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Appli intéressante grande ville , service mail reactif Augmentation des tarifs un peu forte qui intervient pour l'absence de la cinquième etoile
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Sharelock
Yrityksen kirjoittama
Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
Yhteystiedot
80 rue Taitbout, 75009, Paris, Ranska
- 0186472952
- support@sharelock.co
- sharelock.co
3,8
Hyvä
575 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
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Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Martin,
Merci pour cette note 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre application et sa fonction photo Vigipark vous donnent entière satisfaction et vous apportent sérénité et tranquillité d'esprit.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Charles,
Nous sommes navrés que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, selon votre dossier, nos conditions de prises en charge n'étaient pas réunies pour que nous prenions en charge votre dossier.
Dans nos conditions contractuelles, nous précisons bien que l'effraction du lieu où est garé le vélo doit être caractérisée (et donc prouvée) OU que le vélo doit être attaché par le cadre à un point fixe.
Malheureusement, aucune de ces conditions n'étaient présentes dans votre dossier, d'où notre décision de ne pas prendre en charge le vol de votre vélo.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation et espérons que ces explications pourront vous éclairer quant à notre décision.
Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock
Très bon accompagnement de la…
Très bon accompagnement de la téléconseillère.
...maintenant la qualité d'un assureur se révèle lors d'un sinistre...
5. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services. Nous sommes heureux que l'accompagnement de notre téléconseillère soit à la hauteur de vos attentes et elle est heureuse de vous avoir accompagné.
Nous restons à votre disposition au Service Client si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Service client au top!
J’ai été prise en charge par Laura qui a été d’une grande efficacité et de très bons conseils . Au top! Je recommande vivement !
5. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre message et votre note 5 étoiles !
Le Service Client se joint à moi pour vous remercier chaleureusement pour cette recommandation. Je suis sincèrement touchée que mes services vous aient été aussi utiles.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services !
Laura de Sharelock
Appli intéressante grande ville
Appli intéressante grande ville , service mail reactif
Augmentation des tarifs un peu forte qui intervient pour l'absence de la cinquième etoile
6. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Albert,
Merci pour votre avis sincère sur nos services.
Nous sommes heureux que l'application vous soit utile et que vous trouviez notre service client réactif. Nous faisons au mieux pour être au service de nos clients.
Concernant l'augmentation tarifaire, nous comprenons que cela représente un budget et nous vous entendons. Cette augmentation intervenue l'année dernière a été réalisée car l'augmentation des sinistres sur le territoire a été très forte également, plus forte que ce nous avions prévu. Nous avons donc dû revoir nos tarifs à la hausse si nous voulions rester pérennes.
Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela compte sincèrement pour nous.
Laura de Sharelock
Mon dossier de sinistre suite à la casse de mon VTT
Mon dossier de sinistre suite à la casse de mon vélo a été pris en charge relativement rapidement, la personne m'a bien conseillé. Je suis satisfait du service, du conseil et de la prise en charge global de Sharelock et je les recommande .
My claim following the breakage of my bike was handled relatively quickly, the person advised me well. I am satisfied with the service, advice and overall support of Sharelock and I recommend them.
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience sur nos services et le traitement de votre dossier de sinistre.
Nous sommes heureux de lire que nos services vous satisfont et que votre dossier ait été traité relativement rapidement. Nous tâcherons de faire encore mieux la prochaine fois !
Merci pour votre recommandation. Cela nous touche beaucoup !
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Échange et suivi magnifique
Je suis extrêmement satisfait du service client, de l'échange téléphonique avec la personne qui a traité mon dossier, merci a Sharelock pour leur service, particulièrement a la charmante femme avec qui j'ai pu échangé.
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Wadner,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur TrustPilot ! Nous sommes sincèrement touchés et sommes très heureux que le traitement de votre dossier fut fait avec brio.
Nous transmettons votre retour au Service Client qui, j'en suis certaine, sera très touché.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Un très bon suivi et à l'écoute
Un très bon suivi et à l'écoute. Les échanges téléphoniques en temps et en heure.
