Saxoinvestor Arvostelua 

Wij moesten digitaal gegevens aanleveren I.D. en foto omdat we altijd via 1 account opde gezamenlijke rekening inloggen, waren gegevens niet up to date, weken mee bezig geweest om simpele gegevens te updaten eindeloos in de wacht aan de telefoon, beloofde acties worden niet gedaan door Saxo, alle gevraagde formulieren ingevuld en gedeeld met genoemd mail adres - automatisch antwoord dat mail niet gelezen wordt, met ondertussen beide accounts geblokkeerd.
We zijn er beland door eerdere overnamen .. en hebben er nog een klein portfolio .. NIET DOEN !! WEGBLIJVEN !! Techniek en Service onder elke maat !!

Ik heb een probleem, waarvoor ik de tussenkomst
Van de klantendienst nodig heb.
Die is echter onbereikbaar,

Ook wij moesten digitaal gegevens aanleveren I.D.en foto echter bij mijn partner ging het mis liep steeds vast, weken mee bezig geweest via chat en bellen nu eindelijk alles voor elkaar krijg ik een bevestiging hiervan per mail wordt ineens mijn rekening beperkt omdat de afdeling nog niet alles heeft gecontroleerd .
waardeloos !!! nadeel is kan wel alles verkopen en heel snel weggaan maar kost je wel weer geld.

Er werd gevraagd de gegevens bij te werken op gezamenlijke rekening. Uitsluitend de selfie van mijn echtgenoot lukte niet door een technisch probleem. Heb beloofd deze aangetekend te versturen. daar ik toevallig ook een storing had in onze mailbox ging het niet per me mail. Onze id kaarten zijn dus in het bezit van Saxo plus mijn selfie. Nu krijg ik het bericht dat wij door het ontbreken van de selfie van mijn echtgenoot geen aankopen meer kunnen doen. Willen zij dat wij al ons cash geld overschrijven naar een andere bank?
Wij kregen ook geen uitleg via de support tickets.

Platform werkt goed alleen de support is waardeloos, je krijgt gewoon geen enkele reactie behalve een standaard antwoord.

Ooit zat ik bij binck, dat werd overgenomen door Saxo. Wat een matig platform is dit.

Transactie kosten en beheerkosten zjin absurd vergeleken met nieuwe aanbieders. En alles wat niet standaard is kost ook nog eens 'veel' geld. (geld wisselen, delisted aandelen uit je account verwijderen etc.).

Het is dus duur en gewoon niet meer van deze tijd.

Ik ben een (kleine) belegger en gebruik al 14 jaar het platform van de Saxobank (voorheen BinckBank).
Nu vraagt men mij de aangifte inkomstenbelasting; pensioenopgave en bankafschriften op te sturen!
Deze eis is disproportioneel en strijdig met de Wwft.
Mijn pensioen gebruik ik niet voor beleggingsdoeleinden en de legitimiteit van mijn transacties (van 14 jaar) zijn aantoonbaar vrij van onregelmatigheden. Op de site waar ik de geëiste documenten moet uploaden staat al weken: 'in behandeling' Ik heb al 3 keer contact gehad met medewerkers (chat en telefoon) maar die herhalen steeds wat in hun protocol staat. Ik heb een schriftelijke klacht ingediend bij de directie maar nog geen reactie gehad. Desondanks is mijn rekening beperkt en ik kan geen nieuwe transacties meer uitvoeren. Qua communicatie is Saxo de slechtste.

20-10 Niets verbeterd. Net als een jaar eerder worden mij en mijn vrouw gevraagd allerlei gegevens in te vullen. En hoewel mijn vrouw en ik via de helpdesk te horen krijgen dat de gegevens zijn ingevuld krijgen we te zien dat onze rekening beperkt wordt in xx dagen.
Omdat deze irritante mededeling ook in 2024 maar niet van de site kwam. Deel ik opnieuw mijn diepe teleurstelling. Nu 13 september 1925 zijn we geen stap verder gekomen. De vervelende en dreigende bovenste regel is verdwenen, maar beperkingen zijn nu ingevoerd. We kunnen nergens een aandeel kopen. De helpdesk is in het weekend niet bereikbaar (alleen in vreemde talen) en ook eerder kon de helpdesk ons niet vertellen wat er dan ontbreekt aan gegevens. We zitten dus volledig klem. Een antwoord van Saxinvestor op deze site vinden ze blijkbaar niet nodig. En nu 20 oktober 2025 is het nog steeds niets opgeschoten. Steeds weer dreigmails steeds weer andere vragen die we ook steeds weer beantwoorden waar na steeds weer die behandeling van Saxo langer duurt dan de periode van 5 werkdagen die zij zelf als maximaal beschrijven. Wat moet ik hier van vinden? Het liefst geef ik geen enkele ster, maar dat kan Trustpilot niet aan :)

