SEPHORA Arvostelua 

Pedido de más de 300€ y me mandan dos míseras muestras (una de ellas una cc cream de Erborian que irá a la basura porque parecería un dorito con el tono que me han mandado).
He pedido no una, si no dos bases y en el tono más claro y de verdad es lo que consideran que puede venirme bien para que lo pruebe??
Atención al cliente inexistente, no paráis de regalar paquetes PR a influencers que no aportan nada y encima ni saben maquillarse. Cada vez generan más rechazo estas campañas de marketing masivo.
Cuidáis 0 a las clientas gold, de verdad que vaya basura de servicio, ojalá entréis en bancarrota por avariciosos (no paráis de subir los precios de los productos, que creéis que los clientes no nos damos cuenta)

Hola,

compré este producto ya hace una semana y me prometieron que llegaria el dia 9 de octubre. Despues de varios mensajes y llamadas que no atendieron, el dia 12 de octubre me avisan que el pedido llegará tarde. Really? No me habia dado cuenta. Estamos a dia 13 de octubre y todavia el pedido no esta en reparto. El pedido era para un cumple. No me dejan cancelar. No tengo regalo y no me atienden. NO COMPREN POR AQUÍ. Yo ya no lo haré.

Pongo una estrella porque no puedo poner ninguna. Se desentienden de los pedidos cuando se pierden. Llevo 2 semanas esperando un pedido que seur pone desde el dia 11/09/25 en reparto y nunca se entrega. Y solo te dicen que tienes que esperar a que seur de una respuesta.. son unos estafadores, al final habra que ir a su tienda física y coger los productos que no te envian

Pongo 1 estrella por qué no se puede poner menos.

Realice un pedido de calendario de adviento 2025 el mismo día que salió, el día 16 de septiembre recibo un mensaje diciendo que el día 18 no estoy en mi casa (deben de ser adivinos).

Sephora no me devuelve el dinero, no me da ninguna alternativa, lo único que me dice es que el calendario ya no lo voy a recibir, pero del reembolso de dinero ni media palabra.

El trato que te dan es deplorable, te tratan como si fueses tonto y te repiten la misma frase 30 veces, pero no te dan ninguna información útil y ni si quiera te dicen que devuelven el dinero.

Llevo con la reclamación abierta desde el día 19 de septiembre, ya que esperé por si acaso el 18 llegaba el paquete y a día de hoy no he obtenido respuesta ni nada, llamas y te cuelgan.

Definitivamente, no recomiendo comprar en este sitio, se las dan de una buena atención, etc y el trato es de los peores que he recibido con diferencia.

Trato al cliente y servicios pésimos vía online. Realicé un pedido y no ha llegado. La empresa de paquetería puso que había que había sido entregado cosas que no fue así. Y ahora nadie me entrega ni el pedido ni me devuelven el dinero. No compraré más en Sephora

Very very disappointing, i ordered 2 items on 11 August and I haven’t got my order yet after one month. On website it shows I got my items while I haven’t received nothing!! Sent emails frequently and getting no answer from them.

Hice un pedido a través del online, de su página de Internet, y no tengo ni pedido, ni dinero…. Y me dicen que tenga paciencia, y que ya si eso dentro de un mes cuando verifiquen dónde está mi paquete realmente, ahí decidirán qué hacer

Fui la semana pasada al de Marineda y la experiencia fue nefasta. El trato y atención de una empleada. Había otra chica rubia muy atenta y educada que me atendió genial en un primer momento. Pero la otra fue muy desagradable y mal educada.

Mi experiencia con Sephora ha sido muy decepcionante.
Realicé una compra el 27 de junio a través de su página web. Al recibir el paquete, noté que los productos venían con el plástico manipulado y, además, uno de ellos no era el que yo había pedido. Me puse en contacto con atención al cliente, pero al no recibir respuesta, abrí una disputa por PayPal.

