Proton Mail Arvostelua 

Stay away and save your money. I have paid until May 2027, Proton denied and have now closed my email storage. NEVER EVER PROTON AGAIN.

Nachdem Proton den "Service" (Email-Anbieter zu sein) für mich auf unnbestimmte Zeit aufgrund von unbstimmten "Auffälligkeiten" (ich hatte mich im entsprechenden Zeitraum bei einer einzelnen Verkaufsplattform angemeldet und hätte vermutlich eine Bestätigungmail erhalten, wenn Proton die nicht geblockt hätte) geperrt hat, meldete ich mich mittels Ticket um zu erfahren, was das Problem war. Antwort (vermutlich KI-generiert): Ich solle die TOS einhalten, um sowas zu vermeiden, und ihnen mehr Daten oder Geld schicken, um die Sperre wieder aufzuheben.
Ganz mein Humor.
PS.: Und nun hier auch eine automatisierte Antwort. Sehr nett. Aber inzwischen habe ich den Account bei Proton gelöscht. Ich hätte ohnehin nicht vorgehabt, online meine Tickets zu verbreiten. Nur so am Rande, ihr Datenschützer.

Protonmail is full of spooks to have a permanent access to account owners' mailboxes. I started to get the following error whenever I tried to sign off for over a month now and no one pays any attention:
"421 Misdirected Request - Request sent to a non-authoritative server."

!!! THIS IS A CRIMINAL ACT AND A CYBER CRIME !!!

Protonmail is supposed to be highly secure as it boasts about its cyber security and that is a big lie.

I would recommend it to NO ONE!

Great product when it works horrible customer service. Three outages in two weeks no access to email or storage or VPN and no explination. I had to search on reddit to find out what was happening with a service I paid for. I reached out to Proton to ask why no one felt the need to keep their customers informed and Elana N shared with me the exact reddit post response in email form. I asked why I had to reach out and Elana said she would be closing the conversation if I had not more questions. I then explained my question was why I'm paying for a product that doesn't work to a company that hopes I just won't notice to which Elana again said if there was nothing else she'd be closing the ticket so here I am. I moved to Proton to get away from google and so far I can say it is not google, as for if it is good at anything else it offers I would say no and that I hope Elana is an AI not a person because if she is then my god.

Servizio di mail ottimo, che rispetta la privacy e funziona molto bene.
Ha tante configurazioni che si possono fare ed è molto comoda e intuitiva.

Le service fonctionnait sans rien de particulier à signaler jusqu'à ce qu'un matin je découvre que le bouton d'envoi (pour envoyer un nouveau message aussi bien que pour répondre) avait disparu. J'ai fait un rapport à Proton, et quelques jours après reçu un message expliquant qu'ils étaient débordés et ne pouvaient prendre connaissance de tous les signalements. J'ai répondu à leur message (après avoir fouillé, j'avais fini par découvrir un raccourci clavier pour envoyer). Réponse lunaire de Proton: vider le cache, essayer avec un autre navigateur. J'ai joué le jeu, sans illusion. Mais une fois vidé le cache, reconnexion impossible (quel que soit le navigateur) car identifiants non reconnus. Même la phrase secrète de récupération de 12 mots n'est pas reconnue. Serait-ce un moyen de se débarrasser de ceux qui ne souscrivent pas un abonnement payant?

A Proton, après sa réponse à cet avis: non, je n'avais rien changé, et quant à mon ticket number, il faudrait pour vous le communiquer que j'accède à mes mails, ce qui n'est plus possible, comme je viens de l'expliquer. Une adresse pour vous communiquer identifiants et le reste?
16/09/2026 Cher Proton, une semaine est passée... de silence total (on sent bien votre soif dévorante de venir en aide à vos utilisateurs). Que peut-on faire si ce n'est vous dire "Adieu"?
Dear Proton, a week has gone by... in total silence (one can really sense your burning desire to help your users). What is there to do but say "Goodbye"?

