Pluxee Arvostelua 80

Jammer dat de keuze van 0 sterren niet bestaat. Hoe onbekwaam en klantonvriendelijkheid!!!!

Wat een rommel. Hoezo heb ik een betaalkaart waar ik zelf de pincode niet voor kan kiezen? Dit bedrijf is complete schade. Wou dat ik nog edenred had......

Slechtse site ooit om iets te bestellen, om in te loggen en vooral om te betalen!

Betaling is nog zoals in de de jaren 90. Met manuele overschrijving!!
Inloggen met ITSME??! WAT IS DAT?

Vreselijke app met moeilijke stappen

Ze maken alles tegenwoordig digitaal/met accounts en moet overal inloggen.
Zelfs wanneer dit je lukt, werkt je kaart nog altijd niet en is het niet duidelijk hoe.
Telefonisch contact opzoeken is ook een frustratie.

Terrible, ridicule à chaque niveau 🤦🏻‍♀️. Tout d'abord l'obligation d'installer leur stupide app juste pour connaître le PIN de la carte 🤬. Je le fais, je n'arrive pas à me connecter bien que tout bien activé sur le site web. Je contacte leur support que mes données de connexion sont rejetées sur l'app, je reçois comme réponse d'essayer avec l'app 🤡🤦🏻‍♀️. Je finis à résoudre le problème moi-même, il s'avère qu'il me fallait la version de l'app globale et non belge (ce qui n'est pas mentionné nulle part). J'accède finalement au fameux PIN pour découvrir, avec quel bonheur, qu'il faut RÉECRIRE le code sms reçu pour le visualiser car le site n'accepte pas de copier-coller. Impossible de changer le PIN du tout.
Cher Pluxee, soit vous manquez gravement de personnel pour le développement d'UX, soit vous êtes des fous. Forcer les utilisateurs à toutes ces constraintes, surtout à devoir parcourir toutes ces étapes juste pour voir le code PIN et ne pas permettre de le modifier c'est ignoble. Personne va le faire régulièrement à la caisse d'un magasin, on ralentissant la file derrière soi de cette manière

Wat een slechte klantenservice is dit!

Na inmiddels drie keer telefonisch contact te hebben opgenomen en telkens dezelfde stappen te hebben doorlopen, werkt mijn kaart nog steeds niet. Bovendien krijg ik bij elke medewerker een ander verhaal. Wanneer ik vervolgens opnieuw bel om te melden dat het probleem nog steeds niet is opgelost, ontvang ik een e-mail met opnieuw dezelfde vragen die ook al telefonisch zijn gesteld.

Gebeurde dit omdat het half vijf was en de telefoniste van mijn klacht af wilde? Is dit de gebruikelijke werkwijze bij jullie?

Ter info: ik werk zelf in de servicetechniek met telefonische ondersteuning. Als wij op deze manier zouden werken, zouden onze klanten daar weinig begrip voor hebben — maar dat terzijde.

Nullité du service client pour les titres-services, alors que Pluxee bénéficie du monopole d'état pour ce service aux citoyens. Aucun contact possible en français si l'utilisateur réside en Flandre, alors que la Constitution Belge garantit en principe l'usage du français pour tout habitant francophone d'une commune dite "à facilités linguistiques". Les procédures de communication de Pluxee sont incohérentes, dignes d'un pays sous-développé.
Contrairement à ce que prétend Pluxee dans sa réponse, il n’est pas possible de demander à leur serveur vocal de parler à un agent francophone dès lors que le client se déclare résident en région flamande.

They just cancelled my card before sending out a new one despite the old card still being valid for another two months. Apparently they can't do anything about that and the new card will arrive in due cards....Great and in the meantime I cannot use the card. What an excellent service.
Why on earth would one cancel the old card before having the new one activated or at least dispatched?!

Werkt zoals het hoort, kaart vlot ontvangen en app functioneert goed.

Le paiement des titres services sur la plate-forme Pluxee est un cauchemar en terme d'expérience client, j'ai déjà essayé plusieurs mode de paiements directes qui ne fonctionnent pas, pour me raviser au bon vieux virement avec communication structurée. Même virement qui m'est renvoyé par Pluxee 2 jours après. Quand j'appelle le service client de Pluxee on me répond sur un ton rempli de dédain que j'ai mis la communication structurée au mauvais endroit. 😳 sans écouter ma réponse où j'explique clairement que j'ai bien rempli mon virement... que dire de plus c'est pathétique !

