Schmidt + Koch Gruppe Arvostelua 

Nach 33 Jahren Besitzer unterschiedlichster geliebter Sorgenfahrzeuge und demnach Kunde mit reichlich Werkstattkontakten unterschiedlichster Fahrzeughersteller, habe ich heute mein Kundenhighlight bei Schmidt+ Koch in Bremen Neustadt erlebt.
Ich habe selten so engagiertes und bemühtes Personal erlebt, dass mir aus meiner misslichen Lage geholfen hat. Mit freundlichem Ton und erklärenden Worten wurden selbstlos Überstunden einläutet, nur um mir meine Weiterfahrt zum Urlaubsort zu ermöglichen.
Das ist in der heutigen Zeit weder selbstverständlich noch zu erwarten gewesen.
Meinen herzlichsten Dank an die guten Seelen, Problemfinder und -löser von Schmidt+ Koch ... ihr seid der Kracher!!!

Ich bringe meine Audi-Fahrzeuge schon seit vielen Jahren zum Autohaus Utbremen Schmidt + Koch und habe bisher durchweg sehr gute Erfahrungen gemacht. Egal, ob es um eine Inspektion, Reparatur, Wartung oder eine kurzfristige Angelegenheit ging – ich hatte immer das Gefühl, dass man sich um mein Anliegen kümmert und nach einer guten und zeitnahen Lösung sucht.

Besonders hervorheben möchte ich dabei Herrn Björn Bögershausen. Er nimmt sich Zeit für das persönliche Gespräch, hört zu und versucht nicht einfach, einen Vorgang schnell abzuwickeln. Gerade dieser persönliche Kontakt und die offene Kommunikation sind für mich ein wichtiger Grund, warum ich mich dort gut aufgehoben fühle.

Auch bei der Organisation rund um einen Werkstattaufenthalt hat bisher alles zuverlässig funktioniert – beispielsweise bei der Bereitstellung eines Leihwagens oder Fahrrads. Termine werden möglichst zeitnah organisiert und Absprachen werden aus meiner Erfahrung auch eingehalten.

Was mir besonders gefällt: Man hat nicht das Gefühl, nur eine Kundennummer zu sein. Es wird tatsächlich auf das konkrete Anliegen eingegangen und gemeinsam nach einer vernünftigen Lösung gesucht.

Nach vielen Jahren kann ich deshalb sagen: Ich bin mit dem Service bei Schmidt + Koch Utbremen sehr zufrieden und komme mit meinen Audis gerne wieder. Ein besonderer Dank geht dabei an Herrn Bögershausen und das gesamte Serviceteam für die zuverlässige und kundenorientierte Betreuung.

Klare 5 Sterne und eine Empfehlung von mir.

ich muss nach wirklich SEHR bösen Erfahrungen schon gezwungen werden, diesen Laden wieder zu betreten und dann auch nur mit meinem Anwalt!

Ich bin seit 30 Jahren im VW Konzern unterwegs, aber diese Werkstatt ist unmöglich. Der Kunde wird grundsätzlich als dumm eingestuft und ist immer Schuld. Ein USB Stick mit Musik soll die Fahrzeug Batterie entladen. Mein Audi mit full Service hat zuviel Öl, das soll mein verschulden sein und ich soll 40 Euro fürs absaugen bezahlen....
Nie wieder....

Ich denke, Kundenbindung sollte anders aussehen.
1. Ein neuer gebrauchter wird fehlerhaft ausgeliefert, weil irgendjemand versäumt hat den Wagen zu checken. Dadurch werden vier Folgetermine notwendig. Kostenloser Leihwagen ist Fehlanzeige. Erst zum letzten und dann erfolgreichen Termin wird mir das Angebot gemacht.
Problematisch ist der Weg dorthin. Wenn ich nicht selbstständig tätig geworden wäre und nach wochenlanger Wartezeit mal nachgefragt hätte, wäre es wahrscheinlich niemandem aufgefallen, dass erforderliche Ersatzteile nicht bestellt wurden.
2. Bei einem vorherigen Termin wurde mir sechs Wochen vorher ein kostenloser Leihwagen zugesichert. Am Tag der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass dieser nicht verfügbar ist. Ein anderer Ersatzwagen wurde mir kostenpflichtig übergeben. Mal ein kurzer Anruf vorweg um das im Vorfeld zu klären, Fehlanzeige.
3. Leider gab es auch keinerlei Entgegenkommen oder auch nur eine Entschuldigung seitens des Autohauses. Stattdessen wird mir vorgeworfen, dass ich immer nur fordere.
Wie gesagt, Kundenbindung sieht anders aus.

