Runners' lab Arvostelua 

I've had my running gait analyzed in their Zaventem site a couple of years ago and bought insoles and shoes based on their recommendation.
I've had off-and-on IT-band knee problems since. Now I come to realize they sold me a shoe with a high heel-to-toe drop which causes/aggravates knee issues. They never asked me if I have had knee issues in the past (which I had). If they would have, they should have known those were not the right shoes for me.

So all the seemingly scientific sports testing they are doing are worth nothing if if doesn't provide the needed info and afterwards they sell you the wrong kind of shoe based on it.
Not worth a repeat visit for me.

In Antwerpen afspraak gemaakt. Ik kon er snel bij. Zeer vriendelijk dame. Geen show en duidelijke uitleg. Niets was te veel, ze hielp mij zeer goed. Blij met mijn loopschoenen en sportbh.

We wilden nieuwe sportschoenen kopen ahv looptest. We melden ons aan bij het onthaal. Men liet ons weten dat er 1 wachtende voor ons was bij de ‘mensen zonder afspraak’. 45min gewacht, bij navraag aan de kassa zei men toen: ‘je moet eigenlijk op afspraak komen, als je geen afspraak hebt nemen we je ertussen als je lang genoeg gewacht hebt’. 45min was nog niet lang genoeg… dit zegt men niet wanneer je toekomt. We zijn dus maar vertrokken na 45min wachten. communicatie en behandeling heel slecht.

Heel slechte service. Ik had zolen op maat besteld voor in mijn wandelschoenen. Ik kreeg een bericht dat deze waren toegekomen en belde naar de winkel om te vragen of ik een afspraak moest maken om deze te komen ophalen ( bij het bestellen van de zolen hadden ze mij aangegeven dat ik bij afhaling mijn schoenen moest meehebben omdat ik deze dan ter plaatse kon passen en ze nog eens een test konden doen en eventuele aanpassingen indien nodig ). Er was mij aan te telefoon verteld dat een afspraak hiervoor niet nodig was.
Bij aankomst in de winkel hebben ze mij mijn zolen gegeven, ik gaf aan dat ik deze wel ging passen en dat ik mijn schoenen meehad. Bij het passen bleken de zolen te lang te zijn, ik gaf dit aan aan de verkoopster en deze zei enkel de podoloog kan een aanpassing doen en deze is niet aanwezig. Hierop gaf ik aan dat ik wel op voorrand had gevraagd of ik hiervoor een afspraak moest maken en dat ze nee hadden gezegd. Hierop is de verkoopster naar achter gegaan en heb ik ze niet meer teruggezien.. Ik moest vervolgens nog 15 minuten wachten om aan een andere medewerker een parking ticket te vragen.. Nu heb ik zolen die niet passen ! ik kom hier dan ook niet meer terug

Dexascan zonder enige begeleiding. Je wordt onder de scan gelegd en krijgt de print mee. Zeer summiere analyse op een paar minuutjes en je staat weer buiten. De persoon die je helpt is een gewone verkoper en heeft absoluut geen kennis. Twijfel zeer sterk of de resultaten accuraat zijn maar dat weet ik niet zeker.

Gisteren een bezoek gebracht aan Runners' lab (Gent), wat een grote teleurstelling bleek...

Dacht een winkel met brede uitzoek aan loopschoenen aan te treffen, maar in de winkel zelf zijn enkel hardloopkleding en accessoires te vinden, geen schoenen. Het magazijn daarentegen staat wel vol met schoenen, maar die krijg je dus niet te zien, want de verkoper gaat bepalen wat goed voor je is (aan de hand van een loopanalyse (die ik eigenlijk helemaal niet wilde doen)), met het argument dat je je niet moet laten afleiden door de esthetische kenmerken van een schoen...(!)

