Robin Look Arvostelua 

Freiwilliger Gestell-Tausch angeboten, als Gestell kaputt war.

Sehr kompetente Beratung und Brillen waren binnen einer Woche fertig und abholbereit.

Sehr nette und kompetente Beratung. Obwohl trotzdem ein Messfehler passiert ist wurde dies unkompliziert und sachlich korrigiert. Die neue Brille ist klasse , ich komme gerne wieder.

Ich habe hier durchaus schon engagierte Kundenberater gehabt. Aber bei meinen letzten zwei Besuchen gab man sich keinerlei Mühe. Jedes Mal wurde mir gesagt, in der nächsten Woche kommen neue Brillen, wir haben nichts passendes, gucken Sie selbst nochmal. Also ehrlich, so bindet man keine Kunden und so verkauft man keine Brillen.

Ich hatte mein Brillengestell am Tag vor meinem Urlaub gebrochen. Das Gestell wurde am selben Tag ersetzt und ich konnte mit guter Sicht in den Urlaub fahren.
Vielen dank für die schnelle und freundliche Hilfe!

Kunden stehen im Laden ohne bedient zu werden. Die Kundin vor mir stand 20 Minuten ohne das jemand gefragt hat. Die Kundin fragte wie lange es noch dauert, die Antwort war „Sie können auch im sitzen warten „
Das klingelnde Telefon wurde auch gekonnt ignoriert. Die dritte Verkäuferin hat in aller Ruhe Mittagspause durchgezogen obwohl der Laden voll war. Ich selber arbeite auch in einen Ladengeschäft, aber so arbeite ich nicht. Das ist in keinsterweise Kundenorientiert.
Zum Schluss bin ich gegangen und werde mir wo anders eine Brille anfertigen lassen.

Wir sind bei Robin Look Kunde seit deren erster Filiale in Berlin. Seither lässt die Beratungsqualität immer mehr ab, teilweise hat man das Gefühl vor einem Aldi Kistenschieber zu sitzen.
Anfang 2026 wurde nun der Glasanbieter gewechselt, jetzt wird auch brillentechnisch nur noch Schrott geliefert.
Ich hatte mir in 2025 eine Officebrille mit neuen Werten neu bauen lassen, da passte noch alles. Im Januar 2026 hatte sich mein Lesewert verschlechtert, und ich bestellte wieder eine neue Officebrille. Durch diese konnte ich dann aber nichts mehr am PC Bildschirm erkennen, obwohl sich dieser Wert gar nicht verändert hatte. Bei jeder Kopfbewegung wurde es abwechseln scharf und wieder unscharf.
Bei der ersten Reklamation kam heraus, dass der „Kistenschieber“ für ein Auge falsche Werte aufgeschrieben hatte.

Durch die korrigierten Gläser kann ich aber immer noch nichts sehen. Jetzt passt mir die Filialleiterin die Gläser in ein kleineres Gestell an, betont aber, dass es mit dem neuen Hersteller viele Beschwerden gibt, die Geschäftsführung aber nicht reagiert.
Auch diese neue Brille ist Schrott. Wenn ich von hinten durch sehe sieht es wellig aus, was auch andere so sehen, genau so stellt sich mein Bildschirm dann dar.
Gestern wurde mir meine Brille erstattet, und ich muss mir jetzt einen neuen Optiker suchen.
Hier zeigt sich wieder mal, Gier frisst Verstand. Ich hoffe die Entscheidungsträger finden bald die Kündigung auf dem Tisch.

