Saxoinvestor Arvostelua 

Sluit mij volledig aan bij de vorige review .
Ik geef aan dat ik reeds 10 jaar bij binck/saxo klant ben . Handel al vele jaren in aandelen en door een nalatigheid van deze bank kan ik 6 weken lang niet bij mijn geld wat reeds 2 maanden door een nalatigheid van Saxo renteloos bij hun staat , Gaf aan dat ik niet tevreden ben over hun hulp en het enige is wat ze zeggen ,....... ja , sorry . Echt een aanrader om niet bij deze bank zaken te doen .

Ben al jaren klant bij Alex, toen Binck en nu Saxo. Ik kan al 8 dagen niet bij de portefeuille, omdat een organogram beoordeeld moet worden. Niemand neemt de verantwoordelijkheid. Het is beter om over te stappen naar een andere provider.

Duidelijk, overzichtelijk.
Tevreden vooral ook met backoffice via telefoon!

Slechte broker, klantenservice is zeer slecht, professionaliteit ver te zoeken, duur

Ze zijn de naam niet waard

Niet aan te raden

Het vroegere Binck was 100 x beter

Overgestapt naar de Giro

In alle opzichten beter en goedkoper
Niet te vergelijken
Alle jaren bij Saxoinvester heb ik spijt van, weggegooid geld met hoge maandelijkse fees, waarvoor eigenlijk??

Nu naar de Giro overgestapt

Probeer al 3 weken geld over te boeken naar tegenrekening zonder resultaat. het bedrag word zonder tussenkomst gewoon weer teruggestort.
Gebeld,gemaild,gechat niets word gedaan. Ik wacht nog steeds op mn geld

Heb drie kinderaccounts bij Saxo, deze zijn geblokeerd, probeer al meer dan twee maanden dit op te lossen, maar werkt niet doordat niemand daar zelf begrijpt wat er aan de hand is en wie wat moet doen. Om helemaal gek van te worden en het werkt nog steeds niet.

Zoals bij eerder reviews is aangegeven; bij BinckBank ging het beleggen goed, maar bij Saxo wordt je er niet vrolijker van. Ondertussen ligt het systeem 4 tot 6 weken stil ivm een interne controle. In de tussentijd kun je geen nieuwe posities openen / aandelen verhandelen. Erg kwalijk. Voor mij een reden om weg te gaan bij deze bank!

Exact één op éen hetzelfde verhaal als van Feikje wat ik hieronder kopieer.
Met onder meer nog als extra emails met verkeerde adressering, verkeerde tenaamstelling, verkeerd geschreven en/of namen.
Helpdesk medewerkers laten je andere gebruikersnamen aanmaken terwijl de gebruikersnamen en ook rekeningnummers al sinds Alex/Binck gebruikt konden worden. Chaos!!!

Beleggen technisch onmogelijk gemaakt door slechte app en slechte support
Advies: beleg je geld hier echt niet, het is een administratieve puinhoop, het beleggen is mij inmiddels technisch onmogelijk gemaakt!

Als voormalig tevreden klant van BinckBank ben ik terecht gekomen bij Saxo. Ik kreeg ongeveer 10 maanden geleden van Saxo bericht dat ik mijn rekeninggegevens moest bijwerken binnen de applicatie SaxoInvestor. Dat lukte binnen deze app technisch echter niet.
Nadat ik meerdere keren heb gebeld, wordt dan in mei 2023 eindelijk actie ondernomen. Stap 1: de informatie invoeren wordt door hun gedaan. Vraag me niet hoe dat kan, maar zo is het gegaan! Stap 2 is dan: 'We zijn bezig de gegevens te verwerken'. Ik dacht dat dit allang gebeurd was, totdat ik in december 2023 bericht krijg dat de rekening wordt opgeheven, omdat jawel .... de rekeninggegevens niet zijn bijgewerkt! De status van stap 2 is dus al 7 maanden 'in behandeling' (door Saxo zelf te behandelen dus). Hier is dus geen enkele controle op.
Prima dacht ik eerst, laat de rekening maar opheffen. Dan ben ik hier van verlost! Maar ik vond dit toch te dol en dus ben hierover gaan bellen. Lange wachtrijen. Vandaag bij poging 1 werd de verbinding na 16 minuten verbroken. Poging 2 was een slechte technische verbinding. Poging 3 werd er tegen mij gezegd dat er idd een analist is gekoppeld aan mijn dossier (ja al sinds mei 2023!) en de helpdesk medewerker ging zeggen dat hij nu een verzoek heeft gestuurd naar deze analist om een handeling te doen op de achtergrond de situatie weer terug te zetten naar stap 1. Ik krijg dan weer bericht om aanvullende vragen te beantwoorden.... Ik verwacht dat hier niets van terecht komt ... Hoewel beleggen niet lukt, kan ik mijn orders wel verkopen. Dat heb ik nu maar gedaan, want wie geeft mij de garantie dat het Saxo wel lukt om de rekening op te heffen? En wie garandeert dat het hen lukt om het geld dan naar mij te storten? Waarschijnlijk kost dat dan ook heel veel telefoontjes en die problemen wil ik voor zijn.

