Salon de l'Alliance - Trauring-Salon Arvostelua 

Bei einer Beanstandung bzw. einem Garantiefall aufgrund mangelhafter Qualität habe ich leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Telefonisch wurden mir Zusagen gemacht, die später bestritten wurden. Zudem ist eine telefonische Erreichbarkeit auf Deutsch nur eingeschränkt bzw. grenzwertig gegeben. Ein versprochener Rückruf wurde ebenfalls nicht eingehalten. Insgesamt empfand ich den Kundenservice als wenig kundenorientiert und enttäuschend.

We weren't planning on buying our rings at the event but were just looking for some inspiration.
The setting, the staff and amount of ring was so fantastic that we ended up ordering our rings there.
To be honest: I was a bit hesitant to purchase the rings like that because it's a lot of money and I hadn't heard from them before, but everything was fantastic!
Online customer portal where we could follow the process, shipment en manage our payments and the rings arrived in the right timefrime in excellent packaging and in great condition. We are very very glad we did this with Salon de l'Alliance.

Bonjour,
J'ai acheté 3 bagues: alliance homme, alliance femme et solitaire femme pour 2500e. Le design/ estetique est tres jolie sur tous les 3.
La livraison a été en juillet, comme prévu, pour une commande en avril. Dans la livraison j'ai eu les certificats d'autheticité, bon retour et les factures.

Est-ce que je recommande ? C'est subjectif selon l'experience de chacun, perso je n'ai pas eu de soucis. Après la réception des bagues, j'ai demandé une analyse à chatgpt: il dit que j'ai payé 2 à 300 plus que sur le marché, mais ça reste plutot correct.
Qualité des bijoux: 8,5/10
Design: 9/10
Rapport qualité/prix: 6,5 /10

We bought our wedding rings through Salon de l'Alliance and were very satisfied with their service. While choosing the rings, we received excellent and friendly assistance. They really took the time to help us figure out which rings would suit us best. Through the website, we were kept well informed about the status of our rings. They arrived sooner than expected and were very carefully packaged in a beautiful box. We noticed a small mark on the inside of the rings and wondered what it could be. Customer service provided us with excellent and friendly assistance (both via email and by phone) and explained that it wasn’t a spot but the symbol of an eagle. This indicates that the rings are made in France. After taking another close look, we confirmed that it is indeed an eagle. We’ve learned something new and highly recommend Salon de l’Alliance.

Un super évènement avec un large choix d’alliances, un accueil formidable et très professionnel.

Je le recommande les yeux fermés à tous les futurs mariés, vous y trouverez l’alliance dont vous rêvez à coup sur.
En plus, vous pourrez bénéficier de l’offre 1 alliance offerte pour 1 alliance achetée.

Nous avons découvert le Salon de l’Alliance à Grenoble et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’accueil sur place était très agréable, les conseils étaient clairs et professionnels, et le contact ensuite avec Adrien a été vraiment super : disponible, réactif et très à l’écoute.

Nous recommandons à 100 % ! Le service client est également au top, rien à redire. Les bagues sont superbes, de très belle qualité, et même les boîtes sont magnifiques. Franchement, tout est parfait. Merci encore !

Die Ringe sind spät geliefert worden, man wird vom Service nur vertröstet, zudem haben beide eine riesige Delle. Kunden Service erreicht man kaum. Es fehlt außerdem im Platin die Nummer. Ist ja schön, wenn so ein Zettelchen dabei ist. Es handelt er sich um echtes Material. Jedoch ist zwingend erforderlich, dass diese Nummer im Ring drinne steht. Es hätte ja auch sein können, dass man einfach nur Silber geliefert bekommt zum teuren Platinpreis

