Reaal Arvostelua 

Verschrikkelijk wat k.t zeg, er loopt al een casus (ivm scheiding) vanaf okt. 25 en t duurt maar en t duurt maar. Klacht ingediend met de vraag of ze me duidelijkheid kunnen verschaffen waarom alles zo lang duurt. En nu krijg ik vanmorgen een mail dat dat normaal gesproken binnen 2 weken gaat maar nu door weinig personeel het streven is binnen 12 weken..... Ongelooflijk.

Helaas moet ik hier een ster geven maar dat is nog teveel dus beste mensen, sluit bij Reaal geen verzekering af, nu niet en nooit niet. Reageren niet op schriftelijke vragen, en als je telefonisch een vraag stelt die ze niet aanstaat ga je zo een half uur in de wacht, dus niet aan beginnen. Ik denk niet dat het aanbod slechter is dan bij de andere verzekeraars maar ze hebben duidelijk een communicatie probleem.

Hierbij uit ik mijn ongenoegen over de procedure die Reaal hanteert bij de afwikkeling van een overlijdensmelding van mijn vader.

In eerste instantie moesten wij 3 PDF formulieren uploaden die ingevuld en (digitaal) ondertekend moesten door mijn 85-jarige moeder, naast een kopie-ID van haar die ik heb deels heb moeten afschermen.

Daarna volgde er vanuit Reaal een mail aan mijn moeder om een videoverificatie via haar smartphone/tablet uit te voeren, die ik als jongste zoon met haar heb doorlopen en wat gelukkig is gelukt.

Vervolgens ontvingen wij weer een mail om opnieuw 3 formulieren te uploaden waarvan 2 in een bijlage, die ook weer ingevuld moeten worden waarvan 1 document door alle erfgenamen. En weer een kopie-ID uploaden dat we in eerste instantie al hadden aangeleverd. Een van de in te vullen documenten is alleen via MijnReaal beschikbaar, maar mijn moeder beschikt niet eens over een account.

Als je hierover belt met Reaal moet je eerst een eindeloos keuzemenu doorlopen om iemand aan de telefoon te krijgen.

Zelden heb ik zo'n omslachtig en ingewikkelde afhandelingsprocedure meegemaakt. En dit gaat enkel om een eenvoudige uitvaartverzekering waarvan het bedrag door overlijden van mijn vader reeds is uitgekeerd.

Ik vind het echt een grof schandaal en een teken van minachting van Reaal voor haar klanten om oudere mensen, zoals mijn moeder van 85 jaar, hiermee op te zadelen.

Reaal is net zoals banken en verzekeraars enkel bezig met voldoen aan compliancy regels en niet met klanten, die zijn enkel een dossiernummer.

Blijf dus ver weg van Reaal!

Indertijd een lijfrenteverzekering bij Reaal afgesloten. Dom, want achteraf bleek deze onder het woekerpolis-regime te vallen. Dat er kosten worden ingehouden OK, de schoorsteen moet overal roken. Maar er blijkt achteraf bijv ook een idioot bedrag voor een "overlijdensrisicodekking" te worden ingehouden. Waarom is me een raadsel want conform polisvoorwaarden wordt bij overlijden van de polishouden aan nabestaanden gewoon de inleg uitgekeerd, risico voor Reaal is er dus nauwelijks. Resultaat is wel dat van het oorspronkelijk voorgespiegelde prognosebedrag nauwelijks de helft overblijft.

En nu is er door stichting Claimservice (o.a. de Consumentenbond) in maart 2024 een schikking voor de polishouders bereikt. Daar zou "voor eind 2024" van Reaal een bericht aan de polishouders over komen. Tja, u raadt het al: het is nu februari 2026 en dat bericht is er nog steeds niet. Rekken rekken rekken door Reaal, ondertussen is weer een deel polishouders naar de eeuwige jachtvelden en hoeven ze daarmee niet meer te schikken. Stelletje dieven, andere woorden heb ik er niet voor.

liefst had ik -10 gegeven, ze zijn het niet waard een verzekering te zijn. Blijf hier weg. Ik kan als uitvaartondernemer hier zelfs het geld niet opvragen van de klant. We worden elke keer in wacht gezet en niet verder geholpen.