Sehr gute Beratung, schnelle und sofortige Hilfe, Mitarbeiter sehr freundlich, hilfsbereit. Es betrifft die Fiale in Erfurt, TEC. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Bei mir wurde erst eine falsche Sehstärke gemessen und angeblich mussten die Brillengläser (weil sonst zu dick) dünner geschliffen werden. Dann bekam ich Stunden später einen Anruf, das das Gestell kaputt gegangen sei,was ich mir ausgesucht hatte. Also sollte ich nochmals hin und mir ein anderes aussuchen, ich vereinbarte einen Termin und bekam dann wieder Stunden später den Anruf,das man nun doch noch ein Gestell wie dieses hätte auftreiben können. Also holte ich 1 Woche später die Brille ab,kam aber auch nach fast 3 Wochen immer noch nicht mit dem Weitsehen klar(was ich schon beim Abholen bemängelte),die Sehstärke wurde nochmals überprüft und es wurde festgestellt das die vorhergehenden Werte nicht stimmten und ich nichts hätte bezahlen müssen um die Gläser dünner zu schleifen.
Eine Woche später konnte ich diese Brille abholen, mir wurde diese in die Hand gedrückt und ich wurde hinauskomplimentiert,ohne An und Leseprobe. 3 Wochen später nach vorgesagter Eingewöhnung konnte ich zwar weit sehen,dafür lesen nur noch mit ausgestreckten Armen.
Also bin ich wieder hin und wollte das klären,kam nicht zu Wort,wurde mehrmals verbal angegangen und mit 65 Jahren behandelt wie ein dummer Teenager.
Ich hatte keine Chance die Brille nochmal nachbessern zu lassen,ich wurde dazu genötigt die Erstattung zu nehmen,mit den Worten das sich das dann in den Robin Look Filialen erledigt hätte und ich musste die Filiale ohne einen Gruß verlassen,obwohl ich mich höflich verabschiedete.
Nie wieder!Der Mensch kann nichts für seine Augen und ich denke für 250 Euro (Angebotspreis)darf man auch ordentliche Arbeit verlangen!

Ich habe schon locker an die 10 Brillen bei Robin Look geholt. Ich gehe immer in die Filiale Berlin-Tempelhof und bin sehr zufrieden. Alle Probleme wurden bisher freundlich gelöst, meine verbogenen Gestelle immer kulant wieder gerichtet. Ich nutze zum Neukauf meistens Aktionen.. die Auswahl an Gestellen ist ausreichend.

Ich würde dringend davon abraten, hier eine Brille zu kaufen. Vor ein paar Monaten habe ich einen Sehtest gemacht und mir eine neue Brille bestellt. Nachdem ich sie anprobiert hatte, verspürte ich eine starke Augenbelastung und ein welliges Sehen. Nachdem ich das Personal dort konsultiert hatte, überzeugten sie mich, dass ich mehr Zeit bräuchte, um mich an die neuen Gläser zu gewöhnen.
Ich hatte jedoch den gesamten Monat über Probleme mit der Eingewöhnung und sogar darüber hinaus – jedes Mal fühlte es sich unnatürlich an und ganz anders als bei den Gläsern, die ich zuvor getragen habe (ich trage seit 20 Jahren eine Brille). Schließlich entschied ich mich, einen neuen Optiker aufzusuchen, erneut einen Sehtest zu machen und eine neue Brille zu bestellen.
Nachdem ich diese aufgesetzt hatte, verspürte ich sofort Erleichterung und ein angenehmes Tragegefühl. Die Belastung war sofort verschwunden. Robin Look hat mir fehlerhaft gefertigte Gläser verkauft und mir nicht einmal meine Dioptrienwerte mitgeteilt. Ich habe meine Augen monatelang gequält, weil ich dachte, es läge nur an der Eingewöhnung. Absolut nie wieder!

Ich habe eine hochwertige Fassung nachverglasen lassen, leider war das Ergebnis nicht zufriedenstellend. Die Gläser passten gar nicht in die Fassung, der Rahmen stand am unteren Rand vom Glas ab.
Das Problem konnte nicht gelöst werden, nun sind meine alten Gläser weg und die neuen waren nicht zu gebrauchen. Ich habe zwar das Geld für die Gläser wieder bekommen, die Fassung ist jetzt aber nicht mehr zu gebrauchen und ich habe den Schaden.

Ich fühlte mich sehr gut beraten. Die Auswahl kostenloser Gestelle ist groß, ich habe 4 gefunden. ;) Robin Look ist günstig, Preis-leistungsverhältnis passt. Die Brillen waren innerhalb 1 Woche fertig. Top. Beim Abholen ist auch alles perfekt verlaufen. Danke an das Te-Damm/Berlin Team. Ich empfehle euch weiter. *****

Richtig schöne, hochwertige Produkte. Schnelle Lieferung. Ich bin sehr zufrieden und würde den Verkäufer vorbehaltlos weiterempfehlen.
Kauf: Mütze & Stirnband

Ich bin langjähriger Kunde bei Robin Look gewesen und war immer sehr zufrieden. Doch neuerdings wird man diskriminiert, wenn man über -8 Dioptrien hat. Das ist wirklich unmöglich und Robin Look wird damit einige Kunden verlieren, nicht nur die, die dort keine Brille mehr bekommen, sondern auch deren Familienmitglieder und Freunde! Ich bin sehr enttäuscht!