Ik had hiermee geconfronteerd al direct spijt van mijn bezoek. Ik snap dat bepaalde lopers (veelal beginners) behoefte hebben aan een loopanalyse, maar als je de sport al een tijdje beoefent, weet je ook je weg wel te vinden (zo spannend is het allemaal niet). Ik vind deze aanpak veel te ver doorgeslagen, overdreven wetenschappelijk benaderd (vergelijkbaar met de slaapadviesreclames van Decupré matrassen), en vooral betuttelend. Een loopschoen moet voor mij vooral goed passen en lekker zitten en dan kom je al een heel eind (als regelmatig loper ontwikkel je hier echt wel een gevoel voor, ik loop al jaren klachtenvrij).

Ik heb niets tegen de verkopers daar bij Runners' lab in Gent, allemaal aardige mensen, ik ben netjes behandeld daar, maar het is mijn ding niet dat ik allerlei (oerlelijke) schoenen moet proberen die volgens de verkoper het beste zouden zijn...

Ik zie liever met eigen ogen wat alle merken te bieden hebben, en kies daar vervolgens voor mijn gevoel de beste uit... (ik bepaal toch zeker zelf wel of ik ook naar esthetiek kijk (mag het voor die 160 euro die tegenwoordig gevraagd wordt?), het een hoeft ook het ander niet uit te sluiten; een mooie schoen kan ook een goeie schoen zijn. Vergelijk het maar met 'goed gesoigneerd voor de dag willen komen' bij het wielrennen).

Als merk zou ik overigens ook niet blij zijn dat mijn waren bij Runner's lab in een magazijn verstopt liggen te wachten, TOTDAT een Runners' lab verkoper een match ziet bij een potentiele klant... Temeer omdat de merken tegenwoordig zelf ook al veel advies bij de schoenen geven. Je kan ook gewoon een kaartje bij de schoen hangen (of QR-code) met wat kenmerken, zodat de klant al een eerste schifting kan maken voordat hij vraagt om wat modellen te passen...

Mijn advies aan Runners' lab is om die (beginnende) loper DIE DAT WENST zich volledig overlevert aan de verkoper, maar die (ervaren) loper die dat NIET wenst de mogelijkheid geeft om gewoon de gehele collectie te zien, te voelen, te beoordelen, om vervolgens ZELF een keuze te maken (eventueel met nog wat begeleidend advies van een verkoper).

Zolang dit niet kan kom ik niet meer bij Runner's lab (jammer, want ik verslijt 3 paar per jaar en kom graag nog in een fysieke winkel om even te passen). Voor mij is dit concept net een tikkeltje teveel zelfoverschatting (arrogantie) van Runner's lab (neem uw klanten toch serieus!). Excuses voor het zijn van de 'mondige negatieve Nederlander' in deze review, het zal vast ook komen door de 2u reistijd, brandstof, tol en parkeergeld die ik aan deze 'met-lege-handen-naar-huis-ervaring' kwijt was...😉.

Happy New Year!

Té duur povere kwaliteit en veel bla bla bla
Ik heb loopschoenen gekocht voor mijn dochter, 190 euro !
Na 4 maanden kwam de zijkant van de schoenzool al los 😳
Je denkt ja ze loopt elke dag x aantal kilometers …
Neen neen 2 maal in de week 30 minuten 😏
Dus zij een mail gestuurd naar de klantendienst.
Maak een afspraak en we zullen het bekijken.
Ok een uur vroeger gestopt met werken, en de files in Gent centrum getrotseerd 🙄
We werden koel en ongeïnteresseerd onthaald door dezelfde verkoper als voorheen 🤔
Naar het verhaal werd amper geluisterd.
Wel weer een scan van de voeten en over de ‘rode loper’ gelopen om de drukpunten te bekijken.
Hetzelfde als vorige keer terwijl ons toen loopschoenen aangesmeerd zijn die het 4 maanden uithouden.
Héél proffesioneel 👍🏻
Er werden opnieuw 3 paar schoenen gehaald.
Ik vroeg wat nu de bedoeling was, is dit in garantie of proberen ze ons terug nieuwe loopschoenen aan te smeren …
Ja ja dat was de bedoeling, het was slijtage en ja pech …
Dus heb ik duidelijk gemaakt dat ze een klant minder hadden en ik er nooit nog een voet zou binnenzetten.
De verkoper kon niet snel genoeg de 3 dozen opnieuw naar het magazijn brengen, om de confrontatie niet te hoeven aan te gaan.
Ongelooflijk toch 😳

Deskundige loopanalyse, vriendelijke service en kwalitatieve merken.

