Reptilienkosmos powered by Terra King Arvostelua 171

Erst ewig nichts erhalten, dann Storniert und dafür wurde ich noch vom Kundenservice unfreundlich angeschrieben.
Einen Monat später habe ich das Geld immer noch nicht zurückbekommen. Nie wieder!

30.4. bestellt und per Paypal bezahlt.

Bis heute 30.5. keinerlei Reaktion auf 2 E-Mails, 1 Anruf mit Nachricht auf dem AB und dem Paypal Fall.

So etwas habe ich tatsächlich noch nicht erlebt.

Habe selbst einmal einen Online Shop betrieben und kann mir nur Betrug als Grund erklären!!!
Ein seriöser Shop würde mindestens auf E-Mails antworten.

Ich vertraue nun darauf, dass Paypal das Geld nach vier Wochen Reaktionszeit für den Händler, zurückzahlt.

Das war nämlich zum großen Unglück auch noch das Geld meines Kindes im dreistelligen Wert :(

Nie wieder Reptilienkosmos.

Nachtrag:
Mittlerweile hat sich der Betreiber der Seite am 2.6. gemeldet und angegeben, dass sie aufgrund von Corona keine Rückmeldung geben konnten.

Es wurden alle Gegenstände geschickt, bis auf eines, bei dem die Lieferzeit nicht feststand.

Ich erhöhe auf 3 Sterne.

Bin aber trotzdem der Meinung, dass der Betreiber immer die Kommunikation mit seinen Kunden suchen sollte.

Ich habe bei der Firma am 29.4. einen Terrarienunterschrank bestellt, der mit einer Lieferzeit von 5 Tagen angegeben wurde. Die Ware wurde erst am 10.5. verschickt. Bis zum 23.5. ist der Schrank nicht bei mir eingetroffen - im Gegenteil er wurde sogar retourniert ohne dass man mir bescheid gegeben hat. Jegliche Kontaktversuche mit Reptilienkosmos liefen ins Leere. Keine telefonische Erreichbarkeit während den Sprechzeiten, auf Emails wird nicht geantwortet. Sprachnachrichten auf dem AB mit der Bitte um Rückruf werden von Reptilienkosmos getrost ignoriert. Selbst als ich Reptilienkosmos in Kenntnis setzte, dass ich den Schrank stornieren möchte und Paypal in Kenntnis gesetzt habe. Bei Reptilienkosmos bekommt der Ausdruck „Servicewüste“ ganz neue Dimensionen!

Am 1. Mai habe ich mehrere Teile für einen mittleren, dreistelligen Betrag bestellt. Bei der Bestellung waren die Teile mit "Auf Lager" gekennzeichnet. Nachdem ich die Bestellung noch einmal angeschaut habe sah ich auf einmal dass viele Teile erst in 6-7 Arbeitstagen zum Versand bereit sind.

Deshalb habe ich am 2. Mai storniert und eine halbe Stunde später auch schon die Bestätigung der Stornierung erhalten. In dieser Email wurde gesagt dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis das Geld zurück überwiesen ist. Nachdem ich nach den 7 Tagen immer noch nicht mein Geld wieder bekommen habe, habe ich die Hotline angerufen. Hier wurde mir versichert dass sich darum gekümmert wird.

Ich habe bis heute mein Geld nicht zurück!! Heute läuft die zweiwöchige, gesetzliche Frist ab. Eigentlich um 8.30 Uhr.

Schaue ich mir die anderen Bewertungen hier an wird mir heute Abend nichts anderes übrig bleiben als der Gang zur Polizei und zum Anwalt. Wird's eben teurer für den Händler. Bei Paypal habe ich bereits einen Fall eröffnet. Auch hier bis jetzt keine Antwort. Das Verhalten ist unter aller Kanone, noch nie hatte ich solche Probleme beim Onlinekauf!

Kauft woanders, lieber 10 Euro mehr ausgeben und dafür habt ihr keine Probleme bei möglichen Rückabwicklungen und einen Händler, der seinen Verpflichtungen und Worten noch einen gewissen Wert gibt.

Bekommen es nicht hin, Ware welche als ,,Sofort Lieferbar" deklariert wird, zu versenden. Habe bestellt und schon 3 Werktage passiert nichts. Richtig schlechter Service. Andere Shops versenden spätestens am nächsten Tag. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Wenn bis morgen nichts passiert öffne ich einen Fall wegen Verzug. Keine Lust auf solche Scherze. Da kaufe ich lieber woanders und spare mir die Zeit und den Ärger. Nie wieder!

