Twilfit by CHANGE Lingerie Arvostelua 407

Rekommenderar INTE ett köp hos Twilfit. Jag har köpt en BH Mysha Full Support Minimizer Bh. Som till en början satt väldigt bra. Men inom 2 månader så har BH bandet på höger sida knölat ihop sig och går inte att räta ut. Väldigt obekvämt att ha på sig särskilt när man har stor och tung byst som även denna BH ska vara anpassad till.
Jag tänkte att mer än 2 månader ska en BH hålla sin form så jag gör en reklamation. som INTE godkänns av Twilfit. Jag är så besviken. De förklarar bara hur känslig BHn är och att den måste handtvättas (vilket jag gör med alla mina BHar) och att den inte får hängas på galge. Vem hänger ens sina BHar på en galge hemma? De menar på att BHn är så ömtålig att den inte ens ska ligga i tvättkorgen med andra BHar.

Jag har köpt 4 BHar tidigare från Twilfit. En som jag gav bort och sen 3 andra som jag har kvar hemma. 2 av dom har bygeln gått ut på tyvärr. Dessa har jag INTE reklamerat eftersom jag ändå använt de ett tag. Men i efterhand borde jag reklamerat de BHarna också.

Men en BH ska hålla mer än 2 månader.
Twilfit vill erbjuda mig ett presentkort på 220 kr. Jag godkände inte detta och nu svarar de inte. Urusel kundservice! Antar att deras BHar inte passar för stor och tung byst. Så får leta mig vidare efter annat företag där en BH håller 1 år iaf.

Och om företaget säger att de inte hittar mina tidigare köp så kan jag säga att det var en inbjudan via en kompis där man fick en kväll i butiken tillsammans efter stängningstid med några kompisar där de sålde på än massa BHar och trosor och jag var antagligen inte medlem då. Detta var i Farsta centrum. Men det aktuella köpet gjordes online.

Jag klev in på eran butik i Skövde under julledigheten runt 16-18 december förra året och var ensam i butiken jag sa hej jag skulle vilja ha lite hjälp tack. personalen sa inte hej tillbaka och jag står i flera minuter och får inte hjälp försöker säga igen jag vill ha lite hjälp, men tyvärr står dom och gör annat i butiken, har tidigare besök i butken tagit mig modet att säga att jag har kommit ut som trans till personalen där. jag valde att lämna butiken dessa två gånger som jag var inne i butiken. har varit jättenöjd med den service man får på twilfit i skövde under 8-9 månader innan jag kom ut som trans, så jättejobbigt att behöva skriva detta här. var nere i göteborg igår på nordstan 23/5 och klev in på eran butik i där, var annan kund i butiken men personalen såg mig inte och heller inte där sa hej välkommen så där lämnade jag också tyvärr butiken där. M.V.H Mikael

Super bra produkter,bra websida, bra priser, dålig leverans. Kommer sluta handlar medan ni leverera med Bring, sämsta leveransupplevelse när de ignorera instruktioner.

Jag fick jättebra information i mitt ärende samt bra återkoppling. Kändes tryggt och förtroendeingivande!

Jag besökte olika butiker och pratade med massa olika personal och kände inte att jag hitta rätt BH eller rätt storlek förutom när jag besökte butiken i Nova Lund och fick prata med fantastiska Ellinor!! Hon var verkligen så snäll, gav mig råd och hjälpte mig tills jag kände mig helt nöjd. Hade gett specifikt henne 10 stjärnor om jag kunde!
/Nadia

Jag hade problem med ett presentkort som inte fungerade och kontaktade Twilfit by Change kundtjänst. Jag fick snabb återkoppling och båda personerna jag hade kontakt med i kundtjänst-teamet var väldigt vänliga och tillmötesgående. Utmärkt service! Att jag dessutom kunde få kontakt med kundtjänsten på en söndag är ett extra stort plus.

Svårt att reklamera defekt produkt. Har ändå handlat ett plagg för nästan 700 kr som inte går att använda. Det är sjukt dåligt att inte kunna reklamera online/utan att besöka butik när köpet skett online. Även om inte alla fel är möjliga att se på bild så borde det räcka att bilden visar tillräckliga fel för att man ska förstå att produkten inte går att använda?! Eller så får de väl skicka en returetikett. Alla har inte så lätt att ta sig till butik (det finns kanske en anledning att man handlar online) och vem betalar bensinen?

