Rede Nacional de Expressos Arvostelua 

Autocarros sempre atrasados, não ouvem os clientes e ar condicionado fraco.

Zero points.
The bus doesnt stop where it Shows on the ticket, the actuel busdriverwas nice, but we tried to ask the busdriver from the 14.30 bus to caldhas de reina 2here the stop is, and he just ignored us in a super unpolite way, he didnt talk or help us eitjer in englisch and portuguese. This is not acceptable.
He just woohed us away. I recommend flix bus

A rede expressos é muito boa, os autocarros são muito confortáveis e os motoristas muito bons! As viagens são sempre tranquilas, nada a dizer.

Nice driver and driving. New buss and in time. Cheap tickets

Pongo una estrella porque no puedo poner cero.
Después de comprobar que nuestro autobús no venía en la pantalla nos dirigimos al personal que nos había vendido el billete. Nos dijo que nos iban a proporcionar otro autobús una hora y quince minutos más tarde pero que no nos llevaba al destino deseado, que teníamos que hacer trasbordo y no sabia cuánto tardaría el otro autobús.
Nos negamos ya a ir y al reclamar la devolución del billete, para nuestra sorpresa nos mienten a la cara diciendo que el autobús había pasado 12 minutos más tarde y listo.
Desde luego que nunca más voy a confiar en ellos y quiero compartirlo para que a nadie más le pase.

Serviço de telefone muito fraco e não se sujeitam a ouvir os clientes
O autocarro veio com o número errado, horário errado e nome de destino errado e o cliente é que tem culpa

Muito fraco , serviço fraco e assistência pior ainda
Perderam 1 cliente

Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente à viagem de dia 10/06/2026 entre Lisboa (Sete Rios) e Sagres da Rede Expressos.

O meu lugar atribuído era o n.º 7. Quando entrei no autocarro, esse lugar encontrava-se ocupado por outro passageiro. Enquanto aguardava a entrada do motorista para lhe comunicar a situação, sentei-me temporariamente no lugar n.º 3.

Nesse momento, o motorista aproximou-se da porta da frente e, sem procurar perceber o que se passava, dirigiu-se a mim de forma rude e desrespeitosa, gritando da porta: "Ói, ói, vai lá para trás, o teu lugar não é aí, vai lá para trás."

Tentei explicar que estava apenas à espera de lhe comunicar que o meu lugar estava ocupado, mas o motorista continuou a falar (gritar) de forma agressiva, sem modos, e extremamente desagradável, repetindo apenas que eu fosse para trás. (Ói vai lá para trás).

Considero inaceitável que um profissional que trabalha diretamente com o público trate os passageiros desta forma. A educação, o brio, o respeito e a cordialidade deveriam ser requisitos mínimos para quem exerce estas funções.

Aproveito ainda para referir que durante toda a viagem o motorista manteve música num volume excessivamente elevado (apesar de lhe ter sido solicitado que diminuisse o volume da sua música, pedido que o motorista ignorou propositadamente), o que contribuiu para uma experiência muito desagradável, indo inclusivamente ao telefone (auricular) grandes percursos da viagem.

Fiquei profundamente desapontada com a falta de profissionalismo, falta de simpatia, falta de classe, de brio profissional e de respeito demonstradas por este motorista da Rede Expressos.

I travelled from Lisbon airport to Albufeira and have no complaints. The driver was friendly and made a stop for anyone needing the toilet. He was punctual and a good driver.
Returning to Lisbon airport from Albufeira i experienced a pleasant trip, safe driver, friendly and punctual. 5 stars.

It’s over 2 years that for no other reason than having only rede expresso in my villages as travel bus company I have to take to go to the airport or main cities.
I swear I’ve never ever got on time. The least I had was 30 minutes delay and the maximum 2 hours.
As I get it very often and this happens every single time, doesn’t matter if it’s winter or summer, I just wonder if they cannot just be clear and add an hour or whatever on the timing of the arrival, mostly if it’s to airport stops.
I work with tourists as well and I’ve seen plenty of flights lost.
Just be clear and count not what google maps says if not the unpredictable events.
So upset with this company.

Viagem de 4h,
-meteram o autocarro mais apertado que tinham, 1.75m e tenho as pernas encostadas nas costas do banco da frente e o cu atrás
- não tem porta para carregar o telemóvel
-casa de banho nunca funciona

Pegamos um ônibus de Lagos a Lisboa, estava um calor de 32 graus, o ônibus super lotado é simplesmente o ar condicionado não funcionava, todo mundo passando mal dentro do ônibus, uma viagem de 4 horas num calor fortíssimo sem ar-condicionado é um absurdo!!! Eh desumano!

Absolutely disgusting experience with Rede Expressos customer support.

I purchased four tickets, received confirmation that the payment had been processed, and when the tickets never arrived, I called customer support to resolve the issue. What I encountered on the other end of the line was an employee named Diana who seemed completely incapable of maintaining even a minimally professional conversation.

