Plantes Heijnen Arvostelua 

Commandé 80 plants de Bambous pour 1237€
Reçu dans un état épouvantable. Seul 17 plants étaient sains, les autres étaient en paille, sec, jaunes, cassé ou avec des taches noires. J'ai contacté le service juridique de Paypal qui m'a reproché d'avoir "modifié" les plants pour les sauver en les mettant en terre. J'ai par la suite contacté le CEC pour un accord à l'amiable et en dehors de me dire : "les plants reprendront" ils ne veulent rien entendre. Heijnen refuse d'appliquer la garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771) Il est donc normal pour eux de m'envoyer des plants désastreux sous prétexte que "ça va reprendre". Si vous avez de l'argent à perdre, foncez chez eux mais si vous cherchez des plants en bon état quand ils arrivent et un service après-vente respectueux du droit de la consommation, passez votre chemin. En attendant j'ai fais un signalement à l'Inspection économique.

Très mauvaise expérience, et malheureusement à deux reprises.

J’ai passé deux commandes chez Plant HEIJEN, à des saisons différentes, en pensant que la première mauvaise expérience était exceptionnelle. Je me suis trompé.

À chaque fois, les arbres sont arrivés avec plusieurs jours de retard, dans un état déplorable. Les végétaux étaient manifestement de mauvaise qualité, très loin des photos et de ce que l’on est en droit d’attendre lorsqu’on achète des arbres. Pour des produits vivants, de tels retards sont inacceptables et ont forcément des conséquences sur leur état à la réception.

Deux commandes, deux échecs : cela ne ressemble plus à un incident mais à un problème récurrent. Je regrette d’avoir donné une seconde chance à cette entreprise et je n’y commanderai plus. Je déconseille PLANTES HEIJNEN à toute personne qui souhaite recevoir des arbres en bon état.

Le plus décevant reste le service après-vente. Face à ces problèmes, il faut négocier longuement avant d’obtenir un simple geste commercial sous forme de remise. Aucune véritable prise en compte du préjudice subi, seulement une réduction consentie après insistance.

Ajoutez à cela des frais de livraison particulièrement élevés, et l’ensemble devient difficilement acceptable. Lorsque l’on paie cher pour des arbres et leur transport, on est en droit d’attendre des végétaux en bon état et un service client à la hauteur.

Commande faite le 4 mai, livraison prévue fin mai, nous sommes le 9 juin, aucune nouvelle... Je ne sais pas où est ma commande, ils ne répondent pas à mon mail, et ils ne parlent pas français au standard téléphonique. Bref je crois que j'ai passé 50 euros pas la fenêtre.... Auscun professionnalisme....

Très bonne expérience avec Plantes Heijnen.
Livraison impeccable, plantes de bonnes qualité générales.
La garantie de remplacement d’une plante qui n’a pas pris s’est bien déroulé.
Je recommande.

High quality plants! I am satisfied.

Cet experience était une première pour moi. Je suis satisfait. De beaux plans, aucune perte. Au sujet de la semaine de livraison pas de problème , petit bémol, je ne savais pas le jour de livraison.
Je recommande ! 👍
Daineff Claude

livraison non conforme, délais trop longs de transport - emballage défaillant sur palette, aucun étiquetage sur les plantes - manque d'eau - plutôt déçu pour un premier essai

Le colis a été déposé devant ma porte. Il était accessible au premier passant malhonnête. Je ne peux plus accepter ce mode de livraison. Fixer une semaine de livraison est insuffisant. Je ne peux être bloqué pendant une semaine à attendre un colis. Il faut désigner un jour et idéalement une heure ou encore organiser un système de suivi de colis. De plus, le colis avait au minimum bousculé car les plantes à l'intérieur étaient renversées. J'en ai perdu deux car le pot avait été renversé. La réponse à ma plainte n'est malheureusement pas vraie
Il n'y a aucune possibilité de modification de livraison qui m'est parvenue ou accessible autre que de désigner la semaine de livraison.
Si cela avait été le cas, je l'aurais défini de la commande.

bonne qualité, belle livraison. je recommande.

Très content des plants de haies reçus et du prix. Idéalement il faudrait un tracking de la livraison pour ne pas être surpris à l’arrivée du camion.

