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19.12.2020

Buenos días. En primer lugar no entendemos porque utiliza datos falsos para publicar una reseña. Nos ha encontrado mucho encontrar la incidencia ya que no tenemos ningún "Mauro Carrasco" en nuestro sistema por lo menos en el último año que nos haya hecho un pedido. Así que para poder determinar quien era usted hemos hablado con el responsable de atención al cliente y nos ha informado que recientemente solo ha habido una incidencia el 09/12 con un cliente llamado "Borja L...………" que se puso en contacto para indicar que nos habíamos equivocado de sabor, cuando en su pedido estaba claramente indicado que había comprado fresa. Así mismo cuando se puso en contacto por teléfono le indicamos que el producto se podía devolver sin problema durante 14 días posteriores a la compra, y usted notifico que ya lo había abierto y consumido. ¿Por qué lo hizo si quería otro sabor? Solo usted lo sabe.

En resumen: No solo se equivoca de sabor al hacer la compra, sino que además abre y consume el producto por lo tanto ya no es aceptable la devolución. Pero además de esto nos llama, nos trata muy mal telefónicamente y como si no fuera suficiente ya con todo esto, se crea una cuenta falsa para poder difamar sobre una incidencia de la que no somos responsables.

Podría hacer un ejercicio de reflexión y humildad y quitar este comentario difamatorio ya que lo que indica no es cierto, y además aún habiéndose equivocado usted, nuestra intención era solucionar la incidencia. Y queremos dejar constancia una vez más que aún habiéndose equivocado de de sabor usted, si no lo hubiera abierto y consumido le hubiéramos permitido el cambio del producto.

Y por ultimo. estamos deseando que ponga una reclamación para que haya un arbitraje en el asunto y poder adjuntar todas las pruebas de que fue usted quien realizó el pedido en el sabor fresa, que no pudimos hacerle al cambio por haber manipulado y consumido parte del producto, y por supuesto de que se ha creado un perfil con un nombre falso para poder difamar de nosotros; así que le invitamos enérgicamente a que presente la reclamación.

Atte. la dirección de PonteMASfuerte.com

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16.12.2020

Buenas tardes Noureddine. Nos gustaría aclarar que la política de la empresa no ha empeorado, sino que se ha profesionalizado! Tu no eres un cliente particular, sino que eres un cliente de distribución y deberías entender que no puedes hacer un pedido sin cumplir los protocolos establecidos para el correcto funcionamiento administrativo y logístico. Si haces un pedido de un día para el otro por transferencia bancaria, no lo pagas por el medio indicado, presentándote personalmente al día siguiente para pagarlo in-situ mientras lo recoges es normal que el pedido no esté preparado. Así mismo hemos revisado tu historial y en este momento tienes 2 pedidos pendientes del 30/11 y del 12/12 respectivamente, y tienes pedidos posteriores a esos lo cual es otro claro incumplimiento de los protocolos que nos permiten funcionar correctamente. Además eso nos implica que ese stock quede virtualmente reservado sin poder asignarse a otros cliente, y confunde a la hora de procesar un nuevo pedido posterior ya que no tiene sentido acumular pedidos pendientes de pago en el sistema. En vista de tu desconformidad mostrada a través de este medio y de que no aceptas que en una empresa con una logística compleja se tengan que seguir unos procesos correctamente establecidos para el buen funcionamiento de la misma, vamos a proceder a darte de baja como cliente. Esperamos que encuentres un proveedor con la variedad de producto, precio y servicio que te ofrecíamos como distribuidor en nuestra plataforma. 1 saludo!

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11.8.2020

Buenas tardes Laura. Hemos recuperado el historial de pedidos para determinar que ha sucedido. Resulta que realizaste un pedido de unas hamburguesas y un bote de salsa. Las hamburguesas se cancelaron porque el distribuidor (diet premium) en agosto se encuentra de vacaciones y no estabas dispuesta a esperar su retorno para dentro de 20 días. Aún así querías que se te enviara la salsa y por darte un buen servicio te enviamos una salsa con un valor de 3€ con envío gratis en 24h (es decir, asumiendo las perdidas). Y todo esto para que finalmente hagas una publicación tan desagradable indicando que se te envía mal 2 veces un producto (no lo hemos podido comprobar con almacén pero si fuera cierto sería un problema de catalogo por nuestra parte, o que te hayas confundido a la hora hacer el pedido). Sea como sea, tendríamos que haber cancelado todo el pedido y generado el rembolso total ya que el mayor problema ha sido que un proveedor de hamburguesas no de servicio durante Agosto (lo cual se indica en la página web) y eso ha provocado que nos trates como
incompetentes. Esperamos que tu si que disfrutes de tus vacaciones y que en el futuro tengas un poquito más de empatía con quienes siguen trabajando para ofrecerte servicio durante Agosto. 1 saludo!

