Ordered 4 caps and all were perfect but one. It did take some time to get resolved but I genuinely see where an effort is being made to improve the quality of their service which I can appreciate.
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Soyez sûr de ne pas commander chez eux...sinon vous êtes FOUTUS ! Première commande effectuée fin novembre 2025 et depuis le début d'une imposture !!!!! Impossible d'effectuer un retour des p... Näytä lisää
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Have been using Satyn skull caps since September 2025, and they are extremely comfortable, very stylish, and I have not gone a day without wearing them since. 100% recommend, all my friends find my... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Pour ma part vivant dans la Caraïbes j’ai entendu parler de cette marque par un membre de ma famille en terme de visu les bonnets me plaisent bcp bcp donc je compte faire connaître cette marque en Mar... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Satyn.fr : La marque qui protège vos cheveux avec style et innovation Bienvenue sur Satyn.fr, votre destination dédiée à la protection et au soin de vos cheveux grâce à des vêtements et accessoires innovants. Fondée avec une vision claire, Satyn.fr s’engage à allier mode, qualité et bien-être capillaire pour offrir des produits uniques qui répondent aux besoins spécifiques de ses clients. Ce qui nous rend uniques : L’innovation au cœur du design : Nos produits, tels que les casquettes Satyncap et nos hoodies intérieurs en satin, intègrent des matériaux soigneusement sélectionnés comme le satin, reconnu pour ses propriétés protectrices pour les cheveux. Un engagement envers la qualité : Chaque article est conçu avec soin, alliant confort, durabilité et esthétisme. Une communauté forte et fidèle : Avec plus de 3 000 clients satisfaits, Satyn.fr est devenue une référence pour ceux qui recherchent des produits à la fois stylés et respectueux de leur bien-être capillaire. Nos collections : Satyn Originals : Des pièces audacieuses et travaillées pour les passionnés de mode. Satyn Basics : Des essentiels du quotidien, parfaits pour tous les styles. Satyn Home : Des accessoires pour la maison, comme des taies d’oreiller en satin, pour prendre soin de vos cheveux même en dormant. Satyn Sportswear : Des vêtements pour le sport, avec toujours une touche de satin. Notre mission : Offrir des produits qui vous permettent de vous sentir bien tout en prenant soin de vous. Chez Satyn, nous croyons que la mode peut être fonctionnelle, protectrice et élégante à la fois. Pourquoi choisir Satyn.fr ? Livraison rapide et offerte sous 48h. Des milliers de clients satisfaits, notés 4.8/5 en moyenne. Un service client réactif et à votre écoute. Rejoignez la famille Satyn et découvrez une gamme de produits pensés pour vous et vos cheveux.
Yhteystiedot
Yhdysvallat
- satyn.fr
4,0
Hyvä
619 arvostelua
On vastannut 33 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Great communication and Great Product
1. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Billy,
Thank you so much for your kind words. It truly means a lot to us.
We put a lot of care into both our products and the way we communicate, so hearing that you felt supported and loved the product makes our day. That’s exactly the experience we aim to create.
We’re so happy to have you with us and hope you continue enjoying your Satyn piece.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Vous répondez à un vrai besoin celui…
Vous répondez à un vrai besoin celui d’avoir des produits qui protègent et valorisent les cheveux texturés et crépus et je vous félicite.
11. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Aby,
Merci infiniment pour votre message, il nous touche beaucoup.
Répondre à un vrai besoin, celui de protéger et valoriser les cheveux texturés et crépus, est au cœur de ce que nous faisons. Savoir que vous le ressentez et que vous le reconnaissez est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et pour vos encouragements. Cela nous motive à continuer à faire encore mieux.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Love my beanie
Love my beanie ! And the support system was prompt and efficient! Thank you
7. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Rodrigo,
Thank you so much for your lovely review.
We’re so happy to hear that you love your beanie and that our support team was prompt and efficient. That’s exactly the experience we work hard to deliver.
Thank you again for your trust and for being part of the Satyn community.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Luis,
We’re so happy to hear that you find your Satyn piece very comfortable. Comfort is one of our top priorities, so it means a lot to know it met your expectations.
Thank you again for your support and for being part of our community.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Honteux
Très déçue. Demande de retour faite depuis 2 semaines maintenant et aucune nouvelles. Plusieurs relances ont été faites y compris sur l’instagram de la marque. Je salue d’ailleurs la personne en charge des réseaux sociaux qui a été la seule à daigner me répondre me disant qu’elle transmettait le message pour qu’on traite ma demande. Malgré cela toujours aucun signe concernant mon retour, aucun moyen de renvoyer mes articles et de récupérer mon argent. Et je constate en lisant les avis que je ne suis pas la seule. Cependant je note que le service en charge des newsletter sait comment utiliser sa boîte mail puisqu’avec l’approche de la Saint Valentin je suis inondée d’offres. Mais rien pour mon retour. Honteux.
28. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Bonjour Marion,
Je suis sincèrement désolée de lire votre message. Je comprends à quel point cela peut être frustrant d’attendre le traitement d’un retour, surtout après plusieurs relances.
J’ai pris le temps de vérifier votre dossier et votre demande de retour a bien été revue. Un email avec les prochaines étapes vous a été envoyé. Si vous ne le voyez pas, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables ou à nous envoyer un message privé afin que nous puissions vous le renvoyer immédiatement.
Merci pour votre patience, Marion. Nous mettons actuellement en place des améliorations pour que ce type de situation soit traité plus rapidement à l’avenir.
Noemi
Service Client, Satyn
J'ai acheté les bonnets pour 7…
J'ai acheté les bonnets pour 7 adolescents et ils les aiment beaucoup
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Mohanna,
Savoir que les 7 adolescents aiment leurs bonnets nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Satyn pour eux.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Amazing quality
Amazing quality. Ordered from the UK. Delivery was efficient and quick. Excited for all the colours to come back 🔥
9. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi DC,
We’re so happy to hear that you’re loving the quality and that your delivery to the UK was quick and smooth. That’s exactly the experience we aim to provide.
And we hear you on the colours 🔥 We’re working on restocks, so keep an eye out. We can’t wait for you to grab your next favourite shade.
Thank you again for your support.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
My order was perfect
My order was perfect , everything really good , the materials , the size , super comfortable the 4 skull caps , and the shipping was faster , really appreciate that yall
6. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi Dario,
Thank you so much for this amazing review.
We’re so happy to hear that everything was perfect for you — from the materials and sizing to the comfort of your 4 skull caps. And it’s great to know the shipping was fast as well.
We truly appreciate you taking the time to share this. Enjoy your skull caps, and thank you for being part of the Satyn community.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Produit expédié depuis la Chine
Produit expédié depuis la Chine, qualité médiocre et service client inexistant. Ne commandez pas
26. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Satyn
Bonjour Recker,
Je suis vraiment désolée de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends que cela puisse être décevant.
Satyn est une marque européenne, et tous nos produits sont conçus en interne avec une attention particulière portée à la qualité. Pour l’expédition, nous collaborons avec différents centres logistiques partenaires selon la disponibilité des stocks, afin d’assurer les livraisons dans les meilleurs délais.
Nous prenons sincèrement ce type de retour en considération. Nous sommes actuellement en train d’apporter plusieurs améliorations à notre organisation afin d’optimiser encore davantage la qualité et le service que nous offrons.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message privé avec votre numéro de commande. Nous examinerons votre dossier attentivement et verrons comment vous aider.
Best beanies I ever had
Best beanies I ever had they are perfect the style the texture everything is on point
8. helmikuuta 2026
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41 days waiting – No item, no reply
I placed an order on December 28, 2025 (#ST99103016). It took 15 days until January 12, 2026, for me to be informed that the item was "oversold." Mistakes happen, but the way this is being handled is unacceptable.
My direct replies to the support email were blocked by your server as "spam" (Error 550 5.7.1). Since then, I have tried contacting support multiple times via the contact form and social media – with absolutely no reaction.
It has now been over 6 weeks. I have neither received the goods, nor any information on a delivery date, nor a refund.
I hereby publicly request Satyn to either ship my order immediately or refund my money without delay. If this does not happen, I will escalate this via buyer protection/chargeback.
7. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hello Mo,
I’m truly sorry to read your message and understand how frustrating this situation must feel after so many weeks.
After reviewing your order #ST99103016, I can see that our team previously reached out to you requesting a complete shipping address, as the one provided was incomplete. Unfortunately, without the full details, we were unable to proceed with dispatch.
That said, I understand how concerning it is when communication does not go smoothly, especially if you experienced issues replying to our emails.
We absolutely want to resolve this for you.
Please send us a private message with your complete shipping address so we can either arrange immediate shipment (if stock is available) or process a refund without further delay, whichever you prefer.
We are here to make this right for you!
With warmth and love,
Noemi
The Produkt is Great the Shipping was a…
The Produkt is Great the Shipping was a little bit long
12. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Hi love,
Thank you so much for your kind words.
We’re so happy to hear that you love the product, that truly makes our day. We’re sorry the shipping felt a bit long, and we really appreciate your patience while it made its way to you.
Thank you again for your support, it means a lot to us. We hope you continue enjoying your Satyn piece.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
J’ai mis plus d’un mois à recevoir la…
J’ai mis plus d’un mois à recevoir la commande, les bonnets sont stylé, mais ne garantissent pas la promesse des pub de ne pas changer la coupe de cheuveux lorsqu’on le porte, j’ai les cheveux bouclés et quand je le met ça revient à un bonnet normal
1. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Satyn
Bonjour Tim,
Merci d’avoir partagé votre retour. Je suis désolée que la livraison ait pris plus de temps que prévu et que le bonnet n’ait pas répondu entièrement à vos attentes.
