Robin Look Arvostelua 

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung bei Robin Look und würde diesen Optiker absolut niemandem empfehlen.
Bei mir wurden offensichtlich falsche Messungen durchgeführt. Obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich keine Prismen benötige, wurde mir vom Filialleiter regelrecht eingeredet, dass ich unbedingt eine Gleitsichtbrille mit Prismen tragen müsse. Für jede Brille wurden zusätzlich 80 Euro für die Prismen berechnet – eine unnötige und teure Zusatzleistung.
Mit den angefertigten Brillen (Gleitsicht-, Lese- und Fernbrille mit Prismen) konnte ich überhaupt nicht richtig sehen. Ich bin mehrmals beinahe auf der Treppe oder auf der Straße gestürzt, weil meine Sicht völlig verzerrt war. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern gefährlich!
Ich war insgesamt drei Mal in der Filiale und habe das Problem mit dem Filialleiter besprochen. Jedes Mal bekam ich nur absurde Ausreden zu hören – zum Beispiel, dass man mit einer Gleitsichtbrille keine Treppen hinuntergehen könne, keinen Fernseher schauen oder nicht in die Ferne sehen könne. Solche Aussagen sind einfach unsinnig. Wofür bezahlt man so viel Geld, wenn man mit der Brille im Alltag nichts richtig machen kann?
Am Ende wurde mir zwar das Geld zurückerstattet, aber nur nach viel Diskussion. Als ich darum bat, eine Gleitsichtbrille ohne Prismen anzufertigen – so wie es auch meinem ärztlichen Rezept entsprach – wurde dies verweigert. Die Verkäuferin war zudem sehr unhöflich und unfreundlich.
Der gesamte Prozess hat über zwei Monate gedauert. Jetzt muss ich verreisen und habe immer noch keine passende Brille, obwohl ich ein gültiges Rezept vom Arzt habe.
Sehr schlechter Service, fragwürdige Beratung und unnötige Zusatzkosten. Ich werde dort definitiv nie wieder hingehen und rate jedem davon ab.

Gute ,nette und kompetente Beratung.Preis ,Leistung Mega gut.Innerhalb von neun Tagen hatte ich beide Brillen.Immer wieder Robin Look

Robin Look ,der unverschämte Optiker Deutschlands.Ich bekam ein Brillenwerbe Angebot im Briefkasten. Ich ins Geschäft,wollte eine Gleitsichtbrille aus der Werbung.Mir wurde tatsächlich schon das zweite mal gesagt,das meine Sehstärke für den Angebotspreis zu hoch sei.Aber für den Normalpreis von 299€ spielt meine Sehstärke auf einmal keine Rolle mehr.
Wollt ihr vom unverschämten Optikers Deutschlands ,eure Kunden verarschen???
Bei absolut jeden anderen großen Optilern Deutschlands,spielt meine Sehstärke überhaupt keine Rolle.
Finde ,den Fehler!

Vom ersten Gespräch bis zur fertigen Brille einfach wirklich super!! Man merkt, dass hier mit Erfahrung und Freundlichkeit gearbeitet wird. Mein Mann und ich haben heute die Filiale 100% zufrieden verlassen!!!
Vielen Dank Frau Lange 👍😁
Filiale in Hellersdorf

Sehr zufrieden hab zwei brillengestelle bestellt und beide sind toll...

Dies war mein erster Versuch, dort im Onlineshop eine Brille zu bestellen. Es sollte schnell gehen, weil ich meine Brille verlegt habe und deshalb schnell Ersatz brauche. Meine Erfahrungen:
Der Browser hängt sich auf, es war keine Verbindung zu PayPal herzustellen. Zum Glück konnte ich gerade noch den Warenkorb leeren. Richtig schlecht! Ich besitze einen neuen PC mit WLAN und Glasfaseranschluss und habe gute PC Kenntnisse. An mir lag es also nicht. Nie mehr wieder.

Die Beratung in der Gladbecker Filiale durch Frau Gründker ist hervorragend. Ich habe mich sehr gut aufgehoben und sicher gefühlt. Die Brillen sind sehr schön und der Preis unschlagbar. Ich kann das Geschäft nur weiterempfehlen.