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8.7.2020

Estimada clienta,
Hemos comprobado que no tenemos ninguna incidencia ni notificación por su parte en nuestro dpto. de atención al cliente, que sería lo normal antes de publicar una opinión negativa. Que la faja presione o no va dependiendo del perímetro de cintura que tenga la persona, no de la faja, si no le presiona lo suficiente es porque la faja le está grande. Por otro lado, si el producto no es de su conformidad, podría haber efectuado la devolución y hubiéramos procedido al reembolso de su pedido, lo cual es más sensato que realizar una valoración online difamatoria. Por lo tanto si desea devolver su pedido póngase en contacto con nosotros y lo gestionaremos de inmediato. Un cordial saludo.

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30.6.2020

Estimada clienta,
Hemos comprobado que en su pedido que pidió dos mascarillas exactamente del mismo modelo, por lo que el material es el mismo e incluso corresponden al mismo lote de fabricación, es decir que posiblemente salieran de la misma plancha de material incluso. No entendemos por qué solo a una de ellas según indica usted, le han salido "bolitas blancas". Es posible que se deba a un uso en unas circunstancias diferentes, ya que si fuera un defecto del material, a ambas le hubiera pasado lo mismo. Así mismo nos contacto a través de nuestra mail de atención telefónica y el mismo día 11/06 le contestamos para que nos enviara unas imágenes y gestionar su incidencia de la mejor manera posible. Sin embargo usted no contestó ni envió dichas imágenes. Por el contrario se ha tomado la molestia de dejar una review negativa sin ni siquiera comprobar si se trataba realmente de un defecto del producto. De todas formas volvemos a reiterarle por este medio, que si lo desea puede enviarnos imágenes de la mascarilla para intentar determinar a que se deben esas bolitas, e intentar dar una solución a su incidencia. Un cordial saludo.

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28.4.2020

Hola Carlos. Hemos revisado tu historial de pedidos y conversaciones con nosotros. A través de nuestra web, nos compras un producto cuyo valor es 5,54€ y posteriormente te pones en contacto con nosotros para indicarnos que te habías equivocado de producto. Te indicamos como hacer la devolución del producto, y no aceptas. No sabemos que tipo de solución querías por nuestra parte, ni tampoco de donde sacas que te hacemos pagar 20 euros de gastos de envío para devolver el producto (a través de correos por ejemplo, cuesta tan solo un par de euros devolver el producto). De todas formas es tu primer pedido con nosotros, tan solo sube 5€ tu compra, y te equivocas de producto. La única solución que re hubiera resultado satisfactoria hubiera sido que te regaláramos el producto y corriéramos con todos los cargos, porque recogerlo costando solo 5€ para nosotros no hubiera sido viable tampoco. Lo ves justo cuando la equivocación no fue nuestra? Te parece correcta tu valoración? Esperamos que en futuro tengas más perspectiva de la situación antes de poner fortuitamente una reseña tan negativa ya que no es correcto culpabilizar a terceros de fallos propios, y menos aún cuando solo están intentando ayudarte. 1 saludo!

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4.4.2020

Estimado cliente, en el caso de haber intentado cancelar un pedido telefónicamente, si el pedido no hubiera sido procesado, sería imposible que no fuera cancelado ya que durante la propia llamada se hubiera procesado su petición. En el caso que nos lo haya solicitado por correo electrónico (lo cual no sería muy acertado dada la hora del pedido), el más que probable que el pedido hubiera salido de nuestras instalaciones antes de poder atender a su petición de cancelación. Le recomendamos que en futuras ocasiones se ponga en contacto telefónicamente en el caso de desear cancelar un pedido ya procesado. Y atendiendo a su reclamación respecto a los gastos de envío, el 87% de todos nuestros pedidos salen con envío gratis. Si el sistema no se lo asigno, sería que los productos escogidos y/o el importe de su pedido no suficiente para que nuestra IA le asignara envío gratuito. Esperamos haber aclarado sus dudas y estar a la altura de sus expectativas para futuras ocasiones. Muchas gracias!