Je suis extremement deçu, premièrement ils me decalle la date de livraison. Tres bien je m'organise. Ils me confirme que la livraison aura lieu la semaine suivante... Pas de nouvelle aucune livraison.
J'attends vraiment un retour.
A ce jour, pas de nouvelle.
J'avais prevu de la main d'oeuvre pour réaliser les plantations. Mes amis ont posé des jours de congés expré. Vraiment honteux !
Vous travaillez peux-etre avec des transporteurs exterieurs mais c'est votre responsabilité et votre image !
Merci de me repondre et de me certifier que les plantes ne seront pas restées 10 jours à l'air libre !
Anthony

La cime de l’arbre commandé était simplement cassée, faute de protection (absence totale d’emballage). De plus, les racines étaient sorties du pot, également sans aucune protection.

Les trois autres plantes avaient perdu environ 30 à 40 % de leur terreau dans le carton de transport, là encore en raison d’un emballage inexistant.

Par ailleurs, les produits n’étaient pas calés dans le carton afin d’éviter les mouvements durant le transport. Aucune indication sur le sens de positionnement du colis n’était mentionnée, ce qui n’a pas permis d’éviter une mauvaise manipulation.

Excellentes plantes, magnifiques. J'ai donné vos coordonnées à une autre très bonne personne

parfait merci

This company is very unprofessional. I definitely don’t recommend them.

I made an order for garden trees and contacted them multiple times whether the delivery is scheduled as it was planned. They ensured me multiple times that the order will be delivered. On the last day - Friday I called again at 4 PM, they said that the order wont be delivered. No compensation, no possibility to cancel the order, no possibility to pick up the order, customer service couldn’t do anything at all. They couldn’t even say where exactly is my order at this time.

I lost 500 eur deposit for garden workers which were scheduled in advance to plant the trees in my garden. If you’re planning to improve your garden, I definitely don’t recommend to buy anything from this site. They’re unprofessional and don’t follow their timelines and delivery service.

25 troenes commandes seulement 8 reprise pour faire une haie

Je suis très déçu du service reçu. Il est vraiment médiocre. J'ai commandé le 24 mai et j'ai pu choisir une livraison le 16 juin, car j'étais absent. Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation de livraison. Le 16, mes plantes ne sont pas arrivées. Nous sommes le 20 juin et ils m'ont envoyé un premier e-mail pour me dire que certaines plantes étaient indisponibles, mais qu'ils allaient commencer à préparer ma commande. La préparer ? Elle était censée être livrée il y a 4 jours. Ils ont eu 27 JOURS depuis ma commande pour préparer ma livraison. Dieu sait où elle sera livrée. Juillet ? Août ? Je vais demander un remboursement immédiatement et je n'en ferai plus jamais. Réfléchissez bien avant de commander.

Nous avons commandé une vingtaine de thuyas occidentaux émeraude et 5 ont commencé à mourir juste après le mois de garantie. Nous avons contacté le service client qui me propose 10€ de réduction alors que j'ai dépensé plus de 300€ pour ces thuyas. C'est inadmissible. Cela me ferait un total de 130€ pour 5 thuyas jeune si je devais en recommander chez eux.

Nous avons déterré un thuya pour regarder les racines et en effet, celles-ci sont très mal coupées!!

De plus, je ne parle pas de leur système de livraison toujours en retard.

Le 02/12/2024, j'ai commandé trois thuyas en promotion. En 2025, il n'en reste qu'un qui est encore en vie, tandis que les deux autres sont morts. J'ai payé la livraison et j'avais imaginé que les racines des plantes, étant intactes, allaient s'épanouir ; c'était une illusion.

Je suis extrêmement déçu par cette société car ils ne sont pas sérieux dans le respect des livraisons.
J’avais commandé 27 plantes pour une haie qui n’a pas été livrée la semaine proposée. Le vendredi, n’ayant toujours rien reçu, j’ai appelé plantes Heijnen et m’ont confirmé que le camion était en route. Malheureusement, le camion n’est jamais venu livré et maintenant je travaille et ne peux pas être présent pour la livraison qui est annoncée, peut-être !, la semaine suivante !
C’est tout à fait inacceptable qu’ils ne respectent pas les délais et donc leurs clients !
À éviter absolument cette société pas du tout commerciale et non professionnelle !!!