Am 20.12.25 habe ich eine Email an den Service geschrieben, dass mir die falsche Brille geliefert wurde. Am 22.12.25 habe ich eine 2. Email dorthin geschrieben, weil niemand geantwortet und niemand ans Telefon bei der Kunden Hotline gegangen ist. Am 23.12.25 kam die Email mit dem Angebot auf Rückerstattung, das ich abgelehnt habe und mit der Rücksendung der Damenbrille begründet habe. Jemand anderes musste also meine Brille bekommen haben. Am 5.1. 26 die Antwort, dass sich die richtige Brille im Versand befindet. Es wurde zumindest darauf reagiert, dass mein Urlaub bis zum 3.1 26 geht. Was ich überhaupt nicht ab kann, wenn man mich als Kunde verarschen will und behaupten lässt, zur Zeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch bla, bla, bla und ich nach 36 Minuten von alleine aufgelegt habe. Ich habe am 22.12.,30. Und 31.12. am 2. und 3. Januar angerufen ohne dass jemals jemand rangegangen wäre. Vergesst es, Ignoranz feiert sich gerne selbst.

Gestern im HEP eine Brille gekauft, die Mitarbeiterin war sehr freundlich, ohne Anmeldung wurde ein Sehtest gemacht, die Beratung rings um die Brille war auch super freundlich, das Geschäft war voll, man musste auch etwas Zeit mitbringen, aber ich war wirklich sehr zufrieden. Die Mitarbeiterin nahm sich Zeit trotz der wartenden Kunden, sehr angenehm, das bleibt meine erste Wahl. Danke

Robin Look Berlin-Heinersdorf
Wir sind sehr zufrieden mit dem tollen Service,
der Freundlichkeit und dem Angebot an Brillengestellen.
Die Beratung ist war sehr angenehm, die Augentests professionell schnelle Brillenanfertigung.

Super Service, freundliche Bedienung Optikerin ist sehr genau und nimmt sich Zeit.
Brillen sind top namhafte Gläser , Fassungen große Auswahl .Super Angebote .Kann ich nur empfehlen!

Da meine Bewertung fehlerhaft war, möchte ich sie hiermit korrigieren. Mit meinem Besuch bei Robin Look in Heinersdorf war ich sehr zufrieden. Gute Beratung und kompetente Mitarbeiter. Auch die kurze Wartezeit auf meine neue Brille hat mich beeindruckt. Die Brille sitzt perfekt und die Sicht ist perfekt. Ich bin gern Kundin und kann diese Filiale nur weiter empfehlen. LG G. Hanisch

Super Service, extrem freundlich und kompetent.

Große Auswahl und geduldige Mitarbeiter.
Preise unschlagbar.

Einmal Robin Look, immer Robin Look.
Ich werde nie wieder woanders eine Brille kaufen.

Filiale Dresden Elbepark. Einst war ich ein zufriedener Kunde. Mein Besuch in der KW 43 bei Robin Look war allerdings mehr als sehr enttäuschend. Mit ausgestelltem Rezept vom Augenarzt für eine Sehhilfe mit Gleitsichtgläsern, konnte oder wollte die freundliche Angestellte nichts anfangen. Es wurde mir im kurzen Gespräch gesagt wieviel eine Brille bei meinen angegeben Werten kosten würde, aber wie das bei meiner Krankenversicherung abgerechnet wird wüßte man nicht und es wäre mein Problem. Es war ein freundlich geführtes Gespräch. Dennoch weder kundenfreundlich noch zeitgemäß und eine auffindbare Kompetenz für ein Brillenrezept , absolute Fehlanzeige. Das Geschäft war gut mit Kunden besucht. Wenn keine Zeit gewesen wäre, hätte ich mich gern auf einen Termin geeinigt. Aber mein Eindruck war das ein Kunde für eine Brille mit Rezept dort weder erwünscht noch bedient wird. Nach diesem Gespräch, was freundlich war, fühlte ich mich regelrecht abgebügelt. Mit so einem Geschäftsgebaren potentielle Kunden mit Rezept/Brillenverordnung abzuwiegeln ist schon erwähnenswert auf dieser Plattform. Robin Look ist leider für mich keinen Besuch mehr wert.

