Ryanair Arvostelua 4 253

Schade dass Null Sterne nicht geht...
Der Support ist ein einziger Witz!
Der weiß einfach garnichts. Anstatt Fragen zu beantworten wird einem nur die Zeit gestohlen!
Obwohl der Support auch genau weiß welcher Account also Kunde gerade im Chat schreibt wird nach dem Namen gefragt. Antwortet und in der nächsten Zeile wird der Name dann sowas von falsch geschrieben wie es nur irrgendwie geht... man muss sich ja verarscht vorkommen!

Das geht nicht direkt an den Flughafen selbst, sondern mehr an Ryanair die dort sitzen. So eine Frechheit wie hier habe ich seit 15 Jahren mit Ryanair fliegen noch nicht erlebt. Es ging damit los, dass man bei den Durchsagen am Gate kein Wort versteht, weil die Mitarbeiter den Mund nicht richtig öffnen können (deutlich schlimmer als an allen anderen Flughäfen!). Selbst über die Änderung des Abfluggates wurde man in lediglich einer einzigen vernuschelten Durchsage informiert. Wir haben es nur durchs Internet erfahren… Dann wurden die Passagiere am Gate aufs unfreundlichste von links nach rechts beordert, kein Lächeln, kein „Hello“, lediglich arrogante, bösartige Blicke bzw. gar kein Blickkontakt. Die Krönung war, als mir auf einmal 60€ in Rechnung gestellt wurden, weil mein Rucksack (mit dem ich schon ein Dutzend Flüge mit Ryanair hinter mir habe) angeblich zu groß gewesen sein soll. Auf dem Hinflug war dies nicht der Fall. Und auch hier kam der Mitarbeiter nicht offen oder erklärend zu mir, sondern winkte mich lediglich mit einem „Come here. Its too big. You have to pay 60€ now.“ bei Seite und hat mich dabei nicht einmal angesehen. Tolles Land, bis dahin tolle Menschen, aber Ryanair hier das allerletzte.

I am extremely disappointed with how Ryanair handled my baggage on my flight from Agadir to Vienna. I had Priority and a small soft cabin suitcase that meets the official dimensions. The exact same bag was accepted without any issues on the outbound flight. It also fits perfectly into the overhead locker.

At the gate, the staff member insisted—without any reasonable explanation—that my bag “would not fit,” even though it clearly fit in the sizer when gently pressed (which is completely normal for soft luggage). He refused to even let me remove items, saying it “still wouldn’t fit,” and it was obvious he was simply trying to force an extra fee out of me.
The attitude was rude, unprofessional, and felt like pure money grabbing.

In the end, I wrapped my soft suitcase in plastic foil at the airport. Suddenly it was thinner than my partner’s hard-shell case and magically “acceptable.” That proves it was never about the actual size.

This experience was humiliating, stressful, and completely unacceptable. I have never been treated so unfairly by an airline. If Ryanair expects customers to follow their rules, they should also ensure their staff apply them consistently and without this kind of aggressive upselling.

20.2.2026: wegen Schnee-Chaos ist der Flughafen Wien gesperrt und unser Flug von Sevilla wird gecancelt. Am Flughafen von Sevilla wenden wir uns an den Kundenservice von Ryanair aber anstelle von Angeboten zu Ausweichmöglichkeiten oder wirklichen Hilfestellungen erhalten wir lediglich die Aufforderung, wir sollen uns selbst einen Ausweich-Flug (auf den wir dann umgebucht wurden) suchen und uns Transfers, Hotels usw. selbst organisieren und buchen. Dazu sollten die eigenen Geräte der Passagiere verwendet werden. Ob wir etwas davon rückerstattet bekommen, wird sich zeigen. Dazu gibt es aber noch ein Update.

Die Wartezeit am Schalter hätte man sehr verkürzen können, hätte man den Kunden gleich gesagt, sie sollen sich den Plan-B beim Anstellen selbst organisieren oder die Umbuchung selbst in der App tätigen. Das Personal dafür wäre anscheinend da gewesen.