Absolute Enttäuschung: Mangelhafte Eheringe und unprofessioneller Service…
Wir sind maßlos enttäuscht von unseren Eheringen . Bei einem so wichtigen Kauf wurde hier leider alles falsch gemacht:
Fahrlässige Lieferung:Das wertvolle Paket wurde ohne Unterschrift einfach frei zugänglich im Treppenhaus des Mehrfamilienhauses mitten in der Innenstadt abgelegt. Zuvor hatte man mehrfach nachfragen müssen da sich due Lieferung immer weiter verspätete..
Optische Mängel statt Qualitätsstempel: Wir dachten zuerst, die Platin-Prägung im Ring fehlt völlig. Auf Nachfrage hieß es dann plötzlich, dass ein unschöne "Fleck" auf der Außenseite die Punze sein soll. Das ruiniert die komplette Optik, und beim Herrenring sind es sogar gleich zwei dieser hässlichen Flecken! Darüber wurden wir vorab nie aufgeklärt.
Inakzeptabler Service: Uns wurde ernsthaft vorgeschlagen, die Punze oder die persönliche Innengravur des Ehepaares einfach zu entfernen. Eine absolute Frechheit und keine echte Lösung.
Da die Trauung kurz bevorsteht, können wir die Ringe nicht einmal mehr zurückschicken, da wir sonst an der Hochzeit ohne Ringe dastehen würden. Wer Qualität und professionellen Service für seine Hochzeit sucht, sollte diesen Laden dringend meiden!

I bought an expensive ring, and am very disappointed with the surface quality. Also there is a black dot on the inside. I am trying to get in touch with them, but they force you to call and simply do not pick up the phone. I have been on hold for more than 30 mins on two different days without any indication of my position in the queue if there even is anyone there. Also no reply to my email.

Edit: Order number H118794. Email sent to stated adres on May 1st, reminder send today. Call got broken off by your end after 50+ mins on hold.

Edit: got through on another number and send the ring back, hopefully my issues can be resolved.

Wir sind mit dem Service von Salon de l’Alliance mehr als zufrieden. Vor Ort in Hamburg hatten wir die Möglichkeit, das Unternehmen persönlich kennenzulernen und uns ausführlich zu den verschiedenen Ringmodellen beraten zu lassen. Am Ende haben wir genau die Ringe gefunden, die perfekt zu uns passen.

Zwar mussten wir beim Bezahlen etwas länger warten, aber das war für uns letztlich nur eine Nebensache.

Als unsere Ringe ankamen, haben wir leider festgestellt, dass mein Ring etwas zu klein war. Da das Unternehmen in Frankreich sitzt, hatte ich anfangs Bedenken bezüglich der Kommunikation. Ich habe daraufhin eine E-Mail geschrieben und um einen Rückruf gebeten und wurde tatsächlich zeitnah kontaktiert.

Besonders positiv überrascht hat mich, dass die Kommunikation problemlos auf Deutsch möglich war. Das Gespräch war äußerst freundlich, kompetent und sehr aufschlussreich. Mir wurden direkt alle Sorgen genommen, und man hat mir erklärt, dass ich den Ring im Rahmen der Garantie problemlos zurückschicken kann, damit er vergrößert wird.

Dieser Service und die Möglichkeit, auf Deutsch zu kommunizieren, sind für mich ein großer Pluspunkt. Insgesamt sind wir wirklich sehr zufrieden und können Salon de l’Alliance uneingeschränkt weiterempfehlen.

Expérience déplorable avec le Salon de l'Alliance. Commande passée en septembre 2025, nous sommes fin avril 2026 et nous n'avons toujours pas nos alliances. Ce qui devait être le plus beau jour de notre vie a été gâché par un service et une qualité très loin de tout ce qui était promis.

Après un premier SAV raté où nos bijoux sont revenus avec des défauts persistants et de nouvelles dégradations, l'enseigne nous a d'abord refusé le remboursement. Nous avons accepté une ultime tentative de fabrication par "patience", mais nous faisons face à une opacité totale :
Incohérence des informations et des délais non respectés.

Il a fallu que nous devenions très procéduriers (envoyer des lettres recommandées avec preuve di contenu, mails avec les preuves de défauts, qui selon le SAV ne sont pas très graves) et que nous lancions une mise en demeure pour qu'ils acceptent enfin, de nous rembourser.

À fuir si vous cherchez de la sérénité pour votre mariage.