Na mijn eerste bezoek aan de winkel had ik met mijn geadviseerde nieuwe loopschoenen niet langer last van een lang aanhoudende scheenbeenontsteking ('shin splints'). Ondertussen een trouwe klant!

Ik had een paar loopschoenen van Asics besteld met maat 39 (terwijl ik eigenlijk maat 37,5-38 heb), maar de geleverde schoenen bleken alsnog te klein, dus ging ik ze retouren. Helaas was dat op eigen kosten via Post.nl of gratis afgeven in winkel (maar van Aalst naar Gent rijden enkel om een paar schoenen af te geven zag ik niet zitten). Dus maakte ik een label aan voor 8,45€ en registreerde mijn retour online via Returnless (om de een of andere reden kon ik niet gewoon ´retour´ kiezen, wel ´ruilen´ en heb ik gevraagd om te ruilen voor een grotere maat). Heb 2 weken niets gehoord, terwijl het een zending binnen België was. Bij informeren bij Runners´Lab, wisten ze van niets. Nadat ik bewijzen heb getoond van verzending, vonden ze het ineens wel, maar de zending was nog niet toegekomen. Moest wachten. Na een tijdje zag ik via track en trace van PostNL dat er een probleem was (denk dat het ondertussen een maand later was).
Bij PostNL konden ze geen onderzoek starten op m'n vraag, wel het bedrijf (Runners'lab) omdat het 'hun' product is.
Uiteindelijk bleek m'n pakket vermist te zijn en bij Runners'lab waren ze overtuigd dat m'n pakket niet meer ging toekomen bij hen, dus hebben ze attest van 'niet ontvangst' opgemaakt. Bijgevolg zou PostNL mij per gewicht (1kg) terugbetalen: 10.27€. En Runners'lab kon mij geen andere schoenen in de plaats geven, enkel een korting van 30% bij m'n volgende aankoop. Terwijl ik de schoenen met 50% had gekocht voor 79€ en 8,45€ had betaald voor de retourkosten.
Na contactname met TestAankoop, heeft Runners'lab ineens gezien dat ik wel een verzekering had betaald bij het opsturen van m´n pakket en dat ze m´n kosten zouden terugbetalen.

Sindsdien koop ik nooit meer bij Runners´lab en telkens als ik hun korting zie op ´Benefits at Work´, dan moet ik denken aan dit voorval. Dus ik raad het zeker af!

Runners' lab Beringen dankjewel voor de topservice zeer tevreden met de nieuwe loopschoenen Saucony GUIDE 15 dames !!!

Merci à Mr Pieter-Jan qui m'a reçu ce samedi 21/05 à 9h30 pour une analyse à la marche dans votre succursale de Zaventem. Merci pour sa gentillesse, ses compétences, son professionnalisme et sa disponibilité. De plus le tout en français !

Absoluut teleurgesteld in de service .
Ik ben jaaaaren klant , tevreden klant ... maar na mijn laatste bezoek in Gent alwaar ik nieuwe schoentjes kocht een dikke maand voor de 10 miles .. ook twee paar nieuwe zolen besteld .. nu , al twee weken na de 10 miles , nog steeds niets ontvangen én ... niemand die me na een derde klaagtelefoontje zelfs maar iets kan vertellen over de eventuele leveringsdatum . Welke wel beloofd werd op uiterlijk twee weken na bestelling . Zwaar teleurgesteld dus !!!