Zu allem Überfluss funktionierte dann der Check-in über die App lange Zeit nicht, was dann noch vom online support behoben werden musste.

Da wir bereits zuvor eine ähnliche Situation mit einer anderen Fluglinie, die uns sofort einen passenden Ersatz-Flug, Hotel und Transfer organisierte, hatten, wurden unsere Erwartungen enttäuscht.

Flugzeug fliegt ohne Passagiere nach London. Lässt alle zurück. Kein Service ereichbar. Nur ein Chat der nach 40 Minuten Wartezeit den Schalter am Flughafen zur Lösung anbietet. Der Schalter schickte alle weg, die App würde das regeln. Nichts, keine Hilfe, kein Ansprechpartner, kein Urlaub, keine Entschädigung. Menschenverachtend. Nie nie wieder diese Airline

Am 13.02.26 gab es ein Problem im Sicherheitsbereich der Kölner Flughafens. Dieser wurde geräumt und es ging erst nach einigen Stunden weiter. Während ALLE anderen Fluggesellschaften es geschafft haben, ihre Flüge zu verschieben und auf die Passagiere zu warten, sind alle Ryanair Flüge leer geflogen. Das Geld hatten sie ja schließlich schon. Am Schalter von Ryanair ging gar nichts mehr. Irgendwann haben sich die Mitarbeiter dort gar nicht mehr blicken lassen.
Der Chat war unfassbar langsam und konnte oder wollte mir nicht helfen. Das ginge nur am Schalter!
Unfassbar. Das war definitiv mein letzter Flug mit dieser Gesellschaft. Dann zahl ich doch lieber ein paar Euro mehr bei der Konkurrenz.

Ich habe einen Flug mit einem Kind gebucht, welches vor dem Abflug erkrankte. Ich habe versucht den Flug für das Kind umzubuchen. Ich war 5 STUNDEN (in WORTEN: FÜNF STUNDEN) mit dem Chat und der Hotline beschäftigt und habe dann aufgegeben. Die Antworten war Dumm, Dämlich und noch Dämlicher. Es gab nirgendwo Hilfe. Das gesamte Unternehmen ist darauf ausgelegt den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen und der Service ist NULL.
NIE WIEDER FLIEGE ICH MIT DIESER GESELLSCHAFT und kann alle anderen nur warnen. ES IST ABZOCKE!
Meine Frau hat zusätzlich am nächsten Tag nochmal 1,5 h mit dem Chat verbracht um den Flug zu ändern...alles Fehlanzeige und es gibt nur patzige und inhaltlich falsche Antworten. Ich habe alles mit Screenshots und Fotos dokumentiert und werde meinen Anwalt einschalten.

Unser Flug wäre um 09:15 Uhr morgens gewesen. Wir waren um 8:50 am Gate, an der Tafel stand am Anfang noch Boarding, wie wir am Gate waren stand Last Call. Der Mitarbeiter sagte uns wir seien zu spät, das Boarding ist bereits beendet. Auf mehrmaliger Bitte und Nachfrage ist er nicht eingegangen. Das einzige was er gemacht hat, er hat die Anzeige nach 5 Minuten Diskussion auf Closed gestellt. Das Flugzeug stand die ganze Zeit direkt vor unserer Nase. Mit 2 Kindern sollen wir an den Schalter gehen und auf einen anderen Flug umbuchen. Angeblich kann er uns nicht mehr auf das Flugzeug einbuchen. Null Fingerspitzengefühl. 10 Minuten später bekommen wir mit, das es einem anderen Paar bei dem gleichen Mitarbeiter genauso passiert, allerdings auf einen anderen Flug, ebenfalls aber wegen 2 Minuten. Meiner Meinung nach wurde nur versucht uns für über 400 Pfund andere Flüge aufzubrummen!

