SEPHORA Arvostelua 

Sephora Tritone is super! Aside from the massive selection of products to choose from, the best part was the customer service from ALESSANDRA, who basically rescued me when my baggage was delayed. I needed skincare and cosmetics to get me through my travel to Rome. ALESSANDRA tried out new products on me and I left feeling beautiful in Rome!

Esperienza poco trasparente con i pagamenti rateali.
Durante il checkout il pagamento con Klarna veniva rifiutato senza alcuna spiegazione chiara. Dopo vari tentativi ho scoperto che la presenza di mini size in regalo nel carrello blocca i pagamenti rateali, informazione che non è indicata in modo esplicito né prima né durante il pagamento.

Per riuscire a completare l’ordine ho dovuto rifarlo eliminando le mini size, perdendo di fatto la promozione.

Ritengo scorretto mostrare solo un errore generico che fa pensare a problemi personali o di pagamento, quando invece si tratta di una limitazione interna. Sarebbe corretto avvisare il cliente in modo chiaro.

Prodotti come descritti, profumi autentici e zero ritardi. Acquisto semplice e affidabile.

Buoni prezzi, tanti brand e consegna puntuale. Imballo impeccabile e prodotti autentici. Ottimo shop.

Tutto ok: scelta vasta, marchi top e spedizione veloce. Ordinerò di nuovo.

Buongiorno, io vado sempre da SEPHORA sito nel centro commerciale dí limbiate, le commesse sono molto gentili e disponibili, l’ultima volta mi ha servita Sonia e devo dire che è molto competente nel suo lavoro, 5 stelle 🌟 se le merita tutte è altrettanto al team

Ho avuto un'esperienza pessima con la ragazza riccia il 14 gennaio alle 11. Era incredibilmente arrogante e sembrava pensare di essere superiore a tutti gli altri clienti. La sua faccia era tutt'altro che amabile e il suo servizio era pessimo. Non mi ha degnato di uno sguardo e sembrava che stesse facendo un favore a servirme. Non rispecchia gli altri servizi che ho provato in questo negozio le altre ragazze sono diverse, evitate la riccia e se vi trovate a dover interagire con lei.😠

Il 14 gennaio 2026 ho fatto un ordine di 5 prodotti nel sito Sephora per un regalo a mia cugina.
L'ordine è andato a buon fine ed ho ricevuto l'addebito sul conto. Il giorno dopo mi hanno scritto che "l'ordine è stato cancellato per mancanza di tutti o di alcuni prodotti".
MI HANNO FATTO SOLO PERDERE TEMPO...

SECONDA ESPERIENZA: A Natale sono stato nel negozio di Varese per aquistare dei prodotti che mia nipote aveva visto in offerta... mi hanno "rimbalzato" dicendomi che lo sconto veniva fatto solo se si ordinava online...
PER ME E' LA CLASSICA AZIENDA TUTTO MARKETING E ZERO RISPETTO PER IL CLIENTE

Anche meno.. ragazzi le vostre addette anche meno. Ho aspettato tanto per la recensione ma veramente possono essere meno snob ma come le assumete? Io vado in due vostri centri a Casalecchio e nessuno eccelle in cordialità ed accoglienza, se non giudicante in base ai prodotti a cui tu avvicini, ma uno in particolarmente snob. Ora non siete Louis Vuitton volevo dirvelo.. non si respira proprio un mood accogliente, se invece entra una persona che chiede prodotti chanel o Armani con un certo look allora accoglienti, guardate che 70 euro di fondotinta chanel non sono inaccessibili… io anche in tuta ho Armani, Chanel e YSL.. poi io ho preso ciò che mi serviva ma onestamente valuterò altri punti non sephora se il mood è questo.

Il 5 gennaio ho ricevuto un pacco Sephora con un prodotto in vetro completamente rotto e con il contenuto sparso nel pacco. Ho subito scritto al servizio clienti (già per trovare dove scrivere è stato un'impresa) inviando anche le foto del danno. Mi è stato risposto come volevo che procedessero se rinviando il prodotto o con un rimborso. Ho scelto il rimborso e non ho avuto più notizie. Ho scritto di nuovo e non ho avuto alcuna risposta.
Questo è il servizio clienti di uno dei "templi" mondiali della bellezza.