She got stuck in a mental loop repeating “the system says it’s not paid” over and over again like a broken parrot, completely ignoring the fact that I was calling precisely because the payment HAD been processed. Every time I tried to ask simple questions - where to send proof of payment, how to solve the issue, how to file a complaint - I was constantly interrupted.

And this is where the circus truly began: after repeatedly talking over me, she then had the audacity to accuse ME of “not letting her speak”. The level of self-awareness was honestly astonishing.

When I asked for her full name for complaint purposes, she refused to provide it. She became defensive, aggressive and clearly incapable of emotionally handling a normal customer support call. At one point she was so reactive that she could not answer direct questions without immediately launching into childish accusations about “respect”.

The peak of the embarrassment? She hung up the phone on me.

I then had to call AGAIN just to drag basic information out of customer support that should have been provided within the first minute of the original call. This from a national transportation company that apparently considers it acceptable to have people with zero communication skills dealing with customers.

If the calls are recorded, excellent. I genuinely hope they listen to the entire interaction, because this employee’s behavior was miserable, incompetent and deeply unprofessional.

Rede Expressos should be ashamed of the level of customer service they allow customers to be subjected to.

Péssima experiência. O autocarro parece de linha, super desconfortável para uma viagem de mais de 4 horas. O condutor foi, por duas vezes, muito mal educado e a sua condução, perigosa.

Lugares pagos mas não garantidos, gestão negligente e apoio robótico.

É inadmissível pagar por uma reserva com 10 dias de antecedência (ID8HWUC2Y) e ser forçado a viajar separado da acompanhante porque a empresa permite a ocupação indevida de lugares. O motorista do autocarro 87 (matrícula BB-39-BS) arrancou em Almada sem conferir bilhetes, impossibilitando qualquer correção. Esta negligência gerou um stress evitável que culminou na perda de bens pessoais, sobre os quais a empresa se demite de qualquer responsabilidade com respostas padrão. Uma empresa que cobra por um serviço que não garante e fecha reclamações oficiais (ROR00000000045567253) sem apresentar soluções. Fujam se procuram fiabilidade.

Pire compagnie que vous puissiez prendre le bus n’est jamais passé en gare attente plus déplacement tous sa pour rien je vous conseille d’autre compagnie mais surtout pas celle la

I had the worst bus experience of my life with this company in Portugal. Then, they refused to give me compensation with a lame legal excuse.

In February, I was supposed to take their bus from Nazaré to Lisbon at 10:45am, for an afternoon flight to Faro. But after waiting until nearly 12:00 noon with no bus, I worriedly grabbed an Uber and headed to the airport (about 90 minutes away).

The Uber cost about 140€. So not only did I lose the bus fare, I also had to shell out for an expensive car ride, or I might have missed my flight.

I filed a complaint with Rede Express and received a reply (one month later). They said that their records show the bus actually arrived at 12:09 and by law in Portugal, they don't have to give me compensation unless the delay was 90 minutes or more.

Okay, so no financial compensation. But I did not use my bus ticket. So the least they could do was offer me a reimbursement for another ride in the future. That would be good customer service.

But alas, I guess good customer service and Rede Express don't go hand in hand.

I will never use their service again.

PS: Their employee at the bus station was also very rude, telling me "You should speak Portuguese in Portugal!" when I inquired about my late bus. Again, what kind of customer service is this?

Bens perdidos e achados são tratados como em um país do 3 mundo.
Linha de apoio completamente inexistente e após os bens terem sido recuperados faltam mais metade.
Rede expressos do congo!

A pior experiência da minha vida. Tudo é terrível o ônibus que não tem banheiro. Os motoristas que parecem estar com ódio da vida e não sabem dirigir até as pessoas do call center que me mentiram falando que tinha banheiro até o site que fala que é direito mas tem infinitas paradas. Não aguentei passar da primeira parada e desisti do ônibus. É a pior experiência da minha vida. Não aconselho para ninguém que seja racional e gosta da própria vida.

This morning, 25.2. from Faro to Oriente.
Soon 1 hr delay.
Still siting in the bus.
Not a first time.
Do not trust they schedules.

Acho uma estupidez…
Sinceramente, nao consigo entender como é que uma empresa tao grande que percorre portugal de norte a sul do país promete aos seus clientes carregadores e casa de banho nos seus autocarros e o que entrega sao casas de banho indecente que para entrar é preciso pagar 1€ e fichas de exteriores estragadas e que maior parte das vezes nao funcionam…
Sou estudante em bragança proveniente da povoa de varzim e costumo apanhar o metro para campanha para ir para bragança e vic-versa, o que implica que às vezes possa fazer viagens de seis horas de bragança até à minha terra natal. Como tal é-me extremamente necessario ter o carregador prometido no autocarro e casa-de banho.