Vor 2 Wochen bestellt und es würde immer noch nichts versendet

Absolut unseriös. Paypal Fall geöffnet Totaler Betrug Werde morgen die Polizei einschalten

Bin sehr zufrieden mit ReptilienKosmos
Kann ich nur weiter Empfehlen
Der Kundenservice ist perfekt,keine Probleme mit dem Umtausch wenn die Bestellung nicht passt

Der Kundenservice von Reptilienkosmos ist ein 10-Sterne unschlagbares Dreamteam von Könnern, die sich Arme und Beine für Ihre Kunden ausreißen! Absolute Empfehlung auch was die Produkte und Futterinsekten angeht! Ich bleib Stammkunde!!

Habe bei Reptilienkosmos unter anderem den Connector Bright Control von LuckyReptile für 4,99 € gekauft. Wollte diesen an ein Vorschaltgerät anbringen, dass ebenfalls von LuckyReptile ist und den Namen Bright Control trägt. Leider ist der Name des Connectors etwas irreführend, denn dieser ist eigentlich für den Anschluss an den Thermo Socket gedacht. Auch aus der Artikelbeschreibung konnte ich diese Tatsache nicht herauslesen.
Auf nachfragen hieß es, ein Umtausch sei nicht möglich, ich müsse die Bestellung widerrufen und das richtige Teil neu bestellen. Das heißt die Kosten für den Rückversand müssen selbst getragen und für die Neubestellung fallen nochmal 5,90 € Versand an. Damit wäre der Connector dreimal bezahlt... Schade das so ein großer Laden so wenig von Kundenbindung hält.
Habe jetzt das richtige Teil in Summe günstiger bei ebay bestellt.

Möchte mich hier nochmal nachträglich zur Antwort von Reptilienkosmos äußern:
"besonders bei den Connectoren wurde die Produktbeschreibung so gestaltet, dass der korrekte Stecker ausgewählt werden kann"
Bei dem von mir bestellten Artikel "LUCKY REPTILE BRIGHT CONTROL CONNECTOR (WEIBLICH)" steht als erster Satz: "Vorhandene Vorschaltgeräte einfach auf Plug und Play Stecker umrüsten". Ich gehe also davon aus, das dieser Stecker zur Anbringung an das Vorschaltgerät gedacht ist, was aber definitiv nicht der Fall ist.

Meine LED Röhre ist kaputt gegangen und ich brauchte eine neue Röhre. Geliefert wurde die Bestellung sehr schnell. Komisch war nur, dass die LED Röhre eine Länge von 116 statt 120 cm hatte. Also habe ich einen Widerruf getätigt und wollte die Röhre zurück schicken. Einen Retoure Schein habe ich bis heute nicht erhalten. Also habe ich die Röhre, auf eigene Kosten (7,50 €) zurück geschickt. Seit dem ist nichts mehr passiert. Weder eine Auszahlung des Rechnungsbetrages ist erfolgt, noch das ich eine, von mir gewünschte Beratung, bekommen habe. Der Laden ist nicht zu empfehlen. Ich bin gespannt, wann, ob und wieviel ich von meinem Rechnugsbetrag zurück erstattet bekommen!!!

Leichte Abwicklung, schneller Versand
per paypal bezahlt - alles ok

Habe Ware bestellt und per Pay pal bezahlt. Was nun passiert ist unter aller s....! Die Ware wurde als Set angepriesen mit einer Versandzeit von 5 bis 6 Werktagen. NACH der Bestell-und Bezahlbestätigung wurde die Versandzeit auf 4 Wochen geändert. Das Set wurde dann in alle 6 Einzelteile mit 6 verschiedenen Zeiten von 2 bis 3 Tagen bis hin zu 4 Wochen angegeben. Ich bin ja bald aus allen Wolken gefallen. Kundenservice existiert wie andere bereits berichten absolut nicht! Es wird weder auf telefonischer Nachfrage noch bis hin zu Mails und Facebook reagiert. Wie kann man ein Set anbieten wo nicht mal die Teile vorrätig sind. Ich bestell extra ein großes Set für 169 € und bekomme erst NACH meiner Bazahlung den Hinweis das die Teile alle extra verschickt werden bzw nicht mal vorrätig sind. Wo gibt es denn so einen Schwachsinn!? Ich hab pay pal eingeschaltet da ich das angebliche Set stornieren wollte da ich die Teile dringend benötige und nicht irgendwann mal wie die lustig sind bekommen möchte. Da niemand reagiert muss ich das ja gleich machen da ich ja mehrfach leider im Nachhinein erst gelesen habe das alle so ein Theater mit diesem Shop haben. Nun musste ich erneut das Set wo anders bestellen für einen viel höheren Preis. Herzlichen Dank

Unterirdischer Service
von 1-3 Arbeitstage Lieferzeit auf 5-6 Tage.
Keinerlei Support
Keine Rückmeldung über den Status der Bestellung.
Teile von einem Bundle ausgetauscht und die billigere Version verschicken wollen.

Bestellung Storniert
NIE WIEDER.

