Partnerplatform Bol Arvostelua 

Account zonder pardon gesloten! Bol.com is van mening dat ik een illegaal product zou aanbieden?? Gebeld gemaild en wat denk je? Onderzoek zou zijn afgerond (geen idee welk onderzoek) ik heb bewijzen van mijn product zoals de factuur!!! Ontzettend kinderachtig ik wil nooit meer iets met hun te maken hebben. Je goede naam wordt zonder pardon door het slijk gehaald!! Ik ben ontzettend woest. Alsof ik iets zou aanbieden wat niet zou mogen?? Het betreft beste mensen een product voor vrouwelijke hygiëne. Menstruatiediscs zucht!

We ontvingen een e-mail waarin stond dat ons account zou worden gesloten omdat we het een tijd niet hadden gebruikt. Net toen we van plan waren om het account nieuw leven in te blazen, namen we hierover contact op. We kregen toen een reactie waarin werd aangegeven: "Ik begrijp het, we zullen het verzoek indienen. Dat lijkt ons geen probleem."

Kort daarna ontvingen we echter een bericht waarin werd vermeld dat het feit dat er twee jaar geleden een account was gesloten, voor hen voldoende reden was om ons goed presterende account gesloten te houden. Dit voelt voor ons als onrecht en machtsmisbruik. We hebben jarenlang aanzienlijke omzetten gedraaid met deze accounts, maar dit is de stank voor dank die we nu ervaren.

Wat een ongelofelijk oneerlijke zakenrelatie. We bestaan al sinds 1987 met ons eigen merk, gecertificeerd. We hebben de afgelopen tien jaar veel geïnvesteerd in onze samenwerking met Bol.com, honderden reviews opgebouwd en zelfs deelgenomen aan hun groeiprogramma. Elke maand adverteren we voor duizenden euro’s en staan we een flinke marge af. En nu, door één enkel foutje bij de verkeerde productcategorie inschrijving, mogen we ons eigen merk van Bol niet meer gebruiken.

We hebben meteen een spoedcertificaat aangevraagd, want onze merknaam is bekend, de producten zijn van ons, en dat is aantoonbaar. Toch moeten we alles merkloos aanbieden en kunnen we nooit meer ons merk toevoegen. Alleen als we het er opnieuw opzetten. Al het vertrouwen, reviews en sterren zijn verloren, simpelweg door een kleine menselijke fout bij het uploaden van producten. Eén fout wordt direct keihard afgestraft.

Het assortimentsbeleid verschuilt zich en weigert telefonisch contact, terwijl de Partner klantenservice – die hier niets aan kan doen – ons te woord moet staan. Wij hebben alles snel opgelost aan onze kant, met een flinke rekening van 400 euro erbij, en alsnog wordt er geen enkele medewerking geboden. Dit voelt als puur machtsmisbruik; een kleine fout is hier blijkbaar onvergeeflijk.

Retourneren veel te gemakkelijk ( gratis ) met vaak onzinnige redenen zoals de maat is niet goed, terwijl alles bij het product vermeld staat!! Of zelfs "geen reden" De ondernemer moet wel retourkosten betalen. De commissie is ook veel te hoog! Door narekenen is gebleken dat we helemaal niets kunnen verdienen bij Bol. omdat ze hele lage prijzen handteren. Bovendien werken ze met strikes!! Wij kregen 2 keer onterecht een strike en die kunnen ze niet terug draaien zogenaamd! Bij klantenservice vertelde iemand dat de partners grote concurrenten zijn van Bol. en ze verdienen er heel veel aan!!! En dan iedere keer die enquetes dat ze hun service zogenaamd willen verbeteren!!! Alles met elkaar een grote ergernis dus. Daarom hebben we onze winkel gesloten!

Waardeloos bedrijf en slechte behandeling van jou als partner en klein ondernemer. Na een sluiting van het account blijven ze vvb door factureren terwijl er geen pick up plaats vind. Mijn account is door hun gesloten en ze rekenen de vvb kosten op je abonnement gewoon stilzwijgend door. Ik kan dit moeilijk begrijpen en zie het als oplichting!

Er is werkelijk geen partij die mij zovaak op zwart heeft laten gaan (en dat gebeurt zelden). Zoveel onrecht ondanks maximale inspanning en service, waar hun nog wat van kunnen leren. Laatste tijd lijkt het ook sterk toe te nemen. Geen idee waar ze mee bezig zijn.