Waardeloos platform, afdeling support/ananalist werken langs elkaar heen. Inefficient, vragen gegevens op om aan te tonen hoe je aaan je geld komt. Snap ik, maar stel dan relevante vragen zoals jaarstukken en handel dat dan af binnen de gestelde tijd, start vragen: 23 juni 2025. Het is nu 24 juli 2025 en we zijn geen stap verder, handelen? Sorry dat kan niet

Het werkt op zich allemaal wel, maar op diverse fronten is het ouderwets en onhandig omdat ze volgens mij nog veel met de hand uitvoeren en/of verouderd systeem hebben.

Voorbeeld 1: Toegang tot de rekening van je partner; duurt lang met (handmatig) formulieren gedoe, krijg je daarna een amerikaanse mail 'power of atorney blabla' en een extra account om in te loggen bij je partner ipv gewoon machtiging met je bestaande account. Ik en mijn partner hadden beide al (ongwensd) twee accounts (door al die overnames van Binck en SNS fund coach in het verleden, die ze kennelijk ook niet zomaar kunnen samenvoegen) en om ook toegang te krijgen tot haar andere account zou ik dan weer nog een account nodig hebben. Te gek voor woorden.

Voorbeeld 2: ik probeer van een 'delisted' positie af te komen (vreemd dat er niet direct een optie staat). Dat zit verborgen in een help menu, waarbij je een formulier moet invullen en dan na een aantal dagen een mail krijgt 'we hebben het in behandeling'. Na meer dan week nog niks gebeurt.

Ik vind dit allemaal zo onhandig dat ik ga overstappen (wat overigens ook een handmatige en bureaucratische aangelegenheid is; je kan beter alles verkopen, de boel opheffen en een nieuwe portefeuille aanschaffen).

Meer dan een week geleden 1.000 euro via overschrijven overgemaakt. Tot driemaal toe telefonisch contact opgenomen… geen probleem mijnheer.

Dan maar een poging via mail.

Ik was vroeger actief belegger bij Bolero… vermits ik met pensioen ben, dacht ik: ik koop mij het boek ‘De Hangmat Belegger’, wat eigenlijk niet nodig was, nu ja, als het niet baad… geen verloren kost… leuk leesvoer.

Login problemen op belangrijke momenten. Bij enige drukte witte schermen en geen toegang tot je middelen. Beveiliging niet op orde, bv geen timeout. De helpdesk weet niet waar je het over hebt als je over de S&P 500 hebt. Al met een drama app.

Mijn Binck account is overgenomen door Saxo. Ik heb een slapende belegging op lange termijn. Deze belegging is volledig gecrasht en is op dit moment amper iets waard, dus laat ik die bewust staan sinds een paar jaar. Als ik die rekening wil checken geraak ik niet meer op de Saxo account. Ik bel met hun klantendienst waarin ze .e melden dat ze eenzijdig mijn aandelen verkocht hebben en mijn account opgezegd is wegens inactiviteit. Ze zouden mij mails gestuurd hebben die ik nooit ontvangen heb of waarschijnlijk in mijn spam terecht kwamen. Zij beweren het recht te hebben dit te doen. Op basis van wat? Nu ben ik mijn investering van 1000 euro kwijt zonder dat ik dit wist. Dit is in mijn ogen pure diefstal. Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Ronduit schandalig.

Probeer al een maand geld over te maken naar mijn saxo beleggingsrekening. Dit is niet mogelijk. Krijg hiervoor ook geen hulp. Rekening heb ik opgezegd.