Ich habe bei Schmidt + Koch Nutzfahrzeuge (nachfolgend Betrieb) ein Vorführfahrzeug für mehr als 70.000 Euro gekauft. Ich fahre seit mehr als 45 Jahren Fahrzeuge des VW-Konzerns und werde dies auch weiterhin tun, trotz der denkbar schlechten Erfahrungen mit diesem Betrieb.
Ich wurde beim ersten Termin vom Verkaufsberater nicht vollständig über alle vorhandenen Mängel des Fahrzeuges informiert. Interessanterweise wurden mir zwei Lackschäden vorenthalten, vielleicht weil deren Beseitigung externe Kosten für den Betrieb verursachen?
Eine Checkliste des Fahrzeuges mit Angabe aller Mängel wurde mir bei diesem Termin ebenfalls nicht vorgelegt, obwohl sie existierte, wie ich im Nachhinein erfahren habe, da der Verkaufsberater möglichst pünktlich in den Feierabend starten wollte.
Beim zweiten Termin, der Fahrzeugübergabe, wurden diese Lackschäden dann offensichtlich. Meine Frau und ich haben mit dem Verkaufsberater mündlich und nachfolgend auch schriftlich per Mail vereinbart, dass die beiden Lackschäden vollständig und nicht mehr sichtbar auf Kosten des Betriebs beseitigt werden. Leider hat sich der Betrieb nicht an diese Vereinbarung gehalten. Während ein Lackschäden ordentlich bereinigt wurde, wurde der zweite unprofessionell bearbeitet, so dass er weiterhin sichtbar blieb. Ich habe dem Betrieb gegenüber kommuniziert, dass ich das Ergebnis nicht akzeptiere und ihm einen Kostenvoranschlag des Lackierers meines Vertrauens zukommen lassen. Daraufhin wurde mir eine Kostenbeteiligung von 25(!) % an diesem Angebot ohne jede weitere Diskussionsbereitschaft verkündet. Dass die Überweisung dieses Betrages dann 12 Tage gedauert hat, obwohl sie nach Aussage des Verkaufsberaters „noch heute in die Buchhaltung geht, denn das kann ich selbst entscheiden“, sei nur am Rande erwähnt.
Fazit: der Betrieb ist nicht bereit, für ein doppeltes Schlechtverhalten (die Zurückhaltung selbstverständlicher Informationen zum Fahrzeugzustand sowie die Nichteinhaltung einer schriftlichen Vereinbarung) ausreichende Verantwortung zu übernehmen.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herrn Wilke von VW bedanken, der mir gestern wirklich außergewöhnlich geholfen hat. Es ging um ein Missverständnis bezüglich eines Leihwagens, und ich war zunächst ziemlich verunsichert wegen möglicher Kosten.

Herr Wilke war nicht nur sehr freundlich und geduldig, sondern hat sich auch engagiert dafür eingesetzt, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Dank seines Einsatzes musste ich den Leihwagen letztlich nicht bezahlen, was ich als sehr kulant und entgegenkommend empfunden habe.

Ein solcher Service ist heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich habe mich bestens betreut gefühlt und kann Herrn Wilke sowie den Service insgesamt nur weiterempfehlen.

Vielen Dank nochmals für die großartige Unterstützung!

