Bonjour, la commande s'est bien passée (5/5) et l'installation aussi (4/5). L'entente au montage s'est très bien déroulée. Le poids de l'ensemble est difficile a réaliser par une seule personne sans e... Näytä lisää
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L'entrepreneur sous traitant a du faire face avec bonheur à un travail plus important que prévu . Cette situation résulte d'un manque d'information du commercial ,photos envoyées inexploitables pou... Näytä lisää
Le technicien était rapide, compétent, propre dans son travail et discret. tout était fait par une seule personne et à 14.00 tout était installé et opérationnel.
C’est une aide précieuse pour monter l’escalier en toute sécurité La personne qui a effectué l’installation est un professionnel que je recommande pour son sérieux et ses conseils quant à l’utilisa... Näytä lisää
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Yrityksen kirjoittama
Nous sommes la 1ère entreprise familiale française engagée depuis plus de 15 ans auprès des personnes âgées, et de leur famille.
Nous avons à cœur d’aider les personnes à rester sereinement et le plus longtemps possible chez elles. Parce que chaque personnes a des besoins et des envies différents, nous nous engageons à vous proposer une solution « Pensée pour vous » et avec vous.
Nous vous proposons un accompagnement en 5 étapes pour mener votre projet en toute tranquillité.
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Yhteystiedot
4,5
Erinomainen
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Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Un grand Merci pour cette évaluation positive! Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Le Service Qualité
J'étais très déçu car après avoir…
J'étais très déçu car après avoir attendu 2 mois pour avoir enfin une réponse par M. Dubois le représentant j'ai enfin eu quelqu'un pour venir dépanner le monte escalier . JE ne vous cache pas que c'est un appareil qui me rends un immense service pour aller à l'étage. Le dépanneur très bien mais mais la personne qui reçoit les messages ! peut être à revoir.
3. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur M.,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons pleinement votre ressenti face au retard de notre service après-vente.
Votre monte-escalier est un équipement essentiel à votre confort et votre autonomie, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu intervenir plus rapidement. Cette situation est en partie due à une période de congés au sein de nos équipes, ce qui a malheureusement allongé nos délais d’intervention.
Nous comprenons que cela ne justifie pas totalement l’attente que vous avez subie, mais soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Des actions sont en cours en interne pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Comme convenu, lors de votre dernier échange téléphonique avec nos équipes, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais (pièce).
Cordialement, Le service Qualité
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur F.,
Nous vous remercions pour votre excellente note de 5/5 attribuée à notre équipe PRIMA VITAL ! Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition au 0 800 490 490. Cordialement,
Le service Qualité
l'entreprise vital c'est occupé des…
l'entreprise vital c'est occupé des travaux de rénovation de la salle de bain, le remplacement de la baignoire par une douche pour personne à mobilité réduite, ainsi que le sol anti dérapant, tout c'est bien passer du très bon travail, un jolie résultat.
4. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur P.,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre nouvelle douche sécurisée et que vous vous y sentez en sécurité: c’est exactement notre objectif!
Toute l'équipe PRIMA VITAL vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition si vous avez besoin au 0 800 490 490. Bien à Vous.
Le service Qualité
du commercial bonne présentation
du commercial bonne présentation
de l'installation bon travail finition propre
4. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Monsieur G. Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire et nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaits de notre équipe VITAL suite à l'installation de votre douche sécurisée. Bien Cordialement,
Le service Qualité
Le monte-escalier est parfait
Le monte-escalier a été parfaitement cadré pour le devis, avec un professionnalisme irréprochable, devis accepté sans hésité. Ensuite, les travaux d'installation ont été réalisés parfaitement et les techniciens ont été au top/ Il fonctionne parfaitement, le SAV étant revenu comme c'était prévu pour requalibré l'installation après plusieurs usages du neuf qui a dû bien sûr ce mettre en place en fonction des poids de personnes transportés. Maintenant, il est très bien réglé et fait son travail sans bronché ! Je recommande fortement Prima Vital pour son monte-escalier !
2. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Monsieur C. Bonjour,
Un grand merci pour votre retour suite à l'installation de votre monte-escalier. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service ainsi que du confort apporté par l'appareil au quotidien.
