Min mand og jeg stak hovedet indenfor i Ren Cykel tæt på Viggo Kampmanns Plads. Vi skulle bruge en ventil. Vi blev mødt af den sødeste og venligste betjening og endte med at gå derfra med en gratis o... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Super nemt at bestille - utrolig stor fleksibilitet i afhentning og levering. Du er hele tiden klar over hvad der sker, hvad det koster og hvornår din cykel er klar. Havde en misforståelse omkring afh... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Bestilte afhentning rep osv. blev i alt 9000kr. Får cyklen tilbage. Sæde er sat ned i dværge højde. Højre hånd bremser sat i ergonomisk umulig vinkel. Forhjul skal strammes, baghjul skal stram... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Virkelig god service, og de er så dygtige til deres arbejde. Jeg har tidligere fået repareret en cykel, som er blev helt perfekt! Har også haft flere cykler til gratis check, hvor man hurtigt får svar... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Vi er autoriserede cykelsmede placeret i København med speciale i reparationer og service af næsten alle slags cykler - elcykler, ladcykler og klassiske cykler. Vi reparerer og klargør din cykel i en af vores butikker, på din arbejdsplads eller gennem vores Hent & Bring service! Sådan foregår det: Book nemt ønskede service online → Vi henter/inspicerer cyklen → Du godkender pris og løsning → Vi reparerer og leverer tilbage - klar til at køre. Har du spørgsmål eller en sag, vi skal kigge på, så kontakt os eller book tid via vores hjemmeside. Vi står klar og glæder os til at hjælpe dig videre med din cykel.
Yhteystiedot
Servicere cykler i HELE København, 1111, København, Tanska
- 71 74 95 59
- info@rencykel
- rencykel.dk
4,3
Erinomainen
616 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Suveræn service i en akut situation
Suveræn service i en akut situation
Jeg kom akut ind med behov for hurtig hjælp, og personalet var utrolig imødekommende og tog sig tid til mig. Jeg fik grundig vejledning, og reparationen blev klaret hurtigt og effektivt – uden at gå på kompromis med kvaliteten. Det gjorde, at jeg hurtigt kunne komme videre, Jeg kan klart anbefale dem!
17. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Andreas,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Vi er rigtig glade for at høre, at du følte dig godt hjulpet - især i en akut situation, hvor det virkelig gælder. Det betyder meget for os, at vi kunne hjælpe dig hurtigt videre uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Du er altid velkommen, hvis du får brug for hjælp igen 🚲
De bedste hilsner,
Ren Cykel / Christina
Suveræn service og meget imødekommende…
Suveræn service og meget imødekommende personale, kom ind fra gaden ude ved 8tallet i Ørestaden, med behov for at få skiftet mit bagdæk og uden problemer var det skiftet på 5 minutter og jeg var kørende igen - kan helt klart anbefales til en anden gang
15. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Kitt,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse hos os i Ørestad, og at vi hurtigt kunne hjælpe dig videre.
Vi sætter stor pris på din anbefaling og du er selvfølgelig altid velkommen forbi igen, hvis cyklen får brug for en kærlig hånd! 🚲💙
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Super good service
Super good service, good mood and helpful.
It’s such a nice feeling to find these places where they’re willing to help despite it being something small. I stopped by to ask if they could help me put some pedals on my bike — they did it right away and didn’t even charge me for it. On top of that, I was missing a lock, and they offered me one with a discount.
Really appreciate their attitude and people who give solutions straight away— I’ll definitely come back and recommend them to others!
10. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Thank you so much for your kind words and thoughtful review 🌟
We’re really happy to hear that you had a great experience with us, whether it’s a big repair or something small like pedals, we’re always happy to help.
It means a lot to know that our service and attitude made a difference for you.
Thanks for spreading the word - we look forward to seeing you again anytime!