Oggi sono stata da Sephora nel centro commerciale Porta di Roma e vorrei fare i complimenti a Sophia, una commessa davvero eccezionale.
È stata estremamente gentile, disponibile e competente: mi ha dato diversi consigli utili e mi ha dedicato tempo e attenzione anche sapendo che non avrei potuto acquistare subito, perché il prodotto che cercavo era esaurito.

Non è scontato trovare persone che si comportano con la stessa cura anche quando non c’è un acquisto immediato, e proprio per questo l’ho apprezzata ancora di più. Mi sono sentita seguita come una normale cliente, senza fretta o superficialità.

La sua professionalità e gentilezza mi hanno fatto venire voglia di tornare apposta in quel punto vendita per acquistare il prodotto non appena sarà di nuovo disponibile. Davvero un’ottima esperienza, grazie Sophia!

Sephora (le Vele a Quartucciu) è un posto magico! Entri felice per scegliere un profumo disposta a spendere cento euro ed esci senza niente perché la commessa (che dovrebbe assisterti, invogliarti e magari vendere) ti tratta con così tanto snobismo da farti passare la voglia. Erano circa le 15, pochi clienti, atmosfera tranquilla. A lei è bastata una domanda. A me il tono sprezzante della sua risposta. Mi ha rovinato un momento che attendevo da tempo. Sono uscita immediatamente. Esperienza triste.

Grazie alla disponibilità e professionalità di Chiara, che lavora presso Sephora di via Etnea, ho potuto testare molti prodotti e capire quali sono adatti per la mia tipologia di pelle.

Purtroppo in un mese di telefonate e mail il mio problema non è stato risolto: tramite mail mi dicono di chiamare, per telefono mi dicono che quanto scritto nella mail non corrisponde a verità. Sono davvero delusa da questa azienda che ritenevo attenta al cliente

Vado in negozio insieme a mia figlia, scegliamo un profumo, pago, 153 euro. Esco dal negozio, per mera curiosità googlo il profumo, mi esce a 113 euro SUL SITO DI SEPHORA. Torno indietro, lo rendo, pensando di ordinarlo dal loro sito. Mi dicono che non mi rimborsano ma mi danno una gift card, chiedo se la posso usare online, mi dicono di si, va bene... Arrivo a casa vado per prenotare il profumo sul loro sito, inserisco i dati della gift card, il sito mi chiede il pin a 4 cifre. La mia card ha un pin a 3 cifre. Fine della storia. Gift card inutilizzabile online a quanto pare. Alla fine ho comprato lo stesso identico profumo su un'altro sito a 100 EURO (ricordo a tutti che ne costava 153 in negozio), e dopo che avrò utilizzato il credito sulla card NON ANDRO MAI PIU DA SEPHORA. Ah a propos, con il mio acquisto di 153 euro di profumi mi hanno dato esattamente ZERO campioncini. Wow, questo si che è un servizio al cliente.

Ho acquistato un cofanetto make-up online sul sito Sephora e, seguendo le indicazioni presenti sul loro sito, mi sono recata in negozio (quello dei Due Mari di Lamezia Terme, CZ) per effettuare il reso gratuito entro i termini previsti.
Il prodotto era ovviamente integro e sigillato.

In negozio mi è stato però detto che non avrei potuto ricevere il rimborso, ma solo una gift card, cosa che va contro la normativa vigente sul diritto al rimborso dei consumatori che acquistano online.

Non essendo stata informata di alcuna limitazione sul sito (che ripeto, prevedeva reso in negozio gratuito con rimborso per intero) e non volendo tornare a casa a mani vuote abitando ad un’ora di viaggio dal negozio, ho accettato la gift card, seppur riluttante al riguardo.

Trovo questa gestione scorretta e poco trasparente, per non parlare del fatto che, nonostante io avessi seguito ad hoc la procedura, sono stata guardata dall’altro in basso dalla loro dipendente che ha gestito il mio reso. Sono stata trattata ingiustamente nonostante io abbia cercato di venirle incontro. La conversazione è andata così: nella fase di procedura del mio reso a quanto pare serviva che rispondesse al cellulare il servizio clienti, e la ragazza mi ha detto “se non rispondono io il reso non te lo faccio”, al che, stranita dal tono, le ho risposto: “guarda io abito lontano, sono venuta qui praticamente solo per questo, non c’è proprio nulla che si possa fare?” e lei “eh no te lo riporti e fai il reso a spese tue”, ma io “a spese mie” il reso lo stavo già facendo perché la benzina non me la regalano mica (magari)!