La sécurité et la tranquillité de nos clients sont au cœur de nos priorités, et savoir que notre travail répond à vos attentes est une belle récompense pour toute notre équipe.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance au 0 800 490 490.
Bien à Vous. Le service Qualité
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous sommes ravis d’apprendre que le monte-escalier correspond bien à vos attentes.
C’est un plaisir de savoir que notre accueil et la clarté de nos explications ont contribué à votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question au 0 800 490 490.
Bien Cordialement,
Le service Qualité
Entreprise à éviter
Commande validée avec peine, Vital demandait de fournir un document sans raison valable.Installation prévue en avril, réalisée en juillet malgré des relances téléphoniques (3 mois de retard). Pas de justification réaliste pour le retard, ni de geste commercial alors que l'acompte a bien été encaissé en mars. Travaux débutés mais suspendus car le lavabo ne correspondait pas. L'ancien a été démonté tout simplement et le nouveau aurait dû être installé un mois plus tard (donc un mois sans lavabo!). Par chance certainement, celui-ci a pu être mis en place dans les 8 jours après. Finalement, cette société profite d'une clientèle âgée pour des produits trop chers, cela ne peut être constaté qu'après l'installation.
Complément de l'avis suite à la réponse du 22 septembre de Prima Vital:
Celle-ci fait mention d'une demande de subvention, mais il n'y a aucun lien, la confusion semble bien être présente dans cette entreprise...
2. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes navrés de votre insatisfaction. Nous avions tenté de vous joindre à plusieurs reprises, mais en vain.
Nous vous présentons nos excuses pour la confusion mais
Prima n’a pas géré votre demande de subvention. Nous restons à votre disposition pour en discuter au 0 800 490 490. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement,
Le service Qualité
À fuir absolument.
À fuir absolument.
On nous a installé une douche qui ne s’écoulait pas, résultat : un pédiluve géant à chaque utilisation. Et quand on appelle le service client, la seule réponse est “mettez du Destop”. Une blague.
Au final, on a dû faire intervenir un artisan local compétent pour tout refaire correctement et réinstaller une nouvelle douche. Bilan : plus de 500 € perdus en plus du temps et de la patience.
Entreprise qui encaisse l’argent mais se débarrasse des clients dès qu’il y a un problème. Passez votre chemin, vous éviterez de vous faire avoir.
20. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de lire votre avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous faisons toujours le maximum pour intervenir en cas de difficulté.
Toutefois, nous n’arrivons pas à vous identifier avec le nom utilisé pour cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre dossier.
Par ailleurs, nous précisons que sur nos douches, un problème d’écoulement est généralement lié à l’entretien de la bonde : il suffit de retirer la cassette d’évacuation (accessible simplement sous le couvercle) pour la nettoyer. Cette opération résout habituellement le problème rapidement, sans frais.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et vous accompagner : vous pouvez nous transmettre vos coordonnées à douche@prima-vital.fr
Cordialement,
La Direction.
travail bien fait et propre
29. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Madame C.,
Un grand merci pour votre évaluation positive et pour avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.
L'Equipe Prima VITAL vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Le Service Qualité
Poseur arrivé fin de matinée travail…
Poseur arrivé fin de matinée travail fait proprement et rapidement
29. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Madame E.,
L'Equipe Prima VITAL vous remercie pour votre témoignage et votre satisfaction envers notre équipe technique, qui a réalisé les travaux de Douche sécurisée. Nous restons à votre disposition au 0 800 490 490. Bien à Vous.
Le service Qualité
satisfaction…
nous avons été très satisfait par le travail de monsieur Foued qui a été très professionnel il nous a bien expliqué le fonctionnement de l'appareil et il a été trés propre sur l'installation
29. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour l'excellente note de 5/5 suite à l'installation de votre Monte escalier VITAL! Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre écoute au 0800 490 490. Bien Cordialement,
Le Service Qualité
Très satisfait du résultat obtenu
Très satisfait du résultat obtenu, le travail du poseur a été excellent et la douche est conforme à mes attentes.
23. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur S.,
L'Equipe PRIMA VITAL vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience réussie suite à l'installation de votre Douche sécurisée. N'hésitez pas à en parler dans votre entourage! Ce serait également un plaisir d'accompagner vos proches dans leur projet Douche, Monte escalier ou Volets Roulants solaires. Cordialement,
Le service Qualité
Bien Pose correcte
Douche conforme à notre attente
Livraison un peu compliqué (en retard)
24. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que malgré le délai, le résultat vous convienne parfaitement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Qualité
belle rencontre
nous sommes très content de cette rencontre avec le Vital, nous avons été très bien conseillé et pris en charge ,M Salvador est très bien. une entreprise avec un grand cœur ❤️ et à l écoute de leur client, je recommande vivement .Merci pour votre humanisme .BRAVO
28. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Madame K,
Un grand MERCI pour vos mots bienveillants envers la Société PRIMA VITAL! Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Nous sommes ravis que votre "précieux" puisse se déplacer en toute sécurité grâce à l'installation du monte escalier. Bien à Vous.
Le service Qualité
felicitations
bonjour
je suis entierement satisfait d avoir utiliseprima vital le rendez vous pris puis un plombier ma contacter pour un rendez vous pour la pose de la douche il y a passe la journee 9h15 a 20h15un tres beau travail propre et sans degats et a tout debarasse les emballages et l ancienne douche
23. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Monsieur R. Bonjour,
Nous vous remercions pour cette évaluation positive. Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour toute notre équipe Prima VITAL. Nous vous souhaitons une agréable journée et encore Merci pour votre confiance!
Bien à Vous. Le service Qualité
Satisfait du résultat final
Delais un peu longs .Satisfait de l'execution etdu résultat
24. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que l'installation de votre Douche sécurisée ait été à la hauteur de vos attentes malgré le délai (attente validation de subvention+ problème de transport de paroi, indépendant de notre volonté). Nous vous remercions pour votre patience et nous vous adressons nos sincères excuses pour le contretemps.
VITAL reste à votre entière disposition au 0 800 490 490. Bien Cordialement,
Le service Qualité
Les travaux ont duré une semaine
Une fois le devis validé, le technicien est intervenu rapidement mais comme il manquait un élément de la douche les travaux ont duré plus d'une semaine pendant lesquels ma salle de bain était inutilisable. Les travaux ont été réalisés correctement selon mon point de vue à pars des traces de mastics autour de la douche.
Cordialement
16. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l'installation de votre douche sécurisée par notre équipe. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant le contretemps durant le chantier lié à un problème d'acheminement de la paroi par notre transporteur, indépendamment de notre volonté.
Nous notons également votre remarque, que nous relayons immédiatement vers le service technique afin de faire le nécessaire. Cordialement,
Le service Qualité
Monte escalier
Installation propre et efficace.
Dommage qu'il y ait eu un peu de retard à la livraison du monte escalier.
21. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Madame P.,
C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre excellente note de 5/5 suite à l'installation du monte escalier. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce contretemps. Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute au 0 800 490 490.
Le service Qualité
Notre monte escalier est tombé en panne…
Notre monte escalier est tombé en panne avec l’affichage d’un code erreur. Personne ne s’est déplacé et un devis pour remplacement de la batterie à ete envoyé ( pour lequel il faut bien entendu payer 50% avant livraison). Le délai d’intervention a été long et à causé de grandes difficultés à ma femme .
La batterie a été remplacée et de nouveau 15 jours après il retombe en panne ! Même code erreur . Prima Vital nous adresse ,sans aucun contact autre , un devis de 1119€ pour le remplacement de la carte mère !
Bien entendu personne ne se déplacera tant que 50% de cette somme n’aura pas été payée !
Comment expliquer qu’un même code défaut amène à deux causes différentes ? Seriez vous devins ?
Le service après vente est inacceptable et non fiable !
C’est scandaleux !
Avisez avant tout achat
4. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Prima Vital
Bonjour Madame D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’aurait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques au sérieux et aimerions en discuter plus en détail pour améliorer notre service. Pourriez-vous nous contacter au 0 800 490 490 (demander le service technique ME) afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé, ainsi, nous pourrions vous identifier car aucun dossier au nom de Delpech correspondrait à votre expérience.
Cordialement,
Le service Qualité
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