Cette société est la plus grosse blague du monde. Par un miracle que je comprends pas ils gèrent les titres services de Bruxelles. Pour acheter les titres-services, il faut donc se connecter à une plate-forme qui est à eux. Et c'est juste un gag permanent. J'arrive à me connecter, mon compte est pas à jour. Je veux mettre à jour avec ma carte d'identité, impossible, ni en Chrome, ni en Safari, ni en Edge (mon autre ordi). On tourne en rond en permanence. Ils ont mes données d'il y a 10 ans, impossible de modifier. Quand on appelle, la procédure est kilométrique, et le résultat pas garanti. Quand on fait un paiement (avec une communication correcte), on reçoit l'argent en retour (car apparemment, pas de communication), et c'est comme cela pour tout, et tout le temps. Je ne sais pas comment on a pu sélectionner ces gens là. Est-ce que le but est de compliquer la vie des gens ?

App werkt gewoon nooit. Wat een belachelijk bedrijf en belachelijke diensten

Altijd problemen met app of website. Wat is het nut van cheques als je ze niet eens kan gebruiken. Weggegooid geld van mijn werkgever.

Impossible de récupérer une carte malgré plusieurs demandes. Impossible de dépenser l'argent sans carte, meme en ligne ce qui est ridicule à partir du moment où on a un compte client. Résultat, l'argent qui doit etre dépensé avant une certaine date m'a été sucré. Service honteux et déstatreux.

Na verlies Pluxee card een nieuwe aangevraagd. De eerste verzending gebeurde met een onvolledig adres. Mijn gegevens waren onvolledig uit de HR-systemen van mijn werkgever doorgestroomd naar Pluxee. Na een paar weken wachten nam ik contact met Pluxee en gaf het volledige adres door.
Ondertussen is de kaart al een keer of 3 opnieuw verstuurd en elke keer komt ze bij Pluxee terug. Maw ik kan al meer dan 2 maanden geen maaltijdcheques meer gebruiken, ondanks verschillende contacten met de “klantendienst”. Ik heb hen gewaarschuwd dat bpost in Vilvoorde een absolute horror is. Toch denkt niemand buiten de voorgekauwde scenario’s en stelt bijv. een alternatieve verzenddienst voor. Als dit niet snel in orde komt, dien ik een klacht in bij de politie.

Depuis au moins un mois il m'est impossible d'accéder sur mon espace (ni sur le net, ni sur l'application). J’ai eu des dizaines de contacts par mails avec leurs services, ils apparaissent totalement incapables de m’aider à remettre mon compte en route.
J’ai téléphoné, comme conseillé dans leurs réponses.Un certain Joseph m’a répondu, il n’a pas attendu le résultat final pour constater si tout fonctionnait. Ce qui n’était pas le cas (s'y attendait-il ???). Il était d’ailleurs hyper impoli et d'une incroyable impatience.
On m’a rappelé une seule fois, le téléphone a sonné 2 fois, le temps de le sortir de ma poche … on avait déjà raccroché. En rappelant je suis tombé sur leur répondeur, donc inutile d'insister.
Etant dans l’impossibilité de vérifier mon compte, je viens de m’adresser à Test-Achats pour dénoncer ces faits. Nous n'avons pas le choix, quand on utilise les titres-services nous dépendons d'une société incapable de remplir correctement ses fonctions.

Aucun avantage, de moins en moins de commerce les prend et qd tu demandes une prolongation de la duree c'est carrément NON, à FUIR ... je ne comprends pas comment les sociétés utilisent encore cette solution pour faire gagner quoi ?? je dirai plutot perdre de notre pouvoir d'achat !!!! très en colère

Er werd een prestatie geleverd op 17.12.2025 onder dienstencheques. De dienstencheques vervielen op 31.12.2025. In plaats van automatisch af te rekenen zoals altijd na 5 werkdagen werd dit overheveld naar het volgende jaar, waardoor de cheques vervielen en dit mij 40 euro meer kost. Dit is nochtans per Koninklijk besluit geregeld dat de prestatiedatum geldt. Pluxee volgt de wetgeving dus niet.

Société qui valide un compte client sans consentement, une offre reçue et aucune réponse donnée mais ce n'est rien PLUXEE valide quand même, demain je vais vous incendier comme NEVER

Still no news about my Pluxee card !