Une prise en charge très rapide, vraiment plus que satisfaite encore merci .
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Jessica,
Merci infiniment pour cet avis positif sur nos services. Le Service Client est particulièrement heureux d'avoir pu vous assister lors de la gestion de votre sinistre.
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris de votre temps pour nous faire un retour. Cela nous touche sincèrement.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
Service client réactif malgré l’aléa technique
Bonjour,
Je pensais qu’avec mon assurance premium j’aurais accès à une assistance pour conduire mon vélo de chez moi jusqu’au magasin, je l’ai acheté car il m’était impossible de remettre la chaîne pour rouler.
Dommage, car ça n’a pas été possible.
En revanche, très bon contact avec Cléo qui a pu me faire un geste commercial sur un mois engagé pour quelques jours alors que le mois suivant allait arriver.
28. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Samuel,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de mettre un avis sur nos services.
Nous avons transmis votre retour à Cléo qui est très contente d'avoir pu vous assister et vous aider dans ce moment difficile. Nous sommes heureux qu'un dénouement satisfaisant ait pu être trouvé malgré l'impossibilité de la prise en charge du déplacement de votre vélo de votre domicile au magasin.
Restant à votre disposition,
Bien à vous,
Laura de Sharelock
Malheureusement ce service d’assurance vous balade
Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le virement n’était tout simplement pas leur priorité. Un service d’assurance que je ne recommande absolument pas. Je me suis senti parler à des robots.
3. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Clément,
Nous sommes navrés que l'expérience avec notre assurance n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Bien que nous fassions notre maximum au service client, vous n'en avez pas été satisfait et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter notre travail. Nous prenons à coeur tous les retours afin de nous améliorer sans cesse.
Pour rappel, votre dossier a bien été remboursé et est aujourd'hui clos.
Nous restons à votre disposition pour le suivi de votre dossier.
Bien à vous,
Laura de Sharelock
Je n'ai rien vu.
8. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Gulkhan,
Nous sommes navrés de votre déception et aimerions comprendre la raison de votre mécontentement. Nous n'avons jamais eu aucun contact avec vous, vous n'avez déclaré aucun sinistre et êtes assuré depuis moins d'un mois.
Nous aimerions sincèrement vous aider et restons à votre disposition par e-mail à : support@sharelock.co ou par téléphone afin de vous aider et de vous accompagner dans la communauté Sharelock. N'hésitez surtout pas si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock
Tres bon service
6. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Milton,
Merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles qui nous touche sincèrement.
Nous sommes heureux que notre service soit à la hauteur de vos attentes et que nous ayons rempli notre mission auprès de vous.
Vous remerciant chaleureusement,
Laura de Sharelock
Cotisation en hausse chaque année
Cotisation en hausse chaque année (135 € → 182 € en 3 ans) sans sinistre de mon côté.
En parallèle, la valeur assurée baisse avec la vétusté.
21. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Omar,
Nous prenons en compte votre retour.
La hausse des tarifs ces dernières années a été longuement étudiée par nos soins. Elle s’est avérée nécessaire en raison de la hausse significative de la sinistralité sur tout le territoire français. Nous avons cependant nuancé les hausses tarifaires en les annexant à leur zone géographique. Ainsi, une zone à la sinistralité faible n’aura pas la même hausse qu’une zone ayant un taux de sinistres important.
Concernant la vétusté, nous vous rappelons que le taux de vétusté n’entre en jeu en cas de sinistre qu’au 25e mois de vie du vélo. Les deux premières années sont exemptée de cette vétusté, ce qui reste très avantageux, les sinistres arrivant généralement dans les deux premières années de vie du vélo.
Nous comprenons cependant que l’augmentation des tarifs représente un budget et que la vétusté puisse être problématique pour vous. Nous vous remercions pour votre commentaire et le prenons bien en compte pour nos réflexions futures.
Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock
Je suis assuré chez Sherlock depuis 2023
Je suis assuré chez Sherlock depuis 3 ans (contrat souscrit en 2023) et j’ai malheureusement subi un vol de vélo. J’ai respecté toute leur procédure de déclaration de sinistre, fourni toutes les pièces demandées, et mon dossier a été validé.
J’ai ensuite reçu un mail officiel m’indiquant que je serais remboursé sous 2 à 5 jours ouvrés.
Sauf qu’aujourd’hui, plus de 15 jours après, je n’ai toujours rien reçu. Malgré plusieurs relances, rien n’avance et je n’obtiens aucune réponse concrète. Ils sont extrêmement exigeants et stricts quand il s’agit de réclamer des documents au client, mais dès qu’il faut honorer leur part du contrat, il n’y a plus personne.
Comme beaucoup d’autres assurés le signalent dans leurs avis, on m’explique qu’il s’agirait de “problèmes techniques”. Visiblement, ces “problèmes techniques” sont récurrents et servent surtout d’excuse. Dans tous les cas, ce n’est pas au client de subir ces retards.
Enfin, côté tarifs : en 2023 l’assurance me coûtait 194 € par an. En 2025, sans information préalable, j’ai été prélevé automatiquement de 280 €. Une hausse énorme, sans aucun avertissement.
Conclusion : assurance chère, augmentation abusive sans transparence, et au moment où vous avez vraiment besoin d’eux (un vol), le remboursement n’arrive pas malgré un dossier validé. Expérience lamentable. Je déconseille fortement.
28. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Gauthier,
Merci pour votre commentaire franc et transparent quant à la situation que vous avez traversée.
Nous avons en effet rencontré des problèmes techniques au moment du paiement de votre sinistre. Nous aurions pu avoir une meilleure communication avec vous. Nous avons fait de notre mieux au Service Client pour répondre à vos demandes et accélérer le paiement de votre sinistre. Cela a quand même pris du temps et nous tenions à vous présenter nos excuses.
Concernant les documents demandés lors d’un sinistre, il s’agit là de vérifications anti-fraude. Nous ne pouvons malheureusement pas simplifier la procédure plus qu’elle ne l’est déjà. Il s’agit de vérifications obligatoires et nécessaires à la réalisation de votre dossier de sinistre.
Côté tarifs, vous avez normalement reçu un e-mail chaque année, trois semaines avant la date anniversaire de votre contrat, vous informant du tarif qui serait appliqué au renouvellement. La possibilité de résilier vous était alors évidemment proposée.
L’augmentation des tarifs en elle-même est due à l’augmentation de la sinistralité sur le territoire français, et notamment des vols, dont vous avez malheureusement pu faire l’expérience. Afin d’être les plus justes possibles, nous avons également pris en compte le caractère géographique dans la décision d’augmenter nos tarifs. Ainsi, une zone ayant peu de sinistralité aura eu une hausse tarifaire moins importante qu’un assuré vivant dans une zone où la sinistralité est importante.
Nous comprenons votre déception et votre colère. Sachez que nous regrettons que les évènements se soient passés ainsi. A nouveau, au nom de l’équipe, je vous présente nos sincères excuses pour cet évènement regrettable.
Bien à vous,
Laura de Sharelock
très efficace et une très bonne…
très efficace et une très bonne communication par email.
12. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour ce commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis que l’efficacité et la réactivité de notre Service Client soient ainsi reconnues. Merci !
Laura de Sharelock
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre confiance et ce gentil commentaire qui nous fait chaud au coeur !
Laura de Sharelock
Service client très réactif et…
Service client très réactif et bienveillant en cas de problème. Je suis très satisfait. De plus l'assurance ne compte pas de vétusté les deux premières années.
18. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Jérôme,
Merci pour ce gentil commentaire que je transmets au Service Client. Cela nous fait chaud au coeur !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services !