Extremely disappointed with Proton Mail. I signed up for the Proton Unlimited paid plan directly from their website, but the service did not fit my needs as the student discount isn't applicable in India. Since I was well within their 30-day money-back guarantee window, I requested a cancellation and full refund.It has been days, and I am stuck in an endless loop of waiting 48+ hours for a single response. The only communication I get is automated emails or agents asking stalling questions instead of processing the downgrade.

I currently have two open tickets regarding this exact issue: Ticket #5163252 and my latest form submission Ticket #5175609.For a company that charges premium prices for privacy, their customer convenience and support speed are absolutely terrible.

Free services like Gmail are delivering instantly while a paid tier here leaves you stranded. Process my refund and downgrade immediately.

I created an account.
I saved the details
The following day, I couldn’t access the account, even though I’d saved the details.
Forgot password, tried that, useless
Forgot username, tried that useless.
I gave up.

1 semaine d'attente et toujours aucune réponse à ma demande ... support et donc entreprise totalement inutile à mes besoin (cela prouve qu'il faut toujours tester la version gratuite avant) Ravi de ne pas avoir versé le moindre centime.

Not useless, i have just close my account!

Unlimited plan claims to have Priority support. That is a lie. I have waited days on end for replies to basic support tickets.

Their calendar sucks. The VPN is slow. Multiple outages with little to no communication to users.

Use Tuta or Infomaniak instead. Paid plans are not worth the money with Proton.

I am very happy there is a good alternative to Gmail, but they have some points of improvement.
I have the problem that the size of my font often changes in an e-mail. This can lead to clear misunderstandings, as all of A SUDDEN THE FONT BECOMES BIGGER. I know it happends when I copy-paste things, but even though I try to undo the changing font-size (e.g. by erasing the font or pasting things with shift-contrl.-v) it keeps happening. In Gmail I never had this problem. Hopefully they can help me. (I already reported the bug, but haven't got a working response or fix yet)

Dear Proton Mail,
I note your response today to the review I posted three days ago. I now have to waste further time publicly clarifying that you did not provide me with any ticket. What I received was a cursory, generic reply claiming a commitment to “joint working,” while simultaneously stating that you are “unable to check each older inquiry.” This contradiction is unacceptable, and your request that I “ask again” merely confirms that no meaningful review of my original issue has taken place.

My email account was deleted. All of my emails gone. No prior warning.

Absolutely unforgivable and the worst possible thing that could happen.

I will NEVER recommend Proton to anyone and will actively dissuade people from using the services.

Edit: What use is sending reminder emails *TO THE EMAIL ACCOUNT THAT IS NOT BEING SIGNED INTO*

Contacted their CEO, Mr. Andy Yen, and copied in customer service days ago. Nothing. I have another enquiry, but am wondering what is the point of contact if they can't be bothered to respond to the first email.

Even though I have a cheaper VPN and Storage Solution, the 'stated' security to ensure AI does not read all mails (like they say Google does ) appealed. I decided to try it before considering upgrades.. I realised when trying to import my GMAIL that I had an account already but could not remember anything about it (probably many years).. I reached out to Support and it's in the 5th day no reply. Definately not what anyone would expect from customer service and certainly no if you're asked to pay for it. It's a great example of poor service and losing potential clients

Sorry, proton but I’m deleting the account and you’re getting a one star review all because you are not user-friendly whatsoever goodbye.

ordered their "Unlimited" package, but quite disappointed. Many products are just low quality. For example. Their VPN app for windows needs more than 30 seconds to start (!!!). What is that? or their password manager. on windows it has fingerprint scanner, but on linux - it doesn't and you have to manually enter your password all the time. Very disappointed by their service.

„Dein Posteingang gehört dir“ – meiner wurde gelöscht und meine Adresse ist dauerhaft verloren

Ich habe Proton Mail gerade wegen des Datenschutzversprechens genutzt. Meine bisherige Erfahrung hat mein Vertrauen in den Dienst allerdings erheblich beschädigt.