Nadat mijn account voor 1 jaar gesloten moest omdat mijn levertijd niet in orde was met 2% na, heb ik me verbeterplan opgesteld en ingestuurd. Ze willen nergens naar kijken en hebben mijn account gerelateerd met een ander gesloten account waardoor ik geen recht op heropening heb , dit is zo vreemd dat ze nergens normaal op kunnen reageren en niet eens uitleggen hoe dat precies kan . Ik was een trouwe verkoper die veel omzet heb gedraaid op de site van bol.com en dat ze dan mij zo slecht behandelen terwijl ik eigenlijk goed geld heb verdiend voor bol.com heel jammer en apart dat er nog in 2024 zo word omgegaan met mensen vooral eerlijke goed hard werkende mensen !
Heb een hele jaar gewacht om weer te kunnen ondernemen via jullie platform en dan word er niet eens naar mij verbeterplan gekeken maar naar een account die gerelateerd is aan de mijne waar duidelijk antwoord van mijn kant al op is gegeven.

Doe wat aan jullie klantenservice bol.com want die hebben totaal geen zin om hun werk goed te doen en daardoor krijgt de bedrijf bol.com een slechte naam !

Verkoopnummer 1760426

Na 2 jaar Partner van Bol.com te zijn geweest is mijn BTW nummer gewijzigd door een omzetting van eenmanszaak naar een Besloten Vennootschap. Na een maand ontving ik de mail van Bol dat het BTW nummer aangepast moest worden. Prima dacht ik komt wel na de vakantie. Uiteraard daarna actie ondernomen door dit te wijzigen. Helaas lukt dit niet vanwege een niet MFA op het account. Na dit ingeschakeld te hebben, werd de melding vervangen 'door veiligheidsredenen is het nummer niet te wijzigen'. Volgende dag weer geprobeerd en nu met een andere melding dat het deze informatie niet te wijzigen is. Kortom Klantenservice kan niks doen, de winkel is gesloten en kan niet meer geopend worden. Weg klanten en weg reputatie. Bol.com laat deze partner en ook haar klanten zitten. Na 2 maanden is er geen loket meer voor garantie

Ondertussen zijn wij bijna 2 jaar Belgische "partner" bij bol.com maar een echte partner kan je het niet noemen. Met ongeveer 4000 pakketten zijn wij niet een heel grote speler.

Als Belg op dit platform word je actief gediscrimineerd. Wie toevallig Nederlandse partner is mag gebruik maken van "verzenden via bol.com". Niet alleen is dit iets goedkoper maar bij vertraging bij de pakketdiensten worden deze partners nooit gestraft. Het enige wat ze moeten doen is pakketjes voor een bepaald uur in een pakketpunt binnenbrengen.
Als Belg kan je niet "verzenden via bol.com" ook al staat er al 3 jaar een bericht dat dit "binnenkort in België wordt uitgerold". Hierdoor hang je echter vast aan de prestaties van de pakketdienst. Heeft die vertraging tijdens drukke periodes als Black Friday of Nieuwjaarsperiode dan heb je 100% gegarandeerd een strike.
Als je je levertermijn verlengt verlies je je koopblok maar Nederlandse partners kunnen netjes blijven aanbieden want het deert hun toch niet als het pakket te laat komt.

Oplossing? Je voorraad naar bol.com sturen en het inpakken en verzenden aan hen overlaten. Zo krijg je geen strikes en hierdoor heb je het sterkste koopblok! Leuk initiatief toch? Fout.

Wanneer bol een fout maakt en het verkeerde product naar de klant stuurt, krijg je geen compensatie en je artikel is weg en kunnen ze niet meer terugvinden, dus jammer voor de partner.
Retours worden blindelings geaccepteerd: lege dozen, items met waterschade, valschade, items die in 2 geplooid of gebroken zijn, verbruiksartikelen die nog maar halfvol zijn, enzoverder.
Compensatie hiervoor is onbestaande. Partnerservice bevestigt zonder blikken of blozen dat ze de retour accepteren van zodra deze in hun magazijn binnenkomt en dit zonder controleren.
Bol.com is echt het walhalla voor fraudeurs, hier kan men makkelijk de wisseltruc uitvoeren en je kapotte artikel omruilen met een nieuw artikel en dit alles op kosten van de partner.

Bol.com maakt er ook een sport van om de prijs van de partner te drukken tot ze er zelf verlies mee maken. Elektronica van 600 euro laten ze hun prijs zakken tot 350 euro om toch maar het koopblok van je af te snoepen, zodat je als partner amper nog kan verkopen. Zodra je je voorraad op 0 zet, is hun prijs opeens terug 600 euro.