Na alle revieuws beetje angstig voor uitbetaling kapitaal verzekering. Lang gewacht op eerste mail. Daarna positief. Telefonisch netjes geholpen en uitbetaling binnen een paar dagen op de rekening

Nog niet eens 1 ster waard.
Niet direct bereikbaar, alles moet via Unive als tussenpersoon.
Hebben de verkeerde brief gestuurd over een uitvaartverzekering, en nu blijken mijn kinderen ineens niet meer verzekerd te zijn omdat mijn polis premievrij is geworden?
Geld is foetsie, en niemand te bereiken om uitleg te geven, de correcte brief te versturen of de polisvoorwaarden even te mailen.
Ik wacht al vanaf juli 2025... Kansloos

Bij Reaal plukken ze je kaal.
Krijg al jaren geen rente op het gestalde bedrag van de uitvaartverzekering.
Oplichterij, ga niet met ze in zee.

Krijg al 8 jaar post van iemand die voor mij deze woning huurde. Die persoon is overleden. De post terugsturen met overleden had geen resultaat. Ik dacht ik bel even... Het is een zeer onvriendelijk en onduidelijk keuze menu waar je helemaal doorheen moet. Dan zegt de medewerker van wat is uw relatie met deze verzekerde nou die is er dus niet. Ik wil alleen geen post meer ontvangen van iemand die hier eerder gewoond heeft dan overleden is. Zegt hij jongeman dat hij niks van mij kan doen want hij mag niks wijzigen dat mag alleen de verzekerde zelf, ja duh die is dood....
Ja dat is dan lastig mevrouw ik kan niks voor u doen... U kunt wel proberen bij de gemeente een uitschrijft procedure te starten...
Ik stel voor dat iedereen bij Reaal een IQ test moet doen! Ongelooflijk!

Zo slecht, arrogante en ongeduldige medewerkers. De identificatie procedure is ook heel slecht. Maakt niet alleen een selfie van mijn gezicht die precies goed in de aangegeven kader staat, maar ook van mijn voorgevel/ borsten en een deel van de ruimte om me heen. Als ik daarover bel zeggen ze dat ik perfectionitisch ben? Een ID kopie uploaden vanaf telefoon lukt ook niet, wat wel zou moeten kunnen volgens Reaal.

De ABN heeft een soortgelijke identieficatie proces en daar gaat het wel goed en zoals het hoort. Reaal, leer daarvan!!

Sluit alsjeblieft geen kapitaal verzekering af bij dit bedrijf. Sinds 1 september 2025 is mijn kapitaalverzekering afgelopen en de hypotheek waar deze aan verpand was is al afbetaald. En toch willen ze niet uitbetalen. Ze zijn niet berijkbaar en reageren niet op email.

Wat een waardeloos bedrijf snap niet det erg geen stappen worden ondernomen door de bond van verzekeraars.
Ik probeer al jaren de begrafenis polis die mijn ouders jaren geleden op mijn naam overgezet te krijgen.
Maar ze geven geen krimp,wel steeds documenten opgestuurd en dan krijg je , we nemen het in behandeling,wel lang als tig jaar 🙇‍♂️.
Ik heb de hoop maar opgeven want het lukt zelfs niet als ik iedere week hun mail bestook met mailtjes 😂

Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dat gedaan. Niet bereikbaar, hebben ons 5 maanden aan het lijntje gehouden voor een beslissing. Toen service bureau dreigde met de AFM hebben ze 1 minuut voor de deadline zonder uitleg een beslissing doorgestuurd. Bij een andere partij was de hypotheek binnen 3 weken geregeld. Ook onze gegevens middels een datalek doorgestuurd bij Reaal!
Wees gewaarschuwd! Echt een heel naar bedrijf.

Slechtste verzekeraar ooit, geeft geen antwoord op beslissing, geeft geen voorwaarden waarop ze een beslissing genomen hebben. Ze antwoorden met wij geven geen reactie meer. U moet het doen met onze uitleg. Het is geen uitleg, het is een eenzijdig besluit, zonder de regels daarover te volgen. Het personeel is opgevoed op de klant te bedonderen. Schoften zijn het allemaal bij Reaal.

