Petitvadrouilleur Arvostelua 1 022

Vastaus yritykseltä Petitvadrouilleur

9. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant le délai de livraison, le conditionnement du colis et la qualité perçue de l’article reçu.

Nos produits étant sourcés auprès de fournisseurs internationaux, les délais de livraison incluent la préparation ainsi que l’acheminement depuis l’étranger, ce qui peut expliquer une réception plus longue qu’une expédition depuis un entrepôt situé en France. Ces délais sont indiqués sur notre site avant la validation de la commande, mais nous comprenons parfaitement que l’attente ait pu vous sembler excessive et nous le regrettons.

Concernant l’emballage, certains articles sont expédiés dans un conditionnement de protection standard afin d’assurer leur intégrité durant le transport. Nous comprenons toutefois que cet aspect puisse être perçu comme décevant, notamment lorsque l’on s’attend à une présentation différente.

La qualité pouvant être appréciée différemment selon les attentes de chacun, la réglementation française prévoit un droit de rétractation de 14 jours après réception, permettant de retourner un article neuf et non utilisé s’il ne correspond pas à vos attentes, dans les conditions prévues sur notre site.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prends note de vos remarques, qui restent importantes pour améliorer la clarté de nos informations et l’expérience proposée.

Je vous souhaite une bonne journée.
Petit vadrouilleur

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9. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant votre commande, tant sur les délais que sur la qualité perçue de l’article reçu.

Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : à aucun moment notre service client n’a indiqué que les produits provenaient de Shein. Nos articles sont sourcés auprès de fournisseurs internationaux indépendants, sélectionnés pour le marché européen. Il peut arriver que certains colis soient expédiés via des plateformes logistiques utilisant des emballages standardisés ou neutres, parfois similaires à ceux employés par de grandes places de marché internationales, sans que cela signifie que le produit provienne de ces sites ou qu’il ait été acheté auprès d’eux.

Les délais de livraison que vous mentionnez s’expliquent par le fait que nos produits sont expédiés depuis l’étranger. Ces délais, incluant la préparation et l’acheminement, sont indiqués sur notre site avant la validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur. Ils peuvent ponctuellement être allongés selon les périodes ou les contraintes logistiques.

Concernant les différences de prix constatées sur d’autres plateformes, notre boutique ne revendique aucune exclusivité sur les références proposées. Les tarifs pratiqués tiennent compte de plusieurs éléments, notamment la conformité aux normes européennes applicables aux produits pour bébés, la livraison gratuite, le service client et le suivi des commandes.

S’agissant de la procédure de retour, celle-ci prévoit effectivement une demande préalable par email afin de vérifier le respect du délai légal de rétractation de 14 jours après réception et l’état de l’article. Nous regrettons si le délai de réponse vous a semblé trop long et comprenons votre frustration.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prends note de vos remarques, qui restent importantes pour améliorer la clarté de nos informations.

Je vous souhaite une bonne journée.
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9. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception et le ressenti très négatif que vous exprimez suite à votre expérience avec notre boutique.

Petit Vadrouilleur est une entreprise française, enregistrée en France, spécialisée dans les accessoires de voyage pour bébés et jeunes enfants. En revanche, nos produits sont effectivement sourcés auprès de fournisseurs internationaux et expédiés depuis l’étranger, ce qui explique à la fois l’origine indiquée sur les colis et les délais d’acheminement. Ces éléments sont précisés dans nos conditions de vente avant la validation de la commande, conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance.

Concernant l’annulation de commande, dès lors qu’une commande est validée et transmise au circuit logistique, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler avant expédition. Cette information est également mentionnée dans nos conditions. Nous comprenons néanmoins votre déception, d’autant plus que vous avez réagi très rapidement après votre achat.

Le fait que des produits identiques ou similaires puissent être visibles sur d’autres plateformes à des prix différents ne constitue pas une pratique frauduleuse. Notre boutique ne revendique aucune exclusivité sur les références proposées. Les tarifs pratiqués prennent en compte la conformité aux normes européennes, la livraison gratuite, le service client et la gestion des commandes.

Concernant les retours, dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, les frais de retour restent effectivement à la charge du client lorsque le produit ne présente ni défaut ni erreur de notre part. Les retours s’effectuant à l’international, leur coût peut être élevé, ce que nous comprenons et regrettons sincèrement. Cette information est indiquée de manière transparente dans nos conditions générales de vente.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prends note de vos remarques, qui restent importantes pour améliorer la clarté de nos informations et l’expérience client.