Allerschlimmste Airline und schlimmstes Personal!
Zunächst ist das Personal, angefangen vom Kundendienst bis hin zur Stewardess unter jeder Würde. Extrem unfreundlich, arrogant und absolut nicht hilfsbereit.

Bei der Airline im Allgemeinen musst du FÜR ALLES extra bezahlen und alles wird mit ungerechtfertigt hohen Strafen sanktioniert. Und am Schluss kostet der Flug ohnehin so viel wie ein Flug mit einer guten Airline. Ich hatte ein Wasser und einen Radler aus dem Duty Free Shop mit im Flugzeug und die Stewardess machte mich extrem blöd an, dass ich das nicht konsumieren dürfte, weil ich es nicht bei ihnen gekauft habe. WTF??

Bei der Buchung habe ich dann auch noch versehentlich einen falschen Flughafen gebucht - ok war meine Schuld - aber ich führte die Umbuchung eine halbe Stunde nach Buchung durch und zahlte dennoch 125€ p.P (Bei 5 Personen waren das 625€!!) .
Der Neue Flug wäre sogar um über 90€ p.P günstiger aber diese wurden nicht gegengerechnet! Stattdessen kam noch diese horrende Umbuchungsgebühr dazu. Ich frage mich wozu, denn die Umbuchung führte ich selbst durch und kein Mitarbeiter musste für Mehraufwand bezahlt werden.. Pure Abzocke!

Am Freitag, dem 13. Februar, kam es am Flughafen Köln/Bonn zu erheblichen Problemen. Wir mussten ungefähr vier Stunden in der Warteschlange stehen. Während andere Unternehmen durch eine Kooperation mit dem Flughafen ihre Flüge um Stunden verschoben, damit Passagiere sie noch erreichen konnten, hat Ryanair dies nicht getan, sondern planmäßig gestartet. Das ist absolut inakzeptabel, kundenunfreundlich und unethisch. Es gab keinerlei Koordination mit dem Flughafen, dabei hätte man die Situation ganz einfach lösen können. Auf unsere Proteste wurde gar nicht eingegangen, der Ryanair-Verantwortliche hatte sich in einem Büro versteckt. Das ist nicht nachvollziehbar in einem Land wie Deutschland, im Herzen Europas, und absolut inakzeptabel.

aufgegebene Reisetasche kam zerrissen an. Ryanair lehnt die Erstattung ab, da die Tasche bereits 4 Jahre alt ist. Die Tasche war optisch fast neuwertig.
Bucht wo anders, Geiz ist nicht immer geil...

Ich habe noch nie irgendwelche Probleme bei meinen bestimmt 15 Flügen mir Ryanair gehabt! Wer den Service von Emirates will, aber nur Low-Cost bezahlen will, der bekommt halt auch nur Low-Cost Service!

Die Flugbegleiter/-innen sind auf Grund der der unmöglichen Arbeitsbedingungen von Ryanair ständig unter Druck.

13.2.26 Linz
Schlechtestes Management ever.
Verspätung um eine Stunde. Diese wurde nicht angekündigt in der App.
22:54: Bekanntgabe, dass sich der Flug nochmal um eine halbe Stunde verspätet, und das im Flieger, ohne Möglichkeit auszusteigen.

Von langen Wartezeizen bis Nachzahlungen für onlinecheckin…. Überall versuchen sie das angeblich günstige Angebot wieder einzutreiben. Wenn möglich versuche ich diese Airline zu vermeiden.

Am Flughafen Köln-Bonn ging heute gar nichts, alle Fluglinien haben ihre Flüge verschoben, nur Ryanair nicht. Die sind wahrscheinlich heute mit 5 Leuten nach Wien geflogen. Unverschämt.

