Sanubi Arvostelua 2 474

Nachdem ich zum 1.10.25 den Pflegegrad 2 erhalten habe, habe ich am 21.11.25 bei Sanubi einen Antrag auf zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel für meine Krankenkasse gestellt. Das erste Pflegepaket wurde direkt am 25.11.25 zum Versand bereitgestellt und mir am 4.12. zugesandt. Mit Schreiben vom 4.12. teilte mir Sanubi dann aber mit, dass meine Krankenkasse den Antrag nicht genehmigt habe. Die Gründe dafür seien nicht bekannt, ich sollte aber von der Krankenkasse informiert werden. Darauf wartete ich 2 Wochen, habe keine Info erhalten und habe bei der Krankenkasse nachgefragt. Da diese in dem Zeitraum Umstellungen ihres ganzen Systems vornahm, hat sich die Bearbeitung meiner Anfrage hier auch noch verzögert. Nach einigem hin und her habe ich erfahren, dass Sanubi die falsche Hausnummer meiner Adresse angegeben hat (in dem von mir online ausgefüllten Antrag, der mir noch vorliegt, habe ich natürlich die richtige Hausnummer angegeben) und der Antrag daher abgelehnt wurde. Nun habe ich mit Schreiben vom 10.2.26 endlich die Genehmigung zur Kostenübernahme der zum Verbrauch bestimmten Pflegehilfsmittel rückwirkend zum 1.11.25 erhalten. Da Sanubi mein bereits angelegtes Kundenkonto für mich gesperrt hatte, habe ich am 18.2.26 eine email an den Service gesandt und falls dort von meiner Krankenkasse immer noch keine Genehmigung eingegangen ist, das Genehmigungsschreiben beigefügt. Da darauf keine Reaktion kam, habe ich heute über das Kontaktformular nochmals nachgefragt, ob mein Kundenkonto für weitere Belieferung freigeschaltet werden könnte, denn zumindest aus der Anlage zu meiner email ist ersichtlich, dass der Antrag inzwischen längst genehmigt wurde. Tatsächlich bekam ich schon 20 Minuten später die Rückmeldung, der Antrag sei abgelehnt worden, ich dürfe nicht mehr beliefert werden und soll bei der Krankenkasse nach dem Grund fragen. Eine Belieferung sei erst wieder möglich, wenn ich einen neuen Antrag über Sanubi stelle und dieser von der Krankenkasse genehmigt würde. Ich weiß nicht, ob ich weinen oder lachen soll, so wenig Interesse am Kunden habe ich noch nie erlebt.
Nachtrag: Nach der untenstehenden Antwort von Sanubi möchte ich nur noch mitteilen, dass ich ganz sicher keinen neuen Antrag über Sanubi stellen werde, zumal dort bei meinem korrekt ausgefüllten Antrag die Hausnummer verändert wurde und dieser deshalb abgelehnt wurde. Einen neuen Versuch mache ich nicht mehr.