It was a really nice experience and they have a lot of rings to choose from.
Unfortunately our rings came in damaged on the inside.
Tried to reach out via email but still no answer.

passage au salon de l'alliance avec mon mari au vu de l'offre 1acheté/1offerte en espérant pouvoir se faire plaisir. Nous avons trouver celles qu'on voulait. Quelques mois plus tard je fais une demande de SAV, une pierre est tombé. Forcément selon le service après vente tout est de ma faute, cela ne me surprend pas. La personne que j'ai au téléphone me dis qu'elle prends en charge le SAV mais je dois payer les fais de transport. Je fais un chèque pour cela et renvoie donc mon alliance. Quelques mois encore après, deux pierres tombent cette fois. Je rappelle, je connais le discours, c'est ma faute et pas de SAV possible.
Finalement, selon la personne que j'ai au téléphone, je repaye les frais de port et le SAV est fait.
Je récupère de nouveau mon alliance et m'aperçois que j'ai TROIS PIERRES FACTICES sur mon alliance !!!
Entre les kilomètres parcouru pour venir au salon de l'alliance, deux paiements inutile et trois pierres en moins croyez bien que je ne vais certainement pas vous faire de pub et encore moins recommander le salon de l'alliance pour choisir quelques choses qui, à mon sens, est important dans un mariage.

Alliance madame non reçu à temps

Lorsque nous avons choisi nos alliances au salon de Lille fin janvier, nous avons eu la confirmation que nous les aurions avant notre mariage prévu le 11 avril.
Nous en avons eu que une seule sur les deux. Celle de madame n’est toujours pas arrivée à ce jour. La mienne est arrivée deux jours avant. Nous avons eu la factice dans l’attente afin d’avoir un anneau à lui mettre au doigt le jour J. Nous sommes très mécontents car nous estimons qu’il y a eu un manque de suivis dans les temps de la part du salon de l’alliance afin que notre commande soit honorée avant la date du mariage. Et ce n’est pas faute de les avoir relancé 3 semaines avant. Lors de l’achat au mois de janvier, on nous avait pourtant confirmé qu’on les aurait. Si l’on nous avait dit que ce n’était pas possible, nous serions allés voir ailleurs. Nous sommes donc déçu de la prestation. Même si une solution provisoire de l’envoie d’une l’alliance factice nous a été proposé. Nous avons tout de même eu un stress important de ne rien recevoir jusqu’à 2 jours avant la cérémonie. Et ne pas avoir son alliance laisse un sacré goût d’amertume. Elles représentent tout de même le symbole du mariage. Ce genre de situation ne devrait tout simplement pas arriver et mérite amplement ce commentaire !

Die Auswahl an Ringen ist wirklich groß und vielfältig, sodass man definitiv etwas Passendes findet.

Leider war meine Erfahrung insgesamt enttäuschend. Beim Verkaufsgespräch wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass die Ringe bis Ende März fertiggestellt und rechtzeitig zu unserer Trauung am 04.04. geliefert werden. Auf diese Zusage haben wir uns verlassen.

Die Ringe kamen jedoch nicht rechtzeitig an. Auf Nachfrage wurde uns zunächst nur der aktuelle Status mitgeteilt. Später wurde uns dann erklärt, dass angeblich keine Information über die Dringlichkeit vorlag. Das widerspricht jedoch den Aussagen im Verkaufsgespräch.

Zusätzlich wurde mir in einem Telefonat bestätigt, dass im System tatsächlich eine Notiz zur Fertigstellung bis Ende März hinterlegt war, diese jedoch intern übersehen wurde. Trotzdem wurde die Verantwortung letztlich auf uns als Kunden geschoben, da wir die Dringlichkeit nicht nochmals separat per E-Mail bestätigt hätten.

Für uns war das besonders enttäuschend, da es sich um unsere Trauung handelte – ein einmaliger Anlass, der nicht wiederholt werden kann.

Insgesamt leider eine sehr frustrierende Erfahrung, trotz der großen Auswahl vor Ort.

ATTENTION!!
Lors du paiement en plusieurs fois, vous recevrez vos bagues APRÈS avoir payer l'intégralité des alliances !
Chose qui ne nous a pas été dite lors de l'achat, car on nous avait AFFIRMER les avoir pour mars en continuant à payer à notre rythme. Finalement c'est bien "tout doit être payé avant envoie".
Prenez ça en compte pour votre futur achat selon quand et comment faire votre demande ect... Ça pourrait mettre du désordre dans vos plans si vous subissez cette "incompréhension".