Datum van ervaring: 27 december 2023

Klant

Advies: beleg je geld hier echt niet, het is een administratieve puinhoop, het beleggen is mij inmiddels technisch onmogelijk gemaakt!

Als voormalig tevreden klant van BinckBank ben ik terecht gekomen bij Saxo. Ik kreeg ongeveer 10 maanden geleden van Saxo bericht dat ik mijn rekeninggegevens moest bijwerken binnen de applicatie SaxoInvestor. Dat lukte binnen deze app technisch echter niet.
Nadat ik meerdere keren heb gebeld, wordt dan in mei 2023 eindelijk actie ondernomen. Stap 1: de informatie invoeren wordt door hun gedaan. Vraag me niet hoe dat kan, maar zo is het gegaan! Stap 2 is dan: 'We zijn bezig de gegevens te verwerken'. Ik dacht dat dit allang gebeurd was, totdat ik in december 2023 bericht krijg dat de rekening wordt opgeheven, omdat jawel .... de rekeninggegevens niet zijn bijgewerkt! De status van stap 2 is dus al 7 maanden 'in behandeling' (door Saxo zelf te behandelen dus). Hier is dus geen enkele controle op.
Prima dacht ik eerst, laat de rekening maar opheffen. Dan ben ik hier van verlost! Maar ik vond dit toch te dol en dus ben hierover gaan bellen. Lange wachtrijen. Vandaag bij poging 1 werd de verbinding na 16 minuten verbroken. Poging 2 was een slechte technische verbinding. Poging 3 werd er tegen mij gezegd dat er idd een analist is gekoppeld aan mijn dossier (ja al sinds mei 2023!) en de helpdesk medewerker ging zeggen dat hij nu een verzoek heeft gestuurd naar deze analist om een handeling te doen op de achtergrond de situatie weer terug te zetten naar stap 1. Ik krijg dan weer bericht om aanvullende vragen te beantwoorden.... Ik verwacht dat hier niets van terecht komt ... Hoewel beleggen niet lukt, kan ik mijn orders wel verkopen. Dat heb ik nu maar gedaan, want wie geeft mij de garantie dat het Saxo wel lukt om de rekening op te heffen? En wie garandeert dat het hen lukt om het geld dan naar mij te storten? Waarschijnlijk kost dat dan ook heel veel telefoontjes en die problemen wil ik voor zijn.

Bij saxo begrijpen ze customer experience niet. Waardeloos chaotische website en app. Onmogelijk om enigszins overzicht te krijgen. Investeringen van voor de overname (Binck) worden niet meegenomen. Een grote chaos. En de verliezen zijn ook flink tov andere banken in dezelfde beleggings periode. Waarschijnlijk zijn het oplichters.

Zeer hoge service kosten. Heel onoverzichtelijk. Voor veel producten moet je kennis en ervaringstest doen. Na jaren lang klant te zijn (nog sinds Alex), heb ik mijn rekening gesloten.

Onoverzichtelijk, verschillende rekeningen voor euro's en dollars en daar betaal je dan ook nog aardig wat servicekosten voor. Matige ervaring.

Altijd maar weer die rekeningen controleren. Saxoi doet niets en ik kan dus al ruim 8 maanden geen aandelen kopen. Al hele vaak de helpdesk gesproken. Klacht wordt doorgezet maar niet opgelost. Chaos bij Saxo

Wat gaat er wel goed ???? Niet veel.
Niet functionerende ICT, Omslachtige procedures, lange wachtrijen aan de telefoon, ...
Ik ga op zoek naar een andere club

Ik vrees dat ik de negatieve ervaring van het eerste review deel.

Ik ben ook slachtoffer van de overname van Binck (waar ik tevreden mee was) door Saxo. Saxo deed het slecht toen de enige aandelen in de betreffende portfeuille gedwongen werden verkocht (als gevolg van een overname):

- Saxo stelde me niet op de hoogte via mijn eigen mailadres maar alleen via een interne Saxo-berichtenbox waar ik voor in had moeten loggen (dat doe ik zelden);
- Saxo liet me niet weten dat mijn rekening vervolgens alleen maar cash bevatte, waarover ik wél onterecht maandelijks dezelfde beheerskosten over moest betalen;
- Toen ik hier een jaar later achter kwam beloofde ene Daniël van de Klantenservice me de zelfde dag terug te bellen, maar hij heeft dat 2 weken nog niet gedaan;
- De support-links op de Saxo-Help-pagina werkten niet, maar ik vond een mail en stuurde mijn klacht;
- Meer dan een week later zie ik nog geen enkele reactie, maar ik heb een andere link gevonden naar de Support-chat die wél werkt. Na de chatbot krijg ik een persoon aan de chat maar die kan me niet helpen dus verwijst me naar de telefoon; en
- De persoon (Ritchie) aan de telefoon had de relevante info niet voorhanden maar kon me na een kwartier vertellen dat ze er nog niet uit waren wat er precies mis was gegaan maar ik de onterecht geven beheerskosten in elk geval niet terug krijg.

Very poor experience after transferring from Binck Bank. For example: risk assessment for trading in common NYSE shares with silly questions about products we would never ever be interested in. Impossible to change settings via the portal. Poor customer support, different support representatives giving different answers. We are transferring out.