Seac Esco Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Seac Esco

6.7.2023

Buongiorno,
non è assolutamente nelle pratiche professionali della nostra azienda screditare e/o valutare i progetti, le installazioni e i modus operandi di altri colleghi del settore, ma, e ci teniamo a sottolinearlo, i nostri progetti hanno i più alti standard qualitativi sul mercato e pertanto non svilupperemo mai impianti con una limitata sicurezza e/o che non garantiscano la durabilità nel tempo, come è giusto che sia, considerando che un impianto fotovoltaico ha una durata media superiore ai 25 anni. I nostri sistemi di ancoraggio per i tetti piani si avvalgono delle migliori zavorre in commercio che sono realizzate appositamente secondo le specifiche esigenze della struttura in cui saranno installate e sono particolarmente adatte per essere installate non solo sulle classiche coperture in cemento, ma anche sulle altre tipologie di superficie senza recare alcun danno. Garantiscono una stabilità all’impianto e una sicurezza superiore evitando qualsiasi problematica che si potrebbe presentare usando altri tipi di ancoraggi fissi e/o con mattonelle di cemento, che lei stesso cita, facendo sì che l’impianto sia soggetto ad eventuali rischi a causa del vento o delle intemperie.
Inoltre, le ricordiamo, che lei era perfettamente a conoscenza della necessità di utilizzare le zavorre, in quanto la nostra azienda non ha mai utilizzato altro tipo di ancoraggio per questo tipo di impianto su tetto piano. Nessuno dei nostri collaboratori ha mai utilizzato livelli di comunicazione diversi da quelli che sono consoni a professionisti e non abbiamo mai dimostrato non collaborazione o non gentilezza in merito a tutte le problematiche che lei ha creato solo dopo aver ricevuto tutto il materiale. La sua prima rimostranza in merito è stata comunicata solo il 09-05-2023 quando aveva già avuto in consegna il suo impianto da installare, inoltre, ci teniamo a precisarlo, tutto l’accaduto ha comportato uno slittamento delle tempistiche causando delle variazioni, ai nostri planning aziendali, non trascurabile e interessando altri settori che hanno dovuto riprogrammare tutti gli interventi con i tecnici esterni. Le ricordiamo che, pur avendo rispettato nei termini di legge quelle che sono le normali e regolari procedure contrattuali, tutti i nostri collaboratori hanno dimostrato sempre piena comprensione e collaborazione riguardo alle sue richieste e non avvalendosi mai di escamotage che possano minimamente prevedere minacce o obblighi perentori. Con questo tipo di illazione lei non colpisce la nostra azienda ma il singolo lavoratore che ha partecipato alla realizzazione del suo progetto e che non ha fatto altro che rispettare i normali termini e le normali condizioni.
Siamo sicuro di aver svolto il miglior lavoro e di aver la certezza che, dopo tutte queste immotivate lamentele, lei possa rendersi (presto) conto che il suo impianto è stata la migliore soluzione che avrebbe potuto trovare in commercio.
Ci piacerebbe che nelle sue recensioni, però, tenesse in considerazione tutte le persone che hanno collaborato in sinergia per poterle fornire il miglior servizio possibile. Perché siamo consapevoli che non tutti i clienti possano essere completamente soddisfatti – e per questo lavoriamo sempre per essere i migliori – ma siamo ancor più consapevoli del valore sia umano che professionale dei nostri collaboratori e non riteniamo giusto quando considerazioni come le sue “raccontano” la non verità rispetto alle persone che rendono la nostra azienda il posto migliore dove fare grande cose!

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29.6.2023

Buongiorno,
abbiamo, tempestivamente, sollecitato tutti i reparti per poter “capire” a nome di chi era stata fatta la pratica e quali fossero state le eventuali criticità ma, come lei stesso afferma, non essendo a nome suo non riusciamo a risalire alle informazioni utili per poter verificare, valutare ed eventualmente segnalare un disservizio del genere alle aree responsabili.
La nostra azienda ha un organigramma strutturato che lavora in sinergia e un team di collaboratori che si impegna per offrire il miglior servizio al cliente. Pertanto la invitiamo a contattare il nostro numero verde 800 18 34 75 e/o ad inviare una mail a info@seac-esco.it per poterci dare la possibilità concreta ed effettiva di svolgere il nostro lavoro in modo da poterla supportare per un eventuale risoluzione della problematica di cui, ci teniamo a sottolineare, ad oggi non abbiamo modo di operare.
Il suo supporto è importante.
Grazie,
Il TEAM SEAC