Wir hatten eine sehr positive Erfahrung beim Autohaus Schmidt und Koch. Besonders hervorheben möchten wir die Beratung durch Herrn Timo Tietje. Er hat uns von Anfang an äußerst freundlich und kompetent betreut.
Wir haben zunächst ein Angebot für unser aktuelles Fahrzeug erhalten und wurden im Anschluss sehr gut zum VW ID.7 GTX beraten. Herr Tietje hat sich Zeit genommen, ist auf unsere Fragen eingegangen und hat uns alles verständlich erklärt, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
Auch wenn wir uns noch in der Entscheidungsphase befinden, fühlen wir uns bestens informiert und gut aufgehoben. Vielen Dank für die angenehme Beratung – wir kommen gerne wieder!

Aufgrund höherer Gewalt in Form von massivem Eisregen war es mir nachweislich nicht möglich, den Wagen wie geplant abzuholen. Selbst der öffentliche Nahverkehr kam teilweise zum Erliegen und die Zugverbindung wurde eingestellt. Unter diesen Umständen erwarte ich Verständnis dafür, dass ich mich nicht mutwillig selbst oder andere gefährde. Diese Entscheidung ist nicht nur nachvollziehbar, sondern verantwortungsvoll.

Umso unverständlicher und in keiner Weise akzeptabel ist die Aussage, dass eine Abholung am darauffolgenden Tag nicht möglich sei, da Herr Drieling nicht im Hause ist. Ein derartiges Argument zeugt von mangelnder Organisation und fehlender Kundenorientierung. In einem professionell aufgestellten Autohaus sollte es selbstverständlich sein, dass ein anderer qualifizierter Kollege eine Fahrzeugübergabe übernehmen kann. Alles andere ist schlicht nicht nachvollziehbar.

Ich bin berufstätig und meine freie Zeit ist begrenzt. Es ist nicht meine Aufgabe, meine Termine mehrfach neu zu organisieren, nur weil interne Abläufe bei Ihnen nicht funktionieren. Diese Situation ist für mich weder hinnehmbar noch entschuldbar.

Zur Klarstellung: Es handelt sich hier nicht um den Kauf eines beliebigen Konsumartikels, bei dem man aus Kulanz über mangelhaften Service hinwegsehen könnte. Ich habe bei Ihnen ein Fahrzeug im Wert von 21.190,01 € erworben. Bei einer Investition in dieser Größenordnung erwarte ich Professionalität, Verlässlichkeit und einen Service, der diesem Anspruch gerecht wird.

Nach dieser Erfahrung steht für mich fest, dass dies definitiv mein letzter Autokauf bei Schmidt und Koch gewesen ist.

Bei der telefonischen Terminvereinbarung für eine Inspektion wurde der Wagen morgens ganz früh bestellt, am Tage de Ablieferung wurde Abholung erst für 17:30 zugesagt?!
Fertig wurde das Auto erst am Folgetag gegen 11 Uhr. Grund sei ein fehlendes bzw. defektes Standardverschleißteil gfewesen. Info darüber erfolgte erst um 16 Uhr am Abgabetag.
Nach Beschwerde wurde die Rechnung um 100 € gekürzt.
Nach dem Abholen festgestellt, dass die kostenlose Fussraum und Scheibenreinigung nicht erfolgt war. (Andere VW-Partner-Unternehmen bieten Fahrzeug-Oberwäsche und Inneraumreiningung an.)

Absolut enttäuschender Service - Kundenkommunikation scheint hier ein Fremdwort zu sein.

Ich hatte meinen Firmenwagen, einen fabrikneuen VW Passat (Baujahr März 2025) am 7. Oktober 2025 über den VW-Pannenservice zu Schmidt & Koch Bremerhaven bringen lassen, nachdem das Fahrzeug plötzlich komplett ausgefallen war. Der Pannenhelfer hatte vorher mit der Werkstatt telefoniert - man nahm das Auto an, obwohl, wie ich später mehrfach hörte, „hoher Krankenstand“ herrschte.

Nach der Abgabe: Funkstille.
Erst auf meine Nachfrage nach drei Tagen erfuhr ich, dass sich „noch niemand das Auto ansehen konnte“. Kein Problem, dachte ich - kann ja mal passieren. Eine Woche später: wieder keine Rückmeldung. Wieder musste ich anrufen. Dieses Mal versprach man mir, sich „noch am selben Tag zu melden“ - natürlich ohne Ergebnis. Auch am Folgetag: nichts.