Nach längerer Zeit wollte ich mich wieder in mein Proton-Postfach einloggen. Statt einer Erklärung bekam ich lediglich die Information, dass dieser Account nicht existiert. Erst durch eigene Recherche habe ich herausgefunden, dass mein Konto wegen Inaktivität gelöscht worden war.

Eine Benachrichtigung über die bevorstehende Löschung habe ich nicht erhalten. Ich hatte bewusst keine alternative E-Mail-Adresse hinterlegt. Gerade weil ich Proton aus Datenschutzgründen genutzt habe, wollte ich beispielsweise nicht, dass jemand mit Zugriff auf mein Gmail-Konto darüber herausfinden kann, dass ich zusätzlich eine Proton-Adresse besitze.

Dass ein kostenloses Konto nach längerer Inaktivität gelöscht werden kann, ist eine Sache. Besonders gravierend sind für mich jedoch die dauerhaften Folgen.

Meine Proton-Adresse war nämlich nicht irgendeine unwichtige Wegwerfadresse. Sie ist als E-Mail-Adresse bei einem meiner Bitcoin-Konten hinterlegt. Damit hat die Löschung Auswirkungen auf ein anderes, für mich wichtiges Konto.

Ich habe das Passwort meines ehemaligen Proton-Accounts weiterhin und habe wegen der Sache mehrfach per E-Mail mit Proton kommuniziert. Trotzdem kann der Account nicht reaktiviert werden. Auch die alte E-Mail-Adresse bekomme ich nicht zurück und sie wird nicht erneut vergeben.

Genau das kann ich nicht nachvollziehen. Ich möchte weder die Adresse eines anderen übernehmen noch einen fremden Account beanspruchen. Es geht um meinen eigenen ehemaligen Account, dessen Passwort ich noch besitze. Trotzdem ist die Adresse mit meinem gewählten Namen für mich dauerhaft verloren.

Hinzu kommt die für mich völlig unzureichende Kommunikation beim Login. Die Anwendung sagt lediglich, dass der Account nicht existiert. Dass er einmal existiert hat und wegen Inaktivität gelöscht wurde, musste ich selbst herausfinden.

Von einem Anbieter, dessen Image so stark auf Privatsphäre, Kontrolle über die eigenen Daten und Aussagen wie „Dein Posteingang gehört dir“ setzt, hätte ich etwas anderes erwartet.

Datenschutz bedeutet für mich nicht nur, dass Unbefugte meine E-Mails nicht lesen können. Dazu gehören für mich auch Kontrolle, Transparenz und die Gewissheit, dass ich rechtzeitig verstehe, wenn eine Entscheidung des Anbieters dauerhafte Konsequenzen für meine digitale Identität hat.

Mein Postfach ist weg. Meine persönliche Proton-Adresse ist dauerhaft weg. Und obwohl ich das Passwort noch habe und Proton mehrfach kontaktiert habe, gibt es keinen Weg zurück.

Für mich ist das ein äußerst bitterer Umgang mit einer Adresse, von der ich angenommen hatte, dass sie dauerhaft meine ist.

DO NOT USE PROTON MAIL!!! If you want your passwords hacked, your emails made inaccessible and to be randomly blocked from being able to send and receive emails then use Proton Mail. Proton Mail tell absolute lies about their security, I have never experienced such an unsecure email provider and that is as a paying customer to them. PROTON MAIL TELL LIES AND DO NOT PROTECT YOUR EMAILS AND DATA! DO NOT USE PROTON MAIL!!!

TOO MANY BREAKDOWNS - SERVICE INTERRUPTION - NO CUSTOMER SERVICE!!!

Avoid Proton. There are far too many service interruptions and NO customer service, NO human beings, and NO follow through.
They have constant service disruptions and NO help for the ongoing issues they seem to have.
AND IT GETS WORSE EVERY YEAR!!!!!
Proton used to be a good email provide, BUT they have lost all respect from this user.... ANYONE KNOW A GOOD REPLACEMENT? WE are READY TO CANCEL!