Sarenza CH Arvostelua 

service deplorable.... commande annulee ... problème technique.... impossible de joindre leur service client malgré une promesse de réponse en 24h ... pour plus d'une semaine apres la commande... réponse et annulation suite a un problème technique....

Ware innerhalb von 2 Tagen erhalten, TOP Preise, Zahlung auf Rechnung mit Klarna möglich, Rücksendung kostenlos, was will man mehr? Daher klar 5 Sterne

Horrible ! Article commandé et payé mais jamais livré .

Après des dizaines de mails, jamais aucune réponse et pas de possibilité de téléphoner.

Apparemment je ne suis pas la seule depuis quelque mois

Une arnaque

Super Angebot, schnelle Lieferung, Retourenschein schnell erhalten, musste leider mein Paket retournieren, weil die Grösse nicht passte, Rückerstattung des schon bezahlten Betrags per Kreditkarte kam sehr schnell, alles i.O., werde wieder bestellen

Leider war die Farbe die gleiche die ich schon habe der Schuhe.
Ich habe sie zurückgeschickt abr noch keine Rückmeldung erhalten dass das Paket bei Sarenza angekommen ist.

Incapables!!!
Depuis deux mois ils doivent de l’argent et ne paient pas. Impossible d’avoir son argent et depuis deux mois aucune réponse aucune action a part qu’ils feront le nécessaire… quand dans un an? C’est quand même fou de faire ça quand en partie ce sont eux qui ont envoyé les mauvais articles.

Colis livré en retard.
Statut de la commande non mis à jour donc impossible de trouver le bon retour sans en informer le service client
Adresse mail du service client très difficile à trouver (disponible dans les conditions générales de vente)
Different prix affiché pour le même article sur la page Web.

Habe vor 4 Wochen Schuhe bestellt. Nach 4 Tagen habe ich mich beim Kundendienst gemeldet, weil ich nie eine Bestätigung oder Versandinfo erhalten habe. Daraufhin wurde mir gesagt, dass es ein technisches Problem gab und sie die Bestellung storniert haben. Hätte ich nicht gefragt, wäre ich nie informiert worden.
In diesem Mail vor 3 WOCHEN wurde gesagt, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. 1 Woche später musste ich wieder nachfragen, wo mein Geld bleibt und die Rückerstattung wurde wieder veranlasst. 1 Woche später nochmals, nun wurde die Rückerstattung mit Priorität bearbeitet.
Heute nochmals 1 Woche später keine Spur von meinem Geld. Habe sowas noch nie erlebt und ich habe schon bei vielen Onlineshops im Ausland bestellt.
Muss jetzt über meine Bank den Betrag versuchen zurückzubekommen.
Keine Schuhe, keine Info, keine Rückerstattung.
Das ist nichts anderes als Betrug!

Sehr schnelle Lieferung
Danke

Jamais livré, non remboursé
Commande effectuée le 30.06.2025 et payée. Aucune livraison. L entreprise ne m'a jamais informée du statut de ma commande. Aucun remboursement à ce jour le 05.08.2025 malgré de nombreux appels au service client qui indique avoir remonté la demande mais n avoir aucune information.

Schnelle Lieferung und Retourenbearbeitung. Gute Qualität. Abzug gibt es für das Nichtfunktionieren der der Zahlung per Rechnung über Klarna. Retourenmanagement über Kreditkarte finde ich eher unpraktisch.

Très efficace et rapide, depuis que j'ai passé la commande jusqu'à la réception de produit.

Alles war schnell und unkompliziert

Reibungsloser Ablauf, Bestellung war wie erwartet, Rücksendeprozess einfach und unkompliziert

Schon mehrmals bestellt, immer gut gelaufen.

Je trouve toujours de jolis modèles et je suis bien livrée à domicile et les colis et les produits sont en bon état.

Achtung Abzocke bei Rabattgutscheinen:
Ich habe eine Betsellung von 2 Stk. Sandalen getätigt mit einem Rabattbon von -25CHF.
Anschliessend habe ich nur 1 Stk. Sandalen behalten und die anderen zurückgegeben. Anschliessend bekamm ich die Rechnung, wo nur - 12.50CHF Rabatt abgezogen wurde. Darum habe ich mich an den Kundendienst gewendet und um eine korrigierte Rechnung mit dem Rabattabzug von -25CHF zu erhalten. Genäss dem Kundendienst werden bei Sarenza die Rabattcodes auch auf nicht gekaufte retournierte Artikel angewendet, was ich eine Frechheit finde. Darum war dies meine erste und letzte Bestellung bei Sarenza.

Grosse Auswahl, faire Preise, schnelle Lieferung