In den darauffolgenden Wochen dasselbe Spiel. Ich rief immer wieder selbst an, bekam jedes Mal neue Ausreden („Krankheit“, „Überlastung“) und teilweise sogar sarkastische Kommentare am Telefon. Auf zugesagte Rückrufe wartete ich jedes Mal vergeblich. Ein Kommunikationsdesaster, das in dieser Preisklasse schlicht inakzeptabel ist. Ich war innerlich schon kurz vor dem aufgeben.

Da das Fahrzeug im Vertriebsaußendienst genutzt wird, war das Ganze natürlich doppelt bitter.

Erst als sich mein Arbeitgeber direkt beim Geschäftsführer beschwerte, kam langsam Bewegung in die Sache - einen ganzen Monat nach Abgabe durfte ich den Wagen endlich wieder abholen. Bei der Übergabe: kein Wort der Entschuldigung, keine klare Erklärung zur Ursache des Defekts. Stattdessen musste erst noch telefonisch beim Serviceleiter (!) nachgefragt werden, was überhaupt gemacht wurde. Der saß übrigens nicht weit weg, hielt es aber offenbar nicht für nötig, selbst kurz aufzustehen und persönlich mit mir zu sprechen.

Laut der Mitarbeiterin war wohl ein Steuergerät defekt und ein Software-Update nötig. Reparaturen, welche in anderen Werkstätten ein paar Tage dauern. Na dann - immerhin funktioniert das Auto wieder.

Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kommunikation und einen respektvollen Umgang mit Kunden legt, sollte sich besser eine andere VW-Vertragswerkstatt suchen. Ich sowie mein Arbeitgeber jedenfalls haben unsere Lektion gelernt.

Toller Service, kompetent sehr engagiert und dazu sehr freundlich

Freundliche Zusagen und Versprechungen werden nur bis zum Vertragsabschluss gemacht. Unmittelbar danach gibt es nicht einmal mehr Termine zur Reparatur offensichtlicher Mängel und Fehlfunktionen. Fest zugesagte Rückrufe gehen nicht ein. - Eine maßlose Enttäuschung!…. Könnte man 0 Sterne vergeben, wäre das die ehrliche Bewertung! Achtung beim Fahrzeugkauf!

Polo AW (2021, etwas über 40000 km): Für die Inspektion plus HU musste ich über 1100 Euro zahlen - Mehr brauche ich wohl nicht schreiben. Loben möchte ich den netten und immer freundlichen Mitarbeiter, Herrn Garnike - Er gibt auch kompetente Antworten auf Fragen.

Hatte als Tourist in Bremen die Heckscheibe meines Octavia gecrasht. Die sehr freundlichen Mitarbeiter haben unkompliziert, professionell und sehr schnell geholfen. Einfach Klasse!

Hallo ,

ich wollte von einem anderen Autohaus gekaufte Winterreifen bei Autohaus Schmidt und Koch einlagern lassen. Das Angebot von Schmidt und Koch für Winterreifen war wesentlich teurer. Die böse Überraschung kam einige Tage später mit der Rechnung von Schmidt und Koch , die für das Aufziehen der Reifen auf die Felgen rund 136 € haben wollten.
Für die Entsorgung der Reifen sollten wir über 100 € zahlen , was uns vorher nicht gesagt wurden ist.
Man muß anscheinend alles bei Schmidt und Koch erfragen , was wir nicht wussten.
Nun haben wir kurzfristig das Autohaus gewechselt.
Wir haben keine Lust mehr auf unangenehme Überraschungen.

Ich habe im Frühjahr 2025 einen gebrauchten Audi bei Schmidt und Koch in Bremerhaven gekauft. Herr Klonczynski hat mich dabei hervorragend beraten – der gesamte Kaufprozess und die Übergabe verliefen reibungslos und sehr professionell. Es hat mir wirklich Freude gemacht, das Auto zu erwerben.