Nous sommes heureux que vous trouviez les bonnets stylés, mais je comprends votre déception concernant la tenue des boucles. Les résultats peuvent en effet varier selon le type de cheveux, la densité et la façon dont le bonnet est porté, mais cela ne doit pas donner l’impression d’un bonnet “classique”.
Nous prenons votre retour au sérieux, car notre objectif est réellement de protéger la coiffure et les boucles. N’hésitez pas à nous envoyer un message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner cela plus en détail et voir comment vous aider.
Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer à nous améliorer.
Noemi
Une marque sérieuse et un produit de qualité
Mon expérience avec Satyn a été très satisfaisante. Le bonnet est de très bonne qualité : la matière est douce, confortable et agréable à porter au quotidien. La finition est soignée et le produit correspond parfaitement à mes attentes.
Un point particulièrement positif est l’implication du fondateur de la marque, qui prend le temps d’envoyer une vidéo de remerciement. Ce geste personnalisé montre un véritable investissement et une attention sincère portée aux clients, ce qui donne envie de recommander la marque et d’acheter à nouveau.
27. tammikuuta 2026
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Bonne qualité
Bonne qualité, suivie de la commande efficace et sympathique. Parfait !
2. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Satyn
Coucou, Raf! Merci beaucoup pour ton message. Ca nous fait vraiment plaisir 😊
On est super contents que tout se soit bien passé pour toi. N’hésite surtout pas à nous écrire si tu as la moindre question ou besoin d’aide, on est toujours là.
À très vite 💛
Noémi
L’équipe Satyn
Vastaus yritykseltä Satyn
Hello Emil,
Thanks for sharing your thoughts.
Just to clarify, Satyn isn’t a dropshipping store. We design our products with the intention of innovating everyday hair care and making it easier, healthier, and more enjoyable.
Everything we create is developed with care, tested under our own standards, and handled through trusted long-term partners.
Our goal is to be part of a hair care revolution, one that focuses on protection, comfort, and confidence in everyday routines. From product design to delivery and customer support, our team stays closely involved every step of the way.
If you ever have questions, we’re always happy to chat and share more.
Warmly,
Noemi
Satyn Team
Produit ok mais service client ZERO.
Produit ok mais service client ZERO.
J’ai démarré une procédure d’échange LE LENDEMAIN de la réception de ma commande car les articles ne me convenait pas et je n’ai eu AUCUN RETOUR depuis maintenant 2 semaines.
Le pire est que j’ai payé un surplus par rapport au nouveaux articles que j’ai demandé en échange mais 2 semaines plus tard rien du tout. C’est ce qu’on appelle du VOL et je vais engager une procédure contre vous si vous ne faites rien dans la semaine.
Faites très attention quand vous commandez.
20. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Satyn
Oh non, Thomas! Ce n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons pour vous, et nous sommes désolés de lire cela.
Merci de nous avoir alertés aussi clairement. J’ai personnellement fait remonter votre situation à notre équipe de management afin que nous puissions examiner votre dossier de plus près et faire le nécessaire pour régler la situation. Il a pu y avoir des lenteurs ou des points de friction dans le processus d’échange, et nous souhaitons y remédier rapidement.
Notre équipe vous a déjà contacté(e) directement afin de reprendre le sujet avec vous et d’avancer vers une solution claire et satisfaisante. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète.
Merci de nous avoir donné l’occasion de corriger cela.
Noemi
HORRIBLE CUSTOMER SERVICE
HORRIBLE CUSTOMER SERVICE. Received a damaged cap ordered in Dec 2025. I have emailed them like 20x and have not heard from them. Will be reporting transaction to my credit card.
5. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Satyn
Hello Dania,
This really shouldn’t have happened, and I’m glad you spoke up.
I’ve personally reviewed your case, including the photos and emails, and shared everything with our CX manager. We’re currently reviewing past cases to make sure no customer has been left without proper follow-up, and your case has been escalated and is now being handled directly.
We’re moving into a new phase of customer care at Satyn, more responsive, more attentive, and more human. Thank you for bringing this to our attention and giving us the opportunity to do better.
Warmly,
Noémi
Satyn Team
I never received my order…
I never received my order…
It’s been months and I have yet to receive the package I ordered
3. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Satyn
Hey Claire,
Thanks for reaching out. I completely understand how upsetting it is to be waiting and not receive your order.
I’ve taken a close look on our end and saw that the package was unfortunately marked as return to sender. The courier didn’t give a clear reason for the failed delivery, which can happen sometimes, but we do have a process in place for situations like this.
Our manager, who’s currently reviewing and resolving past cases, has already reached out to you personally so we can sort this out together and make things right for you.
Thank you for flagging this and giving us the chance to help. We’re here for you.
Love,
Noemi
Satyn
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