Best regards,
Christina // Ren Cykel
Manglende grundighed
Jeg var ved butikken ved 8 tallet i Ørestad og havde problemer med gearskifte. Vi fik løst problemet til sidst, men det krævede 3 besøg, hvor der blev skiftet en del hver gang og til sidst strammet et kabel. Personalet var fine, men problemet blev ikke løst og jeg måtte gå tilbage gang på gang og insistere på at problemet ikke var løst. Det virkede ikke til at de testede cyklen hver gang de skiftede en del. I øvrigt ikke hensigtsmæssigt at mekanikerne er der i et tidsrum om dagen og når jeg henter min cyklen om eftermiddagen eller aftenen, er der blot en der passer kassen som ikke kan afhjælpe problemet eller har en viden om cykler. Så jeg måtte vente til næste dag. Det kan ikke være et acceptabelt serviceniveau.
8. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Fadi,
Tak for din ærlige anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft et frustrerende forløb, hvor gearproblemet ikke blev løst ved første besøg. Det er bestemt ikke det serviceniveau, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud, hvor irriterende det må have været at skulle komme tilbage flere gange.
Vi tager din feedback til os, især i forhold til test af cyklen efter reparation samt muligheden for at få hjælp udenfor det tidsrum, hvor mekanikeren er til stede. Vi arbejder løbende på at forbedre vores processer og tilgængelighed, og din oplevelse hjælper os i den retning.
Skulle du fortsat opleve problemer med cyklen, er du meget velkommen til at kontakte os direkte - vi vil naturligvis gerne sikre, at alt fungerer, som det skal.
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Opdateret med den efterfølgende gode service fra ren cykler. Betalte 600 for at få strammet min…
Min oplevelse er ændret markant efter Ren Cykler har taget fat i mig og vi har sammen fundet en løsning, som jeg er tilfreds med. Min oplevelse den dag var stadig ikke god men håndteringen og servicen efterfølgende har været til 5 stjerner. Jeg giver dem en chance igen en anden gang.
Betalte 600 for at få strammet min cykelkurv:-(
Jeg havde min cykel inde hos Ren på Islands Brygge. Første gang jeg benytter dem. Jeg har cykelservice via mit arbejde som få dage for inden havde smurt min kæde, strammet diverse steder mm. De havde også lagt en rapport omkring nogle eger der skulle skiftes og at bremseklodser og kæde nok snart skulle skiftes. Jeg afleverer den derfor hos Ren. Får et opkald senere på dagen at ikke blot eger skulle skiftes, men der skulle et helt nyt hjul til og at det kostede 2800. Jeg var ærligt helt fortørnet over den pris fordi det med ny kæde og bremseklodser ville komme på den anden side af 4000. Jeg siger så at det slet ikke kan betale sig og at jeg jo kan få en ny cykel til den pris. Jeg går egentlig slet ikke ind for bare at købe nyt, men det her var jo helt vildt, og så kan det ikke betale sig at reparere. Han spørger så om jeg skal ha et stort service, det siger jeg nej til, fordi den lige har fået et service på mit arbejde, men at de gerne må stramme min kurv, som sidder løs. Da jeg så henter cyklen senere på dagen, bliver jeg opkrævet 600 kr. for et stort service. Det synes jeg er helt crazy. Kæden var allerede helt nysmurt, så det kan tiden ikke være brugt på ihvertfald. Men da ham jeg havde snakket med ikke var der, måtte jeg bare smile og betale. Men det er da med til, jeg ikke kan anbefale stedet eller får lyst til at bruge det igen, selvom det er oplagt, når jeg er nærmest nabo til det:-)
26. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Kære Elisabeth
Tusind tak for din ærlige anmeldelse.
Hos REN CYKEL ønsker vi altid fuldstændig gennemsigtighed og ærlighed over for vores kunder. Vi har forsøgt at få kontakt til dig flere gange – dog uden held – da vi rigtig gerne ville have haft en dialog, så vi kunne lære af din oplevelse og blive bedre næste gang.
Vi ønsker også at tilbageføre pengene for en service, du ikke synes, du har fået. Kontakt mig meget gerne direkte på ck@rencykel.dk, så vi kan finde en god løsning sammen.
Samtidig vil vi gerne understrege, at vi altid har som mål at hjælpe vores kunder med at beholde deres cykler så længe som muligt. Det kræver dog løbende service og vedligeholdelse – netop for at undgå større reparationer og sikre, at cyklen holder i mange år frem. Når vi anbefaler større reparationer, skyldes det derfor som regel et ønske om at sikre driftssikkerhed og lang levetid fremfor at udskifte cyklen unødvendigt.