Nach einiger Zeit traten jedoch einige Probleme am Fahrzeug auf, die Reparaturen notwendig machten. Das war für mich zunächst enttäuschend und frustrierend, da ich nicht erwartet hatte, dass nach so kurzer Zeit Schwierigkeiten auftreten würden. Bei einem ersten Anruf in der Bremer Filiale wurde ich zwar nicht unfreundlich, aber eher nüchtern und „08/15“ behandelt.

Daraufhin habe ich mich direkt an Herrn Klonczynski gewandt und meine Probleme geschildert. Er hat sofort reagiert und den Kontakt zu Herrn Kriete hergestellt, der wiederum alles Weitere unverzüglich in die Wege leitete: Mein Auto wurde in Bremen abgeholt, ich erhielt ein Ersatzfahrzeug und konnte meinen Alltag uneingeschränkt fortführen, während mein Wagen repariert wurde.

Einige Wochen später traten kleinere Probleme auf, doch auch hier war der Service absolut einwandfrei. Inzwischen ist mein Auto in perfektem Zustand und das Fahrerlebnis so, wie es sein sollte.

Ich bin wirklich glücklich und dankbar für diesen hervorragenden Service und kann das Team in Bremerhaven uneingeschränkt und von Herzen weiterempfehlen.

Ich möchte meine persönliche Erfahrung im Zusammenhang mit einem Autokauf schildern, die für mich nicht zufriedenstellend verlaufen ist.

Vor dem Vertragsabschluss wurden mir bestimmte Leistungen, insbesondere kosmetische Nacharbeiten, zugesagt. Nach Übergabe des Fahrzeugs musste ich jedoch feststellen, dass diese Arbeiten entweder nicht oder nicht wie besprochen umgesetzt wurden. Auf meine Nachfrage hin erfolgte leider keine für mich nachvollziehbare Klärung oder Kompensation.

Auch die Beratung während des gesamten Prozesses empfand ich als unzureichend. Bestimmte vertragliche Punkte waren für mich nicht eindeutig, und ich hätte mir hier mehr Transparenz und Unterstützung gewünscht. Rückfragen blieben teilweise unbeantwortet oder wurden nur unklar beantwortet, was aus meiner Sicht zur Entstehung von Missverständnissen beigetragen hat.

Ich hätte mir insgesamt eine offenere Kommunikation und mehr Kundenorientierung gewünscht. Aus meiner persönlichen Sicht kann ich den Anbieter daher leider nicht empfehlen.

Hinweis: Mir wurde mitgeteilt, dass gegen diese Bewertung möglicherweise vorgegangen werden soll. Ich versichere, dass es sich hierbei ausschließlich um meine eigene, subjektive Darstellung meiner Erfahrung handelt.

Wie schon in den anderen Bewertungen beschrieben ist nach der Unterschrift der Kunde ein Dreck wert .

Schade, typisch Autohändler! Kauf von einem gebrauchten. Vor der Unterschrift ist der Kunde König, nach der Unterschrift wat schert mich die Monarchie!

Hallo, die unwilligkeit der Mitarbeiter einen Service an den Kunden zu verbringen grenzt schon an Arbeitsverweigerung, und je höher die Position des Mitarbeiters des so schlimmer wird es, man hat keine Zeit man wird ignoriert man hört nur Ausreden ich bin dafür nicht zuständig usw. . ich kann nur sagen leute macht einen Bogen um den Laden dort werdet ihr nicht gut bedient. Man merkt den Leuten den Arbeitsfrust hier an . Ich weiss nicht was in den Laden nicht stimmt , denn es ist nicht das erstmal das ich diese Erfahrung mit Schmidt & und Koch in Bremerhaven mache.
Beispiel :
Ich war vor kurzen in Bremen bei einer VAG Vertretung ohne Termin. Fall geschildert
Bedienung freundlich schnell kompetent Einsatzfreundig
das Problem war:ich hatte für das neu gebrauchte Auto das Felgenschloss nicht es hat keine 20 Min gedauert war die Sache dort erledigt und das Felgenschloss ausgetauscht.
Glaube nicht das es bei Schmidt und Koch so gelaufen wäre