(Pour vous répondre) :
Oui il a payé 800 balles d'un coup pour l'avoir dans les temps car il avait des plans auxquels il tenait. Chose que je ne voulais pas car, comme dit ci dessus, la dame du salon nous a assurer avoir nos alliances en mars puis on pouvait ensuite payer comme nous voulions.
À moins que nous soyons deux stupides qui ont compris exactement la même chose...
Maintenant il tenait à faire ses plans, et une grosse somme à sortir d'un coup comme ça j'espère qu'on ne sera pas dans le pétrin ce mois ci ou celui d'après...
Ensuite, j'ai la liberté d'expression si je ne suis pas d'accord sur un point, c'est mon droit de le déclarer.
Si j'avais lu tout les avis des internautes je n'aurai pas choisis le salon personnellement, bague qui se plie, des problèmes avec les bagues factices etc.. Mais bon pareil, surprise de mon conjoint donc je ne savais pas pour notre visite.
Je dois tout de même avouer que nos alliances nous plaisent. En espérant qu'elles soient de qualité.

Au top!

Bon choix et accueil très sympathique!

Pour notre part, nous avions été prévenus dès le début que les bagues factices étaient à envoyer avant l’envoi des vraies bagues alors aucun soucis ! Une fois l’envoi des bagues factices, le tout à du prendre 1 semaine

Au Salon de l’Alliance, il est vrai qu’il y a un très large choix de modèles d'alliances à essayer. Tout se joue vraiment au coup de cœur. En revanche, les prix sont extrêmement élevés. Je pense que c'est un peu l'arnaque.

Dans notre cas, le mariage approchant, on nous a proposé de nous prêter des alliances factices, en nous assurant que notre commande serait traitée en urgence et que nous pourrions renvoyer les bagues factices plus tard.
En réalité, ce n’est absolument pas ce qu’il s’est passé : nous avons dû relancer par nous-mêmes pour apprendre qu’ils attendaient le retour des alliances factices avant d’envoyer les vraies et qu'on a signé un papier !!!!
Sauf qu'à l'oral, ce n'est pas ce qu'elle nous a dit et nous avons fait confiance...
De plus, aucun bon retour ne nous a été envoyé en urgence non plus, il a fallu qu'on relance de nous-même.

Expérience très décevante, surtout face au manque de transparence et de suivi après l’achat.

Dommage que je ne peux pas mettre zéro. Fuyez ce salon. Mon mari et moi avons acheté nos alliances sur place. Deux semaines après la porte de ma bague, elle s’est pliée
Ovalemment . J’ai appelé le service après-vente qui m’a dit que c’était impossible et que c’était certainement moi la coupable. J’ai donc dit que je me suis pas fait rouler sur la main et je n’ai pas non plus eu la main coincé entre 4 tonnes. Elle m’a demandé de la renvoyer entre parenthèses ce qui devait me coûter 50 €. Et que ensuite un expert analysera, ma bague me fera un devis. Je suis donc allé voir un autre bijoutier qui m’a dit effectivement que c’était pas normal. Bien que la bague ne fut pas acheter chez eux, ils nous ont rien fait payer. Fuyez bague, chère pour de très mauvaise qualité.

Écoutez je vais tenter d'être le plus objectif et le plus pragmatique possible. Lorsque je regarde le poids des bagues, le prix de l'or actuel et surtout en comparant avec certaines bijouteries, ou pire, avec certains sites internet comme ocarat.com, les plus pratiqués sont environ*2 voir *3 des prix pratiqués en règle générale. Je ne comprends vraiment pas l'engouement que les gens ont pour ce salon, si ce n'est le fait de voir des bagues en direct, mais attention, avoir un " coup de coeur" et payer sur place, équivaut à accepter de payer sa bague bien plus chère que ce qu'elle vaut. Et même avec l'offre une achetée une offerte, partons du principe que c'est environ -50% du prix affiché ( comme un peu diamentor), le prix reste encore trop élevé. Allez y par curiosité, mais ne faites pas l'erreur de faire confiance ou de vous dire puisque tout le monde achète la bas, alors ça doit valoir le coup... Résumé : ce salon est une vraie arnaque basée sur le fait qu'ils visent votre coup de coeur. De plus, aucun devis n'est réalisé et le poids de la bague est uniquement sur demande après avoir patienté une bonne demie heure