Twilfit by CHANGE Lingerie Arvostelua 407

Min bh bygel gick sönder efter en kort tid! Jag kontaktade kundtjänst och fick snabb hjälp och ett jättetrevligt bemötande samt att de skickar en ny bh redan samma dag! Så seriöst och visar att de håller hög kvalitet!

Such a good experience in their shop on Skanstull! I bought my bikini there months ago and it fits me better then anything ever fitted before so I went back for more products and the help was amazing! Such a good feeling to actually have a good fit and someone who seems to listen and bring me bras i absolutely love. Of course i overspent my budget but I think it is worth it. Also reading the reviews and answers here shows you really care about your customers and the service you provide and I gladly give you my money in return for amazing products. Recommending you to everyone! Thanks, Lisa

Fick utmärkt kundtjänst i affären. Tjejen var så trevlig och hjälpsam och visste exakt vad jag önskade.

Wow bästa Flora är en sån grym service person som verkligen hjälpte mig med att hitta en ny och rätt bh-storlek. Flora visade även upp olika alternativ och lyssnade på vad jag ville ha och gav tips på bikini underdelar🤩🤩. Flora var också så snabb och sjukt tillmötesgående. Bästa servicen jag fått inom underkläder ☺️.

Otroligt bra hjälp av proffsiga Michelle i butiken på Emporia, Malmö.
Har aldrig haft en sådan ”köpupplevelse” tidigare, där jag känner att personalen vill hjälpa mig och inte bara sälja.
Gick hem med 11 produkter och är så nöjd.

Beställde ny bikini då min gamla gjort sitt. Så jag såg verkligen fram emot leveransen. Dock tog det 3 veckor innan butiken hörde av sig om att mitt paket nu fanns att hämta hos dem. Leveransvillkor 8 arbetsdagar.

Väl på plats dagen efter så passade inte bikiniöverdelen så jag lämnade tillbaka den och butiksbiträden föreslog att hon skulle kolla efter en annan storlek (webblagret och andra butiker) som kanske skulle passa mig bättre. Hon skulle återkomma till mig. Gick 1 vecka. Jag hörde av mig till kundtjänst (butikens telefon var ur funktion sedan en längre tid tillbaka) och bad dem kontakta butiken och be om info. Fick dock aldrig veta av butiken om de hittade en annan storlek utan plötsligt fick jag mail en vecka senare om att jag skulle få pengarna tillbaka. Så kan det gå. Hädanefter köper jag enbart direkt i butik.

Förut var Twilfit i Skellefteå jättebra även om jag vet att det inte funkar bra innom koncernen. Men efter det vart Twilfit by change så hände något. Det har bara varit massa problem med medlemskapet det gick inte att registrera köpet på medlemskapet sist jag handlade där innan jul och det har blivit rörigt i butiken särskilt vid trosorna. Jag har inte gillat att köpa BH från twilfits egna märke förut då kvarliten var dålig men Bh:arna har blivit jättedyra så jag tänkte att man kanske hade gjort förbättringar och köpte två eftersom det var 40% rabatt dom höll dock inte mer än ett halvt år och vid båda reklamationstillfällena har det varit tjafs om hur man ska klä på sig fast jag sagt hur jag gör ska dom stå och säga hur jag ska göra och hur viktigt det är fast det är på sättet jag just sa att jag gjorde. Sen kan dom inte göra reklamationer utan att ringa och kolla med någon annan och då ska du som kund stå där och vänta medans expediten ringer en massa samtal och när ingen svarar så vill dom att man ska komma tillbaka senare.Du som kund ska alltså åka in till stan igen och betala för parkering en gång till?? När jag skulle reklamera den andra bh:n så hade jag glömt kvittot 13 mil från butiken och det gick absolut inte att göra en reklamation med kontoutdrag som bevis för köpet.

Deras webbutik är också stenålders det går inte att logga in på medlemskapet och sist jag tänkte handla där hade dom en kampanj för medlemmar som inte gällde i butik och kundservice var stängt. Jag sket i att handla då och kommer inta att handla av Twilfit igen.

Det är dyrare för företag att förlora kunder för att man har oordning i butiken och dålig kundservice än vad det är att ha personal som kan rutiner kring returer och reklamationer. Det ger ett väldigt struligt och professionellt intryck när man ska stå och ringa flera samtal eller säger åt kunden att den måste komma tillbaka senare. Lös tekniken och rutiner kring retur och reklamation så att det går att göra reklamationer med kontoutdrag som bevis för köpet.

Min order/beställning av kläder försvann på vägen. Tog kontakt med Twilfit kundtjänst som lovade återkomma. Dagen efter fick jag återkoppling och min beställning var redo att hämta i butik.
= Nöjd

Fint och proffsigt bemötande. Smidigt och enkelt. Tack🙏🏼

Snabbt svar och mycket trevligt bemötande.

