PonteMASfuerte.com Arvostelua 

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

4 päivää sitten

Hola Brian,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos tu malestar al haberte solicitado un importe adicional después de haber realizado y pagado tu pedido.

Queremos aclarar que lo ocurrido no tiene ninguna relación con el importe de tu compra ni con los productos seleccionados. Para nosotros todos los clientes son igual de importantes, independientemente del valor de sus pedidos.

En tu caso, se produjo un desajuste entre los gastos de envío internacional calculados automáticamente por nuestra web y el coste real que nos trasladaba la agencia de transporte para tu destino. Lamentablemente, en determinadas zonas o para ciertos volúmenes de mercancía, estas diferencias pueden ser considerables.

Al detectar esta situación, nuestro equipo se puso en contacto contigo para explicarte lo sucedido y proponerte una alternativa que permitiera realizar el envío, solicitando una aportación adicional de 10 € para cubrir parte de esa diferencia.

Entendemos perfectamente que no estuvieras de acuerdo, ya que habías abonado los gastos de envío indicados inicialmente. Por ese motivo, y al no poder completar el envío en las condiciones previstas, procedimos a cancelar el pedido y tramitar el reembolso íntegro de todo el importe pagado, incluidos los gastos de transporte.

Sentimos no haber podido ofrecerte una solución satisfactoria. Somos conscientes de que este tipo de situaciones no deberían producirse y estamos revisando el cálculo de las tarifas internacionales para evitar incidencias similares.

En ningún momento nuestra intención fue perjudicarte ni dejar de atender tu pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.

Un saludo,
El equipo de PonteMASfuerte.com

info@nutri-cloud.com
Tel. 93 700 87 70

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

27.7.2025

Buenas tardes! Desconocemos tu nombre y no nos dejas ninguna referencia para que podamos analizar por que medios has podido contactar por las alegaciones de que "no te respondemos". Pero si nos llamas al 937 008 770 en horario laboral, seguro que un compañero te atenderá de inmediato. Respecto a que el producto venga sin scoop, lo primero que te recomendamos es que mires bien en el fondo del bote ya que con el transporte el contenido se suele mezclar y muchas veces el scoop queda enterrado en el fondo. Si aún así lo has buscado y no lo localizas, ten en cuenta que en los procesos de fabricación pueden producirse fallos. Y por último si dudas de la originalidad del producto, nosotros mismos podemos ponerte en contacto con el fabricante para que te confirme que somos clientes de su marca desde hace muchos años. Gracias por tu comprensión y para cualquier otra aclaración no dudes en contactarnos telefónicamente. 1 saludo!

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

8.8.2023

Hola Fagi,
Hemos intentado averiguar qué es lo que pasó, pero no tenemos suficiente información para investigarlo (no encontramos ningún pedido ni referencia a tu nombre). Te agradeceríamos si pudieras ponerte en contacto con nosotros para así poder saber qué pasó en tu caso y así poder evitar que siga ocurriendo en un futuro. Para nosotros es muy importante mantener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes y para ello nos parece fundamental tanto cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos como mantener una atención al cliente excepcional. Esperamos tener noticias tuyas. Muchas gracias y un saludo!

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

4.7.2023

Hola Miguel,
Lamentamos profundamente tu descontento con nosotros y nos gustaría saber más sobre qué ha pasado para que tengas esa impresión sobre nosotros. Hemos buscado en nuestra base de datos a ver si encontrábamos información, pedido o alguna incidencia que hayamos podido tener contigo y no hemos encontrado nada, así que te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros por teléfono en el 93 700 87 70 o mediante correo electrónico en info@nutri-cloud.com para poder analizar tu caso y haremos lo que sea posible para que no te lleves esa mala experiencia y que tengas las buenas sensaciones que tenías un tiempo atrás con nosotros.
Un saludo!

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

19.4.2023

Al contactar con nosotros y analizar tu situación particular nos pareció correcto recogerte el producto aun siendo apto y teniendo tiempo suficiente para su consumo en condiciones normales. Entendemos que cada cliente es un caso diferente y puede haber excepciones a la hora de tomar los productos por la diferente situación personal de cada uno.

Nos alegramos que hayas quedado satisfecha y esperamos seguir contando con tu confianza. Y en caso de realizar más pedidos con nosotros, siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para conocer la fecha de caducidad de cualquiera de nuestros productos. Un saludo!

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

Päivitetty 23.9.2022

Hola Francisco. El producto que mencionas estaba en OUTLET por caducidad. Este producto se estaba liquidando a un precio muy por debajo de lo habitual por su corta fecha, por lo que su rotación era muy alta y por este motivo se acabo el stock. Sin embargo teníamos stock del producto sin caducidad próxima por lo tanto cuando se acabó el 1er lote, se subió el lote más nuevo a su precio normal. Sentimos que no hayas llegado a aprovechar esta oferta, pero las flash sales por caducidad próxima son así. 1 saludo y gracias por confiar en nosotros!

Vastaus yritykseltä PonteMASfuerte.com

31.8.2022

Buenos días Jordi. Hemos hablado con la compañera que te ha atendido telefónicamente y nos ha explicado que te ha contactado como parte del seguimiento de incidencias de transporte, ya que te pedido no había sido podido entregar por estar ausente en el momento de la entrega. Así mismo nos indica que no le has dejado hablar y que te has puesto muy nervioso porque no te habían entregado el pedido y que finalmente le indicaste que ya no lo querías. Nuestra intención no es perder un cliente por una incidencia en la entrega, pero si te pones así y no entras en razón por una simple ausencia y nos dicen que quieres cancelar el pedido, no podemos hacer nada más que cumplir tu voluntad y cancelarlo. Si aún quieres tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de que este sea devuelto. P.D.: Que estuvieras ausente no nos convierte en unos timadores ni en unos estafadores y más cuando nos hemos comunicado contigo para intentar concertar una nueva entrega. Y desear la ruina a alguien por algo tan banal es un detalle muy feo por tu parte. Esperamos que tengas todo esto en cuenta porque nuestro deseo es poder entregar el pedido y que estés satisfecho con el servicio. 1 saludo!