Forsøgte at blive kunde i Saxo, med henblik på at benytte deres investeringsplatform. (og særligt deres lave kurtage)
Har nu i en måned forsøgt at få afsluttet min oprettelse med deres "compliance afd" uden held. Håber dog stadig det lykkedes. Men indtil nu, bliver det ringe med ringe på. (Skal lige næves, at jeg har 25 års erfaring fra finanssektoren, så tror jeg ved nogenlunde hvad der skal til ang. dokumentationer mv.) Saxo gør sig særlig dårlige til kommunikation, og upræcise spørgsmål. Det ser ikke ud til at de læser beskederne som man sender dem, så det er sgu op ad bakke. Indtil de har det hele på plads, har jeg valgt at returnere mine indbetalinger og gevinster til min gamle bank. Dette giver så åbenbart nye udfordringer i Saxo. Har lige fået besked om forventet 5 dages behandlingstid!!

More of a scam than a broker. I used to use a certain account IBAN to transfer USD into my saxo account. They suddenly decommissioned that account with zero notification, so my last transfer (for tens of thousands of dollars) got lost. They didn't take on responsibility for their fault and didn't help to revert the transaction. After 3 weeks my money has not been found and I am very stressed. Their customer service wished me the best of luck and said he can't do much more than that :( Stay away from this scam to protect your hard earned money!!!

Ik werd gevraagd om informatie te verstrekken. Meermaals gedaan, maar krijg altijd een geautomatiseerd antwoord terug. Heb meermaals de 'support' gecontacteerd voor uitleg maar geen antwoord. Nu wordt mijn rekening bevroren en ik kan niet eens contact opnemen met iemand van saxo. Deze broker zou niet mogen bestaan.

jammer, na 10 pogingen om standaard zaken geregeld te krijgen stap ik op. gegevens aangeleverd voor overstap, maar na 1 maand toch geblokkeerd. Een subrekening opheffen: zes maanden geprobeerd zonder succes.

Krijg na 2 jaar klant (overgezet ongevraagd via Alex) verplichting ID aan te leveren anders kan ik geen nieuwe posities kopen. Prima dan niet. 3 weken later ineens dreigement rekening wordt opgeheven. Waarom zeg je dat niet direct?? vervolgens maar weer aangevelerd. MAANDEN LATER (!) ineens verzoek half in engelse taal IB aangiften te gaan aanleveren en wat nog meer. Doe eens gek! hier in het Nederlands: TOEDELEDOKIE! alles direct in verkoop gezet en hef de hele bende daarna op. Wat een amateuristische bende!

AANVULLING: het wordt erger. we zijn een week verder. Iemand schreef hier al dat hij zich afvroeg of Saxo in staat was zijn rekening op te heffen. Nou, zelfs dat is inderdaad een dingetje. Opzeggen kan in het portaal (goed zoeken). Dan wil ik mijn restsaldo 2.12 euro overmaken en dan opheffen. Weigert hij (je kan gewoon niet verder!). Klacht ingediend week terug. Niets gehoord (niet eens via mail bevestigd maar print screen gemaakt als bewijs). Vandaag maar vakje afstand doen van 2.12 euro aangevinkt en WAT NU? Dan gaat hij wel verder in het menu als ze het in hun zak kunnen steken. Zowaar ontvang ik per mail een soort van bevestiging. Een mail met de tekst u heeft een bericht 'account closed' ontvangen. U kunt het lezen door in te loggen in het portaal. Snapt u het al? Ik klik op de LINK en heb geen toegang meer in het portaal. WAT EEN PAARSE KROKODIL! Werkelijk, zelfs opzeggen kunnen ze niet eens. Ik geef niet op en als ik van deze toestand af ben blijf ik ver weg van deze club!

Update 29-07-2026: Ze mailen mij nu ineens na 2 jaar dat ze mijn rekening niet kunnen opheffen en 15 euro per maande willen inhouden. of ik mijn saldo wil overboeken: zie boven; HOE DAN? Wat een klantonvriendelijke imcompentente club is dit? ongelooflijk

Mijn rekening is al een maand bevroren omdat er gegevens aangeleverd moeten worden, van te voren was het niet duidelijk welke gegevens dit allemaal zouden zijn. Nu is alles aangeleverd en staat dat alles goedgekeurd is maar kan ik nog steeds niet mijn rekening gebruiken en handelen.