Wanneer je een item van 1000 euro verkoopt en bol verkoopt het aan 1250 euro hebben ze nog altijd koopblok, alsof een klant 250 euro extra wil betalen om het product 1 dag vroeger in huis te hebben.

Wanneer ze het artikel zelf niet aanbieden gebruiken ze hun "prijsvergelijker" om de prijs van de partner te drukken. Hiermee vergelijken ze jouw product met een compleet ander product en als jouw product 10% duurder is kan je het niet meer verkopen op bol.com. Wanneer je in de chat vermeldt dat ze de vergelijking maken met het verkeerde product, wordt gezegd dat ze hier niks aan kunnen veranderen.

Dit alles wordt gecombineerd met een accountmanager die enkel "adverteren via bol.com" aan jou wil verkopen (en dus met niks kan helpen) en een vers IT probleem dat elke week wel weer opduikt, dat weken, maanden en soms zelfs jaren duurt om op te lossen. Ondertussen verlies je als partner verkoopkansen en dus ook geld.

En als kers op de taart betaal je voor al dit goeds 15% commissie aan bol.com.

Wie kleine ondernemer is blijft best ver weg van bol.com als partnerplatform. Als grote onderneming word je hier gelukkig wel voorgetrokken met privileges die anderen niet krijgen (zoals bijvoorbeeld logistiek via bol.com voor ontvlambare producten of oversized producten, rechten om producten met merkbescherming te verkopen, etc).

Ik ben al 3 jaar Partner op bol.com en verkoop gemiddeld 150 producten per dag. Ik heb een eigen pand gehuurd waar ik een vast contract van 2 jaar heb. Hiernaast heb ik een inventaris van rond de 100K aan producten. Ondanks dit leef ik dagelijks in angst dat mijn verkoopaccount gesloten zal worden. Dit omdat de medewerkers 0,0% redelijkheid of empathie tonen wanneer er een probleem is. Zo verkoop ik al 2 jaar een hondenborstel, 2 jaar later krijg ik een berich van Bol dat op het design van deze borstel een patent uit Engeland rust en ik die dus niet meer mag verkopen. Eenmaal onderzocht blijkt dat het patent uit 2023 is( ik verkoop het product als sinds 2022) Vervelend maar prima, ik haalde het product offline en zal het verlies accepteren. Echter was dit niet genoeg, naast dat ik het niet meer mag verkopen brengen ze mij 50 beleidspunten in mindering. Dit betekent dat ik momenteel slechts 50 punten over heb. Wanneer je bovenstaand verhaal aan een medewerker van Bol uitlegt krijg je een standaard antwoord in the trand van "heel vervelend voor u, Echter kunnen wij hier niets aan veranderen" dit betekent dus eigenlijk dat jij als verkoper ten alle tijden op de hoogte moet zijn van patenten over de hele wereld voor producten die jij aanbiedt.

Teveel klantvragen, van concurrentie, een verkeerd besteld artikel, machteloos sta je! Je zit met een voorraad van duizenden euro's, en alles verder in het groen, zeer waardeloze afrekening, terwijl het zo'n voldoening gaf

Wilde me graag aanmelden als partner van Bol.com en een verkoopaccount aanmaken. Daarbij vraagt het systeem om het kvk en btw-nummer. Hoewel beide juist zijn kan ik niet verder door een storing die al meer dan een maand voortduurt (volgens telefonische medewerker). Het advies: wacht maar tot het opgelost is. Geen idee hoe lang het duurt. Geweldige service :-(

Mijn klacht gaat over Bol.com. ik ben echt schandalig behandeld. Miele stofzuiger en de correcte zakken gekocht samen€200. Stofzuiger was al binnen 2 jaar kapot. Motor o.a. defect. Allesinds vervangen. Ik gaf nog aan dat is een slecht voorteken wat als het buiten de garantie tijd weer gebeurt. Ze wilden daar niet op reageren. En ja hoor na een jaar weer motor kapot van de C3 serie. Wordt niets voor me gedaan. Ze beweren dat ik hun €213 moet betalen om het te repareren. Ik ben er al een maand mee bezig. Ze houden zich dom. Personeel is ongeïnteresseerd, drijft de spot met je of houd zich dom. Schandalig wat een beleid voor zo'n groot bedrijf. Ook slechte reclame voor Miele. Ik heb inmiddels al veel artikelen gevonden van de Miele C3 serie die nog veel eerder kapot gaan. Ik kan alleen maar aanraden. Koop nooit meer iets bij Bol.com. En koop ook niets van Miele.