Vi er kede af, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger – og håber, vi kan få mulighed for at rette op på det.
Med venlig hilsen
Christian Koch
REN CYKEL ApS
Det var da en skuffelse
"Pga. travlhed har jeg desværre ikke kunne nå at lave din cykel" Jeg havde bestilt det "lille eftersyn" flere dage i forvejen. Jeg indleverede cyklen i god tid og ønskede ikke nogle tillægsydelser. På trods af at RenCykel skriver "alle cykler er klar, samme dag de bliver indleveret" gjaldt det så åbenbart ikke for min cykel.
24. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Peter,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, også selvom den desværre ikke levede op til dine forventninger.
Vi beklager meget, at din cykel ikke blev serviceret som aftalt. Du har helt ret i, at vi normalt sikrer, at alle cykler bliver færdige samme dag, de indleveres. Det er også det, vi tilstræber hver eneste dag. I dit tilfælde havde vores mekaniker desværre en række større og tidskrævende reparationer, som tog længere end planlagt. Da der kun er én mekaniker på stedet, nåede vi derfor ikke til din cykel, hvilket vi naturligvis er meget kede af.
Vi vil meget gerne rette op på oplevelsen og tilbyder derfor at hente din cykel og levere den tilbage på din arbejdsplads dagen efter. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan finde en løsning, der passer dig bedst.
Vi håber, du vil give os mulighed for at gøre det godt igen - og endnu en gang undskyld for ulejligheden.
De bedste hilsner
Christina // Ren Cykel
Sød flot fyr i 8 tallet
Sød flot fyr i 8 tallet. God service, snak og perfekt placering.
14. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Tusind tak for den fine anmeldelse! 🙌
Vi bliver altid glade for ros – især når både service, snak og placering rammer plet 😊
Og ja, ham den søde i 8-tallet gør det altså også ret godt 💪
Vi håber, vi får lov til at tage os af din cykel igen en anden gang! 🚲
Mvh Christian / Ren Cykel
10/10 ren cykel kommer helt sikket igen
Virkelig god service… hurtigt og nemt, ingen problemer. Rem cykel i Ørestad 8-tallet 10/10 oplevelse
14. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Tusind tak for de flotte ord! 🙌
Vi er så glade for, at du havde en 10/10 oplevelse hos REN CYKEL i 8-tallet – hurtigt, nemt og problemfrit er lige præcis det, vi stræber efter 🚲✨
Du er altid velkommen igen, hvis cyklen driller – eller bare trænger til lidt kærlighed!
Mvh Christian / Ren Cykel
Virkelig god service
Virkelig god service
Og god stemning
10/10
14. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Tusind tak for din anmeldelse! 🙏
Det betyder meget for os, at både service og stemning ramte plet – det er lige præcis den oplevelse, vi gerne vil give 💛
10/10 fra dig = 10/10 smil hos os 😄
Vi glæder os til at se dig (og din cykel) igen!
Mvh Christian / Ren Cykel
Mega god service!
14. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Tak for de dejlige ord! 🙌
Kort, klart og kæmpe fedt! Vi elsker at høre, når vores service rammer lige i skiven
Du er altid velkommen hos REN CYKEL – vi står klar med åbne arme og olie på kæden 🚲😉
Mvh Christian / Ren Cykel
Top-service
På Islands Brygge får familien altid utrolig god og hurtig hjælp til at ordne akutte problemer med vores cykler - tak for det
12. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Gunvor,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er glade for at høre, at I har haft en god oplevelse hos os på Islands Brygge, og det betyder meget for os, at vi kan hjælpe hurtigt, når det haster.