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15.6.2023

Buongiorno,

avere delle recensioni negative è sempre un punto di partenza svantaggiato per un azienda come la nostra che lavora con professionalità e impegno, soprattutto se cerchiamo di fornire al cliente il miglior servizio senza avere una valutazione effettiva e reale dell’impegno e della disponibilità dimostrata.
Il nostro reparto assistenza, che ogni giorno offre un servizio efficiente e produttivo, le ha inviato una mail il 4 Maggio alle h. 16:15 all’indirizzo da lei fornito (francy74g@) indicandole tutte le eventuali soluzioni alla sua problematica che, e ci teniamo a ribadirlo, non è collegata ad un problema installativo e/o ad una danno causato dalla nostra azienda ma si tratta solo ed esclusivamente di una normale e periodica manutenzione e “ricarica “ dell’impianto – stiamo parlando di un necessario rabbocco periodico del fluido termo-vettore – per il quale comunque le è stata dimostrata assoluta disponibilità indicandole come poter risolvere la questione ed eventualmente mettendola in contatto con la casa produttrice Sunwood ed eventuale CAT di zona.
Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi eventuale altro supporto e/o chiarimento in merito, come dimostrazione della mail che le è stata inviata e dei contatti avuti; il nostro reparto assistenza ha sempre come primo obiettivo offrire il migliore dei supporti per tutti i clienti.
Se vuole può contattare la nostra responsabile del customere care dott.ssa Roberta Limone al nostro nuemro verde 800 18 34 75 e/o il responsabile Servizio Assitenza alla mail assistenza@seac-esco.it
Un progetto SEAC è realizzato grazie alla collaborazione di moltissime figure professionali: dal primo contatto grazie ai nostri super colleghi del Contact Center e del Customere Care, passando per tutti gli ingegneri e architetti che valutano e realizzano il layout grafico, coinvolgendo anche tutti i responsabili amministrazione e chi si occupa della parte operativa come i nostri reparti di Logistica, spedizione e gestione progetto. Tutti insieme collaboriamo in sinergia per realizzare nel migliore dei modi il nostro lavoro.

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Päivitetty 15.5.2023

Gentile sig.ra Gallicchio,
ci piacerebbe moltissimo poter dare una risposta concreata al suo “SIETE UNA VERGOGNA” ma il suo nominativo non risulta in nessuno dei nostri archivi, gestionali, banca dati o vecchi clienti.
Non possiamo sapere in effetti di che tipo di impianto si tratta, solare naturale? Solare forzato? Se la nostra azienda ha realmente effettuato i lavori e quali potrebbero essere state le cause e/o in che modo è stata gestita la problematica.
La nostra azienda lavora costantemente e con professionalità e siamo molto attenti alle esigenze dei nostri clienti. Sarebbe così gentile da contattare il nostro numero verde 800 18 34 75 o di inviarci un messaggio ad info@seac-esco.it in modo da poter dare dei riferimenti che ci possano permettere una verifica?
Le recensioni possono essere costruttive, positive o negative che siano, solo se da entrambi le parti, in questo caso un “ipotetico” cliente e un’azienda, si interagisce con chiarezza e trasparenza. Una “giusta” recensione, sempre positiva o negativa che sia, può essere utile per la crescita e il miglioramento. Una recensione senza possibilità di replica è solo un modo “poco carino” per sminuire, declassare e invalidare il lavoro di tantissimi professionisti, e non ci riferiamo solo alla nostra azienda, che ogni giorno lavorano con dedizione e passione.
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro presso i nostri indirizzi.
Siamo sempre pronti a fare dei nostri clienti, persone felici!

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13.4.2023

Buongiorno Gent.mo Sig. Aniello,
ci rammarichiamo per il suo disappunto e, come le è stato tempestivamente comunicato, abbiamo sollecitato un check sul suo impianto dalla squadra di zona ad oggi disponibile sul territorio.
Tuttavia, considerando che tutto il TEAM SEAC lavora in sinergia e si impegna sempre a garantire il miglior servizio, ci sembra giusto ricordarle che eventuali disguidi sono stati conseguenza di una sua segnalazione, seguita a brevissima distanza una sua ulteriore comunicazione, dove lei stesso affermava che l’inverter aveva ripreso la sua regolare attività.
Pertanto, pur rinnovando il nostro dispiacere e la piana collaborazione, il suo impianto risulta funzionante con un parco batterie da verificare in loco col supporto remoto della casa produttrice Zucchetti, come da procedura della quale tra l’altro l’abbiamo reso partecipe con specifica comunicazione contenente non solo gli step richiesti dall’azienda Toscana, ma anche tutti i contatti utili.
In attesa dell’intervento prospettatole, che si terrà a stretto giro, e certi della sua comprensione, cogliamo l’occasione per salutarla cordialmente.

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13.4.2023

Grazie a nome di tutto il TEAM SEAC

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13.4.2023

Grazie a nome di tutto il TEAM SEAC

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13.4.2023

Grazie a nome di tutto il TEAM SEAC

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22.9.2022

Salve, grazie per averci inviato un feedback della sua esperienza; per noi è sempre importate poterci confrontare con i clienti e cercare, ogni giorno, di migliorare i nostri servizi cercando di offrire le migliori soluzioni sul mercato. A volte, e ne siamo sempre dispiaciuti, può accadere che si verifichino dei ritardi e/o dei tempi di progettazione un po' più lunghi - le situazione generale, la pandemia, i ritardi nelle consegne dei fornitori - ma le possiamo assicurare che tutto il nostro Team lavora per poter riuscire ad offrire il miglior servizio possibile.

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22.9.2022

Grazie, siamo sempre contenti di leggere un cliente soddisfatto.

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22.9.2022

Tutto il Team SEAC la ringrazia, svolgiamo il nostro lavoro con passione e professionalità.

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6.7.2022

Buongiorno, abbiamo cercato il suo nominativo o almeno quello che ha indicato in questa recensione e non abbiamo avuto nessun riscontro nei nostri archivi pertanto quanto da lei affermato ad oggi non ha un riscontro effettivo. La nostra azienda non ha mai avuto prassi di pagamenti anticipati e offre sempre, anche dopo aver terminato i lavori, un supporto e un costante servizio a tutti i clienti. La invitiamo, se ne avrà voglia a contattarci al nostro numero verde 800 18 34 75 per eventuali chiarimenti e/o verifiche. Il Team SEAC