Alles ging mis en zeer stroperig bij het wijzigen van polissen. Meerdere keren aanhef 'de heer' ipv 'mevrouw', zelfs na een persoonlijk gesprek. Een aantal polissen naar foutief adres gestuurd (zowel per post als per mail) dus privacy geschonden (AVG). Dan krijg je notabene een mail dat je adresgegevens wil wijzigen, terwijl zij het foutief hebben overgenomen van de formulieren die we moesten invullen. Oude polissen gestuurd ipv de nieuwe waar het juist om ging. Mail van zus naar moeder gestuurd. Geen waarschuwing dat de identificatie niet juist is verlopen (doordat moeder op mail van zus haar ID heeft gedaan)
Ivm geen vertrouwen meer, heb ik mijn polissen afgekocht. Beide op dezelfde wijze en tegelijkertijd ingestuurd, waarbij de 2e maar niet werd uitgekeerd en ik weer heb moeten bellen. En zo nog meer en teveel om op te noemen. Je wordt er echt moedeloos van.

Vriendelijke te woord gestaan.
Maar geen oplossing geboden tot het afhandelen van de lopende polissen met betrekking tot het overlijden van mijn opa.
Ondanks ik een volmacht heb met betrekking tot het afhandelen van deze hele lopende kwestie neemt Reaal hier geen genoegen mee en dient alles nog via mijn ouder geregeld te moeten worden omdat hun de eerste begunstigde zijn.
Echter hebben mijn ouders hier helemaal geen zin in om dit af te handelen, hebben ook afstand genomen van de erfenis en soortgelijke.
Maar dit is voor Reaal niet voldoende om over te gaan tot het uitkeren en afsluiten van de polissen.

Reaal heeft hier zelf ook geen oplossingen voor.
Echt een top bedrijf voor in dit soort situaties.

Kennelijk gaan er ook dingen wel goed bij Reaal.
Ik heb op 27 oktober een verzoek gedaan voor afkoop van een verzekering per telefoon. Daar kreeg ik meteen mail van, wat ik moest aanleveren. Data aangeleverd wat benodigd was. Heb nog twee keer gebeld met een vraag, binnen 10 min. kreeg ik iemand aan de lijn. Het is nu 10 november en heb ik het bedrag op mijn rekening.

Mijn zus overleden,levenslang premie betaald
Nu wachten we al bijna 4 maand op uit betalen van de levensverzekering meerdere malen telefonisch contact gehad en documenten aangeleverd wordt er moedeloos van
Een waardeloos bedrijf .
Geld vangen graag maar uitbetalen geven ze niet thuis

Ooit eens zijn er 2 verz. vormen door mijn ouders (64 jr. geleden) bij Reaal afgesloten. Ik zet voor nu wat zaken op een rijtje, en heb besloten om de 2 verz. vormen af te kopen, waarbij er veel geld aan Reaal wordt toebedeeld. Dit omdat het een totaal bedrag van +/- €450,— betreft en bij overlijden geen meerwaarde heeft.Sta nu al sinds 1/9 in behandeling, en men is nog steeds niet in staat om uit te betalen. Mijn premie betaalde ik wel altijd optijd!!!.
Ik heb met een warrige medewerkers gebeld: hij wist niets, kon niets en wilde mij overtuigen van het feit dat het proces wel heel veel werk was.
Maar nog langer wachten !!!, kennelijk heeft Reaal het bedrag hard nodig voor een mogelijke andere financiële dekking.
Ik vind het ongepast en klant onvriendelijk.

Hypotheek beëindigd door volledige aflossing. Gekoppelde levensverzekeringen moesten dus ook beëindigd worden. Dit duurde 5 weken. Vele malen telefonisch en schriftelijk contact gehad hier over. Telkens werd er beschuldigend gewezen naar de hypotheekverstrekker (ASN voorheen SNS). Hypotheekverstrekker gaf mij zwart op wit aan dat opdracht tot beëindiging was verzonden naar Reaal. Reaal gaf aan niets te hebben ontvangen. Etc.,etc,etc. Zelfs de toegezonden akte van levering van de woning was niet afdoende voor Reaal. Excuses maken voor de gang van zaken was ook teveel gevraagd. Kortom: verzeker hier niets, maar neem een betrouwbare verzekeraar.