Tras esto, me llamaron para "solucionar" el problema y me pidieron que cerrara la disputa para poder hacerme el reembolso. Confié en su palabra, cerré la disputa... y aún estoy esperando mi dinero.

He llamado varias veces, me dijeron que el reembolso se haría a través de PayPal (lo cual confirmé con ellos), pero después me salen con que hubo una "incidencia" y que tengo que gestionarlo yo con PayPal, cuando PayPal me ha confirmado que no hay ningún problema de su parte.

Me siento engañada y totalmente desprotegida como clienta. Sephora no se hace responsable de sus errores, y su proceso de atención al cliente es totalmente ineficaz. Mañana mismo iré a poner la denuncia por incumplimiento de su política y posible fraude, ya tengo toda la documentación preparada. NOOOO COMPRAR AQUÍ!

El 11 de agosto reclame que no habian incluido las 2 muestras en mi ultimo pedido.
La respuesta no tenia nada que ver con mi queja: "Sentimos profundamente lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, es importante comentarte que estas promociones son sujetas a disponibilidad de stock y tras realizar las verificaciones oportunas te informamos que por falta de stock esta oferta no fue añadida a tu cesta. En el siguiente enlace podrás verificar las condiciones de la oferta (enlace eliminado) Válido hasta agotar existencias. Se añadirá automáticamente en tu carrito"
Les respondi y me ignoraron totalmente. El 27 de agosto me llega esto:
"Le informamos de que, puesto que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte, consideramos cerrada su solicitud."
CERO ATENCION AL CLIENTE.
Definitivamente no vale la pena ser Gold. Solo compro las marcas que no encuentro en otras tiendas y ademas no entran nunca en los descuentos que hacen. Eso si, a los y las influencers todo gratis.

El servicio de mensajería que tienen contratado con Seur es una absoluta vergüenza. Te llega 1 paquete de cada 5. Vergonzoso no pienso comprar más online

20 minutos esperando una respuesta por que han enviado mi paquete a un sitio cerrado… y nada. A los 20 minutos cogen el teléfono, tres minutos de silencio y cuelgan, vuelvo a llamar y lo mismo… en fin.

Pues me regalaron una colonia de zadig (el tradicional blanco) mi sorpresa fue cuando lo abrí el líquido era de color amarillo, no olía igual que la original, fui a cambiarlo a la tienda y me dieron otra aparentemente perfecta, la chica la abrió en ese momento interior igual que la original pero no, el difusor era de color blanco y la original es de color negro, el olor parecido, ya no volví a cambiarlo, sin duda o les proporcionaron a la tienda una remesa defectuosa o falsa. No recomiendo para nada comprar perfumes ahí.

Hice un pedido a la web. Lo entregaron a un vecino y finalmente apareció. Entregan el pedido donde quieren y no avisan, aún estando en casa. Por cierto, me gasté más de 100 euros y ni muestras.

Peor imposible! No han llegado los productos, llevo reclamando desde hace un mes y en atención al cliente no dan solución ni devuelven el dinero.

Pongo una estrella porque si no no puedo dejar reseña, hace tres semanas hice un pedido por internet, cuando recibí el mail de la empresa de transporte entré y seleccione recibirlo por la tarde, que hay personas en el domicilio, Seur y su transportista me lo sirvieron supuestamente por la mañana, al no tener el paquete puse reclamación a la empresa y Sephora desde entonces estoy esperando he enviado mails, llamado por teléfono esta última semana todos los días reclamando el pedido y recibo un mail por parte de Sephora diciendo que como no tienen respuesta por mi parte cierran el caso, llamo y me vuelven a decir que me espere, a la semana que viene con todos los mails que tengo tendré que poner demanda en la oficina del consumidor, un servicio, atención y solución de pena, no tengo ni el dinero ni el producto y el transporte Seur más pena aún porque no se puede ni llamar por tener un teléfono 800 que te cobran el salario solo por llamar

Esta empresa trata mal al cliente fidelizado. Llevaba 11 años como cliente Sephora y 8 como cliente Sephora Gold y el día de hoy me he dado de baja como cliente porque han decidido bajar mi estatus a Sephora Black, esto debido a que no he acumulado los 500€ que exigen para permanecer en el programa. Además la última vez que escribí un email a atención al cliente para preguntar sobre este asunto, han decidido ignorarme y dar por cerrada la incidencia sin responder siquiera a mi email.