Had schoenen van Asics besteld met korting op webshop (79€), maar ze bleken te klein ( hadden ook vuile onderzolen, maar heb daar niets van gezegd, omdat het met korting was). Ik heb dan een retourproces gestart via hun site en moest zelf betalen voor m'n retour (>6€), via PostNL (geen andere optie). Alles volgens hun richtlijnen gedaan, maar na een maand hoorde ik niets van hen. Zelf contact opgenomen, Runners'lab wist van niets, heb bewijzen getoond van m'n verzending, dan pas zeiden ze dat het inderdaad in orde was en dat ik moest wachten tot ze het pakket ontvangen. (Heb binnen België verzonden, zou normaal in 2 dagen moeten toekomen, maar ok, nog gewacht..). Na lang wachten PostNL gebeld, kon blijkbaar als klant zelf geen onderzoek starten naar m'n pakket, Runners'lab moest het onderzoek aanvragen, dus weer gebeld. Na nog wachten, ondertussen 2 maand verder, blijkt m'n pakket verloren en zal het waarschijnlijk niet meer toekomen bij Runners'lab. Als compensatie bieden ze 30% korting op m'n volgende aankoop, maar m'n geld kunnen ze niet terugstorten. Dus die 30% korting is in hun ogen gelijk aan 79€+ retourkosten...
PostNL zou per gewicht mij terugbetalen, maar wat dat inhoudt ...?? (die schoenen wegen bijna niets, dus als ze 2 kg wegen krijg ik dan 2€?!) Heb van Runners'lab gevraagd of ik andere model van schoenen kan krijgen met zelfde waarde, maar kreeg nog geen antwoord. Pure verspilling van m'n tijd en geld! Dit was de eerste keer dat ik iets bestelde bij Runners'lab, maar nu dus ook de laatste keer.

Loopschoenen besteld bij runnerslab !!
Heel erg ontgoocheld !!!
Gedragen schoenen ontvangen, vuile zolen, geen klassieke kartonnen inlegsteuntjes, niet de originele veterknoping zoals bij nieuwe schoenen !!!
...en dan nog de volledige nieuwprijs aanrekenen ! beschamend 😠😠😠
Super slechte service bij runnerslab !!!

Intussen al trouwe klant bij Runners'lab. Afgelopen week een nieuw paar wedstrijdschoenen gaan testen.
Volgens de loopanalyse en de verkoper zouden dit geschikte schoenen zijn. Helaas had ik geen goed gevoel bij deze schoenen, ik was gewoon van met Hoka's te lopen (hoge demping). Met deze onzekerheid nam ik terug contract op met Runners'lab en ze keken meteen voor een nieuwe afspraak met de winkelcoördinator. Deze nam ruim de tijd om meerdere schoenen te laten uittesten en was echt top!! Na een hertest ga ik toch met een zeer gerust gevoel naar de looppiste.

Een afspraak gemaakt voor nieuwe loopschoenen.
Eerst een analyse gemaakt van het looppatroon en vragen over het de loopstijl/blessures etc.Tot zover goed.dan kreeg ik een aantal schoenen te zien die bij mijn profiel zouden passen.Wat een lelijke schoenen allemaal.Hierop kreeg ik een antwoord of het praktisch of modieus moest zijn.
Dat moet toch allebei kunnen niet de dag van vandaag.
Dat had ik beter niet gezegd want hij liet mij achter zonder verdere uitleg en begon aan de volgende klant.gelukkig moest ik niet betalen...of ben ik zonder te betalen door gegaan?
Ik weet het niet want de verkoper liet me staan.Als ik er zo over nadenk is dat wel een slim business model,schoenen die ze op een ander niet kwijt raken verkopen voor premium prijzen met deze uitleg.

Topwinkel met zeer goede service en zeer betrouwbare verzending en levering via webshop.

Ik bestelde schoenen online wegens deze crisis. In normale omstandigheden zou ik ter plaatse gaan. Ik kreeg uitleg en raad via Whatsapp. Mijn schoenen waren een half maatje te klein en ze hebben dat meteen opgelost. Ik ben zeer tevreden over de service en ik zou het iedereen aanraden. Je kan de kwaliteit aan je voeten voelen.

Bij de webshop diverse producten besteld perfect verpakt geleverd op 1 product na die word nog opgestuurd volgens de e-mail