Tak fordi I vælger os - vi glæder os til at hjælpe jer igen, næste gang cyklerne driller eller har brug for service 🚲💙
De bedste hilsner,
Christina // Rencykel
Frisk sælger / dårlig mekaniker
Gode sælgere , elendige mekanikere,
Jeg indleverer min cykel 3/6. I den nyåbnede filial i Ørestad .. skal bare ha ny slange og dæk på baghjul, og bestiller også et lille servicetjek. Blir ringet op dagen efter af en meget entusiastisk sælger som lover mig en fuldt fungerende cykel men næsten alt ska skiftes 4100kr ,
For dog frabedt mig ny saddel og støtteben, med lidt rabat ka resten repareres for 3000 .kabler ,kæde, pedaler , tandhjul da der var slør i , Hvilket jeg aldrig har bemærket . Altså lige indtil jeg henter cyklen igen , nu er der nemlig friløb i når man træder ned.
Jeg har været nede og tale med mekanikerne i dag , de prøvekøre den begge 2 , og ka slet ikke mærke noget
“Den kører som den skal “
Jeg spørger om de har en cykel, så de ka køre ved siden af mig , så ka de hører hver gang den knalder ned efter friløb .
Det er de ikke interesseret i, jeg siger også de ka beholde cyklen til i morgen, der blir jeg også afvist ..
Jeg har altså cyklet til arbejde i 30 år og fået repareret min cykel ca. hvert halve år ..
Aldrig har det været så dyrt og så dårligt.
De kan nok godt finde ud af at lappe en cykel, det ka man jo også godt selv , hvis man gider .. men stører reparationer.
Vil jeg anbefale at man finder et andet sted
Mvh Jacob
6. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Jacob,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Vi er ærgerlige over at høre, at du ikke har været tilfreds med dit besøg hos os.
Vi har forsøgt at komme i kontakt med dig, da vi selvfølgelig meget gerne vil finde en løsning. Vores mål er, at alle kunder går herfra med en cykel, der fungerer som den skal, og med en oplevelse, de har lyst til at gentage.
Vi vil derfor rigtig gerne have lov til at tage et kig på din cykel igen og undersøge den nærmere sammen med dig. Det er vigtigt for os at sikre, at alt er, som det skal være, og at du føler dig tryg ved både reparationen og dialogen med os.
Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan finde en tid, der passer dig.
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Helt perfekt
De kom og hentede min cykel, ringede til mig senere om hvad der skulle repareres og hvad det ville koste. Hurtig reparation og returnering til min adresse.
3. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Brian,
Tusind tak for din anmeldelse 😊
Det betyder meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse med både afhentning, kommunikation og reparation.
Vi står altid klar til at hjælpe en anden gang!
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Lynhurtig og den bedste hjælp
Lynhurtig og den bedste hjælp. Tusind tak.
2. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Tanya,
Tusind tak for de pæne ord!
Vi er rigtig glade for, at du oplevede hurtig og god hjælp.
Vi står klar til at hjælpe en anden gang 🌟
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Afleverede cyklen med punkteret hjul om…
Afleverede cyklen med punkteret hjul om lørdagen og den var klar allerede mandag formiddag. Jeg fik også behandet rust på min cykel.
Venlige medarbejdere og rigtig god service 😊
2. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Bjørk,
Tusind tak for din anmeldelse! 😊
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse hos os, og at vi kunne få cyklen hurtigt klar igen.
Tak for tilliden - du er altid velkommen forbi en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Eminent kundeservice
RenCykel gik "above and beyond" for at fikse et ladcykel batteri til vores el-cykel, og Gustav stod for eminent kundeservice og koordinering med leverandører - uden at vi skulle betale mere for det. Vi har været virkelig glade for professionalismen og at man ved de har styr på det.
6 stjerner
2. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Mathias,
Tusind tak for den fine anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at I har haft en god oplevelse, og at vi kunne hjælpe med at få batteriet til at spille igen.
Vi sætter stor pris på dine ord om både servicen og samarbejdet med Gustav - vi sørger for at give rosen videre til ham!
Tak fordi I valgte os - og for at tage jer tid til at dele jeres oplevelse. I er altid velkomne hos os en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Super service!
Min kæde var røget af, kom forbi, de fixede den med det samme, og tilbød at stramme og smøre kæden også, så den ikke falder af igen - virkelig fed service! Kan klart anbefale!!
28. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Andreas,
Tusind tak for din anmeldelse! 😊
Det glæder os rigtig meget at høre, at du havde en god oplevelse, og at vi kunne hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Tak for anbefalingen! Vi håber at vi ses en anden gang 🚲💙
De bedste hilsner,
Christina // Ren Cykel
Rocky start, but they made up for it
Update 28.05.2025:
After I reached out with my feedback, RenCykel really made up for the bad experience. They picked up my bike again to fix what wasn't fixed, and replaced my luggage strap that was beyong saving. Throughout the process, the communication and follow-up was great. I still think their pick-up and delivery makes them a strong candidate for future service.
______________________________________
19.05.2025
TLDR:
+ Convenient, reliable pickup and friendly chaffeur
+ Bike was serviced as agreed and I could choose what should be replaced BUT
- Hefty markup on spare parts
- Incorrect invoice and threat of late fees before even sending the correct one
- Bike was delivered back dirtier than it was before (ironic given the name)
Unfortunately I cannot recommend a service at Ren Cykel, even though the concept is super convenient.
I received a gift card for a big service which I booked on their website. The home pickup and delivery option was a huge plus, especially since I live quite far from either of their workshops.
The day after pickup, I was contacted and told that both the bike chain and a gear on the rear wheel needed replacement. I was a bit taken aback by the price of the chain and was hesitant, but was repeatedly told—rather bluntly—that it had to be done. I eventually agreed, assuming that Ren Cykel’s premium pricing reflected the use of premium parts.
However, when I received the invoice, I saw a charge of 499 kr for a PC1 chain — a part that typically costs 79–99 kr. That’s a hefty markup, especially considering it’s a basic snaplock chain that doesn’t require a lengthy installation. Still, since I had already agreed, I didn’t complain.
I then received two invoices without the gift card deducted. I called about this, being told this would promptly be corrected. After waiting with no update, I followed up — only to find the phone lines closed for the weekend.
My bike was returned regardless, which was a relief — but unfortunately, it came back with black smudges on my beige luggage strap on the front carrier. I hadn’t expected a clean bike, but I certainly didn’t expect it to come back dirtier than when I sent it off.
To top it all off, I received a payment reminder by text on Monday morning, threatening late fees if I didn’t pay that same day — even though I still hadn’t received a corrected invoice. After another call, I finally got the right one. No apology or acknowledgment of the error.
All in all, I am quite disappointed with how this went and cannot recommend them for either service or part replacement.
19. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hi Lara,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We truly value all input, even when it's critical - it helps us improve.
We're happy to hear that you found the pickup and delivery service convenient, and that our driver made a good impression. It's also good to know that you appreciated being consulted before any parts were replaced.
That said, we’re genuinely sorry to hear that the overall experience didn’t live up to your expectations.
Regarding the price of the chain we fully understand your concern. Our prices reflect not just the part itself, but also the time and expertise involved in mounting and fitting it correctly. As a workshop, we cannot compete with the prices you may find on online shops - we operate with a different structure, where our pricing includes professional installation, part compatibility checks, warranty, and post-service support. We certainly aim to be fair and transparent, and we continuously evaluate our pricing to ensure it reflects the value we provide.
Concerning the incorrect invoice: the reminder you received was an automated message intended to avoid late fees, which are only applied the day after the due date. We completely understand how this felt premature, especially since you were still awaiting the corrected invoice, and we apologize for the confusion.
With regard to your bike returning with black smudges on your luggage strap - that should not have happened. We always aim to return bikes in proper, clean condition. Had we known, we would of course have taken care of it immediately, but unfortunately we weren’t made aware until now.
We’re sorry your experience didn’t reflect the level of service we always strive to deliver. Your feedback has been shared internally, and we will use it to strengthen our communication and quality control going forward.
If you would like to speak further or if there’s anything we can still do to follow up, you're always welcome to contact us directly.
Best regards,
Christina / Ren Cykel
Great experience at the 8Tallet Ørestad…
I had a really good experience at the 8Tallet Ørestad Ren Cykel shop! The staff there were super helpful and helped me with a minor issue for free!!
I would highly recommend this shop for any repairs large or small.. thanks again!!
17. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hi Kam,
Thank you so much for the review!