El programa de fidelidad de Sephora es cada vez más cutre. Además de poner de condición los 500€ para permanecer en el programa, ya no dan minitallas de marcas de alta gama en la promoción del regalo bonito. Ahora solo dan productos baratos de la marca Sephora y prefieren dar un montón de minitallas a las compras promocionales que a los clientes fidelizados. El regalo del bar de cejas de Benefit ha desaparecido desde hace años y las muestras por compra brillan por su ausencia.

Lo único que vale la pena son los 30€ de regalo de cumpleaños, pero si tomamos en cuenta que en webs como Cult Beauty me ofrecen hasta 50€ de regalo por puntos (hay promociones por puntos dobles y hasta triples) entonces no vale la pena seguir con vosotros. Además Sephora ya no tiene exclusividad en marcas y tampoco ofrece precios competitivos. Otros retails como Look Fantastis, Cult Beauty, Primor, Douglas, Zalando, etc ofrecen mejores precios, y no se diga las webs de las marcas de alta gama, que aunque envían desde Estados Unidos suelen pagar aduanas y gastos de envío, además de ofrecer mejores descuentos y más regalos.

Así que por todo esto solo me queda decir: Sephora, fue un placer!. No pienso seguir en tu programa de fidelidad, ni mucho menos comprar en tus tiendas cuando me has degradado como cliente y tampoco me ofreces ventajas para permanecer contigo. Prefiero seguir comprando en otros retails donde si me tratan bien. Hasta nunca.

Excelente la atención del equipo de profesionales de C/ Vitoria en Burgos capital. Su magnífico trato ,su competencia profesional y sus ganas de cubrir las necesidades de lo que demandamos hacen de esa cadena cosmética un imprescindible. Gracias equipo de Burgos.

Recibo mi pedido y veo que uno de los productos está CADUCADO desde hace un año. Me pongo en contacto con atención al cliente y su respuesta es (como de costumbre) repetir como papagayos que devuelva el producto y cuando les llegue procederán al reembolso. PERDÓN? Si la metedura de pata ha sido tan grande como enviarme un producto caducado, lo mínimo es hacer un reembolso inmediato y tener una compensación con el cliente. No me importa devolverlo, pero eso conlleva una pérdida de tiempo por mi parte para un producto que NO se puede vender, pero claro, estoy convencida de que no me piden que lo deseche porque pretenderán que "cuele" con otra persona. Es INCREÍBLE como una perfumería de prestigio (cada vez menos, por motivos obvios) comprometa así la salud de los clientes, y se aproveche de su confianza. Un cosmético caducado en el mejor de los casos ha perdido eficacia porque se deterioran sus activos, y por lo tanto pierde calidad; y en el peor de los casos puede sufrir una contaminación por microorganismos que pueda ser perjudicial para la salud. Es algo serio y sorprende la impasividad con la que responden...en fin, por esto y por otras cosas, Sephora va siendo un lugar a evitar., mucha política, pero poca atención al cliente.

Absolutely Terrible. I bought 3 items from the Sephora in Barcelona Flagship store. One of the items was a 90€ Charlotte Tilbury Magic Cream. I was visiting a friend who lives in Barcelona so left the bag & receipt there. Once I returned home to Mallorca, I realised they had sold me an empty Tester pot.
I contacted the store but they are not interested as I don’t have receipt & I paid cash!
I gave them photos, time & date, plus the details of items purchased. The actual tester pot also had a Sephora sticker on the bottom with had written dates on it. Avoid this company, absolutely dreadful way to treat a customer