Profi-Poolwelt Arvostelua 

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Leider bin ich vom Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht.

Ich habe insgesamt über 3.000 € für Produkte des Anbieters ausgegeben und dabei erwartet, dass der Pool und das Zubehör bei ordnungsgemäßer Nutzung viele Jahre halten. Nun musste ich feststellen, dass das Montageset der Schwimmbadleiter bereits nach rund zwei Jahren erheblich beschädigt ist. Die Befestigungsplatten sind stark verbogen und im Bereich der Aufnahme beschädigt bzw. gerissen. Für mich ist das insbesondere deshalb enttäuschend, weil es sich um ein sicherheitsrelevantes Bauteil handelt.

Ich habe den Schaden mit Bildern und genauen Maßen gemeldet. Laut Verkäufer wurde alles korrekt montiert. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass weder ein Austausch noch irgendeine Kulanzlösung möglich sei.

Mir ist bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist möglicherweise abgelaufen ist. Ich hatte deshalb ausdrücklich lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten – beispielsweise um ein Ersatzteil oder zumindest einen vergünstigten Ersatz.

Gerade nach einem Umsatz von über 3.000 € hätte ich mir hier deutlich mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen gewünscht.

Schade, denn eigentlich hatte ich gehofft, mit dem Produkt viele Jahre zufrieden zu sein. Die Qualität bzw. Haltbarkeit des betroffenen Montagesets und vor allem der Umgang mit meiner Reklamation haben mich leider sehr enttäuscht.

Mit dem Pool waren wir zunächst zufrieden. Als jedoch nach nur einem Jahr auffällige Verfärbungen der Folie auftraten, zeigte sich, wie mit Reklamationen umgegangen wird.

Zunächst wurden zahlreiche Fotos angefordert und eine technische Prüfung angekündigt. Danach folgten wochenlange Wartezeiten. Am Ende erhielt ich lediglich den Hinweis, dass ich nun die Beweislast tragen würde – eine nachvollziehbare technische Begründung oder Auswertung der angeforderten Fotos bekam ich nie.

Auf meine Rückfragen wurde schließlich gar nicht mehr reagiert. Selbst eine sachliche E-Mail an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet. So stellt man sich Kundenservice nach einem Kauf im fünfstelligen Bereich definitiv nicht vor.

Es geht mir nicht darum, dass jede Reklamation anerkannt werden muss. Aber ich erwarte eine faire, transparente und respektvolle Kommunikation. Leider habe ich genau das hier vermisst. Aus diesem Grund kann ich Profi-Poolwelt nicht empfehlen.

Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Der Aufbau des Pools war relativ Einfach durch die gute Montageanleitung. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wir haben den Pool laut Webseite inkl. Mehrwertsteuer gekauft und in die Schweiz exportieren lassen. Was wir nicht wussten, ist, dass im Kleingedruckten unter den AGBs steht, dass der Händler bei Export die deutsche Mehrwertsteuer (=19%!) behält und im Importland auf Kosten des Käufers noch einmal versteuern lässt. Andere Händler gehen transpartent mit der Mehrwertsteuer um oder Ersetzen diese dem Exporteur. Die Steuer ist nämlich für den Staat und nicht für den Händler gedacht!

Super Ware und für Handwerker mit der Anleitung Schritt für Schritt zum Pool.

Die Qualität der einzelen Teile ist super, geliefert wurde auch schnell und vollständig. Leider fehlten bei mir die Öffnungen für die ordentliche Montage der Leiter. Nun wird gewartet bis der Lieferant was nachliefert und ich soll selsbt die Löcher bohren. Auch eine vollumfängliche "Profi Montageanleitung" liegt nicht bei,wie in der Beschreibung angegeben. "Muss man online schauen". Aber auch da alles nur sehr grob beschrieben. Kleine Details, die sich später als wichtige Schritte herausstellen, sind nicht aufgeführt. Tipp für euch: In die Bodenschiene gehören 2 Klemmen. Ich konnte das nirgendwo lesen. Achtet bitte auch drauf, dass die Einsteckschiene nicht aus einem Stück besteht. Es sind zweil Teile. Sieht optisch bescheiden aus. Ein ca 5cm Teil und ein 115cm teil. Bei einem 125er Pool bleiben dann trotz Handlauf noch immer ca 1cm Luft übrig. "Die soll man mit der Folie überdecken".

Bestellung und Abwicklung top. Bei Fragen am Telefon sehr freundlich und kompetent. Macht weiter so :-)

Alles super! Gerne wieder!

Schnelle Lieferung und gute Aufbauanleitung, alles so wie es sein soll

pünktlich geliefert, ohne jegliche Beanstandungen.
Ich kann den Shop nur weiterempfehlen

Schnelle Lieferung. Guter Preis.
Freundliche Mitarbeiter der Hotline

Schnelle und saubere Lieferung umfangreichende Beschreibung der Produkte und super Service.

Kontakt sehr freundlich und kompetent.
Angebot sehr schnell erhalten.
Lieferung wie vereinbart und Preiswert.

Lieferung unkompliziert.
Aufbaubeschreibung überraschend einfach. Mit 2 Personen ohne Probleme aufzubauen. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und freundlich.

Schnelle Lieferung, ordentlich verpackt, guter Kontakt und Hilfe, freundliche Mitarbeiter und das Beste....die Qualität ist sehr gut. Ich kann den Hersteller und den 2,5 m x 1,2 m Rundpool damit nur empfehlen. Hinweis an alle Käufer. Die Poolfolie ist sehr robust. Unbedingt mehrere Helfer aktivieren, um alle Falten rausziehen zu können,
bei gleichzeitiger Befüllung des Pools.

Lieferung top, Pool erfüllt unsere Erwartungen zu 100%! Wir werden sie weiterempfehlen.

Einfacher, überzeugender und fundierter Service.
Wenn sich alle Erwartungen erfüllen, so kann ich das aus mühsamen anderen Erfahrung, gerade auch auf das gekaufte Produkt, nur mit der Besten Bewertung beurteilen.
Herzlichen Dank

Ich habe einen Stahlwandpool zusammen mit einer Edelstahlleiter gekauft und bin begeistert. die Qualität ist wirklich ordentlich. Abwicklung und Lieferung verliefen ebenfalls unproblematisch.

Der Verband erfolgte pünktlich, die Lieferung war ordentlich Verpackt und alles wurde geliefert wie bestellt.

Sehr gut geeignet für Action liebende Wasserratten.
Aufbauanleitung sehr gut beschrieben.