documentazione in suo possesso, così da poter approfondire la situazione e fornirle un riscontro puntuale.

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, rimaniamo a disposizione.

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2 päivää sitten

Gentile Marco,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente di non aver soddisfatto le sue aspettative, soprattutto in un periodo delicato come quello delle festività natalizie.

Durante il periodo natalizio subentrano fattori esterni che purtroppo impattano sulle normali tempistiche di spedizione e provocano rallentamenti fuori dal nostro diretto controllo.
Comprendiamo il disagio che un ritardo nella spedizione può causare e ci scusiamo se questa situazione le ha creato difficoltà.
Per questo motivo, ogni anno lavoriamo per rendere il servizio più efficiente anche in periodi critici come questo.

Abbiamo recentemente iniziato a gestire direttamente questa piattaforma, ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ci teniamo molto al parere dei nostri clienti e vogliamo dimostrare concretamente il nostro impegno nel migliorare il servizio offerto.

Rimaniamo a disposizione per eventuali approfondimenti e per verificare quanto accaduto, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli tramite il form dedicato sul nostro shop.

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2 päivää sitten

Gentile Antonio,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il disappunto legato sia ai tempi di consegna sia al supporto ricevuto. Quanto descritto non rispecchia il livello di servizio che intendiamo offrire.

Pur affidando la spedizione a corrieri esterni, sui quali non abbiamo un controllo diretto e totale, riteniamo fondamentale accompagnare il cliente fino alla corretta consegna dell’ordine e fornire un’assistenza chiara e puntuale.

Desideriamo inoltre precisare che, qualora una spedizione non vada a buon fine, prevediamo il rimborso dell’ordine proprio per garantire la tutela dei nostri clienti.

In ogni caso, per noi è fondamentale verificare ogni singola situazione e assicurarci che venga gestita correttamente fino alla sua risoluzione.
Anche a distanza di tempo, restiamo disponibili ad approfondire il suo caso e a verificare quanto accaduto.

Considerando che la recensione sembra riferirsi a una fase di gestione dell'ordine ancora in corso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop indicando i riferimenti dell’ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirle un riscontro.

Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un'esperienza più soddisfacente.

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2 päivää sitten

Gentile Arianna,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la frustrazione che una situazione come quella da Lei descritta può aver generato.
I feedback dei nostri clienti sono per noi fondamentali e rappresentano un’importante occasione di miglioramento.

Siamo consapevoli della responsabilità che abbiamo nel gestire un e-commerce che offre una selezione di prodotti esclusivi e ci impegniamo ogni giorno per garantire un'assistenza all’altezza delle aspettative e migliorare il nostro servizio.

Nonostante il tempo trascorso, restiamo disponibili ad approfondire quanto segnalato, per questo motivo la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop fornendo eventuali dettagli utili, così da permetterci di verificare il suo caso nel modo più accurato possibile.

Rimaniamo a disposizione e confidiamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente.

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2 päivää sitten

Gentile Vittoria,

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace per l’esperienza che descrive e per il rallentamento che ha interessato il suo ordine.

Dalle informazioni a nostra disposizione, risulta che la richiesta di annullamento sia stata effettuata da Lei circa una settimana dopo l’acquisto e che, a seguito di tale richiesta, il nostro servizio clienti abbia provveduto a gestire l’annullamento e il relativo rimborso secondo le procedure previste. Ci risulta inoltre che le sue successive comunicazioni siano state prese in carico, fornendo aggiornamenti e maggiori dettagli sullo stato del rimborso.

Siamo consapevoli di quanto sia importante garantire un servizio trasparente, puntuale e all’altezza delle aspettative dei nostri clienti, e continuiamo a lavorare per migliorare costantemente i nostri processi e la qualità della comunicazione.

Il nostro servizio clienti rimane a completa disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento o necessità di chiarimento. Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente e di riconquistare la sua fiducia.