Ich habe eine Brille im T.E.C. Erfurt gekauft,ich hatte eine super Beratung von Frau Flemmig(hoffe ihr Name war richtig).Sie hat sich richtig viel Zeit für mich genommen,immer wieder gern !!

Frau Kolski in der Filiale Berlin Tempelhof hat mich optimal beraten. Dafür meinen Dank. Bei Bedarf werde ich wieder Ihre Kundin sein.

Ich habe meine Brille zu Robin Look geschickt, um neue Gläser einsetzen zu lassen – eigentlich ein Routineauftrag, den man einem Fachbetrieb bedenkenlos anvertrauen sollte. Doch was ich zurückbekam, hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht: Die Brille war stark verbogen, als hätte man sie unsachgemäß behandelt oder beim Einsetzen der Gläser nicht die nötige Sorgfalt walten lassen.
Was mich besonders enttäuscht hat, war der Umgang mit der Reklamation. Es gab weder ein Angebot zum Umtausch noch einen Preisnachlass oder eine andere Form der Wiedergutmachung. Die Kommunikation war schleppend, unklar und wenig kundenorientiert. Ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde.
Um die Brille überhaupt wieder tragen zu können, bin ich schließlich zu einem lokalen Optiker gegangen. Dort wurde sie für ein Trinkgeld von 10 € professionell neu eingestellt – schnell, freundlich und kompetent. Als ich Robin Look daraufhin bat, mir diese 10 € zu erstatten, wurde das abgelehnt. Keine Kulanz, kein Verständnis – stattdessen wurde ich mit allgemeinen Aussagen abgespeist.
Die Situation hat mich so verärgert, dass ich mich entschloss, die Brille zurückzuschicken. Ich ließ die neuen Gläser wieder entfernen und forderte mein Geld zurück. Zum Glück wurde dieser Schritt akzeptiert, aber der gesamte Prozess war für mich mit unnötigem Stress und Aufwand verbunden.
Am Ende bleibt die Frage: Was bringt ein vermeintlich günstiger Online-Service, wenn die Qualität und der Kundenservice nicht stimmen? Man spart vielleicht ein paar Euro – aber auf Kosten von Zeit, Nerven und letztlich auch Vertrauen. Für mich steht fest: Beim nächsten Mal gehe ich direkt zum Optiker meines Vertrauens.

Can't log into my account, I asked for an email to change my password because I can't Log In.

They will not send an email no matter how many times I try. I hate this app, I guess I will just have to right off the funds that I have in there.

Sie verdienen 0 Sterne....die Brillenfassungen sind aufgrund der schlechten Materialqualität zerbrochen, aber sie sagen, dass die Garantie das nicht abdeckt und sie haben es schlimmer hinterlassen, als es war...ihr Service ist Mist

Filiale Spandau: Wir sind seit 20 Jahren Kunden bei Robin Look und eigentlich immer sehr zufrieden.
Am 16.09.2025 habe ich eine Gleitsichtbrille und eine Gleitsichtsonnenbrille bestellt.
Bei der Anpassung habe ich darauf hingewiesen das ich für die Nasenhalter einen Schlaufensteg benötige, dies wurde auch auf der Bestellung/Rechnung auch vermerkt! Am 08.10.2025 habe ich beide Brillen bekommen, leider nicht wie zugesagt mit Schlaufensteg.
Angeblich waren diese kleinen Teile nicht lieferbar! Man hätte doch mal in einer anderen Filiale nachfragen können, denn es waren doch drei Wochen Zeit diese kleinen Teile schicken zulassen.
Nach dem ich in der Filiale Spandau von einen der drei Mitarbeiter förmlich abgewimmelt wurde, bin ich heute zur Robin Look Filiale im Havelpark Cnter gefahren, trotz sehr viel Betrieb wurden mir beide Brillen mit Schlaufensteg versehen. Das ist wirklich Kundendienst, zumal dort nur zwei Mitarbeiterin waren!! Mein herzlichen Dank!!! Und 5 *****