Je vous souhaite une bonne journée.
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9. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et le ressenti très négatif que vous exprimez suite à votre commande et à votre démarche de retour.

Les articles proposés sur notre boutique sont effectivement sourcés auprès de fournisseurs internationaux, ce qui peut expliquer à la fois l’origine de fabrication et les délais d’acheminement plus longs qu’une expédition depuis un entrepôt situé en France. Ces éléments sont précisés dans nos conditions de livraison avant la validation de la commande.

Concernant la procédure de retour, celle-ci est encadrée par le droit de la consommation et clairement définie dans nos conditions générales de vente. Une demande de retour doit effectivement être effectuée par email afin que nous puissions vérifier le respect du délai légal de 14 jours après réception et les conditions de l’article (neuf, non utilisé, emballage d’origine). L’envoi de l’étiquette de retour intervient après cette vérification. Il n’y a en aucun cas de volonté de notre part de retarder volontairement les échanges afin de dépasser le délai légal.

Lorsque qu’une étiquette de retour prépayée est proposée, son coût est effectivement déduit du remboursement, comme indiqué dans nos conditions. Le remboursement intervient ensuite après réception et inspection du retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Je regrette sincèrement que nos échanges n’aient pas été perçus comme clairs ou rassurants et que votre expérience ait généré un tel sentiment de frustration. Vos remarques sont prises en compte afin d’améliorer la compréhension de nos procédures et la qualité de l’accompagnement client.

Je vous souhaite une bonne journée.
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Päivitetty 9. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant les étiquettes reçues avec votre article.

Nos produits sont effectivement fabriqués à l’étranger. Lorsqu’une étiquette ne serait pas traduite ou incomplète, il peut s’agir d’un défaut ponctuel de fabrication ou d’un oubli du fournisseur, ce que nous regrettons sincèrement.

Dans ce type de situation, une vérification peut être effectuée afin de vous transmettre les informations réglementaires manquantes (composition, usage), et une prise en charge adaptée peut être étudiée si nécessaire.

Je regrette que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prends note de votre remarque, qui reste importante pour améliorer le contrôle et la clarté des informations produits.

Je vous souhaite une bonne journée.
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9. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre colère et la déception exprimée suite à la réception de votre commande, d’autant plus dans un contexte d’achat anticipé pour les fêtes.

Nos produits sont effectivement fabriqués à l’étranger. Cette information figure dans nos conditions ainsi que sur les étiquettes produits, conformément à la réglementation en vigueur. Les délais que vous mentionnez correspondent à un acheminement international, incluant la préparation et le transport, et peuvent malheureusement être prolongés en période de forte affluence comme le mois de décembre.

Concernant les engagements mentionnés sur notre site, ceux-ci portent sur l’usage des produits, leur conformité aux normes européennes applicables aux articles pour bébés et jeunes enfants, ainsi que sur une sélection pensée pour le voyage et le quotidien. Le ressenti de qualité ou de rapport qualité-prix reste toutefois subjectif. Le fait que des produits similaires puissent être visibles sur d’autres plateformes à des tarifs différents ne constitue pas une pratique frauduleuse, notre boutique ne revendiquant aucune exclusivité sur les références proposées. Les prix pratiqués tiennent compte notamment de la livraison gratuite, du service client et de la gestion des commandes.

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, vous permettant de retourner les articles neufs et non utilisés s’ils ne correspondent pas à vos attentes, dans les conditions prévues sur notre site.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prends note de votre retour, qui reste important pour améliorer la clarté de nos informations.

Je vous souhaite une bonne journée.
Petit Vadrouilleur

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9. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception et le ressenti exprimé à la suite de votre commande et de votre demande de retour.

