Esperienza pessima: venduto prodotto con difetto noto e negata assistenza
Voglio mettere in guardia tutti gli acquirenti che si fidano dell'apparente buona reputazione di questo store su eBay. Ho acquistato un SSD Samsung 870 EVO che si è rivelato difettoso e con vizio di conformità: problema di firmware ampiamente documentato online.
Nonostante abbia fornito prove tecniche inconfutabili (test diagnostici e screenshot), il venditore ha negato il vizio di conformità, rifiutando l'assistenza prevista per legge e interrompendo ogni comunicazione, se non per dirmi che non avrebbe mai accettato il reso. Sono stato costretto a risolvere la questione aprendo una contestazione formale tramite PayPal, che ha riconosciuto il mio diritto al rimborso.
Il risultato? Ho dovuto pagare di tasca mia le spese di spedizione del reso (assicurata) per non perdere l'intero importo.
In sintesi: ho ricevuto un prodotto non funzionante, ho perso ore in test e pratiche burocratiche e ci ho rimesso pure i soldi del trasporto.
Statene alla larga se cercate serietà e garanzia post-vendita. Non fatevi ingannare dalla falsa cordialità del venditore: i veri problemi sorgono quando l'oggetto smette di funzionare. Assistenza totalmente inesistente e scarsissima professionalità.
Risposta: guarda caso il vostro sito web pubblicato su Google riporta allo stesso sito web del venditore presente su eBay.
Qualcuno qui vuole prendermi per il naso. Facciamo intervenire la finanza e chiariamo ogni cosa.
Se proprio siete certi di non essere la stessa entità, fate denuncia verso chi a Gela si spaccia per voi.
Risposta 2: vai a prendere in giro qualcun altro.
Vastaus yritykseltä PcPerformance Srl
Gentile cliente, desideriamo chiarire che PcPerformance Srl si occupa esclusivamente di distribuzione B2B di materiale informatico per aziende e rivenditori. Non effettuiamo vendite dirette ai privati e non operiamo su Marketplace come Amazon o eBay.
L'esperienza da lei descritta non è quindi riconducibile alla nostra azienda, ma al venditore terzo da cui ha acquistato. La invitiamo a verificare la ricevuta d'acquisto e a reindirizzare la segnalazione al canale corretto, poiché questa recensione negativa impatta ingiustamente sulla reputazione del nostro brand.
La ringraziamo per il riscontro, desideriamo ribadire in modo chiaro e definitivo che PcPerformance Srl si occupa esclusivamente di distribuzione all'ingrosso per il mercato B2B (aziende e rivenditori del settore).
La nostra azienda non effettua vendite al dettaglio, non gestisce canali di vendita diretta ai privati ed è totalmente estranea ad acquisti o transazioni effettuate da privati su piattaforme terze.
Per qualsiasi questione relativa a un acquisto al dettaglio, l'unico riferimento valido è la fattura o la ricevuta di pagamento in suo possesso, dove sono indicati i dati fiscali dell'entità con cui ha concluso la transazione.
Avendo chiarito la nostra estraneità alla vendita al dettaglio in oggetto, consideriamo concluso ogni chiarimento su questa scheda.
Cordiali saluti.