SEPHORA Arvostelua 

Prodotto difettoso + nessuna assistenza. Ho acquistato il 22/04/26 con ordine n.7058409810
Dopo il primo utilizzo ho avuto forte reazione allergica.
Ho contattato il servizio clienti il 06/05/26 ma dopo oltre 60 giorni non ho ancora ricevuto risposta/risoluzione.
Trovo inaccettabile la mancanza di supporto su un problema di questo tipo, soprattutto per un prodotto cosmetico.
Chiedo rimborso immediato dell’importo di 43€ e ritiro del prodotto a spese di Sephora.
Non consiglierò più questo store finché non migliora l’assistenza post-vendita.

1 stella perché 0 non si può mettere.

Sono stata servita da Jessica del negozio di Sephora a Lucca in Via Fillungo
Ho avuto un’ottima esperienza, Jessica è stata molto gentile, professionale ed ha capito subito le mie esigenze, consigliandomi al meglio! Mi ha anche consigliato come applicare alcuni prodotti.
Sono riuscita a fare un make up fantastico per un evento!

Negozio Sephora di Savignano sul Rubicone. Personale gentile e disponibile. Un ringraziamento speciale a Fabiana che ha saputo consigliarmi con professionalità e competenza.

Il 24 giugno ho ricevuto un prodotto dal costo di quasi 50€ (un terra) rancida. Ho chiamato subito il servizio clienti e mi hanno promesso un corriere.
Ad oggi 8 luglio il prodotto è ancora con me.
Oggi hanno finalmente mandato il corriere senza darmi la lettera di vettura. Quindi il corriere non ha ritirato il pacco. Mi hanno organizzato una nuova spedizione per domani e alle 19:00 di sera me l’hanno annullata, senza spiegazione.
Sta per terminare il periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto e in 3 settimane non hanno risolto il problema
Ho ricevuto un prodotto difettato e nessuno sta prendendo in carica la cosa. Ho già perso due ore in telefonate con il customer service. Ragazze gentilissime che si scusano ma il mio rimborso di diritto non arriva, e il corriere nemmeno.

Mai più!!

Mia nipote aveva effettuato un ordine per il compleanno di sua mamma. L'ordine è stato cancellato senza alcun avviso solo perché mancava un prodotto. Nessuna comunicazione, servizio clienti pessimo e app altrettanto deludente.

Un'esperienza davvero negativa. Non compreremo mai più da Sephora!

Sono davvero indignata e senza parole.

Avete annullato il mio ordine senza il mio consenso e senza nemmeno avvisarmi. Avevo già pagato tutto tramite Klarna e stavo semplicemente aspettando la consegna del mio pacco. Nell’app l’ordine risultava ancora “in elaborazione”, poi è scomparso senza alcuna spiegazione. L’unica comunicazione ricevuta è stata un’e-mail di Klarna che mi informava dell’annullamento.

Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile e irrispettoso nei confronti dei clienti.

Quei prodotti erano un regalo di compleanno per mia madre, che festeggerà il suo compleanno il 15 luglio. Ora, a causa della vostra gestione, rischio di non ricevere in tempo un regalo che avevo ordinato con largo anticipo.

Sono cliente Sephora da anni e ho sempre pagato tutti i miei ordini puntualmente. Non mi sarei mai aspettata un trattamento del genere.

Se questa è l’attenzione che riservate ai vostri clienti più fedeli, allora avete perso la mia fiducia. Cancellerò l’app e non acquisterò mai più da Sephora. Inoltre, racconterò questa esperienza negativa ad amici e conoscenti e non consiglierò più Sephora a nessuno.

Quanto accaduto è davvero vergognoso.

Mi servo abitualmente da Sephora di Campi Bisenzio, presso il Centro Commerciale I Gigli, perché trovo ci siano sempre ottimi prodotti, e le assistenti - in particolare Veronica per i consigli skincare e Barbara di Benefit Brow Bar - sono molto professionali competenti e gentilissime.