Petit Vadrouilleur est bien une boutique française, enregistrée en France, spécialisée dans les accessoires de voyage pour bébés et jeunes enfants. En revanche, nos produits sont sourcés auprès de fournisseurs internationaux et expédiés depuis l’étranger, ce qui implique que les retours s’effectuent également à l’international. Cette information est précisée dans nos conditions générales de vente, accessibles avant la validation de la commande, conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les frais de retour restent effectivement à la charge du client lorsque le produit ne présente ni défaut ni erreur de notre part. Nous comprenons toutefois que cette organisation puisse être perçue comme contraignante, en particulier lorsque le montant du retour est élevé par rapport au prix des articles, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Nous n’avons en aucun cas l’intention d’induire nos clients en erreur ou de pratiquer des méthodes trompeuses. Votre retour est pris en compte avec attention et nous aide à améliorer la clarté des informations communiquées sur notre site.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et le ressenti très négatif que vous exprimez suite à votre commande.

Petit Vadrouilleur est une boutique française, enregistrée en France, spécialisée dans les accessoires de voyage pour bébés et jeunes enfants. En revanche, nos produits sont effectivement fabriqués à l’étranger et expédiés depuis l'international, ce qui explique l’origine mentionnée sur le colis ainsi que les délais d’acheminement. Cette organisation est indiquée sur notre site avant la validation de la commande, notamment concernant les délais moyens de livraison.

Les délais annoncés correspondent à une estimation habituelle, incluant la préparation et le transport. Il peut toutefois arriver que certains colis subissent des retards supplémentaires, indépendants de notre volonté, notamment lors de périodes de forte affluence ou de contraintes logistiques internationales. Nous comprenons parfaitement que recevoir un article plus tard que prévu puisse être frustrant et nous le regrettons sincèrement.

Concernant l’emballage, certains articles sont expédiés dans un conditionnement de protection standard afin d’assurer leur intégrité durant le transport. Nous prenons toutefois note de votre remarque, en particulier lorsque l’achat est destiné à un usage précis ou à offrir.

Les prix pratiqués sur notre site tiennent compte de plusieurs éléments, notamment la conformité aux normes européennes applicables aux produits pour enfants, la livraison gratuite, le service client et le suivi des commandes. Le fait que des produits similaires puissent exister sur d’autres plateformes à des tarifs différents ne constitue pas une pratique trompeuse, notre boutique ne revendiquant aucune exclusivité sur les références proposées.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prends note de vos remarques, qui restent importantes pour améliorer la clarté de nos informations et l’expérience client.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre inquiétude et le sentiment exprimé dans votre avis.

Les emails reçus après la validation d’une commande correspondent aux messages automatiques de suivi (confirmation, expédition, informations logistiques) et ne préjugent en aucun cas d’un problème ou d’une fraude. Votre commande est bien prise en charge et suit le circuit logistique prévu.

La préparation et l’expédition s’effectuent généralement sous 24 à 48 heures, puis la livraison intervient dans un délai moyen de 5 à 12 jours ouvrés après expédition, ou 7 à 14 jours ouvrés après commande selon les périodes. Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte affluence ou en cas d’aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement votre impatience et votre inquiétude lorsque la réception semble tarder, et nous le regrettons sincèrement. Il ne s’agit bien entendu pas d’une arnaque, mais d’un délai d’acheminement plus long que prévu.

Je reste attentive à votre situation et à toute démarche entreprise afin de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant la qualité perçue des produits et les délais de livraison.

Les articles proposés sur notre boutique sont effectivement sourcés auprès de fournisseurs internationaux, et sont destinés au marché européen. Ils respectent les normes européennes applicables aux produits pour bébés et jeunes enfants, ce qui conditionne leur commercialisation. Le fait que la fabrication soit réalisée à l’étranger n’implique pas, en soi, une absence de conformité ou de sécurité.

Concernant les délais, ceux-ci incluent le temps de préparation de la commande ainsi que l’acheminement international, ce qui peut expliquer une réception plus longue qu’une expédition depuis un entrepôt situé en France. Ces informations sont précisées avant la validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

La perception de la qualité pouvant varier selon les attentes de chacun, la législation française prévoit un droit de rétractation de 14 jours après réception, permettant de retourner un article neuf et non utilisé s’il ne correspond pas à vos attentes, dans les conditions prévues sur notre site.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prends note de votre retour, qui reste important pour améliorer la clarté de nos informations.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre message et le ressenti très négatif que vous exprimez suite à la réception de cet article.