Butik som var bättre förr, det känns bara som de är snåla.

Marta var extremt seviceminded. Återkom per email som utlovat och med en lösning som jag uppskattar.

Snabb återkoppling och Trevlig kundtjänst!

Den 21 januari gjorde jag ett spontanbesök i Twilfits butik i Skövde utan något planerat köp. Jag blev erbjuden att få mina mått tagna, vilket jag gick med på, och fick därefter rekommendationer baserade på min storlek.

Jag var nöjd med en BH jag provade och ytterligare en rekommendation i min storlek, och tänkte köpa dessa tillsammans med en extra trosa, men i kassan blev jag dåligt bemött. Jag stod ensam i butiken med två expediter. När jag tydligt uttryckte att jag inte ville köpa mer bemöttes jag med irritation och upplevde påtryckningar genom ifrågasättanden. Bland annat fick jag kommentarer i stil med: “Men ska du inte ta några trosor till så du får ett gratis set? Det är bara 500 kr extra…” följt av lång, stel tystnad.

Den samlade pressen ledde till att jag till slut genomförde ett köp på över 2000 kr av skuldkänslor, inklusive en gratis BH som snabbt valdes ut i en färg jag inte var nöjd med. Att bli pressad på detta sätt som kund upplevdes som långt ifrån professionellt. Händelsen orsakade mig både stress och obehag, både i stunden och efteråt.

Jag har nu fått hela köpet returnerat (förutom papperspåsen), men jag kommer inte att handla hos Twilfit igen. Bemötandet gör att jag inte vill återvända. Jag anser att Twilfit behöver vidta seriösa åtgärder kring detta, då liknande upplevelser har rapporterats av flera kunder. En mer noggrann utbildning i försäljningstekniker där press eller annat negativt bemötande inte accepteras vore önskvärd.

Jag har bara fantastiska ord att säga om besöket idag. 10/10. Fantastiskt bemötande tjej, otroligt kunnig, mjuk och fin, rolig. Jag kände mig verkligen väl ompysslad och hon var inte alls "påstridig" utan lyssnade till vad jag tyckte om. Hon har fått sig en ny stammis 🥰

Detta företag har blivit så mycket sämre. Har alltid handlat här innan men butikspersonalen verkar gå gå någon slags kurs i att vara påstridiga. Jag har varit i ca 3 olika affärer och de ska alltid få en att köpa mer saker och mäta en även om man säger att man vet vilken storlek man har. Ett jättepåstridigt butiksbiträde tjafsade sig blå till att jag skulle köpa en jättetrång bh som gjorde ont. Gick där ifrån...

Oj, jag har handlat hos er i många år... alltid varit så nöjd. Nu det sista har jag dock märkt att kvaliteten på framför trosorna har blivit så dålig. Trådar som hänger och resår som blir slappa. Helt annat mot vad det varit innan. Kommer faktiskt inte handla mer. För dyrt för den kvalitén.

Detta hände för ett antal år sedan, men jag väljer ändå att berätta om mina erfarenheter här, då jag nu råkade se att ni har många andra missnöjda kunder.
Jag köpte nämligen en BH av Twilfits eget märke på Gränby i Uppsala. Efter att ha tvättat den en gång enligt tvättanvisningen tappade den formen helt, och blev därmed obrukbar.
Jag gick då tillbaka till butiken och bad vänligt om att få pengarna tillbaka. Blev direkt otrevligt bemött och misstänkliggjord av de två butiksbiträdena. En lite äldre och en lite yngre kvinna. De puttade in mig i provhytten och sa på ett barskt sätt åt mig att sätta på mig BH:n så de kunde se hur den såg ut. Jag gjorde som de sa och visade att den helt tappat formen. Båda två tittade då hånfullt på mig och höll inte med, trots att jag hämtade en likadan ny BH i butiken, där man tydligt kunde se skillnaden. De sa i stället att jag kunde få byta till en annan BH. Detta var en dubbelt så dyr märkes-BH, där jag dessutom skulle behövt betala mellanskillnaden. Detta gick jag inte med på, då det inte var den dyra BH:n jag valt att köpa från början. Jag har aldrig blivit så otrevligt, oprofessionellt och nedlåtande bemött i en klädbutik tidigare. Har efter detta aldrig satt min fot hos Twilfit och kommer aldrig göra det heller.