An die Teamleitung/Geschäftsführung, ich schreibe, um formell Beschwerde über meine Buchungen G51Z5H und T4GGKN einzureichen. Ich hatte einen Flug für den 21. Februar gebucht, aber Ihre Webseite zeigte nach der Zahlung eine Fehlermeldung, sodass unklar war, ob die Buchung bestätigt wurde. Daraufhin buchte ich vorsorglich den 23. Februar. Beide Buchungen existieren, sodass zwei Hinflüge innerhalb von zwei Tagen für dieselben vier Personen vorliegen. Der Rückflug am 8. März wurde korrekt storniert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir riet, einen Flug auf dasselbe Datum zu verschieben und dann den Chat zu kontaktieren, um die doppelte Buchung zu stornieren. Dadurch entstanden mir Kosten von 53 €, doch im Chat wurde mir gesagt, dass eine Stornierung nicht möglich sei und die vorherige Auskunft falsch war. Die Situation entstand durch technische Fehler und widersprüchliche Kundenservice-Auskünfte. Ich bitte daher um Stornierung der zusätzlichen Buchung und Erstattung bzw. Gutschrift der Kosten. Falls eine Rückerstattung nicht möglich ist, akzeptiere ich auch einen Ryanair-Gutschein. Ich reise gerne mit Ryanair und hoffe auf eine faire, kundenfreundliche Lösung.

Good experience

Hoy dia 11/02/2026 vuelo de Ryanair hora 7:50 de la mañana,cuando voy a embarcar las azafatas vamos maleducadas no losiguiente, hablando de malas formas a 3 personas de mas de 60 años por el simple echo de que esas personas no sabían español pero de 3 azafatas ninguna tampoco sabía Rumano, les hicieron sacar mas de la mitad de la ropa de la maleta de mano, luego con otra señora que tenia la mano rota y escayolada la misma historia y les pide que la ayuden a sacar el abrigo de la maleta de mano porque si lo sacaban entraba la maleta todas mirándola y diciendo que no estan para eso sí no la ayudo yo no la dejan meter la maleta de mano y para finalizar yo me equivoque con la maleta de 10kg la pague para meter en bodega y creía que era para cabina y me hicieron pagar 50€ ppr la maleta de 10kg mas los 30€ que pague cuando compre el billete de avion, no vuelvo a viajar en mi vida con ellos siempre había viajado con TAROM y esto nunca pasa con ellos.

I am writing to publicly share my experience with Ryanair, which I consider to be serious, unfair, and contrary to the Montreal Convention of 1999.

On 03 May 2025, during flight FR2589 from Kraków (KRK) to Málaga (AGP), Ryanair caused severe damage to a checked musical instrument (accordion Weltmeister Amigo 120).

The damage was formally reported at Málaga Airport on the day of arrival, and a Property Irregularity Report (PIR) was issued immediately.
The full claim, together with all supporting documentation, was submitted through Ryanair’s online claims system on 06 May 2025, fully complying with the 7-day deadline established by the Montreal Convention.

After months of correspondence and repeated unfounded refusals, Ryanair finally acknowledged that the claim had been submitted within the legal time limits. However, the airline then refused any compensation on the grounds that the instrument was more than three years old and, according to an alleged internal policy, should be considered subject to 100% depreciation, assigning it a value of EUR 0.

This position is legally untenable:

The Montreal Convention does not establish any automatic depreciation rule based on age.

An airline may not rely on internal policies to limit or exclude the liability set out in Article 17(2) of the Convention.

A functional item with a clear market value cannot lawfully be deemed valueless merely due to its age.

Such conduct appears to be a systematic attempt to evade liability, based on a non-existent legal interpretation, and to shift the consequences of Ryanair’s own mishandling onto the passenger.

I have formally rejected this decision and have given Ryanair final notice of imminent legal action, as well as further complaints before the competent aviation and consumer protection authorities.

I am sharing this experience to warn other passengers:
Ryanair relies on internal guidelines to deny legitimate damage claims, even when those claims are properly filed, well documented, and fully compliant with international law.

Claim reference: 69563901