Io non sono una persona che fa problemi e non mi piace discutere, infatti nonostante lei mi guardava con aria di sdegno - neanche le stessi facendo un torto facendo un reso - , ho atteso pazientemente che mi desse quella gift card accettata dubbiosamente per filarmela a gambe levate da lì e promettere di non metterci mai più piede. Perché il punto è: se fosse stata cortese (come lo era con le persona dietro di me in fila per la cassa) io avrei evitato di fare problemi, ma purtroppo non tollero l’ingiustizia e ritengo scorretto il fatto di essere stata trattata come una criminale quando ho fatto tutto come da programma. “devi seguire la procedura” diceva, e io “ma io l’ho seguita: ho portato il pacco sigillato in negozio con la mail di conferma dell’ordine, com’era scritto sul sito”. Era davvero colpa mia? io penso di no.

E purtroppo, sono una semplice studentessa e quindi per come posso i miei soldi cerco di riservarli per pochi acquisti ma buoni, ogni tanto togliendomi qualche sfizio. A quanto pare non li posso riavere… ma ciò va contro la normativa e io mi batterò per il mio diritto.

Un’azienda di questo livello dovrebbe rispettare la normativa sui resi online e fornire informazioni chiare e coerenti tra sito e negozio.

L’esperienza, oltre che umiliante perché mi sono vergognata tutto il giorno per non so neanche io cosa, è stata anche molto deludente.

Esperienza negativa da Sephora in via Maqueda Palermo. Il personale è stato poco cortese e poco disponibile, con scarsa attenzione verso il cliente. Alla richiesta di aiuto ho ricevuto risposte sbrigative, quasi infastidite. Da un negozio di questo livello mi aspetto molta più professionalità. Deludente.

Negozio di piazza Gae Aulenti a Milano, parlo con la commessa Claudia e spiego che la settimana precedente ho comprato un prodotto per mia figlia, ma il commesso mi ha dato il prodotto errato. Risultato: ho dovuto pagare 3,90 perché il prodotti non erano più in promozione. Ho provato a spiegare che l'errore non era mia responsabilità, mi è stato risposto che questa è la politica aziendale e che stavo facendo perdere tempo.

Sono stata al negozio SEPHORA in via Cola di Rienzo, sono stata colpita dalla gentilezza delle commesse Luisa che mi ha aiutato nella scelta dei profumi ( dovevo acquistarne 1 alla fine ne ho presi 2)!!!
Poi alla cassa c’era una ragazza di nome Chiara, gentilissima mi ha proposto di fare la tessera e mi ha fatto due pacchi regalo
bellissimi!!!
Grazie ragazze tornerò sicuramente a trovarvi!
Alessandra Avitabile

COMMESSE MALEDUCATE E INCOMPETENTI! NON ANDATE ASSOLUTAMENTE DA SEPHORA IN CENTRO A PIACENZA!
Le commesse sono maleducate! Ho acquistato un lip oil di Dior per un regalo, pochi secondi dopo sono tornata perché non ero convinta e l’ho cambiato. Ho chiesto lo scontrino cortesia e una certa commessa bionda (sullo scontrino é riportato il nome con le iniziali MFN) mi ha risposto dicendo “adesso non ho tempo per fare lo scontrino di cortesia” con arroganza e presunzione. Io sono stata molto gentile, ma lei già inizialmente quando le ho chiesto un consiglio mi ha risposto “sono tutti lì i prodotti”. Sono andata via ma amareggiata e non andrò mai più. Mi chiedo come certe persone possono fare le commesse e lavorare con il pubblico se sono così incompetenti e maleducate. Ho speso 40 euro e non posso avere lo scontrino di cortesia perché TU non hai tempo?! Quando questo é il tuo lavoro!!! Ho sbagliato io, non sarei dovuta andar via fino a quando non avevo lo scontrino di cortesia. Che schifo! Pessimo! Andate da Sephora ma altrove non a Piacenza in centro. Li bisogna soltanto entrare ed uscire tante volte, giusto da segnare la presenza all’ingresso senza nessun acquisto, so benissimo come funziona! Cosa che farò da oggi in poi, entro ed esco 10/15 volte senza spendere neanche 1 centesimo, ma non solo io lo dirò anche a tutte le mie conoscenze! Vergogna!!!