Wollte mir zwei Brillen neu anfertigen lassen. Eine Fernbrille und eine Sonnenbrille - gleiches Modell! Leider war das Modell nur einmal vorrätig. Nach 30 Minuten Wartezeit erfuhr ich dies! Man wollte zwar in einer anderen Filiale nachfragen, aber das dauerte mir dann doch zu lange. Eine Verkäuferin, war in einem Kundengespräch, das immer wieder endlos langgezogen wurde und auch ohne Ergebnis endete, eine war beim Sehtest und eine ging an mir vorbei und rief, sie mache jetzt Pause. Unverrichteter Dinge ging ich verärgert aus dem Laden!

Habe bei Robin Look eine Gleitsichtbrille bestellt,als Sie ankam konnte ich damit nicht schauen.Habe falschen Werte angegeben.Brille wurde kostenlos mit neuen Gläsern ausgestattet und zurück geschickt.
Sehr guter Service.Vieken Dank.

Habe mir zum dritten Mal eine Brille anfertigen lassen bei Robin Look,super nettes Personal, fachmännisch und sehr empfehlenswerte, preiswerte,tolle Brillen

Danke aus Ehst.an Robin Look Köpenick für die Geduld, Freundlichkeit ,Humor (Hr.Lange) und die schnelle Zusendung unserer Brillen zum Urlaub (Dank an Hr. Wedler) .Bin seit 2009 begeisterte Kundin, Preis/Leistung unschlagbar .Hab schon viele Neukunden mitgenommen ,die alle zufrieden waren,obwohl wir mit der Bahn anreisen. Weiterhin viel Erfolg und Gesundheit fürs Team. Bis demnächst.Fr.B.aus Eisenhüttenstadt

Sehr kompetent und freundlich,Wilmersdorfer Straße Frau Nadine Ziller und Herr Nelson Badru.Super Service und sehr zu empfehlen

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung bei Robin Look und würde diesen Optiker absolut niemandem empfehlen.
Bei mir wurden offensichtlich falsche Messungen durchgeführt. Obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich keine Prismen benötige, wurde mir vom Filialleiter regelrecht eingeredet, dass ich unbedingt eine Gleitsichtbrille mit Prismen tragen müsse. Für jede Brille wurden zusätzlich 80 Euro für die Prismen berechnet – eine unnötige und teure Zusatzleistung.
Mit den angefertigten Brillen (Gleitsicht-, Lese- und Fernbrille mit Prismen) konnte ich überhaupt nicht richtig sehen. Ich bin mehrmals beinahe auf der Treppe oder auf der Straße gestürzt, weil meine Sicht völlig verzerrt war. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern gefährlich!
Ich war insgesamt drei Mal in der Filiale und habe das Problem mit dem Filialleiter besprochen. Jedes Mal bekam ich nur absurde Ausreden zu hören – zum Beispiel, dass man mit einer Gleitsichtbrille keine Treppen hinuntergehen könne, keinen Fernseher schauen oder nicht in die Ferne sehen könne. Solche Aussagen sind einfach unsinnig. Wofür bezahlt man so viel Geld, wenn man mit der Brille im Alltag nichts richtig machen kann?
Am Ende wurde mir zwar das Geld zurückerstattet, aber nur nach viel Diskussion. Als ich darum bat, eine Gleitsichtbrille ohne Prismen anzufertigen – so wie es auch meinem ärztlichen Rezept entsprach – wurde dies verweigert. Die Verkäuferin war zudem sehr unhöflich und unfreundlich.
Der gesamte Prozess hat über zwei Monate gedauert. Jetzt muss ich verreisen und habe immer noch keine passende Brille, obwohl ich ein gültiges Rezept vom Arzt habe.
Sehr schlechter Service, fragwürdige Beratung und unnötige Zusatzkosten. Ich werde dort definitiv nie wieder hingehen und rate jedem davon ab.