Een klein zaakje begonnen en na 3 jaar 200 orders per dag. Nu inmiddels een pand gekocht en voor het eerst personeel. Zelfs afgelopen maand nog complimenten gekregen en een accountmanager toegewezen gekregen. Nu abrupt sluiting van het verkoopaccount omdat zogenaamd de bedrijfsgegevens niet geldig waren. Onze bedrijfsstructuur was veranderd naar een BV maar omdat een persoon uit de onderneming was getreden sluit bol definitief het account. Daar sta je dan met 0 inkomsten en vele vaste lasten.

De persoon of afdeling verantwoordelijk voor het bedenken van deze regel is echt alle schaamte voorbij. Producten uit onze listing worden vergeleken met de grotere Chinese webshops. Matchen we deze prijzen niet dan gaat de listing offline. Sorry bol ik kan met dit btw systeem en postnl pakketposten en jullie commissies geen producten verkopen voor 8,99 inclusief verzendkosten.

Daarbij zijn de producten gewoon niet identiek. We hebben geinvesteerd in een prachtig merk, goede EU geschikte productverpakkingen garanties en snelle leveringen eigen ean codes en veilige producten. Nog wordt het vergeleken met rommel uit China! nota bene. Hoe kan dit juridisch mogen? Wie komt met ons in contact om dit te stoppen?

Ik ben nu precies drie jaar partner van Bol.com. In het begin verliep alles vlot, mede omdat ik zeer datagedreven inkocht. Ongeveer 98% van mijn voorraad werd binnen een maand verkocht via Bol. Ik verwerkte jaarlijks ongeveer 3.000 bestellingen, wat altijd resulteerde in een (zeer) winstgevende account.

Sinds april 2023 lijkt er echter iets te zijn veranderd bij Bol. Mijn verkopen zijn met 75% gedaald. Hoewel ik onterecht werd verdacht van dropshipping, is mijn account gelukkig niet gesloten geweest. De problemen bij PostNL hebben me echter veel "strikes" opgeleverd, hoewel ik hier geen controle over had. Helaas toont Bol hierin weinig begrip.

Wat me ook is opgevallen, is dat producten die ik aanbied vaak enkele dagen of weken later ook door Bol zelf worden aangeboden. Het lijkt alsof ze mijn account volgen en dezelfde producten aanbieden, wat mijn omzet en winstgevendheid ernstig heeft aangetast. Uiteraard hebben ze als platform inzicht in welke producten goed verkopen bij de partners en kunnen ze deze vanzelfsprekend veel goedkoper inkopen.

De klantendienst is telefonisch bijna onmogelijk te bereiken, via de chat gaat het beter. Ondanks dat ik nog winstgevend ben, overweeg ik een andere activiteit op te starten. Vertrouwen op Bol.com alleen is gevaarlijk, je hebt andere inkomstenbronnen nodig, anders loop je grote risico’s. Ik spreek uit ervaring, want Bol is hard. Ze tonen weinig begrip, en het maakt hen niet uit als partners wegvallen. Ze kunnen op elk moment jouw account sluiten, om welke reden dan ook.

Ik hoop oprecht dat ondernemers hun krachten gaan bundelen om een alternatief voor Bol.com te ontwikkelen. Er is dringend behoefte aan een platform dat partners waardeert voor hun inspanningen, in plaats van alleen de focus te leggen op klanten die bij de aankoop al aan retourneren denken...

503: no_healthy_upstream (no healthy upstream) Alweer BOL ???

Aanbieders zijn vogelvrij.
Dat de gemiddelde BOL-koper lukraak koopt omdat het toch gratis retour mag zorgt voor veel wan-kopers die vervolgens vanaf het toetsenbord hun incompetentie ventileren via een review.
Als aanbieder kun je op geen enkele wijze reageren op reviews.

Er zijn bepaalde afdelingen bij BOL die totaal geen besef van het woordje ''partner'' hebben. Het is zo erg dat we ook gaan stoppen met bepaalde artikelen via BOL aan te bieden. Zal er geen woorden aan vuil maken maar als iemand bij BOL wilt zien hoeveel er mis kan gaan, bekijk CASE:206681322 die al meer dan 2 maanden loop met LVB voorraad die ik NIET kan verkopen sinds op LVB zetten en alles kosten en schade voor ons is.

De ophaal service van bol.com was niet in onze regio beschikbaar dus zijn wij een contract aangegaan bij een 3e partij, nu is ons bedrijf is helaas de dupe van de nalatigheid van de postbezorging. Nu hebben wij zelf de ophaal service over moeten nemen en wij moesten aanleveren zwart op wit dat de fout bij de vorige postbezorging lag en tot op heden horen wij niks meer en worden we niet verder geholpen.