Les articles proposés sur notre boutique sont destinés au marché européen et répondent aux exigences réglementaires applicables aux produits pour enfants. Néanmoins, il peut arriver qu’un défaut de fabrication soit constaté sur un produit isolé, notamment en ce qui concerne l’odeur ou la finition. Dans ce cas, nous invitons toujours nos clients à nous transmettre des éléments précis (photos et description) afin que la situation puisse être analysée et prise en charge conformément aux règles en vigueur.

Concernant les retours, nos produits étant expédiés depuis l’étranger, ceux-ci s’effectuent effectivement à l’international. Les frais de retour, pouvant varier entre 30 et 50 €, sont indiqués dans nos conditions générales de vente avant la validation de la commande, conformément au droit de la consommation. Nous comprenons toutefois que ce fonctionnement puisse être particulièrement frustrant lorsque le prix de l’article est inférieur au coût du retour, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut avéré ou un problème de conformité, une prise en charge spécifique peut être étudiée, dans le respect du cadre légal. Nous regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas été perçue comme rassurante ou satisfaisante.

Je suis sincèrement désolée que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes et que votre expérience ait été aussi décevante.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant les délais de livraison de votre commande.

Les délais annoncés sur notre site correspondent au délai moyen constaté et incluent le temps de préparation ainsi que l’acheminement du colis. La préparation des commandes s’effectue généralement sous 24 à 48 heures, puis la livraison intervient en moyenne dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés après expédition, ou 7 à 14 jours ouvrés après commande selon les périodes. Ces informations sont précisées dans nos conditions de livraison avant la validation de la commande.

Il peut néanmoins arriver que certains colis subissent un retard indépendant de notre volonté, notamment en période de forte affluence ou lors de contrôles logistiques. Nous comprenons parfaitement la déception que cela peut engendrer lorsque l’on s’attend à une réception plus rapide, et nous le regrettons sincèrement.

Nous restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer la clarté des informations communiquées et l’expérience globale sur notre boutique.

Je vous souhaite une bonne journée.
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8. tammik. 2026

Bonjour Monsieur,

Je suis sincèrement désolée de lire votre colère et le ressenti très négatif que vous exprimez suite à votre commande.

Petit Vadrouilleur est une boutique spécialisée dans les accessoires de voyage pour bébés et jeunes enfants. Nos produits sont sourcés auprès de fournisseurs internationaux et expédiés depuis l’étranger, ce qui peut effectivement entraîner, selon les transporteurs ou les plateformes logistiques utilisées, des notifications automatiques mentionnant des places de marché tierces. Cela ne signifie en aucun cas que votre paiement a été effectué auprès d’un autre site ni qu’il s’agisse d’une contrefaçon.

Le fait que certains articles puissent être visibles sur d’autres plateformes à des prix différents ne constitue pas une pratique frauduleuse. Notre boutique ne revendique aucune exclusivité sur les références proposées. Les tarifs pratiqués tiennent compte de la conformité aux normes européennes applicables aux produits pour enfants, de la livraison gratuite, du service client, ainsi que de la gestion et du suivi des commandes.

Nous comprenons toutefois votre sentiment de déception, notamment si le rapport qualité-prix ne correspondait pas à vos attentes. Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, vous permettant de retourner les articles neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine, selon les conditions précisées sur notre site.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et reste attentive à toute demande afin de vous accompagner au mieux.

Je vous souhaite une bonne journée.
Petit Vadrouilleur

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8. tammik. 2026

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et la situation que vous décrivez, qui est compréhensible au regard de vos attentes, notamment dans un contexte de commande destinée à Noël.

Concernant les retours, nos articles étant expédiés depuis l’étranger, les retours s’effectuent également à l’international. Les frais de retour, pouvant effectivement être compris entre 30 €, sont clairement indiqués dans nos conditions générales de vente avant la validation de la commande, conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un frein, en particulier pour un article à faible valeur, et regrettons la gêne occasionnée.

S’agissant de la livraison, lorsque le transporteur indique un colis comme livré, cela signifie que le dépôt a été enregistré dans son système (scan de livraison). Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès du voisinage, du gardien ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis, ainsi que l’intérieur et les abords de la boîte aux lettres. Les transporteurs peuvent, dans certains cas, valider une livraison sans remise en main propre, ce qui reste indépendant de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration face à cette situation et restons attentifs à toute démarche effectuée dans le cadre prévu afin de vous accompagner au mieux, notamment dans le suivi du dossier auprès du transporteur.

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous souhaite une bonne journée.
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