Laura de Sharelock
Géolocalisation lors de la photo de…
Géolocalisation lors de la photo de stationnement qui bug toujours malgré que j’ai activé la géolocalisation de mon téléphone sur l’application et impossible de modifier le contrat avant sa reconduction automatique, j’ai donc dû résilier le contrat et en refaire 1 pour retirer une option
12. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Vincent,
Nous sommes navrés que votre expérience avec Sharelock, l'application comme l'assurance, soit mitigée.
Concernant l'application, vous aviez reçu assistance de notre part en mars 2025. Est-ce que le problème persiste ? Si oui, pourriez-vous nous écrire à : support@sharelock.co s'il vous plaît afin que nous puissions trouver l'origine du problème et le corriger ? Il peut s'agir d'un bug, et dans ce cas cette remontée d'informations peut sérieusement nous aider. Nous vous remercions d'avance pour votre retour.
Concernant votre contrat, les modifications ne sont en effet pas possible une fois le contrat établi, qu'il s'agisse d'ajout d'un accessoire par exemple ou encore de changer de formule.
Vous étiez alors en première année d'assurance, et encore dans la période d'engagement (qui est d'un an, je vous le rappelle). La résiliation la première année est possible sous certaines conditions (vente du vélo par exemple) mais vous ne remplissiez malheureusement pas celles-ci, d'où l'impossibilité de résilier avant la date anniversaire de votre contrat. Nous comprenons cependant que cela ait pu représenter un frein à votre expérience avec nos services et nous vous présentons nos excuses pour cela.
Nous espérons que votre expérience avec Sharelock sera meilleure avec votre nouveau contrat. Nous nous tenons à votre entière disposition si vous avez des questions.
Merci pour votre retour !
Laura de Sharelock
J’ai eu un sinistre partiel sur mon…
J’ai eu un sinistre partiel sur mon vélo ou le devis et la facture on été validé par l’assurance. Et suite à ça pas de nouvelles pendant une semaine. Et quand je les ai appelle pour savoir où ça en était, il me dis que y’a un problème technique d’abord et que le virement n’as pas été effectué. Une semaine après toujours pas de nouvelles donc je rappelle et on me dit qu’il vont voir ce qui c’est passé et revenir vers moi par mail et il lon redit qu’il y avait un problème avec les virements. J’ai ensuite essayé de les contacter par téléphone 3 fois sans réponse. Donc très mécontent du suivi surtout sur la période des fêtes bizarrement pour le prélèvement ça marche bien.
12. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Alexandre,
Nous sommes navrés que votre expérience avec Sharelock ne fut pas satisfaisante et nous comprenons notre erreur dans cela. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai anormalement long pour rembourser votre sinistre. Depuis votre commentaire, vous avez, heureusement, pu être remboursé de votre sinistre.
Nous sommes navrés également que vous n’ayez pu nous joindre par téléphone. Pour rappel, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Nous sommes fermés les week-ends.
Nous allons tâcher de nous améliorer sur le suivi de nos dossiers et vous remercions pour votre retour constructif. C’est aussi grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons nous améliorer.
Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock
Trop d’éléments à fournir pour…
Trop d’éléments à fournir pour décourager l’assuré
12. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Sharelock
Bonjour Louise,
Merci pour votre message. Nous comprenons que vous êtes en désaccord avec notre procédure de gestion des sinistres et sommes à votre écoute si vous avez des suggestions.
Les éléments à produire lors d'un sinistre sont là pour justifier de votre demande d'indemnisation. Par exemple, pour un vol de vélo, nous demandons que vous alliez porter plainte au commissariat pour prouver vos dires. C'est une démarche simple qui nous permet à nous de lutter contre la fraude entre autre. En tant qu'assurance, il est de notre devoir de lutter contre la fraude et les fausses déclarations. D'où la nécessité de demander certains éléments à la personne sinistrée.
Nous prenons quand même note de votre retour et vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre opinion sur le sujet. Nous allons réfléchir à la question.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider dans la gestion de votre sinistre survenu cette année, si vous souhaitez compléter votre dossier.
Vous souhaitant une belle fin d'année,
Bien à vous,
Laura de Sharelock
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