Grazie mille per la experiencia di oggi mi sono sentita molto felice 🙂 sono delle persone molto professionali e gentile
Una gran experiencia con FABIANA - piazzza Gau Aulenti ❤️❤️❤️

Sono cliente Gold da oltre 10 anni e, sinceramente, mi aspettavo un trattamento ben diverso. Il regalo di compleanno da 30€ viene presentato come un beneficio importante, ma quando sono andata a utilizzarlo ho scoperto che praticamente tutti i prodotti che avevo scelto erano esclusi e lo sconto non poteva essere applicato. Di fatto, la maggior parte dei prodotti di interesse è esclusa e il “regalo” perde completamente il suo valore.
A questo si aggiunge il fatto che il buono non è cumulabile con una carta regalo, che è semplicemente un metodo di pagamento. Una limitazione che trovo davvero incomprensibile.
Ma quello che mi dispiace ancora di più è vedere come sia cambiato il modo in cui Sephora tratta i suoi clienti più fedeli. Anni fa, prima dell’era dei social e degli influencer, chi acquistava con costanza veniva davvero coccolato: con gli acquisti si ricevevano regali interessanti, mini taglie, profumi e prodotti da provare. Oggi, invece, ci si ritrova con due miseri campioncini, spesso nemmeno scelti dal cliente.
Ho la sensazione che oggi tutta l’attenzione sia rivolta agli influencer e a chi porta visibilità sui social, mentre chi, come me, è cliente Gold da oltre 10 anni e ha scelto Sephora con costanza, venga completamente dimenticato.
La fedeltà dovrebbe avere un valore. Noi clienti storici abbiamo contribuito alla crescita del marchio ben prima che esistesse il marketing degli influencer. È davvero triste vedere che oggi sembriamo contare meno di una collaborazione sui social.
Spero che questo mio feedback venga preso in considerazione, perché da cliente storica mi sento profondamente delusa e poco valorizzata.

Da assidua consumatrice, faccio parte della carta Sephora Black, che darebbe diritto ad un omaggio di compleanno, seppur piccolo. Ebbene, dico sarebbe perché sono quasi 2 mesi che mi reco di tanto in tanto nei vari punti vendita e misteriosamente non è mai disponibile. L'ho anche fatto presente al servizio clienti, ma non ho ricevuto nessun tipo di aiuto. Capisco che le Gold abbiano altri vantaggi, ma se promettete una cosa fatela, altrimenti fareste più bella figura evitando.

Sono stata ieri pomeriggio al negozio Sephora vomero Napoli per usufruire di in servizio mack up del quale sono rimasta molto soddisfatta. L’operatrice Oriana è stata molto professionale ed empatica. Mi ha dato ottimi consigli. Ancora grazie, saluti. Marianna

Al punto vendita Porta di Roma il personale è veramente scortese, parlano ridono tra loro e se chiedi qualcosa puoi stare tranquilla che neanche ti guardano. Peccato perché volevo spendere invece sono andata via.

PROFESSIONALITA E GENTILEZZA SUL PUNTO VENDITA DI CONCA D'ORO PALERMO LINDA ED ANNAMARIA MI HANNO SAPUTO CONSIGLIARE UN SIERO PER MIA MOGLIE, CON PROFESSIONALITA' E GENTILEZZA. RITORNERO' A TROVARLI.

Ho particolarmente apprezzato l’attenzione di Greta in Sephora a Milano piazzale Argentina nel cercare la soluzione più conveniente dal punto di vista economico , informandomi di promozioni e agevolazioni che mi hanno permesso di fare un ottimo acquisto. Complimenti Greta per la professionalità e gentilezza dimostrata. Un servizio così di questo livello fa davvero la differenza . Grazie Simona

Il servizio clienti è pessimo ed offre un’assistenza del tutto inesistente . Non risolve problematiche o dà la giusta attenzione al cliente .

Mi sono recata negozio Via De Tillier Aosta mi ha accolto la signora Marisa che mi ha assistito nelle scelte dei prodotti x qualità e prezzo Ho apprezzato empatia condivisione in generale nn solo x ....vendere Grazie di cuore a tutto lo staff e alle promozioni che sono sempre ben accetti

Ottima PROFUMERIA
PERSONALE TOP
CI HA SERVITO ROSSELLA , SUPER PROFESSIONALE E GENTILISSIMA .
UNICA !!!

l'educazione, gentilezza e professionalità dell'addetta che si è occupata di me (Eleonora, punto vendita di Aosta)

Premetto che non vivo più a Bari,
Quando torno devo andare da Sephora per rifornirmi e farmi consigliare da Rosa!
Professionista eccellente con occhio tecnico e mano delicata
Vivo con i suoi consigli acquisti fino al successivo rientro a bari. Sephora + Rosa= squadra vincente

Mi sono trovata molto bene qui in negozio con voi, con Eleonora che mi ha subito aiutata e consigliata a trovare quello che stavo cercando con gentilezza e pazienza. Tornerò molto volentieri!!