Jag returnerade baddräkten, som tyvärr inte passade min kroppsform.
Fick väldigt bra mottagande av personalen och återbetalningen gick snabbt

Jag har vid två, kanske tre tillfällen beställt trosor Dolly, Bright white, alltså helt vita som de är på bilden på undermåliga hemsidan,
5 pack varje gång. Varje gång har jag fått en beige variant där färgen heter något annat. Jag har ringt och klagat och då sa tjejen jag pratade med att du kan kolla i din butik, det fanns inga där. Skandal av er att gång på gång skicka fel färg. Ta bort den vita trosor från hemsidan om ni inte har den. Har ni några vita Dolly trosor så kunde ni skicka dem som kompensation till alla beige jag fått. Man orkar inte skicka tillbaka och det vet ni säkert. Lurendrejeri helt klart från er sida.
Vill ha återkoppling/svar på det jag beskrivit snarast. Nu har jag tröttnat på att man inte kan lita på er. Eva-Marie

Underbart fina och bekväma underkläder som håller i kvaliten länge, definitivt värda priset. Dessutom är dom mycket bra med storlekarna, finns för de allra flesta och i så många olika kombinationer.
Det är lätt att hitta rätt storlek på BHarna, dessutom följer alla samma mått.
Personalen som hjälper till via chatten är alltid trevliga.
Till det negativa.
Jag upplever det som att vilka mått dom än använder för sina stay ups så är dom inte normala, fruktansvärt små.
Hemsidan är en levande mardröm. Med tanke på priserna på plaggen skulle man ju kunna tänka sig att hemsidan var i toppskick, men icke. Den hänger sig konstant, buggar, och är fruktansvärt seg. Den är så seg att man helt tappar lusten att handla där. Jag önskar att jag kunde säga att det är första gången jag upplever det, men det är alltid så. Ikväll har jag fått spendera drygt 2 timmar på att försöka få igenom en order. Det är klydd med sidan när man försöker hitta plagg, går inte att klicka på storlekslistan, klydd med varukorgen, sidan laddas ej (nej, inte mitt internet det är fel på), nån bugg med postnumret, sedan hänger sig sidan. Det är, i brist på annat sätt att uttrycka sig, helt j*vla omöjligt att få igenom ett köp.
Såhär segt var det även innan det slogs ihop med Change och ändå görs inget åt det.
Ursäkten blir oftast att dom har många ordrar, men då borde man försöka att åtgärda problemet. Jag upplever aldrig att större sidor med långt fler kläder och kunder (t.ex H&M) har dessa problem. Sådant ska bara funka, annars är det ett bra sätt att tappa kunder på.

Har ALDRIG någonsin blivit bemött så trevligt och bra på en kundtjänst (via messenger). Snabba svar och så otroligt trevliga 😍. Ger 10 av 5 stjärnor 🤩

Kanonbra service både i supporten och i butiken på Frölunda torg.
🌸🌸🌸🌸🌸

Hade lite problem i en butik och kontaktade online kundtjänsten. Mathilda hette hon som hjälpte mig och hon var helt fantastiskt. Snabbt på att svara och hanterade hela situationen professionellt och bra. Tack så mycket Mathilda, du hjälpte mig lösa problemet och hade fin kund bemötande.

Firstly took several days to sign up to be a member of the Change Club, which I wanted to do to avail of a generous discount. Recurring technical problem on the site I guess. Eventually joined the club and placed the order, received a confirmation which included a link to track the deliver. At this stage I was anxious about the delivery time (due to the time it took to sign up for the club) so was tracking the order for some days without an update. Called customer support, who advised that order tracking didn’t work for orders to be collected in store. As far as I know that was stated nowhere previously. I still had a couple of days before my gift was needed so naively trusted the order would pop up in the shop in time. It didn’t. An email I sent to enquire was answered by Twilfit to say they would chase up the order, but I got no such update. I finally got confirmation that the order was available for collection, a week after the gifting occasion I needed it for was past. I waited to see if Twilfit would send me an invitation to review my ordering experience, but none came. So now I am here to publicly say that this was one of the worst ordering experiences I have had. I work in e-Commerce, which makes me have quite high expectations perhaps but also makes me much more sympathetic to things going wrong, and especially customer support teams doing their best to fix when things go wrong. Twilfit failed completely across the board here. The products were pretty good for the price, if that matters. This was order #TWRTSO2292973.

Trosorna blir inte så långlivade som en hade önskat så bikinitrosor jag har är överlägsna, mycket stadigare och hållbara.

Fick hjälp med att hitta mitt medlemskap.
Snabb och mycket trevligt bemötande.
// Anita