Jag vill ge en stor eloge till personalen på Twilfit! de är så engagerade och tillmötesgående. Det känns verkligen personligt när de till och med minns ens namn och ibland storlek. Det gör allt både enkelt och trevlig. Just nu har de dessutom ett superbra erbjudande på trosor, där man även fick välja bland dem på ställningarna bakom. Blev bara 79 kr per trosa. Rekommenderas varmt

Kvaliteten på trosorna har sjunkit avsevärt
Beställde 7 st 2 av de var ena hål i och andra sömnen helt saknad

Jag har tidigare uppskattat Twilfit för deras passform och kvalitet, men tyvärr är jag mycket besviken på hur min reklamation hanterades.

Jag reklamerade en bikini där bygeln hade gått sönder och trängt ut genom tyget – efter mindre än ett års normal användning. Trots att jag följt alla skötselråd valde företaget att avslå reklamationen med motiveringen "slitage", utan att erbjuda en riktig lösning eller visa att felet inte fanns från början. Det kändes som ett standardsvar, snarare än en individuell bedömning.

Som plåster på såren fick jag en rabattkod på 50 % för ett nytt köp, men jag tycker inte att det ersätter min reklamationsrätt.

Jag hade förväntat mig bättre hantering från ett varumärke i den här prisklassen.
Kommer att vara mer tveksam till framtida köp, och har nu valt att gå vidare med ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Uppdatering:
Efter att jag lämnat min första recension bad Twilfit mig att kontakta deras kundtjänst för att få hjälp med min reklamation igen. Tyvärr visade det sig bara vara ett spel för gallerierna – trots att jag redan uppgett att jag följt alla skötselråd, fick jag samma svar: att det rör sig om “normalt slitage” och att felet därmed inte är ett produktionsfel.

Jag tycker det är märkligt att en bikini i den här prisklassen inte ens håller en sommar vid normal användning. Att bygeln går rakt igenom tyget efter mindre än ett år borde inte betraktas som normalt – särskilt inte om man följt alla skötselråd.

Det känns tydligt att företaget inte vill ta något ansvar. Den utlovade hjälpen efter min recension visade sig i praktiken bara vara ett sätt att tysta kritiken – utan att erbjuda någon verklig lösning.

Udda trosor som inte håller måttet
går sönder efter kort tid, tunna snåla material.

Vände mig till Twilfit, Marieberg Örebro, för att få hjälp att hitta en bh som sitter skönt i denna bh-djungel. Har tidigare bra erfarenhet att hitta en perfekt bh genom Twilfit. Tjejen som jobbade i butiken var väldigt serviceminded och hjälpte till att ta fram 3 olika byar, så fick ett fint intryck! Dock ville jag absolut inte ha en bhn som vårtorna syns igenom på när det är kallt, och de modellerna jag fick var ovadderade, tunn spets. Jag frågade flera gånger för att försäkra mig om att de inte skulle synas när det är kallt och tjejen försäkrade mig att det inte syns, då hon har samma modell själv.
Så det blev en fin spetsmodell i två olika färger som kändes bra och var nöjd med köpet, förutom kostnaden såklart. Efter en halv dag användande så började det göra ont i ryggen, under armar och axlar.. Samt att tuttfräsen syntes när de blev lite kyligt! Jag är inte alls lika nöjd efter några timmars användande som när jag provade bhn, och kommer tyvärr få köpa en ny uppsättning då dessa kommer bli tillfälligt använda i framtiden.
Kommer inte rekommendera Twilfit Marieberg. Två stjärnor i betyg endast för att tjejen var trevlig.

Jag har köpt massor av produkter på Change i Marieberg, Örebro. Idag stod där en liten tjej djupt försjunken i sin mobil. Hälsar på mig….fortfarande med ögonen i mobilen. Sliter sig med möda från skärmen för att lite halvhjärtat hjälpa mig. Att använda sin mobil bakom disken på sitt arbete kan knappast vara ok. Det blev inget köp denna gång utan jag vände mig istället till en annan butik med hjälpsam personal. Illa!