We're really happy to hear you had a great experience at our shop in 8-tallet.
Our team is always happy to help and you're welcome back anytime! 🚲💙
Best regards,
Christina / Ren Cykel
To mega uheldige oplevelser
Jeg har brugt ren cykel to gange og der har været udfordringer begge gange - første gang var ifb m service af min gamle cykel. RC ringer og fortæller at stort set alt skal skiftes. Det kan ikke betale sig, men jeg overtales alligevel til det allermest nødvendige, som angiveligt koster 1300 kr. Da jeg får regningen, ser jeg, at prisen ikke har været tillagt moms i telefonen. Efterfølgende prøver jeg at ringe - men telefonen er gået i stykker og receptionisten kan ikke stille om til regnskab. Jeg opgiver. Senere snakker jeg med RC som siger, at de altid giver pris med moms (aka - det er mig der har hørt forkert). Det er en mega ærgerlig følelse - jeg huskede nemlig også prisen fordi jeg faktisk ikke ville have cyklen repareret.
Jeg ender med at bruge Ren Cykel igen, fordi jeg har et gavekort. Denne gang er jeg meget obs på at ingenting må gå galt gift. prisen. Desværre viser det sig, at den lovede dag til dag levering kun fungerer hvis de når at få fat på en før kl.15 dagen før aflevering. De kontaktede mig om morgenen, men jeg ringede først tilbage kl.11.10 (angiveligt i deres frokostpause). Da jeg skal betale for en lille ekstra service fungerer linket ikke - jeg prøver igen, og denne gang lukker min bank for alle mine aktiviteter på grund af den særlige betalingsform som indebærer banklog-in. Jeg skal altså ned i banken med mit pas for at få dem åbnet igen.
Resumé - en lang, tung og tidskrævende proces - fulgt af følelsen af at blive snydt og blive nedgjort en lille smule oveni. Jeg kan faktisk virkelig ikke anbefale at bruge en service som denne. De to stjerner skyldes, at mine to gamle cykler rent faktisk blev repareret som aftalt. Så hvis man har masser af tid og overskud.....
12. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RenCykel
Hej Susanne,
Tak for din anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse - også selvom den ikke har levet op til dine forventninger. Vi er naturligvis ærgerlige over at høre, at du har haft to forløb, der har føltes frustrerende, og vi vil gerne forsøge at give dig lidt indsigt i vores processer.
Først og fremmest vil vi understrege, at vi aldrig foretager nogen reparationer på en cykel uden at have fået accept fra kunden. Det gælder også ved gavekort - vi kontakter altid, gennemgår fundne fejl, og du vælger selv, hvad du ønsker udført.
Vedrørende prisen, så vises alle priser på fakturaer som udgangspunkt eksklusiv moms, hvilket er standard i erhvervssystemer. Men vores mekanikere og kundeservice giver altid prisen med moms i telefonen, netop for at undgå misforståelser. Vi er kede af, hvis der er opstået en uoverensstemmelse her, og vi forstår godt, at det kan føles frustrerende, hvis du har oplevet at få en anden pris, end forventet.
Angående levering og kontakt, har du helt ret i, at vi planlægger afhentning og levering dagen før inden kl. 15, og det kan være vanskeligt at tilpasse dagen efter, især hvis vi ikke får fat på kunden i tide. Vi prøver så vidt muligt at være fleksible, men det kræver desværre, at vi når at koordinere tidsmæssigt.
Med hensyn til betalingslinket og din banks reaktion, er det bestemt ikke noget, vi har haft mange tilfælde af før.
Vi bruger en sikker, verificeret betalingsløsning, men vi forstår, at det var en ubelejlig oplevelse, og vi er kede af, at det kom til at koste dig ekstra tid og besvær.
Vi er glade for at høre, at cyklerne trods alt blev repareret som aftalt, men vi er naturligvis kede af, at du er efterladt med en negativ samlet oplevelse. Vi tager din feedback med videre internt og vil bruge den til at se, hvor vi kan gøre vores kommunikation og processer endnu tydeligere.
Tak igen for din ærlige anmeldelse. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker en opfølgning.
De bedste hilsner,
Christina / Ren Cykel
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.