Absolut schlechter Kundenservice. Hier wurde ein Exo Terra Tree Frog Terrarium gekauft. Hier wurde am Deckel, ein Verzug festgestellt, aber nicht so das dort Futtertiere ausbrechen können, so dass es in Betrieb genommen wurde nach den ersten zwei Fütterungen wurde bemerkt das dass komplette Terrarium versorgen war da die Drosophila an der verzogenen Türe ausbrachen. Das Terrarium wurde schon komplett eingerichtet was natürlich logisch ist das man so einen Ausbruch von Futtertieren erst im Betrieb wahrnehmen kann. Antwort das Terrarium wird zwar ausgetauscht aber ich solle auf der kompletten Neueinrichtung sitzen bleiben da es so ausgelegt wird das es mein Fehler war. Eine absolute Frechheit, was definitiv weitere Maßnahmen mit sich ziehen wird, hier wird nicht auf Kundenzufriedenheit geschaut. Weder eine Kulanz Lösung für beide Seiten noch sonst was und dass obwohl der Hersteller dafür aufkommen müsste (Produktionsfehler) dieser aber anscheinend nicht einmal kontaktiert wurde. Nachdem ich selbst seit 5 Jahren in einem Onlineshop tätig bin Tag täglich mit Kunden in Kontakt bin kenne ich mich damit aus und werde deshalb von meinen Rechten Gebrauch machen !!!!!!
Wenn es ginge würde ich -10 Sterne geben, selbst bei Email verkehr bekam man eine Antwort per Mail am Tag mit Glück zwei und das Problem läuft nun seit einer Woche. Schlecht einfach nur schlecht 👎

Am 11.12 Ware bestellt am 13.12 Bestätigung erhalten,auf der Seite zum link ( leider warten wir noch auf Produkte zur bestellung) zwischenzeitlich hir Bewertungen gelesen und vom schlimmsten ausgegangen, ABER auf der Seite steht das sich Lieferzeiten immer nach dem Produkt der längsten Lieferzeit richten, am 28.12 freundlich per Email nachgefragt, innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten, mit der Frage ob eine teil Lieferung erwünscht ist 24std später packet versendet, 4 Sterne nur weil eine Info vom Shop net gewesen wäre. aber so ist das für uns in ordnung wenn dann der rest nachgeliefert wird

Warte immer noch auf meine gezahlte Bestellung,hab hier im Shop 2 Arcadia Jungle Dawn 15 Watt bestellt,die wahren angeblich verfügbar...ich habe am 04.12.2021 bestellt am 06.12.2021 per eil Überweisung gezahlt, is heute keine Reaktion...ca eine Woche nach der Zahlung bekomme ich eine Zahlungsaufforderung da ich angeblich noch nicht gezahlt habe & bei den ganzen Bewertungen,hätte ich das vorher gesehen hätte ich auf Bestimmt nicht bestellt..hier nochmal meine bestell nr falls einer von Reptilien Kosmos was dazu zu sagen hat.
Ich rufe schon seit 2 Wochen täglich die kundenhotline an,das Ding ist es geht keiner ran und jetzt heißt es tatsächlich auch noch ich soll da anrufen...ich geh morgen nochmal zur Bank wenn da kein Fehler gemacht wurde,werde ich eine Anzeige machen müssen...sorry aber was bleibt einen da noch.
Der nächste Schritt wird eine Anzeige wegen Unterschlagung,betrug...

4.12 bestellt und bis heute nichts da obwohl Ware gezahlt ist.
Mehrmals angeschrieben aber kommt keine Antwort...

Und es ist jetzt auf dem Weg laut Kundenservice....

Am 19.08.2021 erfolgte in dem Online-Shop von reptilienksomos.de eine Bestellung über ein Komplett Beleuchtungs-Set der Firma Lucky Reptil 150 Watt. Bisher (Stand 29.10.2021) erfolgte keine Lieferung der bestellten Ware. Ich habe Verständnis für Lieferprobleme aufgrund der vorherrschenden Corona-Pandemie und des damit u.a. verbundenen Rohstoffmangels in Folge einer gesteigerten Produktnachfrage. Hochgradig fragwürdig erscheint mir jedoch, dass weder auf meine Nachfrage per e-Mail vom 09.10.2021 noch auf zusätzliche abermalige telefonische Nachfrage meinerseits bei dem Unternehmen vom 19.10.2021 mit Bitte um Rückmeldung per Telefonat oder e-Mail irgendeine Form der Reaktion erfolgte. Das enspricht einem unseriösen Geschäftsgebahren.

Ich habe den Fall heute offiziell PAYPAL gemeldet.

Weitere Ware werde ich hier nicht mehr bestellen und rate daher dringend anderen Personen ebenso davon ab.

Wäre nach über einer Woche immer noch nicht da, es wird angeblich auf Ware gewartet, es stand dazu aber nichts in der Artikelbeschreibung, sehr ärgerlich. Auf Mails wird wie immer nicht reagiert, überlege ernsthaft zu stornieren. Dort bestelle ich definitiv nicht mehr.